ANALISIS PERSEPSI NASABAH TENTANG KUALITAS PELAYANAN DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) NUR SEMESTA INDAH CABANG JEMBER
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
d
dd
d
ANALISIS PERSEPSI
aj.ca.ci .id NASABAH TENTANG
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .iKUALITAS
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nePT. BANK PERKREDITAN
ne
ne RAKYAT (BPR)
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
PELAYANAN
DI
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
gigil
idgNUR
ig il
idCABANG
idgigil
igil SEMESTA INDAH
/:d
JEMBER tp://:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
(ANALYSIS OF CUSTOMERS PERCEPTIONS ABOUT SERVICE QUALITY IN
PT. BANK PERKREDITAN
(BPR) NUR SEMESTA
JEMBER
idBRANCH
id
ca.cid.RAKYAT
ca.cid.INDAH
a
a
.
.
OFFICE)
j
j
e j.
e j.
n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
p
t
t
t
hht
n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
p
t
t
t
hht
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
SKRIPSI
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
Oleh:
/
p
t
hthttp
RAYSA VENESIANA ELLYSEE
id 060910202058
c.id.NIM
c.id.id
je.aj.ac
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
je.aj.ac
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:d
/:d
/:ADMINISTRASI
PROGRAM
STUDI ILMU
NIAGA
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp ADMINISTRASI hthttp
JURUSAN ILMU
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JEMBER.ac.cid.id
ca.cid.id
ajUNIVERSITAS
.
j
.
e
ej j.a
n e
2010 ib.u.n
une
ib.u.un
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ABSTRAKSI
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ej.
nej.
nberjudul
nej. Tentang Kualitas
nej.
.bu.n
.buini
.bu.n
.bu.n
Penelitian
”Analisis Persepsi
Nasabah
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
Pelayanan
Di
PT.
Bank
Perkreditan
Rakyat
(BPR)
Nur
Semesta
Indah
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
Cabang Jember”. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif,
dd
d
nasabah tentang a
kualitas
ca.cid.id pelayanan yang
ca.cid.id
aj.ca.ci .ipersepsi
aj.ca.ci .id bertujuan untuk mengetahui
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
.
e
e
e
e
j
ne indikator yang digunakan
ne
neuntuk
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
baik bagi nasabah,
dimana
mengukur kualitas
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
d
/:d
//:d
:p//:adalah
:p//:d
:empathy.
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
layanan
tangible,
reliability,
responsiveness,
assurance,
dan
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhttp
Langkah-langkah penelitian dimulai sejak tahap-tahap persiapan, yaitu studi
id.id dan menentukan populasi
ca.cid.id kepustakaan, penentuan
ca.clokasi,
ca.cid.id serta sample.
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
nej.
nej.
nej. selanjutnya disusun
nej.
.bu.n
.bu.pengumpulan
.budiperoleh
.bu.n
u
u
u
u
Dilanjutkan
tahap
data.
Data
yang
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dalam
table
frekuensi
dan
table
kontingensi,
setelah
itu
baru
dilakukan
analisis
hthttp
hthttp
hthttp
data. Kualitas pelayanan jasa PT. BPR Nur Semesta Indah Cabang Jember terdiri
d
.cid.id
assurance, dan.aempathy.
ca.cid.id
ca.cid.id Secara umum
a
aj.ca.ci .id dari tangible, reliability,
aj.cresponsiveness,
.
.
.
j
j
j
j
a
.
.
e
e
e
e
n
nej
ne
nenasabah merasa puas iatas
nej fisik yang ada di PT.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.kondisi
u
u
u
u
b
b
b
b
pada dimensiiltangible,
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
/:d
:p/nasabah
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
BPR
Nur
Semesta
Indah
Cabang
Jember.
Pada
dimensi
reliability,
para
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
tampak puas dengan keandalan karyawan dalam melayani nasabah. Dimensi
ca.cid.id jasa yang diterima nasabah
ca.cid.id
ca.cid.iddapat memuaskan
ca.cid.id assurance dari kualitasj.apelayanan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.
.
e
e
e
e
nejjaminan
nej.
nejkeinginan
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
mereka
dengan
adanya
bahwa
kebutuhan
dan
nasabah
akan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
//dig
p
p
p
t
t
t
thttp nasabah PT. BPR Nur Semesta
terpenuhi
hthttp sesuai harapan nasabah.hPara
hthttp Indah
Cabang Jember merasa puas atas dimensi responsiveness dan juga dimensi
d
d
d
.cid.id Cabang Jember.
aj.ca.ci .id jasa PT. BPR Nur Semesta
aj.ca.ci .id empathy dari kualitasepelayanan
aj.ca.ci .id
aj.caIndah
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Secara
keseluruhan
dari
kelima
dimensi
tersebut
responden
nasabah
sebagian
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p Nur
besar
puas atas kualitashpelayanan
jasa yang disediakan hPT.
tp
hhtmenyatakan
httBPR
http
Semesta Indah Cabang Jember.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
ix
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
DAFTAR ISI
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................
i
HALAMAN PERNYATAAN...........................................................................
v
DAFTAR ISI........................................................................................................
ix
d
d
d
d
aj.ca.ci .id SKRIPSI ......................................................
aj.ca.ci .id HALAMAN PEMBIMBINGAN
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
ii
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
HALAMAN
........................................................................
idgPERSEMBAHAN
ig il
idgigil
idgiiii
gil
igil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
HALAMAN
PENGESAHAN ............................................................................
iv
ca.cid.id HALAMAN MOTTO ........................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
vi
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ABSTRAKSI
ig ili
idgi.......................................................................................................
idgigili
idgvii
gili
igili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttPENGANTAR
hthttp
hthttp viii
KATA
........................................................................................
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id DAFTAR TABEL………………………………………………………………
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
xii
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
DAFTAR
GAMBAR…………………………………………………………..
xv
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt LAMPIRAN .......................................................................................
hhtt
DAFTAR
xvi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
BAB 1. PENDAHULUAN
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
1.2 Rumusan
Masalah..............................................................................
6
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Tujuan Penelitian...............................................................................
hthtt1.3
hthttp 6
hthttp
id
.c.id
.
1.1 Latar Belakang
j.aca..................................................................................
j.acac.id
1
1.4 Manfaat Penelitian.............................................................................. 6
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
2.1
Landasan
Teori...................................................................................
8
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
2.2
Pemasaran
………………………………….......................................
8
hhtt
hhtt
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
2.2.1 Perilaku Konsumen………………………................................... 9
id
id
2.2.2 Persepsi…………………….......………………….....................
10
.ac.c.id
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.Konsumen …………………………………….….......
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
2.2.3
Loyalitas
11
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 2.2.4 Kepuasan Konsumen……………................................................
hthttp 12
hthttp
2.2.5 Manfaat Kepuasan Konsumen…………………………………. 13
d
d
2.3 Jasa dan Karakteriistiknya…………………………………………..
13
ac.ci .id
ac.ci .id
je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
:p://d
hthtp
ttix
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.3.1 Definisi
Jasa…………..............................………………………
13
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
idgigiKarakteristik
idgigili
idgi14
2.3.2
Jasa …………………...........……………………..
gili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Kualitas Jasa…………………............................................……….
hthtt2.4
hthttp
hthttp 15
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
2.5 Kualitas Pelayanan ……..........…………………………………….
15
d
d
.cid.id
aj.caSebagai
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
2.5.1 Pelayanan
Suatu
Proses………………………………..
16
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
l
il
2.5.2
Sebagai Suatu Sistem
idgigiPelayanan
idgig…….………………………...
idgi16
gil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 2.5.3 Kualitas Pelayanan Jasa………………………………………….
hhtt
hhtt
17
2.6 Perbankan ..................................................................………………. 19
.idd
.idd
ca.cid.id
a
.
j
e
ne
ne
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.6.2
Bank ..............…………………………………………..
li
idgigiFungsi
idgigili
idgi20
gili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 2.6.3 Tujuan Bank ................................................................................
hthttp
hthttp 21
c c.i
c i
2.6.1 Pengertian
19
ej.aj.aBank.....................…………………………………..
ej.aj.ac.
2.6.4 Jenis-jenis Bank ........................................................................... 21
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.7.1
Pengertian
Bank
Perkreditan
Rakyat
……………………………
23
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt 2.7.2 Usaha Bank Perkreditan
hhttRakyat …………………………………
24
.id
.id
c id
c id
2.7 Bank Perkreditan
23
ej.aj.ac.Rakyat ...................................................................
ej.aj.ac.
2.8 Tinjauan Penelitian Terdahulu......................................................... 25
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id BAB 3. METODE PENELITIAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
3.1
Tipe
Penelitian.....................................................................................
28
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
//dig
p
p
p
t
t
t
p Jenis Sumber Data .............................................................................
hthtt3.2
hthttp 29
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
3.3 Operasionalisasi Konsep …………………………………………….. 29
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej
.bPengumpulan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
3.5 Tahap
Data....................................................................
33
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
3.6
Tahap
Pengolahan
Data
......................................................................
34
hhtt
hhtt
hhtt
.i
.i
3.4 Tahap Persiapan..................................................................................
31
j.ac c.id
j.ac c.id
3.7 Tahap Analisis Data...............................................................................35
3.8 Tahap Penarikan
35
id
ca.cid.Kesimpulan.............................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
BAB
4.
HASIL
dan
PEMBAHASAN
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
p Gambaran Umum Perusahaan..
hthtt4.1
hthttp ..... 36
hthttp ..... ..............................................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ................................................... …. 36
d
.cid.idMotto Perusahaan………………………………..
4.1.2. Visi, Misi,
38
acdan
ac.ci .id
je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttpx :/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.1.3. Struktur
Organisasi ........................................................................
38 neej.
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
iibli.bu.un
l
l
l
i
i
i
i
i
l
l
g
g
g
i
i
i
i
i
4.1.4.
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/dig Job Deskripsi ................................................................................
/dig
/dig40
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
hht 4.1.5. Sumber Daya Perusahaan
hht ...........................................................
hht
44
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
4.1.5.1 Sumber Daya Manusia ..................................................... 44
c.idid
c.idid
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.une
.bu.une
.bu.n
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
4.1.6.
idgigilProduk ...........................................................................................
idgigil
idgig45il
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
4.1.6.1 Tabungan ............................................................................
45
. ..........................................................................
a c.
.aj.acKerja
4.1.5.2
45
nejJam
nej. j.a
4.1.6.2 Deposito ............................................................................. 46
.idd
.idd
ca.cid.id
a
.
j
e
ne
ne
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
4.2dHasil
.............. .................................................................
....igi47
idgigili
gili
/://idgigilPenelitian
/:d
/:d
/
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
hthttp 4.2.1 Karakteristik UmumhResponden
hthttp
...................................................
48
c i
.aj.cac.i.................................................................................
4.1.6.3
47
ejKredit
ej.aj.ac.
4.2.2 Analisis Data .................................................................................. 48
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.2.2.2
Analisis
Data
Menggunakan
Tabel
Kontingensi
................
60
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt 4.3.3 Pembahasan ..................................................................................
hhtt
75
.id
.id
c .id .................... 53
4.2.2.1
.aj.cac.idData Menggunakan Tabel
ejAnalisis
ej.aFrekuensi
j.ac
4.3.3.1 Pembahasan Data Tabel Frekuensi ................................... 75
.cid.id
ca.cid.id Data Tabel Kontingensi
ca.cid.id
ca...............................
ca.cid.id
4.3.3.2 jPembahasan
80
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
BAB
5.
KESIMPULAN
idgigili
idgigili
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
//dig
p
p
p
t
t
t
hthttp5.1 Kesimpulan ..................................................................................
hthttp .... 83
hthttp
5.2 Saran ................................................................................................... 84
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
DAFTAR
PUSTAKA
l
l
i
i
i
i
idgigil
ig il
/:d
//:d
:
/
/
//dig
p
t
t
LAMPIRAN-LAMPIRAN
hhttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
xi
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
d
dd
d
ANALISIS PERSEPSI
aj.ca.ci .id NASABAH TENTANG
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .iKUALITAS
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nePT. BANK PERKREDITAN
ne
ne RAKYAT (BPR)
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
PELAYANAN
DI
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
gigil
idgNUR
ig il
idCABANG
idgigil
igil SEMESTA INDAH
/:d
JEMBER tp://:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
(ANALYSIS OF CUSTOMERS PERCEPTIONS ABOUT SERVICE QUALITY IN
PT. BANK PERKREDITAN
(BPR) NUR SEMESTA
JEMBER
idBRANCH
id
ca.cid.RAKYAT
ca.cid.INDAH
a
a
.
.
OFFICE)
j
j
e j.
e j.
n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
p
t
t
t
hht
n e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
p
t
t
t
hht
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
SKRIPSI
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
Oleh:
/
p
t
hthttp
RAYSA VENESIANA ELLYSEE
id 060910202058
c.id.NIM
c.id.id
je.aj.ac
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
je.aj.ac
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:d
/:d
/:ADMINISTRASI
PROGRAM
STUDI ILMU
NIAGA
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp ADMINISTRASI hthttp
JURUSAN ILMU
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
JEMBER.ac.cid.id
ca.cid.id
ajUNIVERSITAS
.
j
.
e
ej j.a
n e
2010 ib.u.n
une
ib.u.un
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ABSTRAKSI
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ej.
nej.
nberjudul
nej. Tentang Kualitas
nej.
.bu.n
.buini
.bu.n
.bu.n
Penelitian
”Analisis Persepsi
Nasabah
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
Pelayanan
Di
PT.
Bank
Perkreditan
Rakyat
(BPR)
Nur
Semesta
Indah
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
Cabang Jember”. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif,
dd
d
nasabah tentang a
kualitas
ca.cid.id pelayanan yang
ca.cid.id
aj.ca.ci .ipersepsi
aj.ca.ci .id bertujuan untuk mengetahui
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.
.
e
e
e
e
j
ne indikator yang digunakan
ne
neuntuk
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
baik bagi nasabah,
dimana
mengukur kualitas
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
d
/:d
//:d
:p//:adalah
:p//:d
:empathy.
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
layanan
tangible,
reliability,
responsiveness,
assurance,
dan
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhttp
Langkah-langkah penelitian dimulai sejak tahap-tahap persiapan, yaitu studi
id.id dan menentukan populasi
ca.cid.id kepustakaan, penentuan
ca.clokasi,
ca.cid.id serta sample.
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
nej.
nej.
nej. selanjutnya disusun
nej.
.bu.n
.bu.pengumpulan
.budiperoleh
.bu.n
u
u
u
u
Dilanjutkan
tahap
data.
Data
yang
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
dalam
table
frekuensi
dan
table
kontingensi,
setelah
itu
baru
dilakukan
analisis
hthttp
hthttp
hthttp
data. Kualitas pelayanan jasa PT. BPR Nur Semesta Indah Cabang Jember terdiri
d
.cid.id
assurance, dan.aempathy.
ca.cid.id
ca.cid.id Secara umum
a
aj.ca.ci .id dari tangible, reliability,
aj.cresponsiveness,
.
.
.
j
j
j
j
a
.
.
e
e
e
e
n
nej
ne
nenasabah merasa puas iatas
nej fisik yang ada di PT.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.kondisi
u
u
u
u
b
b
b
b
pada dimensiiltangible,
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
/:d
:p/nasabah
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
BPR
Nur
Semesta
Indah
Cabang
Jember.
Pada
dimensi
reliability,
para
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
tampak puas dengan keandalan karyawan dalam melayani nasabah. Dimensi
ca.cid.id jasa yang diterima nasabah
ca.cid.id
ca.cid.iddapat memuaskan
ca.cid.id assurance dari kualitasj.apelayanan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.
.
e
e
e
e
nejjaminan
nej.
nejkeinginan
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
mereka
dengan
adanya
bahwa
kebutuhan
dan
nasabah
akan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
//dig
p
p
p
t
t
t
thttp nasabah PT. BPR Nur Semesta
terpenuhi
hthttp sesuai harapan nasabah.hPara
hthttp Indah
Cabang Jember merasa puas atas dimensi responsiveness dan juga dimensi
d
d
d
.cid.id Cabang Jember.
aj.ca.ci .id jasa PT. BPR Nur Semesta
aj.ca.ci .id empathy dari kualitasepelayanan
aj.ca.ci .id
aj.caIndah
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Secara
keseluruhan
dari
kelima
dimensi
tersebut
responden
nasabah
sebagian
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p Nur
besar
puas atas kualitashpelayanan
jasa yang disediakan hPT.
tp
hhtmenyatakan
httBPR
http
Semesta Indah Cabang Jember.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
ix
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
DAFTAR ISI
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................
i
HALAMAN PERNYATAAN...........................................................................
v
DAFTAR ISI........................................................................................................
ix
d
d
d
d
aj.ca.ci .id SKRIPSI ......................................................
aj.ca.ci .id HALAMAN PEMBIMBINGAN
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
ii
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
HALAMAN
........................................................................
idgPERSEMBAHAN
ig il
idgigil
idgiiii
gil
igil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
HALAMAN
PENGESAHAN ............................................................................
iv
ca.cid.id HALAMAN MOTTO ........................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
vi
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ABSTRAKSI
ig ili
idgi.......................................................................................................
idgigili
idgvii
gili
igili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttPENGANTAR
hthttp
hthttp viii
KATA
........................................................................................
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id DAFTAR TABEL………………………………………………………………
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
xii
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
DAFTAR
GAMBAR…………………………………………………………..
xv
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt LAMPIRAN .......................................................................................
hhtt
DAFTAR
xvi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
BAB 1. PENDAHULUAN
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
1.2 Rumusan
Masalah..............................................................................
6
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Tujuan Penelitian...............................................................................
hthtt1.3
hthttp 6
hthttp
id
.c.id
.
1.1 Latar Belakang
j.aca..................................................................................
j.acac.id
1
1.4 Manfaat Penelitian.............................................................................. 6
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
2.1
Landasan
Teori...................................................................................
8
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
2.2
Pemasaran
………………………………….......................................
8
hhtt
hhtt
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
2.2.1 Perilaku Konsumen………………………................................... 9
id
id
2.2.2 Persepsi…………………….......………………….....................
10
.ac.c.id
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.Konsumen …………………………………….….......
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
2.2.3
Loyalitas
11
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 2.2.4 Kepuasan Konsumen……………................................................
hthttp 12
hthttp
2.2.5 Manfaat Kepuasan Konsumen…………………………………. 13
d
d
2.3 Jasa dan Karakteriistiknya…………………………………………..
13
ac.ci .id
ac.ci .id
je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
:p://d
hthtp
ttix
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.3.1 Definisi
Jasa…………..............................………………………
13
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
li
idgigiKarakteristik
idgigili
idgi14
2.3.2
Jasa …………………...........……………………..
gili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Kualitas Jasa…………………............................................……….
hthtt2.4
hthttp
hthttp 15
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
2.5 Kualitas Pelayanan ……..........…………………………………….
15
d
d
.cid.id
aj.caSebagai
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
2.5.1 Pelayanan
Suatu
Proses………………………………..
16
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
l
il
2.5.2
Sebagai Suatu Sistem
idgigiPelayanan
idgig…….………………………...
idgi16
gil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt 2.5.3 Kualitas Pelayanan Jasa………………………………………….
hhtt
hhtt
17
2.6 Perbankan ..................................................................………………. 19
.idd
.idd
ca.cid.id
a
.
j
e
ne
ne
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.6.2
Bank ..............…………………………………………..
li
idgigiFungsi
idgigili
idgi20
gili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 2.6.3 Tujuan Bank ................................................................................
hthttp
hthttp 21
c c.i
c i
2.6.1 Pengertian
19
ej.aj.aBank.....................…………………………………..
ej.aj.ac.
2.6.4 Jenis-jenis Bank ........................................................................... 21
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.7.1
Pengertian
Bank
Perkreditan
Rakyat
……………………………
23
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt 2.7.2 Usaha Bank Perkreditan
hhttRakyat …………………………………
24
.id
.id
c id
c id
2.7 Bank Perkreditan
23
ej.aj.ac.Rakyat ...................................................................
ej.aj.ac.
2.8 Tinjauan Penelitian Terdahulu......................................................... 25
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id BAB 3. METODE PENELITIAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
3.1
Tipe
Penelitian.....................................................................................
28
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
//dig
p
p
p
t
t
t
p Jenis Sumber Data .............................................................................
hthtt3.2
hthttp 29
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
3.3 Operasionalisasi Konsep …………………………………………….. 29
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej
.bPengumpulan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
3.5 Tahap
Data....................................................................
33
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
3.6
Tahap
Pengolahan
Data
......................................................................
34
hhtt
hhtt
hhtt
.i
.i
3.4 Tahap Persiapan..................................................................................
31
j.ac c.id
j.ac c.id
3.7 Tahap Analisis Data...............................................................................35
3.8 Tahap Penarikan
35
id
ca.cid.Kesimpulan.............................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
BAB
4.
HASIL
dan
PEMBAHASAN
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
p Gambaran Umum Perusahaan..
hthtt4.1
hthttp ..... 36
hthttp ..... ..............................................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ................................................... …. 36
d
.cid.idMotto Perusahaan………………………………..
4.1.2. Visi, Misi,
38
acdan
ac.ci .id
je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
je. j.a
e
n
u
n
.
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttpx :/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
igliiblib.u
g
i
d
i
/://d
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.1.3. Struktur
Organisasi ........................................................................
38 neej.
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
iibli.bu.un
l
l
l
i
i
i
i
i
l
l
g
g
g
i
i
i
i
i
4.1.4.
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/dig Job Deskripsi ................................................................................
/dig
/dig40
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
t
hht 4.1.5. Sumber Daya Perusahaan
hht ...........................................................
hht
44
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
4.1.5.1 Sumber Daya Manusia ..................................................... 44
c.idid
c.idid
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.une
.bu.une
.bu.n
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
4.1.6.
idgigilProduk ...........................................................................................
idgigil
idgig45il
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
4.1.6.1 Tabungan ............................................................................
45
. ..........................................................................
a c.
.aj.acKerja
4.1.5.2
45
nejJam
nej. j.a
4.1.6.2 Deposito ............................................................................. 46
.idd
.idd
ca.cid.id
a
.
j
e
ne
ne
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
4.2dHasil
.............. .................................................................
....igi47
idgigili
gili
/://idgigilPenelitian
/:d
/:d
/
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
hthttp 4.2.1 Karakteristik UmumhResponden
hthttp
...................................................
48
c i
.aj.cac.i.................................................................................
4.1.6.3
47
ejKredit
ej.aj.ac.
4.2.2 Analisis Data .................................................................................. 48
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.2.2.2
Analisis
Data
Menggunakan
Tabel
Kontingensi
................
60
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt 4.3.3 Pembahasan ..................................................................................
hhtt
75
.id
.id
c .id .................... 53
4.2.2.1
.aj.cac.idData Menggunakan Tabel
ejAnalisis
ej.aFrekuensi
j.ac
4.3.3.1 Pembahasan Data Tabel Frekuensi ................................... 75
.cid.id
ca.cid.id Data Tabel Kontingensi
ca.cid.id
ca...............................
ca.cid.id
4.3.3.2 jPembahasan
80
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
BAB
5.
KESIMPULAN
idgigili
idgigili
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
//dig
p
p
p
t
t
t
hthttp5.1 Kesimpulan ..................................................................................
hthttp .... 83
hthttp
5.2 Saran ................................................................................................... 84
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
DAFTAR
PUSTAKA
l
l
i
i
i
i
idgigil
ig il
/:d
//:d
:
/
/
//dig
p
t
t
LAMPIRAN-LAMPIRAN
hhttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
xi
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
://d
//dig