BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Kualitas
Faktor utama yang menentukan suatu perusahaan adalah kualitas barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan tersebut. Barang dan jasa yang
berkualitas adalah barang dan jasa yang sesuai dengan yang diinginkan konsumen. Seorang produsen, akan selalu berusaha untuk menjaga reputasi
perusahaannya dengan menghasilkan suatu barang yang selalu berkualitas. Menurut Heizer dan Render 2006:253 kualitas adalah keseluruhan fitur
dan karateristik produk dan jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang terlihat atau yang tersamar.
Kualitas merupakan elemen yang penting karena memiliki pengaruh dalam proses produksi. Ada 3 tiga pengaruh kualitas menurut Heizer dan Render
2006: 254 yaitu : 1.
Reputasi Perusahaan Suatu organisasi menyadari bahwa reputasi akan mengikuti kualitas,
apakah itu baik atau buruk. Kualitas akan muncul sebagai persepsi tentang produk baru perusahaan, kebiasaan karyawan, dan hubungan pemasok.
2. Keandalan Produk
Pengadilan terus – menerus berusaha menangkap organisasi yang memiliki desain, memproduksi, mengedarkan produk dan jasa yang penggunaanya
mengakibatkan kerusakan dan kecelakaan. 3.
Keterlibatan Global
Bagi perusahaan dan negara yang ingin bersaing secara efektif pada ekonomi global, maka produk mereka harus memenuhi harapan kualitas,
desain, dan harga global.
Menurut Ariani 2004:5 pengertian mutu atau kualitas adalah keseluruhan ciri atau karakteristik produk atau jasa dalam tujuannya untuk
memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Sedangkan dalam istilah perbendaharaan internasional for standardization
iso
dikatakan bahwa kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuanya dapat memuaskan kebutuhan, baik yang
dinyatakan secara tegas maupun tersamar Yamit, 2004:5 . Dari pengertian kualitas diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas
produk atau jasa itu dapat diwujudkan bila orientasi keseluruhan kegiatan perusahaan atau organisasi tersebut berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Jika hal tersebut dilakukan maka perusahaan dapat meningkatkan dan mempertahankan produksinya agar produk yang dihasilkan perusahaan
tersebut sesuai dengan spesifikasi standar kualitas yang telah ditetapkan.
B. Pengertian Pengendalian Kualitas
Kategori