1. Latar Belakang
Perilaku seorang Pemandu Lagu saat dia berkomunikasi dan berinteraksi dengan Pelanggan ketika sedang melayani Pelanggan mengenai Pemilihan
lagu, menemani bernyanyi dan melayani setiap permintaan pelanggan. Pemandu Lagu tersebut pada dasarnya dilatari oleh motif untuk memperoleh
tujuan tertentu. Seorang Pemandu Lagu dituntut untuk memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik karena dipastikan selalu berinteraksi dengan para
pelanggan. Komunikasi adalah bagian yang sangat penting di kehidupan manusia, karena manusia adalah mahluk sosial yang selalu melakukan
interaksi dengan manusia lainnya melalui komunikasi. Dan kehidupan sehari- hari pun manusia berkomunikasi untuk saling bertukar informasi dengan
orang lain. Pemandu Lagu di karaoke BeOne ini mampu berkomunikasi dengan baik
kepada Pelanggannya, sehingga terjadi komunikasi yang efektif. Dalam komunikasi verbal bahasa mempunyai peranan yang penting, karena dalam
proses komunikasi seorang Pemandu lagu menggunakan bahasa. Inti dari penelitian ini adalah mengungkap bagaimana cara Pemandu Lagu di karaoke
BeOne Melayani Pelanggan supaya kebali lagi ketempat tersebut menggunakan simbol-simbol dalam proses komunikasi yaitu pada saat
berinteraksi dengan Pelanggan. Komunikasi verbal terjadi ketika Pemandu Lagu tersebut menggunakan
kata-kata, baik itu menggunakan bahasa lisan maupun tulisan. Di dalam percakapan antara Pemandu Lagu dan Pelanggan akan efektif jika keduanya
saling mengerti apa yang disampaikannya. Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang pesannya melalui non verbal misalnya seperti gerakan tubuh,
nada bicara, dan ekspresi wajah. Dalam kehidupan sehari-hari tanpa kita sadari kita sering berinteraksi dengan orang lain menggunakan komunikasi
non verbal. Pada praktiknya, komunikasi verbal dan komunikasi non verbal sering kali digunakan secara bersamaan, misalkan pemandu lagu yang
memilih lagu kepada Pelanggan sambil menggerakan tangan nya menggunakan mouse untuk menunjukan salah satu lagu.
Perilaku komunikasi Pemandu Lagu di Karaoke BeOne Kota Bandung juga dilatari oleh motif. Menurut Kuswarno 2013:192 motif adalah :
“Dorongan untuk menetapkan suatu pilihan perilaku yang secara konsisten dijalani oleh seseorang sedangkan alasan adalah keputusan yang pertama kali
keluar pada diri seseorang ketika dirinya meng ambil suatu tindakan tertentu”.
Motif mempengaruhi alasan seseorang bertindak sesuatu untuk suatu tujuan tertentu. Pemandu lagu di karaoke BeOne ini mempunyai cara
tersendiri untuk menarik minat Pelanggan pada saat berinteraksi dengan Pelanggan melalui komunikasi verbal dan non verbal.
Perspektif interaksi simbolik mengenai perilaku manusia, perilaku manusia harus dipahami dari sudut pandang subyek. Dimana teoritis interaksi
simbolik ini memandang bahwa kehidupan social pada dasarnya adalah interaksi
manusia dengan
menggunakan simbol-simbol
yang mempresentasikan apa yang akan mereka sampaikan dalam proses komunikasi
yaitu dalam melayani pelanggan nya oleh Pemandu lagu sehingga terjadi suatu
pemahaman diantara kedua belah pihak yang terlibat dalam proses komunikasi.
Seorang Pemandu Lagu memiliki kemampuan, dalam hal ini seorang Pemandu Lagu menawarkan jasanya kepada Pelanggan agar Pelanggan
tertarik dengan jasa yang ia tawarkan, mempunyai suatu carataktik tersendiri dalam berperilaku komunikasi melalui pesan verbal dan non verbal kepada
pengunjung, agar dapat mencapai tujuan dengan adanya kesamaan makna antara Pemandu Lagu dan Pelanggan serta kemampuan berkomunikasi dan
membina hubungan baik.
2. Identifikasi Masalah
Kategori