Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
pengumpulan data. Instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel.
Mengingat pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, maka setelah data diperoleh dari responden melalui kuesioener terkumpul,
langkah selanjutnya adalah mengolah dan menafsirkan data sehingga dari hasil tersebut dapat dilihat apakah antara variabel X trust mempengaruhi atau tidak
pada variabel Y loyalitas pelanggan.
3.2.6.1 Pengujian Validitas
Uji validitas dilakukan berkenaan dengan ketepatan alat ukur terhadap konsep yang diukur sehingga benar-benar mengukur apa yang seharusnya diukur.
Berkaitan dengan pengujian validitas instrumen menurut Riduwan 2009:109 menjelaskan bahwa
“Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keandalan atau kesahihan alat ukur
”. Menurut Suharsimi Arikunto 2009:145 “Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan suatu
instrumen ”. Suatu instrumen dinyatakan valid apabila memiliki validitas tinggi.
Sebaliknya instrumen yang kurang berarti memiliki validitas rendah. Sebuah instrumen dapat dikatakan valid apabila mampu mengukur apa
yang diinginkan dan sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat. Tinggi rendahnya validitas instrumen
menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud.
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
Pengujian validitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik analisa item instrumen, yaitu dengan cara mengkorelasikan skor yang diperoleh
dari masing-masing item berupa pertanyaan dengan skor totalnya. Skor total ini merupakan nilai yang diperoleh dari penjumlahan semua skor item korelasi antara
skor item dengan skor totalnya harus signifikan. Berdasarkan ukuran statistik, apabila ternyata skor semua item yang disusun berdasarkan dimensi konsep
berkorelasi dengan skor totalnya, maka dapat dikatakan bahwa alat ukur tersebut mempunyai validitas.
Adapun rumus yang digunakan untuk menghitung kevalidan dari suatu instrumen adalah rumus korelasi product moment, dengan rumus sebagai berikut:
∑ ∑ ∑ √ ∑
∑ ∑
∑
Sumber : Husein Umar 2009:131 Keterangan :
r
xy
: Korelasi skor item dan skor total item n
: Jumlah responden X
: Skor per item dalam variabel Y
: Skor total item dalam variabel ∑X : Jumlah skor dalam distribusi X
∑Y : Jumlah skor dalam distribusi Y ∑X
2
: Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X ∑Y
2
: Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y Keputusan pengujian validitas responden menggunakan taraf signifikansi
sebagai berikut : 1.
Nilai r dibandingkan dengan r tabel dengan dk = n-2 dan taraf signifikansi
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
α = 0,05 2.
Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan valid jika r
hitung
lebih besar atau sama dengan r
tabel
r
hitung
r
tabel
. 3.
Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan tidak valid jika r
hitung
lebih kecil dari r
tabel
r
hitung
r
tabel
. Penelitian ini menguji validitas dari variabel trust sebagai instrumen
variabel X dan loyalitas sebagai instrumen variabel Y Besarnya koefesien korelasi diinterpretasikan dengan menggunakan Tabel 3.5 di bawah ini.
TABEL 3.5 INTERPRETASI BESARNYA KOEFESIEN KORELASI
Besarnya Nilai Interpretasi
0,00 – 0,199
Sangat Rendah 0,20
– 0,399 Rendah
0,30 – 0,599
Sedang 0,60
– 0,799 Kuat
0,80 – 1,000
Sangat Kuat Sumber : Sugiyono 2012:250
Perhitungan validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakan dalam sebuah penelitian dapat digunakan untuk mengukur apa yang
seharusnya terukur. Perhitungan validitas item instrumen dilakukan dengan bantuan program SPSS 20 for windows. Berdasarkan hasil perhitungan dengan
menggunakan SPSS 20 for windows diperoleh hasil pengujian validitas dari item pertanyaan yang diajukan peneliti. Berikut Tabel 3.6 adalah hasil pengujian
validitas dari item pertanyaan yang diajukan peneliti kepada 5 responden penelitian.
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
TABEL 3.6 HASIL UJI VALIDITAS TRUST DAN LOYALITAS
INSTRUMEN PENELITIAN No
Pertanyaan r hitung
Signifikansi Taraf
Signifikansi Keterangan
Trust
A Ability
1. Kehandalan karyawan PT
Jackal Holidays dalam memberikan pelayanan
0,904 0,035
0,05 Valid
2. Pengetahuan karyawan PT
Jackal Holidays terhadap produk atau jasa yang
ditawarkan 0,936
0,019 0,05
Valid
3. Keahlian karyawan PT Jackal
Holidays dalam memberikan pelayanan
0,953 0,012
0,05 Valid
4. Sikap karyawan PT Jackal
Holidays dalam berkomunikasi dengan
pelanggan 0,953
0,012 0,05
Valid
5. Sikap karyawan PT Jackal
Holidays dalam memberikan pelayanan
0,937 0,019
0,05 Valid
B Benevolence
6. Kepedulian PT Jackal
Holidays terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan
0,932 0,021
0,05 Valid
7. Kepedulian PT Jackal
Holidays terhadap keselamatan pelanggan
0,950 0,013
0,05 Valid
8. Pemahaman PT Jackal
0,831 0,081
0,05 Tidak Valid
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
Holidays dalam menerima keluhan pelanggan
9 Perhatian karyawan PT
Jackal Holidays dalam menanggapi keluhan
0,975 0,005
0,05 Valid
10. Kemampuan PT Jackal
Holidays dalam menangani masalah atau keluhan
pelanggan 0,975
0,005 0,05
Valid C
Integrity 11.
Kesesuaian penawaran kualitas jasa dengan
kebutuhan pelanggan 0,953
0,012 0,05
Valid
12 Kesesuaian karyawan dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan janji yang
ditawarkan 0,895
0,040 0,05
Valid
13 Konsistensi PT Jackal
Holidays dalam memberikan pelayanan
0,913 0,030
0,05 Valid
14. Konsistensi kualitas jasa
yang diberikan PT Jackal Holidays
0,895 0,40
0,05 Valid
Loyalitas
A Word of Mouth Communication
1. Intensitas
pelanggan mengatakan
hal positif
tentang PT Jackal Holidays kepada orang lain
0,927 0,024
0,05 Valid
2. Intensitas
pelanggan merekomendasikan PT Jackal
Holidays kepada orang lain 0,904
0,035 0,05
Valid B
Repurchase Intention 3.
Intensitas pelanggan
melakukan pembelian ulang jasa PT Jackal Holidays
0,927 0,024
0,05 Valid
4. Keinginan
untuk terus
menggunakan jasa PT Jackal Holidays
0,927 0,024
0,05 Valid
C Price Insensitivity
5. Kesetiaan pelanggan tehadap
0,953 0,12
0,05 Valid
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
PT Jackal Holidays jika terjadi kenaikan harga
6. Kesetiaan
pelanggan terhadap PT Jackal Holidays
jika perusahaan
pesaing menurunkan
harga lebih
rendah 0,953
0,12 0,05
Valid
D Complaint Behavior
7. Anda
akan terus
menggunakan jasa PT Jackal Holidays apabila menemukan
masalah selama
menggunakan jasa tersebut 0,984
0,002 0,05
Valid
8. Kecenderungan mengatakan
hal negatif kepada orang lain apabila menemukan masalah
selama menggunakan jasa PT Jackal Holidays
-0,069 0,912
0,05 Tidak Valid
Sumber : Hasil pengolahan data, 2013 Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 3.6 pengukuran validitas
pada 14 item pertanyaan untuk variabel trust pada dimensi benevolence terdapat 1 item pertanyaan yang tidak valid dengan nilai 0,831. Sedangkan item pertanyaan
loyalitas pada dimensi complaint behavior terdapat 1 item yang nilainya tidak signifikan yaitu -0,069 sehingga dinyatakan tidak valid.
Pada Tabel 3.6, item pertanyaan dinyatakan valid cukup dilihat dari kolom signifikansi. Jika nilai signifikansi 0,05 maka item pertanyaan dinyatakan
signifikan yang berarti item telah valid. Sedangkan kolom nilai r
hitung
, dipergunakan apabila nilai tersebut dibandingan dengan nilai r
tabel
. Dilihat dari hasil Tabel 3.6, maka diperlukan pengujian kembali dengan menghilangkan item
pertanyaan yang tidak valid.
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
TABEL 3.7 HASIL UJI VALIDITAS TRUST DAN LOYALITAS
INSTRUMEN PENELITIAN SETELAH PROSES MENGHILANGKAN No
Pertanyaan r hitung
Signifikansi Taraf
Signifikansi Keterangan
Trust
A Ability
1. Kehandalan karyawan PT
Jackal Holidays dalam memberikan pelayanan
0,904 0,035
0,05 Valid
2. Pengetahuan karyawan PT
Jackal Holidays terhadap produk atau jasa yang
ditawarkan 0,936
0,019 0,05
Valid
3. Keahlian karyawan PT Jackal
Holidays dalam memberikan pelayanan
0,953 0,012
0,05 Valid
4. Sikap karyawan PT Jackal
Holidays dalam berkomunikasi dengan pelanggan
0,953 0,012
0,05 Valid
5. Sikap karyawan PT Jackal
Holidays dalam memberikan pelayanan
0,937 0,019
0,05 Valid
B Benevolence
6. Kepedulian PT Jackal
Holidays terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan
0,967 0,007
0,05 Valid
7. Kepedulian PT Jackal
Holidays terhadap keselamatan pelanggan
0,942 0,017
0,05 Valid
8. Perhatian karyawan PT Jackal
Holidays dalam menanggapi keluhan
0,978 0,004
0,05 Valid
9. Kemampuan PT Jackal
Holidays dalam menangani masalah atau keluhan
pelanggan 0,978
0,004 0,05
Valid C
Integrity 10.
Kesesuaian penawaran kualitas jasa dengan kebutuhan
pelanggan 0,953
0,012 0,05
Valid
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
11 Kesesuaian karyawan dalam
memberikan pelayanan sesuai dengan janji yang ditawarkan
0,895 0,040
0,05 Valid
12. Konsistensi PT Jackal
Holidays dalam memberikan pelayanan
0,913 0,030
0,05 Valid
13. Konsistensi kualitas jasa yang
diberikan PT Jackal Holidays 0,895
0,40 0,05
Valid
Loyalitas
A Word of Mouth Communication
1. Intensitas
pelanggan mengatakan hal positif tentang
PT Jackal Holidays kepada orang lain
0,954 0,012
0,05 Valid
2. Intensitas
pelanggan merekomendasikan PT Jackal
Holidays kepada orang lain 0,882
0,048 0,05
Valid B
Repurchase Intention 3.
Intensitas pelanggan
melakukan pembelian ulang jasa PT Jackal Holidays
0,954 0,012
0,05 Valid
4. Keinginan
untuk terus
menggunakan jasa PT Jackal Holidays
0,954 0,012
0,05 Valid
C Price Insensitivity
5. Kesetiaan pelanggan tehadap
PT Jackal Holidays jika terjadi kenaikan harga
0,955 0,011
0,05 Valid
6. Kesetiaan pelanggan terhadap
PT Jackal Holidays jika perusahaan
pesaing menurunkan
harga lebih
rendah 0,955
0,011 0,05
Valid
D Complaint Behavior
7. Anda akan terus menggunakan
jasa PT
Jackal Holidays
apabila menemukan masalah selama
menggunakan jasa
tersebut 0,974
0,005 0,05
Valid
Sumber : Hasil pengolahan data, 2013
Yanty Hartanti, 2014
Pengaruh Trust terhadap Loyalitas Biro Perjalanan Wisata
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.e
3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas
