BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.
kotler,1994 Tujuan Pemasaran adalah membuat agar penjualan berlebih-
lebihan dan mengetahui serta memahami konsumen dengan baik sehingga produk atau pelayanan cocok dengan konsumen tersebut
dan laku dengan sendirinya kotler,1994. Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha
yang ditujukan
untuk merencanakan,
menentukan harga,
mempromosikan dan menditribusikan barang, jasa, ide kepada pasar sasaran agar dapat mencapai tujuan organisasi Swastha, 1988.
B. Definisi Manajemen Pemasaran
Manajemen Pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk
mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi Swastha dan Irawan,1990.
Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran
sasaran dan
mendapatkan, mempertahankan,
dan
menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengkomunikasian nilai pelanggan superior Khoiriyah, 2007.
C. Konsep Pemasaran
Konsep Pemasaran adalah kunci untuk mencapai tujuan organisasi, terdiri dari pemenuhan kebutuhan, dan keinginan pasar
sasaran, serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien Kotler, 1991. Dalam kondisi bisnis dalam kondisi
masa sekarang ini konsep pemasaran harus digunakan untuk mencapai sukses bagi perusahaan. Pemasaran berawaldari suatu ide
bahwa untuk mencapai laba jangka panjang perusahaan harus dapat memahami konsumen beserta keinginannya. Untuk itu perusahaan
harus membagi pasarnya dalam segmen-segmen atau kelompok konsumen serta menentukan keinginan dari masing-masing segmen
tersebut.
D. Pengertian Jasa
Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin dan mungkin tidak dikaitkann dengan suatu produk fisik kotler, 1993.
Empat karakteristik yang dimiliki oleh suatu jasa: a. Tidak berwujud
Tidak seperti produk fisik, jasa tidak bisa dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum anda membelinya.
b. Tidak dapat dipisahkan Jasa pada dasarnya dihasilkan dan dikonsumsi pada waktu yang
sama. c. Berubah-ubah
Jasa sangat bergantung pada siapa yang menyajikan, kapan dan di mana disajikan.
d. Daya tahan Jasa tidak dapat disimpanuntuk pemakaian yang akan datang.
Jenis data berdasarkan tingkat kontak konsumen, yaitu : 1. High-contact system
Konsumen menerima langsung jasa, karena konsumen merupakan bagian dari sistem. Misalnya pada pendidikan, rumah
sakit dan transportasi. 2. Low - contact system
Konsumen tidak perlu menjadi bagian dari sistem untuk menerima jasa. Misalnya jasa reparasi mobil dan jasa perbankan.
E. Kualitas Pelayanan
Kategori