ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA PADA PT TELKOM AKSES SOLO Analisis Diskriminan Kepuasan Kerja Pada PT Telkom Akses Solo.
ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA PADA
PT TELKOM AKSES SOLO
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister dalam Ilmu Manajemen
Oleh
AGUSTIN AMBOROWATI
P100150002
MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
v
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertandatangan dibawah ini:
Nama
: Agustin Amborowati
NIM
: P 100 150 002
Program Studi
: Magister Manajemen
Konsentrasi
: Manajemen Sumber Daya Manusia
Judul
: ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA PADA
PT TELKOM AKSES SOLO
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar hasil
karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan—ringkasan yang saya jelaskan
sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti tesis ini jiplakan, gelar yang diberikan
oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batas saya terima.
Surakarta, 25 Maret 2017
Yang membuat pernyataan,
Agustin Amborowati
vi
MOTTO
Cukuplah Allah sebagai penolong kami, dan Allah adalah sebaik-baiknya
pelindung. (QS. Al-)mran’: 173
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu
telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh
(urusan) yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu
berharap. QS. Al-Insyirah: 6-8)
Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sampai
mereka merubah keadaan yang ada pada mereka sendiri. (QS. Ar-Rad : 11)
)ST)G(FAR UNTUK MASA LALU,
BERSYUKUR UNTUK HARI INI,
BERDO’A UNTUK (AR) ESOK.
vii
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan Tesis ini, special
untuk :
1. Allah SWT, sembah sujud untuk sumber kekuatan dan tujuan
hidupku atas segala limpahan rahmat dan hidayahnya.
2. Bapak dan Ibuku tercinta, yang talah banyak memberikan dorongan,
dukungan, motivasi, nasehat, kasih saying, pengorbanan, dan do’anya
selama ini, serta kebahagiaan yang begitu indah dalam hidupku.
3. Keluarga tercinta, rasa cintamu memberiku kekuatan untuk menjalani
studi ini.
4. Sahabat, teman, serta orang-orang yang menyayangiku terimakasih
atas kebersamaannya.
5. Almamater Universitas Muhammadiah Surakarta.
viii
ABSTRAK
Kepuasan kerja merupakan hal yang bersifat individu dan memiliki tingkat
kepuasan yang berbeda-beda salah satu definisi kepuasan kerja yaitu menurut
Luthans (2011), kepuasan kerja adalah hasil dari persepsi karyawan mengenai
seberapa baik pekerjaan mereka memberikan hal yang dinilai penting. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan kerja karyawan pada PT Telkom
Akses Solo atas kebijakan-kebijakan pada perusahaan. Kebijakan-kebijakan
perusahaan yang dimaksud dalam penelitian ini antara lain pengembangan
organisasi, kebijakan kompensasi, pengembangan karir, kepuasan kerja, keamanan
kerja, lingkungan dan kondisi kerja, hubungan dengan atasan, kelompok kerja, dan
gaya kepemimpinan. Selain itu, penelitian ini juga akan menganalisis faktor pembeda
kepuasan kerja karyawan PT Telkom Akses Solo.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan pendekatan dengan metode survey.
Skala pengukuran instrumen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Semantic
Deferensial dengan metode sampling incidental. Teknik analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis diskriminan dan data tersebut diolah dengan
menggunakan program SPSS for windows versi 16. Tingkat kepuasan kerja pada PT
Telkom Akses Solo untuk variabel pengembangan organisasi cukup tinggi, variabel
kebijakan kompensasi cukup tinggi, variabel pengembangan karir tinggi, variabel
kepuasan kerja tinggi, variabel keamanan kerja cukup tinggi, variabel lingkungan
dan kondisi kerja tinggi, variabel hubungan dengan atasan cukup tinggi, variabel
kelompok kerja cukup tinggi, variabel gaya kepemimpinan cukup tinggi. Faktor
Pembeda kepuasan kerja karyawan antara karyawan divisi provisioning dan karyawan
divisi assurance di PT Telkom Akses Solo adalah kebijakan kompensasi dan gaya
kepemimpinan. Angka F hitung variabel Kebijakan Kompensasi adalah 10.557 dan
angka Sig. of F to Remove dibawah 0.05, yaitu 0.001, sedangkan angka F hitung
variabel gaya kepemimpinan adalah 8.036 dan angka Sig. of F to Remove dibawah
0.05, yaitu 0.024.
Kata kunci: kepuasan kerja, kebijakan kompensasi, gaya kepemimpinan.
ix
ABSTRACT
Job satisfaction is an individual nature, and have a level of satisfaction varies
one definition of job satisfaction, namely by Luthans (2011), job satisfaction is the
result of the employees' perception of how good a job they give the items considered
important. This study aimed to analyze the level of job satisfaction of employees at
PT Telkom Akses Solo. Company policies referred to in this study include
organizational development, compensation policies, career development, job
satisfaction, job security, working environment and conditions, relations with
superiors, working groups, and leadership style. In addition, this study will also
analyze the differentiating factor of job satisfaction of employees of PT Telkom Akses
Solo.
The method used in this research is quantitative research methods. Researchers
used survey method approach. The scale of measurement instruments used in this
study is the Semantic deferensial with incidental sampling method. Data analysis
techniques used in this research is discriminant analysis and the data is processed
using SPSS for Windows version 16. The level of job satisfaction in PT Telkom Akses
to the variable organizational development is quite high, quite high variable
compensation policies, career development variable height, variable high job
satisfaction, job security is high enough variables, environment variables and
working conditions is high, variable relationship with the boss is quite high, variable
working group is quite high, high enough leadership style variable. Distinguishing
Factors employee satisfaction among division employees provisioning and assurance
division employees at PT Telkom Akses Solo is the compensation policy and
leadership style. Figures F count was 10 557 Compensation policy variables and
numbers Sig. of F to Remove under 0:05, which is 0001, whereas the number of F
count variable leadership style is 8036 and figures Sig. of F to Remove under 0:05,
namely 0024.
Keywords: job satisfaction, compensation policies, leadership style.
x
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb
Alhamdulillahi rabbil‘alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi dengan judul “ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA
PADA PT TELKOM AKSES SOLO” ini dengan baik.
Tesis ini disusun guna memenuhi syarat guna memperoleh gelar Magister
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari dalam
penyusunan tesis ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu
dengan segala kerendahan hati dan kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih
kepada :
1.
Prof. Dr. Bambang Setiaji Rektor Universitas Muhamadiyah Surakarta yang telah
memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti dan
menyelesaikan Program Pascasarjan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, SH. M.Hum. Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan
kepada penulis untuk menempuh belajar di Magister Manajemen Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3.
Drs. M. Farid Wajdi, M.M. Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta dan Pembimbing I yang
berkenan memberikan arahan dan bantuan dalam penyusunan tesis ini.
4.
Ikhwan Susila, S.E., M.Si., Ph.D selaku Pembimbing II yang berkenan
meluangkan waktu untuk membimbing dan membantu terselesainya tesis ini.
5.
Bapak, Ibu, Kakak dan Adik tercinta atas motivasinya, dukungannya, baik
materil maupun non materil, do’a dan kasih sayang yang tiada henti.
6.
Teman-teman Progdi Magister Manajemen UMS angkatan 2015, khususnya
kelas A atas dorongan dan kerjasamanya selama ini.
xi
7.
Teman-teman Student Committee MM UMS 2016 yang senantiasa mendukung
dan memotivasi terselesainya tesis ini.
8.
Rekan-rekan Kerja di PT Telkom Akses Solo yang senantiasa mendukung dan
memotivasi terselesainya tesis ini.
9.
Karyawan PT Telkom Akses Solo yang sudah menyempatkan waktunya untuk
mengisi kuisioner penelitian penulis
10. Semua pihak yang telah terlibat dan membantu dalam penyelesaian penulisan
skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, hanya ucapan terima
kasih yang dapat penulis sampaikan.
Semoga tesis ini bermanfaat bagi penulis dan memberikan masukan bagi
dunia pendidikan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima
dengan senang hati.
Walaikumsalam Wr.Wb.
Surakarta, 25 Maret 2017
Agustin Amborowati
xii
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................................... i
Nota Pembimbing ............................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan ........................................................................................................... iv
Halaman Pengesahan .......................................................................................................... v
Halaman Pernyataan Keaslian Tesis ................................................................................... vi
Halaman Motto.................................................................................................................... vii
Halaman Persembahan ........................................................................................................ viii
Halaman Abstrak ................................................................................................................. ix
Kata Pengantar .................................................................................................................... xi
Daftar Isi ............................................................................................................................. xiii
Daftar Tabel ....................................................................................................................... xvii
Daftar Gambar .................................................................................................................... xix
Daftar Lampiran ................................................................................................................. xx
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian ........................................................................................ 1
B. Perumusan Masalah .................................................................................................. 5
C. Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 5
D. Kegunaan Penelitian ................................................................................................. 5
E. Sistematika Penulisan Akhir ..................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
A. Tinjauan Pustaka ..................................................................................................... 7
1.
Kepuasan Kerja .................................................................................................. 7
2.
Teori-Teori Kepuasan Kerja .............................................................................. 9
3.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ........................................ 12
4.
Pengukuran Kepuasan Kerja ............................................................................. 31
5.
Respon Karyawan Terhadap Ketidakpuasan dan Kepuasan Kerja ................... 34
xiii
6.
Hasil Kepuasan Kerja ........................................................................................ 34
7.
Kepuasan Kerja Penting .................................................................................... 35
8.
Cara Meningkatkan Kepuasan Kerja ................................................................. 36
B. Penelitian Terdahulu ................................................................................................. 39
C. Kerangka Pemikiran ................................................................................................. 44
D. Hipotesis Penelitian .................................................................................................. 44
E. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................................................ 44
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ......................................................................................................... 46
B. Operasionalisasi Variabel dan Skala Pengukuran .................................................... 46
1. Operasionalisasi Variabel ........................................................................... 46
2. Skala Pengukuran ....................................................................................... 50
C. Tahapan Penelitian .................................................................................................... 51
D. Populasi dan Sample ................................................................................................. 51
1. Populasi ...................................................................................................... 51
2. Jumlah Sampel ........................................................................................... 52
3. Teknik Sampling ........................................................................................ 53
E. Pengumpulan Data .................................................................................................... 53
F. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................................... 54
1. Uji Validitas ............................................................................................... 54
2. Uji Realibilitas ............................................................................................ 57
G. Teknik Analisis Data ................................................................................................. 58
1. Analisis Diskriminan .................................................................................. 58
2. Model Analisis Diskriminan ...................................................................... 61
3. Statistik yang Relevan dengan Analisis Diskriminan ................................ 61
4. Model Matematik untuk Analisis Diskriminan .......................................... 64
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ............................................................................................ 67
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja..................................... 68
xiv
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................ 68
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja) ......................... 69
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................................ 70
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ........................................... 71
6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...................... 72
B. Deskripsi Data .......................................................................................................... 73
1. Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Organisasi .................... 73
2. Tanggapan Responden Terhadap Kebijakan Kompensasi .......................... 74
3. Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Karir.............................. 75
4. Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Kerja ...................................... 75
5. Tanggapan Responden Terhadap Keamanan Kerja .................................... 76
6. Tanggapan Responden Terhadap Lingkungan dan Kondisi Kerja ............. 77
7. Tanggapan Responden Terhadap Hubungan dengan Atasan ...................... 78
8. Tanggapan Responden Terhadap Kelompok Kerja ..................................... 79
9. Tanggapan Responden Terhadap Gaya Kepemimpinan ............................. 80
C. Analisis Data ............................................................................................................. 81
1. Asumsi Analisis Diskriminan...................................................................... 83
2. Analisis Diskriminan ................................................................................... 84
a. Menguji Kesamaan Rata-Rata Kelompok .............................................. 84
b. Group Statistics ...................................................................................... 87
c. Variabel-Variabel Yang Dimasukkan ..................................................... 88
d. Variabel Yang Dianalisis ........................................................................ 89
e. Nilai Wilks’ Lambda .............................................................................. 91
f. Ringkasan Fungsi-Fungsi Diskriminan Kanonikal ................................. 92
g. Statistik Klasifikasi ................................................................................. 95
D. Pembahasan Hasil penelitian .................................................................................... 99
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .............................................................................................................. 107
1. Kepuasan Kerja Pada PT Telkom Akses Solo ............................................ 107
xv
2. Faktor Pembeda Kepuasan Kerja Karyawan PT Telkom Akses Solo ........ 109
B. Saran ......................................................................................................................... 110
1. Saran untuk Organisasi ............................................................................... 110
2. Saran untuk Penelitian Selanjutnya ............................................................. 112
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Variabel yang Terkait dengan Penelitian Terdahulu ........................................... 40
Tabel 3.1 Operasionalisasi Faktor Kepuasan Kerja ........................................................... 49
Tabel 3.2 Operasionalisasi Divisi ...................................................................................... 50
Tabel 3.3 Jumlah Sampel ................................................................................................... 52
Tabel 3.4 Uji Validitas Variabel X .................................................................................... 56
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Variabel X ................................................................................. 58
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ............................................ 68
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................ 69
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja)................................. 69
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................................ 70
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ................................................... 71
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .............................. 72
Tabel 4.7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Organisasi ........... 73
Tabel 4.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kebijakan Kompensasi ................. 74
Tabel 4.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Karir ..................... 75
Tabel 4.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Kerja ........................... 76
Tabel 4.11 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keamanan Kerja .......................... 77
Tabel 4.12 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Lingkungan dan Kondisi Kerja ... 77
Tabel 4.13 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Hubungan dengan Atasan ........... 78
Tabel 4.14 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kelompok Kerja .......................... 79
Tabel 4.15 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Gaya Kepemimpinan................... 80
Tabel 4.16 Hasil Uji Box’s M ............................................................................................ 84
Tabel 4.17 Tests of Equality of Group Means..................................................................... 85
xvii
Tabel 4.18 Group Statistics ................................................................................................. 88
Tabel 4.19 ANOVAb ............................................................................................................. 88
Tabel 4.20 Variables Entered/Removeda,b,c,d....................................................................... 89
Tabel 4.21 Variables in the Analysis................................................................................... 90
Tabel 4.22 Variables Not in the Analysis ............................................................................ 90
Tabel 4.23 Wilks' Lambda Setiap Variabel Pembeda ......................................................... 91
Tabel 4.24 Eigenvalues ....................................................................................................... 92
Tabel 4.25 Wilks' Lambda Seluruh Variabel Pembeda ...................................................... 93
Tabel 4.26 Structure Matrix ................................................................................................ 93
Tabel 4.27 Canonical Discriminant Function Coefficients ................................................ 94
Tabel 4.28 Functions at Group Centroids .......................................................................... 95
Tabel 4.29 Classification Processing Summary.................................................................. 95
Tabel 4.30 Prior Probabilities for Groups ......................................................................... 95
Tabel 4.31 Classification Function Coefficients ................................................................. 96
Tabel 4.32 Casewise Statistics ............................................................................................ 97
Tabel 4.33 Classification Resultsa,c ..................................................................................... 98
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Kepuasan Kerja Karyawan laki-laki ................................................... 19
Gambar 2.2 Model Kepuasan Kerja Karyawan perempuan ............................................... 20
Gambar 2.3 Tipe Variabel Organisasi ................................................................................ 21
Gambar 2.4 Tipe Variabel Pribadi ..................................................................................... 25
Gambar 2.5 Reward Performance Model of Motivation .................................................... 32
Gambar 2.6 Penilaian Individu dalam Bersikap ................................................................ 33
Gambar 2.7 Pengaruh Fungsi Divisi SDM terhadap Kepuasan dan Motivasi .................. 39
Gambar 2.8 Kerangka Pemikiran ....................................................................................... 44
Gambar 3.1 Langkah-Langkah Penelitian .......................................................................... 51
Gambar 4.1 Responden Berdasarkan Masa Kerja .............................................................. 68
Gambar 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................................... 69
Gambar 4.3 Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja) ................................................... 70
Gambar 4.4 Responden Berdasarkan Usia .......................................................................... 70
Gambar 4.5 Responden Berdasarkan Jabatan ..................................................................... 71
Gambar 4.6 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ................................................ 72
xix
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A – KUESIONER
LAMPIRAN B – HASIL TABULASI KUISIONER
LAMPIRAN C – HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
LAMPIRAN D – HASIL OUTPUT SPSS ANALISIS DISKRIMINAN
LAMPIRAN E – JURNAL UTAMA
xx
PT TELKOM AKSES SOLO
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Magister Manajemen
Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister dalam Ilmu Manajemen
Oleh
AGUSTIN AMBOROWATI
P100150002
MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
v
PERNYATAAN KEASLIAN TESIS
Saya yang bertandatangan dibawah ini:
Nama
: Agustin Amborowati
NIM
: P 100 150 002
Program Studi
: Magister Manajemen
Konsentrasi
: Manajemen Sumber Daya Manusia
Judul
: ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA PADA
PT TELKOM AKSES SOLO
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini benar-benar hasil
karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan—ringkasan yang saya jelaskan
sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti tesis ini jiplakan, gelar yang diberikan
oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batas saya terima.
Surakarta, 25 Maret 2017
Yang membuat pernyataan,
Agustin Amborowati
vi
MOTTO
Cukuplah Allah sebagai penolong kami, dan Allah adalah sebaik-baiknya
pelindung. (QS. Al-)mran’: 173
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu
telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh
(urusan) yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu
berharap. QS. Al-Insyirah: 6-8)
Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sampai
mereka merubah keadaan yang ada pada mereka sendiri. (QS. Ar-Rad : 11)
)ST)G(FAR UNTUK MASA LALU,
BERSYUKUR UNTUK HARI INI,
BERDO’A UNTUK (AR) ESOK.
vii
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan Tesis ini, special
untuk :
1. Allah SWT, sembah sujud untuk sumber kekuatan dan tujuan
hidupku atas segala limpahan rahmat dan hidayahnya.
2. Bapak dan Ibuku tercinta, yang talah banyak memberikan dorongan,
dukungan, motivasi, nasehat, kasih saying, pengorbanan, dan do’anya
selama ini, serta kebahagiaan yang begitu indah dalam hidupku.
3. Keluarga tercinta, rasa cintamu memberiku kekuatan untuk menjalani
studi ini.
4. Sahabat, teman, serta orang-orang yang menyayangiku terimakasih
atas kebersamaannya.
5. Almamater Universitas Muhammadiah Surakarta.
viii
ABSTRAK
Kepuasan kerja merupakan hal yang bersifat individu dan memiliki tingkat
kepuasan yang berbeda-beda salah satu definisi kepuasan kerja yaitu menurut
Luthans (2011), kepuasan kerja adalah hasil dari persepsi karyawan mengenai
seberapa baik pekerjaan mereka memberikan hal yang dinilai penting. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan kerja karyawan pada PT Telkom
Akses Solo atas kebijakan-kebijakan pada perusahaan. Kebijakan-kebijakan
perusahaan yang dimaksud dalam penelitian ini antara lain pengembangan
organisasi, kebijakan kompensasi, pengembangan karir, kepuasan kerja, keamanan
kerja, lingkungan dan kondisi kerja, hubungan dengan atasan, kelompok kerja, dan
gaya kepemimpinan. Selain itu, penelitian ini juga akan menganalisis faktor pembeda
kepuasan kerja karyawan PT Telkom Akses Solo.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan pendekatan dengan metode survey.
Skala pengukuran instrumen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Semantic
Deferensial dengan metode sampling incidental. Teknik analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis diskriminan dan data tersebut diolah dengan
menggunakan program SPSS for windows versi 16. Tingkat kepuasan kerja pada PT
Telkom Akses Solo untuk variabel pengembangan organisasi cukup tinggi, variabel
kebijakan kompensasi cukup tinggi, variabel pengembangan karir tinggi, variabel
kepuasan kerja tinggi, variabel keamanan kerja cukup tinggi, variabel lingkungan
dan kondisi kerja tinggi, variabel hubungan dengan atasan cukup tinggi, variabel
kelompok kerja cukup tinggi, variabel gaya kepemimpinan cukup tinggi. Faktor
Pembeda kepuasan kerja karyawan antara karyawan divisi provisioning dan karyawan
divisi assurance di PT Telkom Akses Solo adalah kebijakan kompensasi dan gaya
kepemimpinan. Angka F hitung variabel Kebijakan Kompensasi adalah 10.557 dan
angka Sig. of F to Remove dibawah 0.05, yaitu 0.001, sedangkan angka F hitung
variabel gaya kepemimpinan adalah 8.036 dan angka Sig. of F to Remove dibawah
0.05, yaitu 0.024.
Kata kunci: kepuasan kerja, kebijakan kompensasi, gaya kepemimpinan.
ix
ABSTRACT
Job satisfaction is an individual nature, and have a level of satisfaction varies
one definition of job satisfaction, namely by Luthans (2011), job satisfaction is the
result of the employees' perception of how good a job they give the items considered
important. This study aimed to analyze the level of job satisfaction of employees at
PT Telkom Akses Solo. Company policies referred to in this study include
organizational development, compensation policies, career development, job
satisfaction, job security, working environment and conditions, relations with
superiors, working groups, and leadership style. In addition, this study will also
analyze the differentiating factor of job satisfaction of employees of PT Telkom Akses
Solo.
The method used in this research is quantitative research methods. Researchers
used survey method approach. The scale of measurement instruments used in this
study is the Semantic deferensial with incidental sampling method. Data analysis
techniques used in this research is discriminant analysis and the data is processed
using SPSS for Windows version 16. The level of job satisfaction in PT Telkom Akses
to the variable organizational development is quite high, quite high variable
compensation policies, career development variable height, variable high job
satisfaction, job security is high enough variables, environment variables and
working conditions is high, variable relationship with the boss is quite high, variable
working group is quite high, high enough leadership style variable. Distinguishing
Factors employee satisfaction among division employees provisioning and assurance
division employees at PT Telkom Akses Solo is the compensation policy and
leadership style. Figures F count was 10 557 Compensation policy variables and
numbers Sig. of F to Remove under 0:05, which is 0001, whereas the number of F
count variable leadership style is 8036 and figures Sig. of F to Remove under 0:05,
namely 0024.
Keywords: job satisfaction, compensation policies, leadership style.
x
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr Wb
Alhamdulillahi rabbil‘alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi dengan judul “ANALISIS DISKRIMINAN KEPUASAN KERJA
PADA PT TELKOM AKSES SOLO” ini dengan baik.
Tesis ini disusun guna memenuhi syarat guna memperoleh gelar Magister
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari dalam
penyusunan tesis ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu
dengan segala kerendahan hati dan kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih
kepada :
1.
Prof. Dr. Bambang Setiaji Rektor Universitas Muhamadiyah Surakarta yang telah
memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti dan
menyelesaikan Program Pascasarjan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, SH. M.Hum. Direktur Program Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kesempatan
kepada penulis untuk menempuh belajar di Magister Manajemen Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3.
Drs. M. Farid Wajdi, M.M. Ph.D selaku Ketua Program Studi Magister
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta dan Pembimbing I yang
berkenan memberikan arahan dan bantuan dalam penyusunan tesis ini.
4.
Ikhwan Susila, S.E., M.Si., Ph.D selaku Pembimbing II yang berkenan
meluangkan waktu untuk membimbing dan membantu terselesainya tesis ini.
5.
Bapak, Ibu, Kakak dan Adik tercinta atas motivasinya, dukungannya, baik
materil maupun non materil, do’a dan kasih sayang yang tiada henti.
6.
Teman-teman Progdi Magister Manajemen UMS angkatan 2015, khususnya
kelas A atas dorongan dan kerjasamanya selama ini.
xi
7.
Teman-teman Student Committee MM UMS 2016 yang senantiasa mendukung
dan memotivasi terselesainya tesis ini.
8.
Rekan-rekan Kerja di PT Telkom Akses Solo yang senantiasa mendukung dan
memotivasi terselesainya tesis ini.
9.
Karyawan PT Telkom Akses Solo yang sudah menyempatkan waktunya untuk
mengisi kuisioner penelitian penulis
10. Semua pihak yang telah terlibat dan membantu dalam penyelesaian penulisan
skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, hanya ucapan terima
kasih yang dapat penulis sampaikan.
Semoga tesis ini bermanfaat bagi penulis dan memberikan masukan bagi
dunia pendidikan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima
dengan senang hati.
Walaikumsalam Wr.Wb.
Surakarta, 25 Maret 2017
Agustin Amborowati
xii
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................................... i
Nota Pembimbing ............................................................................................................... ii
Halaman Persetujuan ........................................................................................................... iv
Halaman Pengesahan .......................................................................................................... v
Halaman Pernyataan Keaslian Tesis ................................................................................... vi
Halaman Motto.................................................................................................................... vii
Halaman Persembahan ........................................................................................................ viii
Halaman Abstrak ................................................................................................................. ix
Kata Pengantar .................................................................................................................... xi
Daftar Isi ............................................................................................................................. xiii
Daftar Tabel ....................................................................................................................... xvii
Daftar Gambar .................................................................................................................... xix
Daftar Lampiran ................................................................................................................. xx
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian ........................................................................................ 1
B. Perumusan Masalah .................................................................................................. 5
C. Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 5
D. Kegunaan Penelitian ................................................................................................. 5
E. Sistematika Penulisan Akhir ..................................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
A. Tinjauan Pustaka ..................................................................................................... 7
1.
Kepuasan Kerja .................................................................................................. 7
2.
Teori-Teori Kepuasan Kerja .............................................................................. 9
3.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja ........................................ 12
4.
Pengukuran Kepuasan Kerja ............................................................................. 31
5.
Respon Karyawan Terhadap Ketidakpuasan dan Kepuasan Kerja ................... 34
xiii
6.
Hasil Kepuasan Kerja ........................................................................................ 34
7.
Kepuasan Kerja Penting .................................................................................... 35
8.
Cara Meningkatkan Kepuasan Kerja ................................................................. 36
B. Penelitian Terdahulu ................................................................................................. 39
C. Kerangka Pemikiran ................................................................................................. 44
D. Hipotesis Penelitian .................................................................................................. 44
E. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................................................ 44
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ......................................................................................................... 46
B. Operasionalisasi Variabel dan Skala Pengukuran .................................................... 46
1. Operasionalisasi Variabel ........................................................................... 46
2. Skala Pengukuran ....................................................................................... 50
C. Tahapan Penelitian .................................................................................................... 51
D. Populasi dan Sample ................................................................................................. 51
1. Populasi ...................................................................................................... 51
2. Jumlah Sampel ........................................................................................... 52
3. Teknik Sampling ........................................................................................ 53
E. Pengumpulan Data .................................................................................................... 53
F. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................................... 54
1. Uji Validitas ............................................................................................... 54
2. Uji Realibilitas ............................................................................................ 57
G. Teknik Analisis Data ................................................................................................. 58
1. Analisis Diskriminan .................................................................................. 58
2. Model Analisis Diskriminan ...................................................................... 61
3. Statistik yang Relevan dengan Analisis Diskriminan ................................ 61
4. Model Matematik untuk Analisis Diskriminan .......................................... 64
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ............................................................................................ 67
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja..................................... 68
xiv
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................ 68
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja) ......................... 69
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................................ 70
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ........................................... 71
6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...................... 72
B. Deskripsi Data .......................................................................................................... 73
1. Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Organisasi .................... 73
2. Tanggapan Responden Terhadap Kebijakan Kompensasi .......................... 74
3. Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Karir.............................. 75
4. Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Kerja ...................................... 75
5. Tanggapan Responden Terhadap Keamanan Kerja .................................... 76
6. Tanggapan Responden Terhadap Lingkungan dan Kondisi Kerja ............. 77
7. Tanggapan Responden Terhadap Hubungan dengan Atasan ...................... 78
8. Tanggapan Responden Terhadap Kelompok Kerja ..................................... 79
9. Tanggapan Responden Terhadap Gaya Kepemimpinan ............................. 80
C. Analisis Data ............................................................................................................. 81
1. Asumsi Analisis Diskriminan...................................................................... 83
2. Analisis Diskriminan ................................................................................... 84
a. Menguji Kesamaan Rata-Rata Kelompok .............................................. 84
b. Group Statistics ...................................................................................... 87
c. Variabel-Variabel Yang Dimasukkan ..................................................... 88
d. Variabel Yang Dianalisis ........................................................................ 89
e. Nilai Wilks’ Lambda .............................................................................. 91
f. Ringkasan Fungsi-Fungsi Diskriminan Kanonikal ................................. 92
g. Statistik Klasifikasi ................................................................................. 95
D. Pembahasan Hasil penelitian .................................................................................... 99
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .............................................................................................................. 107
1. Kepuasan Kerja Pada PT Telkom Akses Solo ............................................ 107
xv
2. Faktor Pembeda Kepuasan Kerja Karyawan PT Telkom Akses Solo ........ 109
B. Saran ......................................................................................................................... 110
1. Saran untuk Organisasi ............................................................................... 110
2. Saran untuk Penelitian Selanjutnya ............................................................. 112
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Variabel yang Terkait dengan Penelitian Terdahulu ........................................... 40
Tabel 3.1 Operasionalisasi Faktor Kepuasan Kerja ........................................................... 49
Tabel 3.2 Operasionalisasi Divisi ...................................................................................... 50
Tabel 3.3 Jumlah Sampel ................................................................................................... 52
Tabel 3.4 Uji Validitas Variabel X .................................................................................... 56
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Variabel X ................................................................................. 58
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ............................................ 68
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................ 69
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja)................................. 69
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................................ 70
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan ................................................... 71
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .............................. 72
Tabel 4.7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Organisasi ........... 73
Tabel 4.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kebijakan Kompensasi ................. 74
Tabel 4.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pengembangan Karir ..................... 75
Tabel 4.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Kerja ........................... 76
Tabel 4.11 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keamanan Kerja .......................... 77
Tabel 4.12 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Lingkungan dan Kondisi Kerja ... 77
Tabel 4.13 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Hubungan dengan Atasan ........... 78
Tabel 4.14 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kelompok Kerja .......................... 79
Tabel 4.15 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Gaya Kepemimpinan................... 80
Tabel 4.16 Hasil Uji Box’s M ............................................................................................ 84
Tabel 4.17 Tests of Equality of Group Means..................................................................... 85
xvii
Tabel 4.18 Group Statistics ................................................................................................. 88
Tabel 4.19 ANOVAb ............................................................................................................. 88
Tabel 4.20 Variables Entered/Removeda,b,c,d....................................................................... 89
Tabel 4.21 Variables in the Analysis................................................................................... 90
Tabel 4.22 Variables Not in the Analysis ............................................................................ 90
Tabel 4.23 Wilks' Lambda Setiap Variabel Pembeda ......................................................... 91
Tabel 4.24 Eigenvalues ....................................................................................................... 92
Tabel 4.25 Wilks' Lambda Seluruh Variabel Pembeda ...................................................... 93
Tabel 4.26 Structure Matrix ................................................................................................ 93
Tabel 4.27 Canonical Discriminant Function Coefficients ................................................ 94
Tabel 4.28 Functions at Group Centroids .......................................................................... 95
Tabel 4.29 Classification Processing Summary.................................................................. 95
Tabel 4.30 Prior Probabilities for Groups ......................................................................... 95
Tabel 4.31 Classification Function Coefficients ................................................................. 96
Tabel 4.32 Casewise Statistics ............................................................................................ 97
Tabel 4.33 Classification Resultsa,c ..................................................................................... 98
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Kepuasan Kerja Karyawan laki-laki ................................................... 19
Gambar 2.2 Model Kepuasan Kerja Karyawan perempuan ............................................... 20
Gambar 2.3 Tipe Variabel Organisasi ................................................................................ 21
Gambar 2.4 Tipe Variabel Pribadi ..................................................................................... 25
Gambar 2.5 Reward Performance Model of Motivation .................................................... 32
Gambar 2.6 Penilaian Individu dalam Bersikap ................................................................ 33
Gambar 2.7 Pengaruh Fungsi Divisi SDM terhadap Kepuasan dan Motivasi .................. 39
Gambar 2.8 Kerangka Pemikiran ....................................................................................... 44
Gambar 3.1 Langkah-Langkah Penelitian .......................................................................... 51
Gambar 4.1 Responden Berdasarkan Masa Kerja .............................................................. 68
Gambar 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................................... 69
Gambar 4.3 Responden Berdasarkan Divisi (Unit Kerja) ................................................... 70
Gambar 4.4 Responden Berdasarkan Usia .......................................................................... 70
Gambar 4.5 Responden Berdasarkan Jabatan ..................................................................... 71
Gambar 4.6 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ................................................ 72
xix
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A – KUESIONER
LAMPIRAN B – HASIL TABULASI KUISIONER
LAMPIRAN C – HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
LAMPIRAN D – HASIL OUTPUT SPSS ANALISIS DISKRIMINAN
LAMPIRAN E – JURNAL UTAMA
xx