Ananda Putri Utami, 2015 Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB III OBJEKDAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Penelitian ini menganalisis mengenai kualitas pelayanan Kunang-kunang Café and Resto dilihat dari kepuasan konsumen. Objek penelitian ini terdiri dari variabel
bebas independent variable yaitu dampak kualitas pelayanan X1 yang memiliki dimensi dasar yaitu: reliability keandalan, tangibles berwujud, responsivness
daya tanggap, assurance jaminan, dan emphaty empati. Selain itu terdapat variabel bebas yang kedua atau X2 yaitu kualitas produk dengan dimensinya yaitu:
rasa, warna, aroma, tekstur, kebersihan produk, tampilan produk. Adapun variabel terikat Y dependent variable yaitu kepuasan konsumen
yang memiliki dimensi perciverd performance dan ekspektasi konsumen. Objek yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah pengunjung Kunang-kunang Cafe and
Resto, Ciater Spa Resort Subang.
3.2 Metode Penelitian
Metode dapat diartikan sebagai suatu cara kerja untuk mencapai tujuan tertentu, agar dapat terkumpul dan serta dapat mencapai tujuan penelitian itu sendiri.
Dipertegas oleh Sugiyono 2012, hlm 30 yang mengungkapkan bahwa metode penelitian dapat diartikan sebagai cara ilmiah yang dilakukan untuk mendapatkan
data yang objektif, valid, dan reliable. Berdasarkan variabel-variabel yang diteliti maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Dengan tujuan
dapat ditemukan, dibuktikan, dan dikembangkan suatu pengetahuan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah. Menurut Sugiyono 2012,
hlm 29 menjelaskan bahwa statistik deskriptif adalah statistik yang berfungsi untuk
Ananda Putri Utami, 2015 Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti melalui data sampel atau
populasi sebagaimana adanya. Dalam arti diatas, bahwa penelitian ini dilakukan untuk mengungkap segala sesuatu dari sasaran penelitiannya. Dalam penelitian ini
untuk menjawab menegenai identifikasi pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian verifikatif yaitu menguji kebenaran suatu hipotesis yang dilakukan melalui pengumpulan data di lapangan. Tujuannya untuk mengetahui
pengaruhkepuasan konsumen dari adanya strategi pengembangan kualitas pelayanan dan kualitas produk.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Menurut Nasehudin dan Ghozali 2012, hlm 68 metode penelitian kuantitatif merupakan metode penelitian
untuk memperoleh ilmu pengetahuan atau memecahkan masalah yang dihadapi dan dilakukan secara hati-hati serta sistematis, dan data-data yang dikumpulkan angka-
angka. Penulis ingin menganalisa gambaran serta pengaruh dari kualitas pelayanan dan kualitas produk ditinjau dari kepuasan konsumen. Serta upaya apa sajakah yang
dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk di Kunang-kunang Cafe and Resto, Ciater Spa Resort .
3.3 Operasionalisasi Variabel
