BAB I “ PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) PADA TOKO PANCING GINDO BARU MENGGUNAKAN BAHASA PEMOGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL”.docx
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Pesatnya perkembangan teknologi informasi saat ini membuat manusia
semakin memerlukan komputer dalam berbagai aktifitasnya. Keperluan tersebut
mencakup berbagai aspek kebutuhan baik perorangan maupun instansi dan juga
merambah ke berbagai bidang, seperti pendidikan, kesehatan, ekonomi, komunikasi,
bisnis, hiburan dan lainnya. Dalam bidang bisnis sendiri, saat ini telah begitu banyak
yang memanfaatkan komputer dan internet untuk keperluan bisnis online-nya.
Dengan menggunakan bisnis online tersebut jangkauan pasar akan lebih besar
dengan biaya yang lebih rendah. Namun, dengan adanya kemudahan itu persaingan
juga semakin tinggi.
Dengan semakin ketatnya persaingan usaha, maka pelaku bisnis dihadapkan
pada upaya pengambilan keputusan yang tepat. Selain harus mempertahankan
pelanggan yang sudah ada, juga perlu adanya usaha untuk mendapatkan pelangganpelanggan baru melalui penerapan-penerapan strategi pemasaran yang tepat. Oleh
karena itu peningkatan kualitas layanan untuk memenangkan persaingan bisnis
sangat penting dilakukan.
Salah satu metode yang unggul dalam peningkatan layanan adalah dengan
konsep manajemen hubungan dengan pelanggan atau Customer Relationship
Management (CRM). CRM adalah strategi bisnis yang mengintegerasikan proses proses dan
fungsi - fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk
menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitable.
2
CRM didukung oleh data konsumen yang berkualitas tinggi dan teknologi informasi.
Secara konsep ada anggapan bahwa CRM merupakan sebuah proses pemasaran.
Anggapan
tersebut
bisa dianggap benar adanya, terutama bagi para praktisi
dibidang pemasaran yang menganggap bahwa CRM adalah Customer Relationship
Marketing( Dommy Dyotama Satria, dan Mudjahidin, ST., MT ,2013)
Dengan bantuan teknologi komputer, Customer Relationship Management
(CRM) menjadi sistem yang semakin berkembang dan lebih luas penggunaannya.
Hal ini dikarenakan pemanfaatan CRM yang digunakan dengan baik akan
menghasilkan keuntungan untuk mampu menjaga pelanggan yang sudah ada,
menarik pelanggan baru, respon yang lebih cepat ke pelanggan, juga banyak manfaat
lainnya. Salah satu bisnis yang menghadapi persaingan adalah toko pancing online.
Toko pancing online harus mampu berusaha untuk memberikan layanan yang baik,
bukan sekedar menjual peralatan pancing secara online, jika menginginkan adanya
peningkatan pelanggan baru dan loyalitas pelanggan lama.
Dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk mengangkat masalah ini
dengan melakukan penelitian untuk mendapatkan gambaran perancangan sistem.
Sehingga sistem diharapkan nantinya dapat bermanfaat dan digunakan semaksimal
mungkin. Semua rumusan-rumusan dan analisa, penulis tuangkan dalam suatu
tulisan dalam bentuk tugas akhir atau skripsi dengan judul “ PERANCANGAN
DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM )
PADA
TOKO
PANCING
GINDO
BARU
PEMOGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL”
MENGGUNAKAN
BAHASA
3
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan kepada latar belakang masalah diatas maka dapat ditentukan
perumusan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana merancang dan membangun sebuah sistem pelayanan pada Toko
Pancing Gindo Baru yang dapat memberikan pengolahan data transaksi yang
efektif dan efisien ?
2. Bagaimana dampak penerapan pelayanan yang dibuat pada Toko pancing
Gindo Baru dalam
mempertahankan
dan
memperluas
hubungan
terhadap pelanggan ?
3. Bagaimana cara mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan
pelanggan ?
1.3 Hipotesa
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diajukan hipotesis sebagai
berikut:
1. Dengan menggunakan sistem yang dirancang di Toko pancing Gindo Baru
diharapkan dapat terwujud kualitas pelayanan yang lebih baik.
2. Penerapan sistem informasi pelayanan pada Toko pancing Gindo Baru
diharapkan dapat memberikan umpan balik secara personal antara pelanggan
dengan perusahaan berupa saran, keluhan dan permintaan layanan yang di
request oleh pelanggan.
3. Dengan adanya sebuah sistem yang dirancang diharapkan dapat memberikan
hasil data transaksi yang akurat dan menghindari redudancy.
4
1.4 Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan, agar
pembahasan dalam penelitian ini tidak meluas, dibatasi hal-hal sebagai berikut :
1. Sistem yang diterapkan pada Toko Pancing Gindo Baru ini merupakan
sistem informasi
layanan pelanggan yang dapat menangani peralatan
pancing online dan penanganan data peralatan pancing dan data pelanggan.
2. Sumber pengetahuan diperoleh dari penelitian, buku, dan jurnal yang
mendukung.
3. Metoda pelayanan
ini dibangun berbasiskan web menggunakan
bahasa
pemrograman PHP dengan database MySQL.
1.5 Tujuan Penelitian
Dalam penelitian ini ada beberapa tujuan yang hendak dicapai antara lain:
1. Untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam bertransaksi dan
dapat berkomunikasi secara personal dengan pelanggan
2. Mendapatkan umpan balik antara pelanggan dengan perusahaan yang dapat
berupa saran, keluhan dan permintaan layanan yang di request oleh
pelanggan.
3. Membantu
manajemen
dalam
menerapkan
strategi
perusahaan
sehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai dengan baik.
4. Membantu
dalam
mempertahankan
dan
memperluas
terhadap pelanggan yang menguntungkan secara bersamaan.
hubungan
5
1.6 Manfaat Penelitian
Dari penelitian yang akan dilaksanakan terdapat beberapa manfaat, antara lain
sebagai berikut :
1. Bagi Diri Sendiri
Penerapan ilmu dan lebih memahami ilmu yang telah dipelajari terutama
dalam hal perancangan sebuah sistem informasi serta ilmu-ilmu lainnya
yang dirasa penting dalam dunia kerja.
2. Bagi Kampus dan Program Studi
a. Mengaplikasikan ilmu pengetahuan di bidang Sistem Informasi
b. Supaya program yang dirancang dapat dimanfaatkan oleh mahasiswa
yang lain untuk nantinya dapat dikembangkan.
3. Bagi Masyarakat
Bagi masyarakat dan pembaca diharapkan dapat menambah wawasan serta
pemahaman terhadap keuntungan penerapan sistem informasi yang
berbasiskan web dalam mempromosikan pelayanan Toko pancing.
4. Bagi Toko Pancing Gindo Baru, manfaat perancangan dan pengimpletasian
sebuah system pelayanan dengan mengunakan PHP dan Mysql kedalam
Toko pancing Gindo Baru, dapat menimbulkan suatu peluang bisnis
dengan memanfaatkan jaringan internet, yakni promosi (pemasaran),
perdagangan (jual beli) dan pelayanan klien.
1.7 Gambaran Umum Toko Pancing Gindo Baru
1.7.1
Sejarah Berdirinya Toko Pancing Gindo Baru
6
Toko Pancing Gindo Baru mulai di buka awal tahun 2002 yang dirintis oleh
bapak Gindo. Toko Pancing Gindo baru merupakan suatu Toko yang bergerak
dibidang penjualan peralatan pancing di kota Padang.
1.7.2
Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi mempunyai peranan yang sangat penting bagi semua
perusahaan. Pembagian kerja yang jelas tergambar dari struktur organisasi sehingga
pemberian tangung jawab kepada setiap orang harus sesuai dengan posisinya pada
usaha tersebut.
Owner /
Pemilik Toko
Kepala Toko /
Pengelola Toko
Kasir
Karyawan
Toko
Sumber : Toko Pancing Gindo Baru
Gambar 1.1 Bagan Struktur Organisasi Toko Pancing Gindo Baru
1.7.3
Tugas danTanggung Jawab
7
Tugas dan tangung jawab masing-masing bagian pada struktur organisasi
Toko Pancing Gindo Baru diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Owner / Pemilik Toko
Pemilik toko Pancing Gindo Baru.
2. Kepala Toko / Pengelola Toko
Bertangung jawab terhadap jalannya usaha secara menyeluruh.
3. Kasir
Bertangung jawab atas penjualan Toko.
4. Karyawan Toko
Pada Toko Pancing Gindo Baru ini karyawan terbagi atas 2, yaitu :
a. Pelayan toko
Bertanggung jawab atas pelayanan toko terhadap pelanggan.
b. Karyawan Gudang
Bertanggung jawab terhadap barang barang di dalam gudang.
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Pesatnya perkembangan teknologi informasi saat ini membuat manusia
semakin memerlukan komputer dalam berbagai aktifitasnya. Keperluan tersebut
mencakup berbagai aspek kebutuhan baik perorangan maupun instansi dan juga
merambah ke berbagai bidang, seperti pendidikan, kesehatan, ekonomi, komunikasi,
bisnis, hiburan dan lainnya. Dalam bidang bisnis sendiri, saat ini telah begitu banyak
yang memanfaatkan komputer dan internet untuk keperluan bisnis online-nya.
Dengan menggunakan bisnis online tersebut jangkauan pasar akan lebih besar
dengan biaya yang lebih rendah. Namun, dengan adanya kemudahan itu persaingan
juga semakin tinggi.
Dengan semakin ketatnya persaingan usaha, maka pelaku bisnis dihadapkan
pada upaya pengambilan keputusan yang tepat. Selain harus mempertahankan
pelanggan yang sudah ada, juga perlu adanya usaha untuk mendapatkan pelangganpelanggan baru melalui penerapan-penerapan strategi pemasaran yang tepat. Oleh
karena itu peningkatan kualitas layanan untuk memenangkan persaingan bisnis
sangat penting dilakukan.
Salah satu metode yang unggul dalam peningkatan layanan adalah dengan
konsep manajemen hubungan dengan pelanggan atau Customer Relationship
Management (CRM). CRM adalah strategi bisnis yang mengintegerasikan proses proses dan
fungsi - fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk
menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitable.
2
CRM didukung oleh data konsumen yang berkualitas tinggi dan teknologi informasi.
Secara konsep ada anggapan bahwa CRM merupakan sebuah proses pemasaran.
Anggapan
tersebut
bisa dianggap benar adanya, terutama bagi para praktisi
dibidang pemasaran yang menganggap bahwa CRM adalah Customer Relationship
Marketing( Dommy Dyotama Satria, dan Mudjahidin, ST., MT ,2013)
Dengan bantuan teknologi komputer, Customer Relationship Management
(CRM) menjadi sistem yang semakin berkembang dan lebih luas penggunaannya.
Hal ini dikarenakan pemanfaatan CRM yang digunakan dengan baik akan
menghasilkan keuntungan untuk mampu menjaga pelanggan yang sudah ada,
menarik pelanggan baru, respon yang lebih cepat ke pelanggan, juga banyak manfaat
lainnya. Salah satu bisnis yang menghadapi persaingan adalah toko pancing online.
Toko pancing online harus mampu berusaha untuk memberikan layanan yang baik,
bukan sekedar menjual peralatan pancing secara online, jika menginginkan adanya
peningkatan pelanggan baru dan loyalitas pelanggan lama.
Dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk mengangkat masalah ini
dengan melakukan penelitian untuk mendapatkan gambaran perancangan sistem.
Sehingga sistem diharapkan nantinya dapat bermanfaat dan digunakan semaksimal
mungkin. Semua rumusan-rumusan dan analisa, penulis tuangkan dalam suatu
tulisan dalam bentuk tugas akhir atau skripsi dengan judul “ PERANCANGAN
DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM )
PADA
TOKO
PANCING
GINDO
BARU
PEMOGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL”
MENGGUNAKAN
BAHASA
3
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan kepada latar belakang masalah diatas maka dapat ditentukan
perumusan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana merancang dan membangun sebuah sistem pelayanan pada Toko
Pancing Gindo Baru yang dapat memberikan pengolahan data transaksi yang
efektif dan efisien ?
2. Bagaimana dampak penerapan pelayanan yang dibuat pada Toko pancing
Gindo Baru dalam
mempertahankan
dan
memperluas
hubungan
terhadap pelanggan ?
3. Bagaimana cara mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan
pelanggan ?
1.3 Hipotesa
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka dapat diajukan hipotesis sebagai
berikut:
1. Dengan menggunakan sistem yang dirancang di Toko pancing Gindo Baru
diharapkan dapat terwujud kualitas pelayanan yang lebih baik.
2. Penerapan sistem informasi pelayanan pada Toko pancing Gindo Baru
diharapkan dapat memberikan umpan balik secara personal antara pelanggan
dengan perusahaan berupa saran, keluhan dan permintaan layanan yang di
request oleh pelanggan.
3. Dengan adanya sebuah sistem yang dirancang diharapkan dapat memberikan
hasil data transaksi yang akurat dan menghindari redudancy.
4
1.4 Batasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan, agar
pembahasan dalam penelitian ini tidak meluas, dibatasi hal-hal sebagai berikut :
1. Sistem yang diterapkan pada Toko Pancing Gindo Baru ini merupakan
sistem informasi
layanan pelanggan yang dapat menangani peralatan
pancing online dan penanganan data peralatan pancing dan data pelanggan.
2. Sumber pengetahuan diperoleh dari penelitian, buku, dan jurnal yang
mendukung.
3. Metoda pelayanan
ini dibangun berbasiskan web menggunakan
bahasa
pemrograman PHP dengan database MySQL.
1.5 Tujuan Penelitian
Dalam penelitian ini ada beberapa tujuan yang hendak dicapai antara lain:
1. Untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam bertransaksi dan
dapat berkomunikasi secara personal dengan pelanggan
2. Mendapatkan umpan balik antara pelanggan dengan perusahaan yang dapat
berupa saran, keluhan dan permintaan layanan yang di request oleh
pelanggan.
3. Membantu
manajemen
dalam
menerapkan
strategi
perusahaan
sehingga tujuan dari perusahaan dapat tercapai dengan baik.
4. Membantu
dalam
mempertahankan
dan
memperluas
terhadap pelanggan yang menguntungkan secara bersamaan.
hubungan
5
1.6 Manfaat Penelitian
Dari penelitian yang akan dilaksanakan terdapat beberapa manfaat, antara lain
sebagai berikut :
1. Bagi Diri Sendiri
Penerapan ilmu dan lebih memahami ilmu yang telah dipelajari terutama
dalam hal perancangan sebuah sistem informasi serta ilmu-ilmu lainnya
yang dirasa penting dalam dunia kerja.
2. Bagi Kampus dan Program Studi
a. Mengaplikasikan ilmu pengetahuan di bidang Sistem Informasi
b. Supaya program yang dirancang dapat dimanfaatkan oleh mahasiswa
yang lain untuk nantinya dapat dikembangkan.
3. Bagi Masyarakat
Bagi masyarakat dan pembaca diharapkan dapat menambah wawasan serta
pemahaman terhadap keuntungan penerapan sistem informasi yang
berbasiskan web dalam mempromosikan pelayanan Toko pancing.
4. Bagi Toko Pancing Gindo Baru, manfaat perancangan dan pengimpletasian
sebuah system pelayanan dengan mengunakan PHP dan Mysql kedalam
Toko pancing Gindo Baru, dapat menimbulkan suatu peluang bisnis
dengan memanfaatkan jaringan internet, yakni promosi (pemasaran),
perdagangan (jual beli) dan pelayanan klien.
1.7 Gambaran Umum Toko Pancing Gindo Baru
1.7.1
Sejarah Berdirinya Toko Pancing Gindo Baru
6
Toko Pancing Gindo Baru mulai di buka awal tahun 2002 yang dirintis oleh
bapak Gindo. Toko Pancing Gindo baru merupakan suatu Toko yang bergerak
dibidang penjualan peralatan pancing di kota Padang.
1.7.2
Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi mempunyai peranan yang sangat penting bagi semua
perusahaan. Pembagian kerja yang jelas tergambar dari struktur organisasi sehingga
pemberian tangung jawab kepada setiap orang harus sesuai dengan posisinya pada
usaha tersebut.
Owner /
Pemilik Toko
Kepala Toko /
Pengelola Toko
Kasir
Karyawan
Toko
Sumber : Toko Pancing Gindo Baru
Gambar 1.1 Bagan Struktur Organisasi Toko Pancing Gindo Baru
1.7.3
Tugas danTanggung Jawab
7
Tugas dan tangung jawab masing-masing bagian pada struktur organisasi
Toko Pancing Gindo Baru diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Owner / Pemilik Toko
Pemilik toko Pancing Gindo Baru.
2. Kepala Toko / Pengelola Toko
Bertangung jawab terhadap jalannya usaha secara menyeluruh.
3. Kasir
Bertangung jawab atas penjualan Toko.
4. Karyawan Toko
Pada Toko Pancing Gindo Baru ini karyawan terbagi atas 2, yaitu :
a. Pelayan toko
Bertanggung jawab atas pelayanan toko terhadap pelanggan.
b. Karyawan Gudang
Bertanggung jawab terhadap barang barang di dalam gudang.