136
3
rd
Economics Business Research Festival 13 November 2014
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
ISBN: 978-979-3775-55-5
dilakukan untuk dapat mengembangkan, menentukan posisi, mempromosikan dan melayani konsumen dengan lebih baik. Untuk mendapatkan perpaduan dari keinginan konsumen diperlukan
suatu informasi, dimana informasi ini berupa
perilaku konsumen
. Dari berbagai faktor tersebut
sikap konsumen
merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian oleh seorang konsumen. Sikap membuat seseorang
berada dalam suatu kerangka berfikir yang lebih baik atau tidak lebih baik, bergerak ke suatu objek atau justru menjauhi objek tersebut. Sikap seseorang ditentukan berdasarkan kepercayaan dan
evaluasi tentang konsekuensi dari perilaku tersebut.
Selain hal diatas pengaruh kelompok referensi juga berpengaruh besar dalam keputusan pembelian oleh seseorang konsumen. Pengaruh kelompok referensi mengacu pada tipe
pengaruhnya
type of influence
, yang dibagi menjadi tiga yaitu : pengaruh
informational
, pengaruh
value expresive
dan pengaruh
utilitarian
. Produk kerajinan Batik memiliki atribut yang cukup kompleks sehingga memerlukan bantuan orang lain untuk mengidentifikasi masing-masing
atribut seperti biaya yang bervariasi, maka seorang konsumen membutuhkan pendapat dan informasi yang digunakan sebagai pertimbangan dalam memutuskan pembelian produk Batik.
Industri Batik di Kabupaten Bantul merupakan salah satu industri yang telah lama berhasil menarik simpati masyarakat dalam hal produk-produknya. Munculnya berbagai macam
produk Batik, perlu mendapat perhatian khusus bagi pemerintah daerah, salah satu cara yang dapat dilakukan untuk menentukan kebijakan pemerinatah dalam memberikan solusi pemasaran
produk Batik unggulan. Masalah yang menarik bagi peneliti adalah mengetahui tetang perbedaan antar tipe kelompok referensi dalam pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul. Apakah ada
perbedaan sikap konsumen terhadap produk Batik di Kabupaten Bantuldilihat dari aspek: biaya, fasilitas, kualitas dan pelayanan. Apakah ada perbedaan sikap didasarkan dari tipe kelompok
referensi, dan bagaimana perilaku konsumen dalam pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul.
KERANGKA TEORI DAN PENURUNAN HIPOTESIS
A. Kelompok Referensi
Perilaku seseorang sangat dipengaruhi oleh berbagai kelompok dalam masyarakat. Perilaku konsumen dalam proses membeli dipengaruhi oleh kelompok referensi. Kelompok
refensi adalah kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang Kotler, 2003.
Kelompok referensi dilihat dari tipe pengaruhnya dapat dibagi menjadi 3 bagian, yaitu Loudon dan Della Bitta, 1993:
a. Pengaruh informational
informational influence
adalah pengaruh dimana seseorang menjadikan kelompok ini sebagai sumber informasi karena dinilai mempunyai pengetahuan
atau keahlian dengan produk yang akan dibeli. b. Pengaruh value-expressive value-expressive influence adalah pengaruh dimana seseorang
menjadikan kelompok ini sebagai tolok ukur atau pembanding mengenai sikap dan perilakunya, hal ini karena ia menyukai kelompok tersebut. Pengaruh ini berakibat
seseorang akan menggunakan sikap dan tingkah laku kelompok sebagai suatu cara untuk membentuk atau mempertahankan hubungan yang diharapkan dari kelompok tersebut.
c. Pengaruh utilitarian
utilitarian influence
adalah pengaruh dimana seseorang menjadikan
137
3
rd
Economics Business Research Festival 13 November 2014
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
ISBN: 978-979-3775-55-5
kelompok ini sebagai norma atau nilai yang harus dipatuhi agar dapat diterima oleh kelompoknya.
Terdapat beberapa cara bagaimana kelompok referensi mempengaruhi konsumen, antara lain :
a. Norma kelompok Dalam sebuah kelompok terdapat norma-norma yang disepakati bersama, suatu kelompok
akan berusaha mempengaruhi anggota kelompok lainnya, bahkan yang bukan anggota pun berusaha untuk dipengaruhi.
b. Menciptakan peran dalam kelompok Peran merupakan fungsi tertentu yang dimainkan oleh seseorang dalam suatu kelompok
tertentu. Peran akan mempengaruhi keputusan pembelian, jenis produk yang akan dibeli, dan dalam penentuan merek produk.
c. Mengembangkan tekanan untuk menyesuaikan Penyesuaian didefinisikan sebagai perubahan dalam perilaku atau kepercayaan terhadap
kelompok sebagai hasil dair tekanan nyata atau imajinasi saja. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi penyesuaian terhadap tekanan kelompok. Pertama, adalah bagaimana
kedekatan dan keeratan dalam sebuah kelompok. Kedua, seorang anggota kelompok yang menyesuaikan diri dengan kelompok, mungkin disebabkan karena informasi yang dimiliki
oleh dirinya cenderung rancu, maka ia cenderung untuk menggunakan nilai-nilai dan kepercayaan yang ada dalam kelompok untu dijadikan dasar bersikap dan berperilaku.
d. Dampak perbandingan proses sosial Setiap anggota kelompok menggunakan kelompoknya sebagai rujukan atas
pendapat, kemampuan dan kepemilikan yang dimilikinya, setiap anggota membandingkan dengan kelompok atau anggota lainnya apakah pendapatnya sesuai dengan harapan kelompok
atau anggota lainnya.
B. Sikap Konsumen
