commit to user
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Dewasa ini, berbagai kemajuan pesat yang terjadi di industri barang dan jasa mau tidak mau mensyaratkan perusahaan untuk berkembang sejalan dengan
kemajuan tersebut, yang berarti operasional organisasi kian menjadi kompleks. Perkembangan tersebut tak lepas dari perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi. Selain itu transportasi juga merupakan salah satu unsur penunjang utama dalam proses operasional organisasi maupun perusahaan. Transportasi
mempunyai peranan yang sangat vital, dalam hal ini transportasi yang dimaksud adalah pengangkutan. Tanpa adanya pengangkutan menimbulkan konsekuensi
yang fatal bagi sebuah perusahaan, karena dapat dipastikan perusahaan tersebut akan mengalami hambatan dalam pertumbuhannya dan kerugian sebab tidak dapat
memasarkan barang-barang yang telah diproduksinya. Tidak hanya perusahaan saja yang terkena dampaknya, tetapi bagi setiap orang yang akan mengirim suatu
barang juga. Salah satu bentuk layanan di bidang pengangkutan adalah kecepatan dan
ketepatan dalam pengiriman barang. Kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman barang menjadi suatu syarat yang mutlak dan harus dipenuhi dalam layanan
pengangkutan tersebut. Dalam perkembangannya, pengiriman surat dan paket tidak hanya dilakukan oleh suatu perusahaan atau pihak-pihak yang bergerak di
bidang niaga, melainkan dilakukan juga oleh masyarakat untuk tetap dapat saling menjalin komunikasi. PT.Pos Indonesia Persero merupakan salah satu BUMN di
Indonesia yang mengolah jasa hantaran pos nasional dengan tujuan profit oriented.
PT. Pos Indonesia Persero ternyata di era sekarang dihadapkan pada persaingan yang semakin ketat. Untuk menjaga kelancaran dan kemajuan jalannya
bisnis, maka harus mampu bersaing dengan maksimal. Salah satu cara adalah dengan bisa memberikan pelayanan yang terbaik, yaitu cara yang bisa dilakukan
1
commit to user
adalah memberikan pelayanan yang cepat, tepat waktu, aman serta nyaman. Dengan pelayanan yang terbaik itulah PT Pos Indonesia Persero khususnya di
Kantor Pos Solo 57100 mengalami perkembangan dalam pelayanan jasa pengiriman. Hal ini dapat dilihat dari penggunaan pelayanan jasa mulai pada
Bulan Januari 2011 sampai dengan Desember 2011 adalah sebagai berikut:
Tabel 1.1 Perkembangan Pelayanan Jasa Paket Pos di Kantor Pos Solo 57100 Tahun 2011 Bulan Januari-Desember
Bulan Penerimaan
Januari Februari
Maret April
Mei Juni
Juli Agustus
September Oktober
November Desember
3833 3037
2977 2806
2747 2563
3110 3722
2788 3120
2955 3097
Jumlah
36755
Sumber : PT. Pos Indonesia Persero Solo, 2011 Pada Tabel 1.1 menunjukkan perkembangan penggunaan pelayanan jasa
paket pos tahun 2011 dari bulan Januari-Desember yang mengalami pasang surut. Walaupun perkembangan penggunaan jasa tersebut mengalami pasang surut,
namun hal ini tidak mengurangi pelayanan dari jasa paket pos. Perkembangan tersebut membuat pengolahan data harus terkelola dengan baik. Selama ini
commit to user
pengolahan data pada Kantor Pos Solo 57100 menggunakan aplikasi Microsoft Office Excel. Aplikasi tersebut tidak jarang sering terjadi kesalahan data,
kehilangan data, ketidak akuratan data bahkan sulit dalam mencari arsip data yang terdahulu.
Sehubungan dengan masih digunakannya aplikasi tersebut dalam proses pengolahan data, maka aplikasi yang ada dicoba dikembangkan lagi menjadi
aplikasi I-POS Integrated Postal Operating System berbasis database sehingga data yang diolah lebih cepat, tepat, aman, dan efisien. Dengan adanya sistem yang
baru diharapkan dapat mengoptimalkan kinerja perusahaan dalam hal memberikan pelayanan.
Kegiatan pengolahan dan pendistribusian hantaran dalam hal ini paket pos perlu dikelola dengan sistem yang bagus dan profesional agar menghasilkan
pelayanan prima. Tujuan dari pelayanan prima tersebut yang diterapkan pada pengiriman barang dalam negeri maupun luar negeri adalah untuk memberikan
pelayanan yang memuaskan kepada pengguna jasa pengiriman barang. Dengan adanya pelayanan prima di PT. Pos Indonesia Persero maka kehidupan
masyarakat bisa semakin maju dan mudah dalam mengirimkan barang-barang dalam negeri, apabila saudara atau teman yang tinggal jauh dari di tempat tinggal
kita meminta untuk dikirimkan barang dengan menggunakan jasa lewat paket pos dengan jasa paket kilat khusus maupun paket pos biasa.
Hal ini menunjukkan bahwa proses pelayanan prima pada pengiriman barang lewat paket pos dapat dijadikan peralatan yang mampu bekerja lebih cepat
dan terjamin. Pengiriman barang dengan menggunakan jasa pelayanan prima dapat dilakukan secara tepat dan terjamin pada waktu pengiriman barang ke
tempat tujuan. Apabila pengolahan dan pendistribusian paket pos berjalan lancar,maka pengiriman barang ke tujuan juga lancar dan tepat waktu. Sebaliknya
apabila mulai dari pengolahan sampai pendistribusian paket pos tersebut tidak berjalan dengan lancar maka dalam pengiriman terjadi hambatan-hambatan yang
menyebabkan keterlambatan pengiriman sampai ke tujuan. Sistem pengolahan dan pendistribusian merupakan suatu rangkaian yang tidak bisa dipisahkan dalam
commit to user
keberjalanannya dan untuk memperoleh hasil yang memuaskan, keduanya harus dioptimalkan dalam pengelolaanya.
Kantor Pos Solo 57100 sebagai salah satu unit cabang PT. Pos Indonesia Persero pastinya mempunyai Standart Operating ProcedureSOP dalam sistem
pengolahan dan pendistribusian paket pos. Hal ini dilakukan agar dapat menghasilkan pelayanan prima kepada pengguna jasa kirimanCustomer yang
berorientasi pada kepuasan Customer di samping untuk mewujudkan visi dan misi PT. Pos Indonesia Persero. Kualitas pelayanan perlu ditingkatkan karena hal ini
akan berdampak langsung dengan kepuasan pelanggan dan akhirnya juga berimbas pada pendapatan perusahaan. Dengan adanya perbaikan-perbaikan
tersebut diharapkan dapat meningkatkan omset perusahaan agar perusahaan dapat berkembang dan semakin maju.
Mengingat pentingnya sistem yang baik dalam proses pengolahan dan pendistribusian barang tersebut,disini penulis akan mengupas tentang sistem
tersebut khususnya di Kantor Pos Solo 57100. Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka dalam penyusunan tugas akhir ini penulis tertarik mengkaji tentang
“SISTEM PENGOLAHAN DAN PENDISTRIBUSIAN PAKET POS DI BAGIAN PAKET KANTOR POS SOLO 57100”
B. Rumusan Masalah
Kategori