pertimbangan apabila subyeknya kurang dari 100 lebih baik diambil semua, sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Selanjutnya jika
jumlah subyeknya lebih dari 100 dapat diambil antara 10 sampai 15, atau 20 sampai 25.
F. Hasil Analisis Data
1. Analisa Regresi Berganda
Analisa ini digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel-variabel dalam dimensi kualitas pelayanan, yaitu Reliability X
1
, Responsive X
2
, Assurance X
3
, Tangibles X
4
, dan Empathy X
5
, terhadap Kepuasan konsumen. Dengan menggunakan bantuan komputer
program SPSS 16.0 koefisien regresi yang diperoleh dari hasil pengolahan data adalah :
Y = 0,058 + 0,231 X
1
+ 0,273 X
2
+ 0,118 X
3
+ 0,187 X
4
+ 0,186 X
5
Dari persamaan di atas maka diinterprestasikan sebagai berikut : Koefisien regresi dimensi reliability atau sebesar 0,231 mempunyai
arti jika terjadi perubahan terhadap dimensi reliability sebesar 1 satuan dengan asumsi dimensi yang lain konstan, maka kepuasan pelanggan akan
mengalami peningkatan sebesar 0,231. Koefisien regresi dimensi responsive atau sebesar 0,273
mempunyai arti jika terjadi perubahan terhadap dimensi responsive sebesar 1 satuan dengan asumsi dimensi yang lain konstan, maka kepuasan
pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,273. Koefisien regresi dimensi assurance atau sebesar 0,118
mempunyai arti jika terjadi perubahan terhadap dimensi assurance sebesar 1 satuan dengan asumsi dimensi yang lain konstan, maka kepuasan
pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,118. Koefisien regresi dimensi tangible atau sebesar 0,187 mempunyai
arti jika terjadi perubahan terhadap dimensi tangible sebesar 1 satuan dengan asumsi dimensi yang lain konstan, maka kepuasan pelanggan akan
mengalami peningkatan sebesar 0,187.
Koefisien regresi dimensi empathy atau sebesar 0,168 mempunyai arti jika terjadi perubahan terhadap dimensi empathy sebesar 1 satuan
dengan asumsi dimensi yang lain konstan, maka kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,168.
2. Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh dari masing-masing variabel independen secara parsial terhadap variabel
dependen. 1
Uji pengaruh variabel Reliability X
1
terhadap kepuasan pelanggan Y adalah sebagai berikut :
Hasil Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel 3,887 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa Reliability mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan atau karena t.sig 0,000 lebih kecil dari 0,05 , maka secara signifikan
Reliability berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 2
Uji pengaruh variabel Responsive X
2
terhadap kepuasan pelanggan Y adalah sebagai berikut :
Hasil Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel 2,957 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa Responsive mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan atau karena t.sig 0,004 lebih kecil dari 0,05 maka secara signifikan
Responsive berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. 3
Uji pengaruh variabel Assurance X
3
terhadap kepuasan pelanggan Y adalah sebagai berikut :
Hasil Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel 2,030 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa Assurance mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan atau karena t.sig 0,045 lebih kecil dari 0,05 maka secara signifikan
Assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. 4
Uji pengaruh variabel Tangibles X
4
terhadap kepuasan pelanggan Y adalah sebagai berikut :
