42
satu kelompok dan juga kepada orang yang memiliki jabatan lebih tinggi.
Komunikasi organisasi menurut Robbins memiliki empat peranan dalam suatu organisasi yaitu sebagai kendali kontrol,
sebagai motivasi, informasi komunikasi dan juga pengungapan emosi diri. Di lihat dari peranan komunikasi menurut Robbins
tersebut dapat dilihat bahwa komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam berdirinya suatu organisasi.
F. 2 Kepuasan Komunikasi
Kepuasan komunikasi adalah semua tingkat kepuasan seorang karyawan mempersepsi lingkungan komunikasi secara
keseluruhan kepuasan dalam pengertian ini menunjukan bagaiman baiknya informasi yang tersedia memenuhi persyaratan permintaan
anggota organisasi akan tuntutan bagi informasi, dari siapa datangnya, cara penyebarluasan, bagaimana diterima, pemprosesan
dan bagaimana respon penerima Muhamad 2004:87. Ada begitu banyak dimensi untuk menilai kepuasan komunikasi, tetapi peneliti
akan menggunakan analisis dari Downs dan Hanzen. Pada analisis tersebut Downs dan Hanzen ada delapan dimensi kepuasan
komunikasi yang stabil, yaitu: Communicate Climate, Supervisory Communications, Organizational Integrations, media Qualuty, Co-
worker Communications,
Corporate Informations,
Personal Feedback, Subordinate Communications
Pace Faules 2001:
43
164. Namun, peneliti hanya akan menggunakan tiga dimensi dari delapan dimensi yang ada. Tiga dimensi tersebut adalah:
a. Supervisory Communications Sejauh mana para penyelia terbuka pada gagasan, mau
mendengarkan dan
menawarkan bimbingan
untuk memecahkan persoalan-persoalan yang berkaitan dengan
pekerjaan. Komunikasi dengan supervisor ini bertujuan untuk adanya interaktif antara atasan dengan bawahan. Dengan
adanya kepuasan komunikasi karyawan antara atasan dengan bawahan, maka karyawan akan lebih produktif. Karena
apabila ada hubungan komunikasi yang baik antara atasan dengan bawahan ataupun sebaliknya antara bawahan dengan
atasannya, akan tercipta adanya kesamaan visi dan tujuan sehingga
misscommunications sebisa
mungkin akan
terhindari. b. Organizational Integratioans
Sejauh mana para individu menerima informasi tentang lingkungan kerja saat itu. Karyawan memerlukan informasi
yang transparan mengenai kondisi perusahaan serta informasi mengenai perkembangan terbaru yang ada diperusahaan.
Informasi ini bisa merupakan informasi kesulitan perusahaan, agar karyawan bisa ikut bersikap proaktif untuk memberikan
masukan kepada
perusahaan maupun
keberhasilan –
44
keberhasilan yang telah dicapai oleh perusahaan untuk lebih memotivasi karyawan agar bisa bekerja lebih produktif lagi.
Dengan diketahuinya
informasi –
informasi internal
perusahaan, dapat
pula meningkatkan
rasa memiliki
karyawan terhadap perusahaan tempat mereka bekerja. c. Media Ouality
Kepuasan komunikasi dipengaruhi juga oleh media yang dipergunakan. Sejauh mana media yang digunakan dan
pertemuan-pertemuan diatur dengan baik, pengarahan ditulis singkat dan jelas, dan jumlah komunikasi dalam organisasi
cukup. Peneliti
hanya menggunakan
dimensi diatas
untuk mengukur kepuasan komunikasi organisasi. Peneliti membatasi
penelitian dengan hanya menggunakan dimensi dimensi diatas karena, telah banyak penelitian yang telah dilakukan penelitian
dengan dimensi tersebut dan juga karena tiga dimensi tersebut mempunyai karakteristik yang kuat dalam penelitian ini.
F. 3 Produktivitas
