Rumusan Masalah Tujuan Pengamatan Manfaat Pengamatan

commit to user keberjalanannya dan untuk memperoleh hasil yang memuaskan, keduanya harus dioptimalkan dalam pengelolaanya. Kantor Pos Solo 57100 sebagai salah satu unit cabang PT. Pos Indonesia Persero pastinya mempunyai Standart Operating ProcedureSOP dalam sistem pengolahan dan pendistribusian paket pos. Hal ini dilakukan agar dapat menghasilkan pelayanan prima kepada pengguna jasa kirimanCustomer yang berorientasi pada kepuasan Customer di samping untuk mewujudkan visi dan misi PT. Pos Indonesia Persero. Kualitas pelayanan perlu ditingkatkan karena hal ini akan berdampak langsung dengan kepuasan pelanggan dan akhirnya juga berimbas pada pendapatan perusahaan. Dengan adanya perbaikan-perbaikan tersebut diharapkan dapat meningkatkan omset perusahaan agar perusahaan dapat berkembang dan semakin maju. Mengingat pentingnya sistem yang baik dalam proses pengolahan dan pendistribusian barang tersebut,disini penulis akan mengupas tentang sistem tersebut khususnya di Kantor Pos Solo 57100. Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka dalam penyusunan tugas akhir ini penulis tertarik mengkaji tentang “SISTEM PENGOLAHAN DAN PENDISTRIBUSIAN PAKET POS DI BAGIAN PAKET KANTOR POS SOLO 57100”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan permasalahannya sebagai berikut : 1. Bagaimana sistem pengolahan paket pos yang diterapkan pada bagian paket Kantor Pos Solo 57100? 2. Bagaimana sistem pendistribusian paket pos yang diterapkan pada bagian paket Kantor Pos Solo 57100?

C. Tujuan Pengamatan

Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam pelaksanaan Tugas Akhir ini antara lain adalah : commit to user 1. Tujuan Operasional Untuk mengetahui dan memahami sistem pengolahan dan pendistribusian paket pos pada bagian paket Kantor Pos Solo 57100 2. Tujuan Fungsional Untuk memberikan manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan khususnya bagi Kantor Pos Solo 57100, baik itu pengetahuan, masukan, saran dan bahan pertimbangan dalam kegiatan perusahaan. Disamping itu juga dapat bermanfaat bagi masyarakat umumnya. 3. Tujuan Individual Untuk memenuhi syarat dalam memperoleh sebutan Ahli Madya pada Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

D. Manfaat Pengamatan

Pengamatan ini diharapkan mampu memberikan manfaat bagi pihak perusahaan, penulis dan pihak lainnya. Adapun manfaat yang ingin dicapai dari hasil pengamatan ini adalah : 1. Bagi Pihak Perusahaan a Mampu mengambil kebijakan dalam sistem pengolahan sampai pendistribusian paket sehingga dapat meningkatkan keuntungan perusahaan. b Dengan diketahuinya sistem pengolahan dan pendistribusian paket pos yang efektif dan efisien diharapkan dapat memperlancar proses pendistribusian paket ke pelanggan sehingga bisa tepat waktu. c Adanya perbaikan citra perusahaan di mata customerpengguna jasa. 2. Bagi Penulis a Untuk melatih dalam mengadakan pengamatan dan menyusul hasil pengamatan dalam bentuk yang sistematis. commit to user b Untuk menambah wawasan dan pengetahuan terhadap dunia usaha nyata pada umumnya dan dalam bidang sistem pengolahan dan pendistribusian paket pada khususnya. c Untuk lebih meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam membuat skala perbandingan dan penerapan teori yang diperoleh selama perkuliahan dengan praktek yang sesungguhnya. 3. Bagi Pihak Lain a Sebagai informasi yang dapat digunakan untuk bahan pengamatan dan menambah pengetahuan bagi yang berminat dalam bidang yang serupa. commit to user

BAB II TINJAUAN PUSTAKA