Ananda Putri Utami, 2015 Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
sebelumnya oleh pihak lain. Data sekunder dapat diperoleh dari sumber internal perusahaan, internet, website, study litertur, perpustakaan, membeli dari
perusahaan-perusahaan yang memang mengkhususkan diri untuk menyajikan data sekunder. Dalam penelitian ini sumber data sekunder diperoleh dari website Ciater
spa resort Subang, serta buku dan brosur Ciater spa resort Subang.
3.5 Populasi, Sampel, Teknik Sampling 3.5.1 Populasi
Menurut Sugiyono 2013, hlm 61 bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sedangkan menurut Suharsimi Arikunto dalam buku Prosedur
Penelitian 2002, hlm 108 poulasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Berdasarkan pengertian populasi tersebut maka populasi pada penelitian ini adalah pengunjung
yang yang datang serta melakukan pembelian food and beverage ke Kunang- kunangcafe andresto, Ciater spa resort. Berdasarkan pengertian diatas, populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung dan melakukan pembelian ke Kunang-kunang cafe and resto, Ciater spa resort pada tahun 2013.
3.5.2 Sampel
Sampel adalah sebagian yang akan diteliti yang mewakili populasi seperti yang dinyatakan oleh Sugiyono 2013, hlm 62 bahwa sampel adalah bagian dari
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena
keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel,
Ananda Putri Utami, 2015 Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative mewakili. Sampel dalam
penelitian ini dalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu konsumen yang berkunjung ke Kunang-kunang cafe and resto, Ciater spa resort Subang.
Dalam menentukan ukuran sampel n dan populasi N yang diterapkan, dapat digunakan dengan perhitungan Yamane Kriyantono, 2006, hlm 160 dengan
presisi sebesar 10 dan tingkat kepercayaan 90. Adapun Rumus Taro Yamane sebagai berikut:
Dimana: n = Jumlah Sampel
N = Jumlah populasi D = Derajat Ketetapan 10
Derajat ketetapan bisa sebesar 5 - 10.Semakin kecil derajat ketetapan tersebut maka akan semakin detail dan semakin valid data. Namun tidak berarti
semakin besar derajat ketetapan tidak valid namun tergantung daripada kebutuhan setiap penelitian tersebut.
Berdasarkan rumus diatas, maka dapat dihitung besarnya sampel dari jumlah populasi yang ada, yaitu sebagai berikut :
n = 26165 = 99,62
26.165.0,1 +1
Ananda Putri Utami, 2015 Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Jadi dalam penelitian ini ukuran sampel minimal dalam penelitian ini adalah 100 responden.
3.5.3 Teknik Sampling