Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
dilakukan pada penelitian ini yaitu metode verivikatif, maka dilakukan path analysis.
3.2.7.2 Rancangan Analisis Data Verivikatif
Alat penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket kuesioner. Angket disusun oleh penulis berdasarkan variabel yang terdapat dalam
penelitian, yaitu memberikan keterangan dan data mengenai pengaruh trust terhadap loyalitas biro perjalanan wisata. Adapun yang menjadi variabel bebas
atau variabel X adalah trust yang memiliki tigadimensi yaitu ability, benevolence, dan integrity. Objek yang merupakan variabel terikat atau variabel
Y adalah loyalitas pelanggan yang terdiri dari word-of-mouth communication, repurchase intention, price insensitivity, dan complaint behavior, sehingga
penelitian yang akan diteliti yaitu pengaruh trust X terhadap loyalitas pelanggan Y.
Data yang terkumpul dari kuesioner diolah agar memperoleh makna yang berguna. Data yang diperoleh diolah dengan kriteria sebagai berikut :
1. Setiap variabel yang dinilai diklasifikasikan ke dalam lima alternatif jawaban,
dimana setiap option terdiri dari lima kriteria skor, sebagai berikut:
TABEL 3.10 SKOR ALTERNATIF JAWABAN PERTANYAAN POSITIF NEGATIF
Alternatif Sangat
Tinggi Sedang
Rendah Sangat
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
Jawaban Tinggi
Rendah
Positif 5
4 3
2 1
Negatif 1
2 3
4 5
Sumber : Modifikasi dari Uma sekaran 2011:51 2.
Pembobotan setiap jawaban menggunakan skala interval yang menggambarkan peringkat jawaban. Peringkat jawaban diberikan skor antara
1 sampai 5. 3.
Setiap peringkat jawaban mencerminkan penilaian biro perjalanan wisata terhadap trust yang mempengaruhi terhadap loyalitas biro perjalanan wisata.
4. Total skor = Total variabel x Skor Jawaban
Penelitian kuantitatif analisis data dilakukan setelah data seluruh responden terkumpul. Langkah-langkah dalam kegiatan analisis data dalam
penelitian ini yaitu : 1.
Menyusun data Mengecek nama dan kelengkapan identitas responden, serta mengecek
kelengkapan data yang diisi oleh responden untuk mengetahui karakteristik responden.
2. Tabulasi data
Tabulasi data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah: a.
Memberi skor pada setiap item b.
Menjumlahkan skor pada setiap item c.
Menyusun ranking skor pada setiap variabel penelitian
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
3. Menganalisis Data
Menganalisis data yaitu proses pengolahan data dengan menggunakan rumus- rumus statistik, menginterpretasi data agar diperoleh suatu kesimpulan.
3.2.7.3 Pengujian Hipotesis
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur path analysis. Analisis jalur digunakan untuk menentukan besarnya
pengaruh variabel independen X trust terhadap variabel dependen Y yaitu loyalitas. Dalam memenuhi persyaratan digunakannya metode analisis jalur maka
sekurang-kurangnya data yang diperoleh adalah data interval. Selanjutnya akan ditentukan pasangan data variabel independen dari
semua sampel penelitian. Berdasarkan hipotesis konseptual yang diajukan, terdapat hubungan antara variabel penelitian. Hipotesis tersebut digambarkan
dalam sebuah paradigma seperti terlihat pada Gambar 3.1 berikut.
GAMBAR 3.1 STRUKTUR KAUSAL ANTARA X DAN Y
Keterangan: X = variabel trust
Y = variabel loyalitas pelanggan
ɛ
X Y
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
ɛ = epsilon variabel lain Struktur hubungan pada Gambar 3.1 menunjukkan bahwa trust
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dari struktur hubungan di atas kemudian di turunkan kembali menjadi Gambar 3.2 sebagai berikut.
GAMBAR 3.2 DIAGRAM JALUR SUB HIPOTESIS
Keterangan: X = variabel trust
Y = variabel loyalitas pelanggan ɛ = epsilon variabel lain
Struktur hubungan di atas menunjukkan bahwa trust terhadap loyalitas pelanggan dan juga dipengaruhi faktor lain yaitu variabel residu dan
dilambangkan dengan ɛ namun pada penelitian ini variabel ini tidak diperhatikan.
Struktur hubungan antara X dan Y diuji melalui analisis jalur dengan hipotesis berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara trust yang terdiri
dari ability X
1
, benevolence X
2
, dan integrity X
3
terhadap loyalitas pelanggan Y yang terdiri dari word-of-mouth communication Y
1
,
ɛ
X Y
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
repurchase intention Y
.2
, price insensitivity Y
3
, dan complaint behavior Y
4
. Selanjutnya diagram hipotesis pada Gambar 3.3 diterjemahkan ke dalam beberapa sub hipotesis yang menyatakan pengaruh sub variabel independen
yang paling dominan terhadap variabel dependen. Lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 3.3 sebagai berikut:
GAMBAR 3.3 DIAGRAM JALUR SUB STRUKTUR HIPOTESIS X TERHADAP Y
a. Menghitung matriks korelasi antar variabel bebas
b. Identifikasi persamaan sub struktur hipotesis
Y = Pyx
1
X
1.1
+ Pyx
2
X
1.2
+ Pyx
3
X
1.3
+ ɛ Menghitung matriks invers korelasi
ɛ
Y X
1
X
2
X
3
X
1
X
2
X
3
1 rX
2
X
1
rX
3
X
1
1 r X
3
X
2
1 R =
X
1
X
2
X
3
C
1.1
C
1.2
C
1.3
C
2.2
C
2.3
C
3.3
R
1 -1
=
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
Menghitung semua koefisien jalur melalui rumus
c. Hitung R
2
Y X
1
, X
2
, X
3
yaitu koefisien yang menyatakan determinasi total X
1
, X
2
, X
3
terhadap Y dengan menggunakan rumus :
d. Menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung dari setiap variabel
Pengaruh X
1
terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX
1
. PYX
1
Pengaruh tidak langsung melalui X
2
= PYX
1
. rX
1
X
2
. PYX
2
Pengaruh tidak langsung melalui X
3
= PYX
1
. rX
1
X
3
. PYX
3
Pengaruh total X
1
terhadap Y = ..................................
Pengaruh X
2
terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX
2
. PYX
2
Pengaruh tidak langsung melalui X
1
= PYX
2
. rX
2
X
1
. PYX
1
Pengaruh tidak langsung melalui X
3
= PYX
2
. rX
2
X
3
. PYX
3
Pengaruh total X
2
terhadap Y = ..................................
R
2
Y X
1.
,...,X
1.3
= [Pyx
1
,...,Pyx
3
] r
yx1 ....
r
yx3
Pyx
1
Pyx
2
Pyx
3
ryx
1
ryx
2
ryx
3
= X
1
X
2
X
3
C
1.1
C
1.2
C
1.3
C
2.2
C
2.3
C
3.3
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
Pengaruh X
3
terhadap Y
Pengaruh langsung = PYX
3
. PYX
3
Pengaruh tidak langsung melalui X
1
= PYX
3
. rX
3
X
1
. PYX
1
Pengaruh tidak langsung melalui X
2
= PYX
3
. rX
3
X
2
. PYX
2
Pengaruh total X
3
terhadap Y = ..................................
e. Menghitung pengaruh variabel lain ɛ dengan rumus sebagai berikut :
P
yɛ
=
√
f. Keputusan penerimaan atau penolakkan Ho
Rumusan Hipotesis operasional : Ho : P
YX1
= P
YX2
= P
YX3
= 0 Hi : sekurang-kurangnya ada sebuah P
Yxi
≠ 0, i = 1, 2, dan 3 Statistik uji yang digunakan adalah :
F =
∑ ∑
Hasil F
hitung
dibandingkan dengan tabel distribusi F-Snedecor, apabila F
hitung
≥ F
tabel
, maka H
o
ditolak dengan demikian dapat diteruskan pada pengujian secara individual, statistik yang digunakan yaitu:
t =
√
t mengikuti distribusi t-Student dengan derajat kebebasan n-k-1.
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
Secara statistik hipotesis yang akan di uji berada pada taraf kesalahan 0,05 dengan derajat kebebasan dk n-2. Kriteria penerimaan atau penolakan sub
hipotesis utama pada penelitian ini dapat ditulis sebagai berikut. H
: ρ = 0, artinya tidak terdapat pengaruh signifikan trust yang terdiri dari ability, benevolence, dan integrity terhadap loyalitas.
H : ρ 0, artinya terdapat pengaruh signifikan trust yang terdiri dari ability,
benevolence, dan integrity terhadap loyalitas.
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisa deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan path analysis antara pengaruh
trust terhadap loyalitas biro perjalanan wisata sensus pada biro perjalanan wisata yang menggunakan jasa angkutan PT Jackal Holidays, maka dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut: 1.
Gambaran mengenai trust dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yang terdiri dari ability, benevolence, dan integrity berada pada kategori tinggi. Hal ini
menunjukkan bahwa upaya dalam meningkatkan kepercayaan trust biro perjalanan wisata telah berjalan dengan baik. Sub variabel trust yang mendapat
perolehan skor yang paling tinggi adalah ability. Penilaian tertinggi diberikan kepada pengetahuan karyawan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan,
karena responden menilai bahwa karyawan mampu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sedangkan sub variabel yang mendapat skor paling
rendah adalah benevolence, hal ini dikarenakan responden merasa PT Jackal Holidays belum memiliki kebaikan hati yang diharapkan.
2. Gambaran loyalitas biro perjalanan wisata yang diukur berdasarkan word of
mouth communication, repurchase intention, price insensitivity, dan complaint
