y
+ ,
- .01 2034
t
05 6
7 8
9 : 7
;9 +
6 7
8 8
7 6
8 :
8 = :
: 7
+ ?
8 7
9 6
7 8
9
y y
A 9 9
, B
: 8
89 99
y y
: =
+ 9 6
= 7
8 9
8 6
7 8
9 :
7 9
; +
6 8
; 89
= :
: +
7 =
7 ,
C 9
: 7
y
9 ;
+ ; :
8 9 :
7 9
, D
+ 97
E . 01
20 34
t
05 8
8= 6
y
A9
y
: 6
7 8
A9 7
: :
? 8
79 79 +
+9 :: +
8 8
= 9 :
6 =
7 +
6 9
9 :
: =9 9
y
: 6
9 8
9 ,
2.3.2 Customer Capital
F ? 79
G
t
05 ,
HIJJJ K
8 L
7 2
u st
MG
r
2 0 34
t
05 =
= 9
6 :
7 +
7 8
8= 7
8 6
+ =
: 6
: ?
8
y
: ? :
9 9
8 = :
6 8
: =9 9 ,
N
u st
MG
r
20 34
t
05 8
+ 7
? 8
? 79 :
6 8
O P ,
N
u st
MG
r
20 3 4
t
05 =
= 9
6 +
= :
7 ?
: 9
9 6
? 8
y
, HQ6R
9 ? 6
C ?
STT U
V+ 9
G
t
05 ,
IJS JW
V+9+ G
t
05 ,
IJSJ K ,
F ? 79
G
t
05 ,
H STT X
K ;
: =
6 7
2
u st
M G
r
20 3 4
t
05 =
= 9
6 +
= :
y
: ?
: 9
9 =
: 6
: ?
8 9
6
st
Y GE M
5 Z
G
rs .
[ ??
G
t
05 ,
H STT UK
8
y
7 +
= :
6 :
? 8
8 +
y
: :
7 79 :
7 +
? 8
8 8=
9 ?
6 7
;
y
\ ] _` a \b` cd\]
e cfa g fhib \
a\\] j
k c f a
d \hf]\ ` l i
m de ]b i
n f] n
f hi
g \ d \]
b i n of
h i
l \ n \
i]li d
n f] _ \
g \
ld \ ]
g f] a\
b` c \ ]
o\ `
b f o i\a
g f hib
\a\ \]
j p
u st
qrs
r
tuvw
t
u x
n f hi
g \ d \
] a
\c
y
\] b
\] \l
g f]l ` ]
o\ `
b fo i\ a
eh \]
` b \b `
i]l i d
n f
n i\
bd \] dfoilia\]
g f c \]
\] yz
a ` a
s
t
u x
j m {|
}}~ j
k cfa d \
h f]\ ` lim
t
u st
qrs
r
tuvw
t
u x
n f hi
g \ d \
] denge ]f]
g f
]l` ] _ \
h`
_ \]
t
u sto
rs
r
tuvw
t
u x
of ho\b` b
g\ _ \
d f g i\b\]
d e ]b i
n f]m c
e
y
\c ` l \bm
_ \] \
h` ]\ ]
d f h
\
\ l \i
s
tw o
r
j
2.3.3 Structural Capital
ee b s
t
u x
j y
}
~
n f
] \ l \
d \]
str
t
tu r
u x
t uvw
t
u x
b fo\ \
` \
g \
y
\ ] lfhb`
b\ _\c \
n f
_ i] g fhib \a\\ ]
b\\l bfc i
h ia d \
h
y
\ \] l f
c \ a
g ic\] d f
h i n
\a
.
r
t
tu r
u x
tuvw
t
u x
dari sebuah organisasi merepresentasikan seluruh sumber daya non- manusia seperti
u u us
s, proses manual, strategi, rutinitas, dan kebijakan Bontis
s
t
u x
., 2000; Wu dan Tsai, 2005.
Stewart 1997 berpendapat str
t
tu r
u x
t uv w
t
u x
menghasilkan sebuah lingkungan kerja untuk membantu pekerja meningkatkan pengetahuan mereka.
Menurut Cohen dan Kaimenakis 2007, sebuah organisasi tidak dapat menguasai
r u
tuvw
t
u x
yang dimilikinya, sementara str
t
tu r
u x
t u vw
t
u x
menjadi milik organisasi seutuhnya dan dapat dibagikan. Amiri
s
t
u x
., 2010 berpendapat str
t
tu r
u x
tuvw
t
u x
adalah pengetahuan yang diciptakan oleh organisasi dan hal itu tidak dapat dipisahkan dari entitas organisasi tersebut. Pendapat yang berbeda diungkapkan oleh
Hoznavi dan Ramezan 2011, yang berpendapat bahwa
lebih berhubungan dengan aspek sistem dan struktur dari sebuah organisasi.
merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah organisasi guna menciptakan nilai tambah untuk produk yang dihasilkan dan
untuk mendapatkan keuntungan kompetitif. Bontis 1998 berpendapat jika sebuah
organisasi memiliki
yang sangat buruk, maka akan sangat sulit untuk meraih manfaat penuh dari IC secara keseluruhan. Hoznavi dan Ramezan
2011 berpendapat
yang kuat dapat membuat sebuah organisasi menarik manfaat secara maksimum dari IC yang dimiliknya. Dapat disimpulkan
bahwa
dari sebuah organisasi terdiri dari infrastruktur, sistem dan kebijakan, serta prosedur sebuah organisasi.
2.3.4 Social Capital
