Pembangunan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Pegawai di PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Kantor Cabang Bandung
PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA
PEGAWAI DI PT. ASURANSI UMUM BUMIPUTERA MUDA 1967
KANTOR CABANG BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk Menempuh Ujian Akhir Sarjana
NIZAR PUTRA PRATAMA
10108554
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
2014
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................................... i ABSTRACT .................................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ................................................................................................... iii DAFTAR ISI .................................................................................................................. vi DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... x DAFTAR TABEL ........................................................................................................ xiii DAFTAR SIMBOL .................................................................................................... xvii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................ xxi
BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................................................ 2
1.3 Maksud dan Tujuan ............................................................................................. 3
1.4 Batasan Masalah .................................................................................................. 3
1.5 Metodologi Penelitian ......................................................................................... 4
1.5.1 Metode Pengumpulan Data ................................................................................. 5
1.5.2 Metode Pembuatan Perangkat Lunak .................................................................. 5
1.6 Sistematika Penulisan .......................................................................................... 7
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................... 9
2.1 Tinjauan Perusahaan ........................................................................................... 9
2.1.1 Sejarah Perusahaan .............................................................................................. 9
2.1.2 Visi dan Misi Perusahaan .................................................................................. 10
2.1.3 Logo Instansi ..................................................................................................... 10
2.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan (Kantor Cabang Bandung) ............................. 11
2.1.5 Deskripsi tugas .................................................................................................. 12
2.2 Pengertian Kinerja ............................................................................................. 16
2.2.1 Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja .................................................. 18
2.3 Pengertian Sistem .............................................................................................. 25
3.2.1 Analisis Pengguna Sistem (Brainware) ............................................................ 84
3.4.1 Diagram Relasi ................................................................................................ 119
3.4 Perancangan Sistem ........................................................................................ 119
3.3.4 Kamus Data DFD ............................................................................................ 115
3.3.3 Spesifikasi Proses ............................................................................................ 103
3.3.2 Data Flow Diagram (DFD) .............................................................................. 94
3.3.1 Diagram Konteks .............................................................................................. 93
3.3 Analisis Kebutuhan Fungsional ........................................................................ 92
3.2.4.2 Kamus Data ERD ............................................................................................. 92
3.2.4.1 Entity Relationship Diagram ............................................................................ 90
3.2.4 Analisis Basis Data (Database) ........................................................................ 90
3.2.3 Analisis Perangkat Lunak (Software) ................................................................ 89
3.2.2 Analisis Perangkat Keras (Hardware) .............................................................. 88
3.2 Analisis Kebutuhan Non Fungsional ................................................................ 84
2.3.1 Klasifikasi Sistem .............................................................................................. 25
3.1.5 Spesifikasi Kebutuhan Perangkat Lunak .......................................................... 83
3.1.4 Analisis Perhitungan Kinerja ........................................................................... 45
3.1.3 Analisis Aturan Bisnis yang Diusulkan ............................................................ 44
3.1.2 Analisis Prosedur yang Berjalan ....................................................................... 34
3.1.1 Analisis Masalah ............................................................................................... 33
3.1 Analisis Sistem .................................................................................................. 33
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM ................................................ 33
2.5.2 Keuntungan Basis Data ..................................................................................... 30
2.5.1 Basis Data .......................................................................................................... 30
2.5 Sistem Basis Data .............................................................................................. 30
2.4 Pengertian Informasi ......................................................................................... 27
2.3.2 Karakteristik Sistem .......................................................................................... 26
3.4.2 Struktur Tabel .................................................................................................. 120
3.4.5 Perancangan Pesan .......................................................................................... 149
4.2.2 Kasus dan Hasil Pengujian Black Box ............................................................ 172
5.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 195
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 195
4.3.4 Kesimpulan Pengujian Beta (Kuesioner) ........................................................ 189
4.3.3 Kuesioner Pengujian Beta Pegawai ................................................................ 187
4.3.2 Wawancara Pengujian Beta Kepala Cabang ................................................... 186
4.3.1 Wawancara Pengujian Beta Admin ................................................................ 185
4.3 Pengujian Beta ................................................................................................ 184
4.2.3 Kesimpulan Hasil Pengujian Black Box .......................................................... 184
4.2.1 Skenario Pengujian Black Box ........................................................................ 169
3.4.6 Jaringan Semantik ........................................................................................... 150
4.2 Pengujian Sistem ............................................................................................. 169
4.1.4 Implementasi Antarmuka ................................................................................ 166
4.1.3 Implementasi Basis Data ................................................................................. 160
4.1.2 Perangkat Lunak Yang Digunakan ................................................................. 160
4.1.1 Perangkat Keras Yang Digunakan .................................................................. 159
4.1 Implementasi Sistem ....................................................................................... 159
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM ........................................... 159
3.4.7 Perancangan Prosedural .................................................................................. 151
5.2 Saran ................................................................................................................ 195 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 196
DAFTAR PUSTAKA
[1] A.S, Rosa, Shalahuddin, M. (2011), Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak (terstruktur & berorientasi objek), Bandung : Modula. [2] Cahyaningsih, Kadek. Dwi, (2013), Sistem Pendukung Keputusan untuk Menentukan
PPL Pertanian Teladan Tingkat Kabupaten Buleleng Menggunakan Metode Gap Analysis. Bali : Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informartika
(KARMAPATI). [3] Fathansyah, (2007), Buku Teks Komputer Basis Data : keenam ed, Bandung : Informatika Bandung.
[4] H.M, Jogiyanto. (1999), Pengenalan Komputer, Yogyakarta : Andi Yogyakarta. [5] H.M, Jogiyanto. (2005), Analisa dan Disain Sistem Informasi, Yogyakarta: CV. Andi
Offset [6] Kadir, A. (2002), Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP, Yogyakarta : Andi.
[7] Kadir, A. (2013), Pengenalan Sistem Informasi, Yogyakarta : Andi. [8] Kusrini, (2007), Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan, Yogyakarta:
CV.Andi Offset [9] Mahsun, Mohamad. (2006), Pengukuran Kinerja Sektor Publik, Yogyakarta : BPFE
[10] Muchsam, Yoki et.al. (2011), “Penerapan Gap Analysis Pada Pengembangan Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Karyawan (studi kasus PT. XYZ)”.
Yogyakarta : Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi. [11] Mulyadi. (2007), Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen, Jakarta :
Salemba Empat [12] Nugroho, Adi. (2004), Konsep Pengembangan Sistem Basis Data, Bandung : Informatika.
[13] Pressman, R. Roger. (2010). Rekayasa Perangkat Lunak, 7th ed. Andi. [14] Sedarmayanti, (2007). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung : Mandar Maju.
[15] Setiyowati, Sri, (2013), “Analisa Evaluasi Kinerja Pegawai untuk Promosi Jabatan
Menggunakan Model Hybrid Gap Analysis - AHP”. Yogyakarta : Seminar Nasional
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat, nikmat, dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa terlimpah curahkan kepada Nabi Muhammad SAW, kepada para keluarganya, kepada para sahabatnya serta kepada umatnya hingga akhir zaman.
Skripsi ini merupakan syarat yang harus dilalui untuk menyelesaikan studi jenjang strata satu (S1) di Program Studi Teknik Informatika, Universitas Komputer Indonesia dengan judul “PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI
PENILAIAN KINERJA PEGAWAI DI PT. ASURANSI UMUM
BUMIPUTERAMUDA 1967 KANTOR CABANG BANDUNG”.Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak mengalami kendala, namun berkat bantuan, bimbingan kerjasama dari berbagai pihak dan berkah dari Allah SWT sehingga kendala – kendala yang dihadapi tersebut dapat diatasi. Skripsi ini tidak akan berarti apa – apa tanpa bantuan dan dukungan semua pihak yang dengan keikhlasan hati telah memberikan semua hal yang penulis butuhkan, maka dari itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat, Nikmat, serta Karunia-Nya.
2. Kedua orang tua penulis yakni Bapak Ir. Edi Suharna dan Ibu Drs. Enung Kartini yang selalu memberikan dorongan moril, financial dan do’a yang tak pernah hentinya, serta untuk kakak tercinta Rafina Sri Ismiati,. Amd. dan adik tercinta Andrian Mega Nugraha atas motivasi dan dukungannya
3. Ibu Riani Lubis, S.T., M.T. selaku dosen pembimbing yang telah sabar memberikan bimbingan, pengarahan, dan masukan bagi penulis.
4. Ibu Aprilia Susanti selaku Kepala Bagian Personalia dan Keuangan di PT.
Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Kantor Cabang Bandung.
5. Ibu Dian Dharmayanti, S.T., M.Kom. selaku dosen penguji yang selalu sabar dalam menghadapi setiap keluh kesah dan senantiasa memberikan masukan serta nasihat kepada penulis.
6. Seluruh dosen pengajar di Program Studi Informatika UNIKOM yang telah bersedia memberikan ilmu dan pengetahuannya, sehingga bermanfaat bagi penulis dalam penulisan tugas akhir ini.
7. Seluruh pegawai di lingkungan PT. Asuransi Bumiputera Muda 1967 (PT.
Bumida) Kantor Cabang Bandung yang senantiasa memberikan waktu pada saat skripsi ini berjalan dan keperluan untuk skripsi kepada penulis berupa data dalam penulisan tugas akhir ini.
8. Bapak Ali Nurdin selaku Paman penulis yang telah menjembatani ijin bagi penulis untuk melakukan penelitian di PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Kantor Cabang Bandung.
9. Keluarga besar Eyang Hadisah (Alm) dan Eyang Engkos Kosasih (Alm) yang senantiasa memberikan do’a restunya.
10. Sepupu – sepupu yang selalu memberikan canda tawanya ditengah kesibukan dalam penulisan skripsi ini.
11. Partner tercinta Eka Santika yang selalu sabar dan memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Terima kasih sayang.
12. Keponakan penulis Zenitha yang selalu menemani sampai larut malam ketika penulis menyelesaikan tugas akhir ini.
13. Skripsi ini penulis dedikasikan juga kepada (Alm) Drs. Ayahanda Aman Abdurrahman dan sahabat penulis (Alm) Yayu Puspita Sari Furu S.Kom.
14. Teman – teman seperjuangan IF 11 (2008) yang telah bersama – sama melewati suka dan duka selama mengemban ilmu di Prodi Teknik
15. Teman – teman bimbingan Ibu Riani dan Ibu Dian yang telah sama – sama berjuang. Terima kasih atas kerjasamanya.
16. Teman - teman Standup UNIKOM yang senantiasa menghibur dikala kepenatan melanda saat penulisan tugas akhir ini. Terima kasih, kalian luar biasa.
17. Teman – teman di radio yang selalu mengingatkan penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Thanks guys.
Penulis menyadari di dalam penulisan ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu penulis menerima segala kritik dan saran yang sifatnya membangun untuk perbaikan di masa yang akan datang.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih untuk semua pihak yang terlibat dalam penulisan tugas akhir ini, semoga skripsi ini dapat berguna khususnya bagi penulis, dan umumnya untuk seluruh pihak yang membutuhkan.
Bandung, Agustus 2014 Penulis
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA) Kantor Cabang Bandung merupakan salah satu kantor pembantu yang melayani berbagai produk asuransi untuk nasabah yang berada di wilayah Bandung dan beralamat di Jl.
Gatot Subroto No. 47D. Kantor Cabang Bandung berdiri sejak tanggal 8 Oktober 1996, saat ini memiliki puluhan pegawai yang tersebar di beberapa bagian. Persaingan dalam dunia bisnis khususnya di bidang perbankan mendorong untuk melakukan suatu strategi pelayanan yang cepat dan tepat terhadap nasabah dengan cara melakukan peningkatan kinerja pegawai melalui suatu penilaian.
Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Aprilia Susanti selaku Kepala Bagian Personalia menyatakan bahwa penilaian kinerja yang dilakukan oleh Kantor Cabang Bandung saat ini yakni input data berupa pengisian form dengan menggunakan aplikasi Excel diisi oleh masing - masing pegawai itu sendiri, lalu direkap dalam bentuk laporan tahunan penilaian kinerja. Penilaian dilakukan setiap awal tahun. Aturan penilaiannya sebagai berikut, Staf akan diukur kinerjanya oleh Kepala Bagian sedangkan Kepala Bagian akan diukur kinerjanya oleh Kepala Cabang (Kacab). Khusus untuk Kepala Cabang penilaiannya dilakukan oleh Kantor Pusat. Selain penilaian kinerja ada juga penentuan ranking untuk pegawai, sehingga akan terlihat pegawai yang berprestasi serta pegawai yang tidak. Setelah penilaian selesai dilakukan maka akan keluar nilai akhir dan
ranking, selanjutnya menentukan rekomendasi kerja yang layak bagi pegawai.
Masalah yang terjadi disana dititikberatkan terhadap proses penilaian kinerja yang memakan waktu cukup lama dalam penentuan hasil akhir, karena di PT. BUMIDA Kantor Cabang Bandung memberlakukan konseling dengan tatap muka langsung terhadap setiap pegawai yang dinilai kinerjanya. Di satu sisi permintaan dari Kantor Pusat terhadap hasil penilaian kinerja pegawai harus segera diberikan khususnya yang berada di Kantor Cabang Bandung. Selain itu juga permasalahan yang muncul adalah penilaian kinerja yang dilakukan belum dikatakan objektif karena setiap pegawai mengisi sendiri form performance appraisal-nya seperti yang tertera pada penjelasan diatas, padahal sudah ada acuan nilai kinerja yang bisa menjadi referensi mengenai laporan kinerja pegawai.
Berdasarkan masalah yang ada saat ini, maka PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Kantor Cabang Bandung membutuhkan laporan penilaian kinerja berdasarkan data yang tepat, akurat serta cepat dalam sebuah sistem informasi penilaian kinerja pegawai berbasis web. Penilaian kinerja tersebut bisa dilakukan kapan saja sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan diharapkan mampu menjaga objektifitas serta dapat diakses kapanpun dan dimanapun oleh setiap pegawai. Sehingga Kepala Cabang dapat menentukan hasil dan keputusan dengan cepat terhadap penilaian kinerja pegawainya. Dalam hal ini metode yang digunakan adalah Gap Analysis. Gap Analysis dapat diartikan sebagai sebuah metode penilaian bisnis yang memudahkan perusahaan untuk membandingkan kinerja aktual dengan kinerja potensialnya yang berpengaruh terhadap pelayanan.
[10] (Muchsam, 2011:2).
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka perumusan masalah dalam pembangunan sistem informasi penilaian kinerja pegawai adalah bagaimana membangun sebuah sistem informasi penilaian kinerja pegawai di PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Kantor Cabang Bandung berbasis web sebagai media pendukung untuk membantu proses penilaian kinerja pegawai serta menjadi acuan bagi pegawai untuk melihat data kinerjanya.
1.3. Maksud dan Tujuan
Berdasarkan dari latar belakang masalah dan rumusan masalah yang telah diuraikan pada sub bab 1.1 dan 1.2, maka maksud dari penelitian skripsi ini adalah pembangunan sistem informasi penilaian kinerja pegawai berbasis web di PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA) Kantor Cabang Bandung.
Tujuan yang ingin dicapai pada sistem informasi penilaian kinerja pegawai yang akan dibangun adalah :
1. Membantu Kepala Cabang dalam mengambil keputusan lebih cepat, tepat serta akurat dalam menentukan nilai akhir kinerja pegawai, menentukan ranking pegawai serta menentukan rekomendasi kerja pegawai secara objektif.
2. Membantu Kantor Pusat dalam mengambil keputusan secara cepat, setelah ada laporan kinerja dari Kantor Cabang, khususnya di Kantor Cabang Bandung mengenai penilaian kinerja para pegawainya yang sedang dinilai.
3. Menyediakan sarana bagi pegawai untuk melihat kinerjanya sendiri yang telah maupun akan dilakukan.
1.4. Batasan Masalah
Batasan masalah bertujuan untuk memudahkan perancangan dan menghindari meluasnya permasalahan, maka batasannya adalah sebagai berikut :
1. Kategori penilaian kinerja pegawai ditentukan oleh PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967, berdasarkan jabatan terdiri dari : Kepala Bagian dan Staf. Kepala Bagian memiliki kategori penilaian kinerja sebagai berikut : A. Kompetensi Kerja, B. Kompetensi Manajerial, dan C. Pencapain Kerja. A. Kompetensi Kerja memiliki kriteria antara lain : (1) Kerajinan (Kehadiran dalam pekerjaan), (2) Kuantitas dan Kecepatan Menyeleseikan Pekerjaan, (3) Ketelitian/Keakuratan, (4) Loyalitas, (5) Inisiatif, (6) Kerja sama, (7) Orientasi Kepada Pelanggan serta (8)
Pengembangan Bawahan, dan (5) Kemampuan Menghargai Bawahan. C. Pencapaian kerja memiliki kriteria antara lain : (1) Produksi Premi, (2) Hasil Operasional, (3) OS/Outstanding Premi, dan (4) Hasil Investasi.
Sedangkan kategori penilaian kinerja untuk Staf antara lain : A. Kompetensi Kerja dan B. Pencapaian kerja. Kriteria penilaian kinerja untuk Staf sama dengan Kepala Bagian, hanya saja yang membedakan adalah kategori penilaian kinerja.
2. Menggunakan metode Gap Analysis sebagai alat ukur penilaian kinerja pegawai, karena dengan metode ini dapat melihat kesenjangan antara kinerja aktual dengan kinerja potensialnya yang berdampak pada pelayanan dan kualitas kinerja pegawai yang mencakup nilai akhir,
ranking, dan rekomendasi kerja secara objektif.
3. Khusus untuk Kepala Cabang penilaian kinerjanya tidak dilakukan pada sistem informasi yang akan dibangun, tetapi sudah masuk ranah dan wewenang Kantor Pusat.
4. Hasil penilaian kinerja pegawai meliputi nilai akhir, ranking dan rekomendasi kerja pegawai. Rekomendasi kerja pegawai meliputi (1) mutasi (2) tetap (3) degradasi (4) promosi dan (5) naik gaji.
5. Model analisis perangkat lunak yang digunakan adalah pemodelan analisis terstruktur dan tools yang digunakan yaitu Data Flow Diagram (DFD),
Entity Relationship Diagram (ERD), dan Flowmap.
1.5. Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian merupakan suatu proses yang digunakan untuk memecahkan suatu masalah yang logis dan tentunya membutuhkan data untuk mendukung terlaksananya penelitian tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yaitu metode yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang karakteristik sebuah objek yang dapat menggambarkan dan menginterpretasikan objek tersebut sesuai dengan
1.5.1 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Studi Literatur.
Pengumpulan data dengan cara mengumpulkan literatur, jurnal, paper, buku referensi dan bacaan-bacaan yang ada kaitannya dengan judul penelitian.
b. Observasi.
Teknik pengumpulan data dengan mengadakan penelitian langsung mengunjungi PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Kantor Cabang Bandung dan peninjauan langsung terhadap permasalahan yang diambil.
c. Wawancara Teknik pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab secara langsung yang ada kaitannya dengan topik yang diambil dan sebagai nara sumber adalah :
1) Kepala Bagian Keuangan & Personalia 2) Staff Operasional 1.5.2 Metode Pembangunan Perangkat Lunak.
Metode pembangunan perangkat lunak dalam pembangunan sistem informasi ini menggunakan model waterfall atau sering juga disebut Model
Sekuensial Linear salah satu yang menguraikan metode pengembangan sistem
informasi ini adalah Roger S. Pressman. Alasan penulis menggunakan model
waterfall dikarenakan metode ini mempunyai tahapan – tahapan yang jelas, nyata
dan praktis. Setiap tahap harus diseleseikan terlebih dahulu untuk menghindari terjadinya pengulangan dalam tahapan sehingga pengembangan sistem yang dilakukan dapat memperoleh hasil yang diinginkan, seperti yang terlihat pada
gambar 1.1 berikut ini :)
Gambar 1.1 Model Waterfall (Presman [13]a. Communication
Langkah ini merupakan analisis terhadap kebutuhan software, dan tahap untuk pengumpulan data dengan melakukan pertemuan dengan user, maupun mengumpulkan data – data tambahan baik yang ada di jurnal, artikel, maupun dari referensi lainnya.
b. Planning
Proses planning merupakan lanjutan dari proses communication (analysis
requirement). Tahapan ini akan menghasilkan dokumen user requirement
atau bisa dikatakan sebagai data yang berhubungan dengan keinginan user dalam pembuatan software, termasuk rencana yang akan dilakukan.
c. Modelling
Proses modelling ini akan menerjemahkan syarat kebutuhan ke sebuah perancangan software yang dapat diperkirakan sebelum dibuat coding. Proses ini berfokus pada rancangan struktur data, arsitektur software, representasi interface, dan detail (algoritma) prosedural. Tahapan ini akan menghasilkan dokumen yang disebut software requirement.
d. Construction Construction merupakan proses membuat kode. Coding atau pengkodean
merupakan penerjemahan desain dalam bahasa yang bisa dikenali oleh komputer. Programmer akan menerjemahkan transaksi yang diminta oleh dimaksimalkan dalam tahapan ini. Setelah pengkodean selesai maka akan dilakukan testing terhadap sistem yang telah dibuat tadi. Tujuan testing adalah menemukan kesalahan – kesalahan terhadap sistem tersebut untuk kemudian bisa diperbaiki.
e. Deployment
Tahapan ini bisa dikatakan tahapan akhir dalam pembuatan sebuah
software atau sistem. Setelah melakukan analisis, desain dan pengkodean
maka sistem yang sudah jadi akan digunakan oleh user, kemudian software yang telah dibuat harus dilakukan pemeliharaan secara berkala.
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan laporan penelitian ini bertujuan untuk menyajikan gambaran umum tentang penelitian yang dilakukan. Sistematika penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN Menguraikan tentang latar belakang permasalahan,
mencoba merumuskan inti permasalahan yang dihadapi, menentukan tujuan dan kegunaan penelitian, yang kemudian diikuti dengan pembatasan masalah, metodologi penelitian, serta sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini terbagi menjadi dua bagian, yaitu: tinjauan umum
perusahaan dan landasan teori. Tinjauan umum perusahaan berisi tentang sejarah singkat perusahaan, visi, misi, dan struktur organisasi sedangkan landasan teori berisi teori-teori pendukung dalam penelitian.
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Bab ini menjelaskan tentang uraian mengenai
perancangan sistem informasi kinerja pegawai yang akan dibangun dan sistem yang sedang berjalan. Analisis sistem yang sedang berjalan terdiri dari cara kerja sistem yang sedang berjalan, analisis masalah, analisis perhitungan kinerja, analisis basis data, analisis kebutuhan non fungsional, analisis kebutuhan fungsional, perancangan basis data, perancangan antar muka, perancangan pesan serta perancangan prosuderal.
BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM Implementasi dan pengujian sistem menjelaskan tentang
proses rancangan program aplikasi yang telah dibuat, struktur tabel yang digunakan, selanjutnya dilakukan pengujian sistem yang berguna untuk mengukur sejauh mana sistem informasi kinerja pegawai yang dibuat sudah memenuhi kebutuhan yang diharapkan atau tidak. Terakhir melakukan penarikan kesimpulan melalui kuesioner yang diisi oleh pengguna (user).
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan dan saran merupakan bab terakhir yang
berisikan tentang kesimpulan dari pembahasan yang sudah diperoleh dari hasil penulisan skripsi ini, hasil implementasi dan manfaat terhadap perusahaan dan pegawai itu sendiri serta saran untuk perbaikan dan pengembangan sistem untuk masa yang akan datang.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Perusahaan
PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA) Kantor Cabang Bandung terletak di Jl. Gatot Subroto No. 47 D. Kantor ini terletak di pusat kota dan berjajar dengan kantor – kantor lain disekitarnya. PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Kantor Cabang Bandung merupakan kantor cabang pembantu yang melayani berbagai produk asuransi bagi nasabah yang berada di wilayah Bandung dan sekitarnya.
2.1.1 Sejarah Perusahaan
PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 (selanjutnya disebut BUMIDA) didirikan atas ide pengurus AJB Bumiputera 1912 sebagai induk perusahaan yang diwakili oleh Drs. H.I.K Suprakto dan Mohammad S. Hasyim, MA sesuai dengan akte No. 7 tanggal 8 Desember 1967 dari Notaris Raden Soerojo Wongsowidjojo, SH yang berkedudukan di Jakarta dan diumumkan dalam tambahan Berita Negara Republik Indonesia No. 15 tanggal 20 Februari 1970. Bumida memperoleh ijin operasional dari Direktorat Lembaga Keuangan, Direktorat Jenderal Moneter Dalam Negeri, Departemen Keuangan Republik Indonesia melalui surat No. KEP. 350/DJM/111 .3/7/1973 tanggal 24 Juli 1973 dan diperpanjang sesuai Keputusan Menteri Keuangan Tahun 1986.
BUMIDA pada awalnya mempunyai modal setor sebesar Rp. 147,5 M, itu menunjukkan BUMIDA telah memenuhi regulasi pemerintah yang tertuang melalui PP No. 39 tahun 2008 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Pemerintah No. 73 tahun 1992 tentang Penyelenggaraan Usaha Perasuransian yang mewajibkan setiap perusahaan asuransi memiliki modal disetor minimal Rp. 100 M.
2.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA) memiliki visi yang berbunyi “Menjadi Perusahaan Asuransi Umum yang Memberikan Nilai Lebih bagi Stakeholder”. Adapun misi dari PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 untuk menghasilkan bisnis berkualitas dengan : 1. Menciptakan SDM (Sumber Daya Manusia) yang unggul.
2. Mengintegrasikan sistem dan teknologi informasi.
3. Melakukan Inovasi terus menerus.
4. Mengembangkan jaringan layanan yang luas.
5. Mengoptimalkan BUMIPUTERA group.
Bumida dalam menjaga reputasi, kepercayaan dan juga mewujudkan visi dan misi perusahaan agar selalu menjadi yang terpercaya dan terkemuka, menerapkan budaya perusahaan yang diterapkan di seluruh bidang layanannya. Adapun budaya perusahaan tersebut adalah : BUMIDAKOE, merupakan kepanjangan dari : a) B erani berubah dan berbeda
b) U let dan pantang menyerah
c) M enghargai nasabah kecil
d)
I novatif dan aktif
e) D isiplin dan taat prosedur
f) A manah dan tidak ingkar janji
g) K ebanggaan dan kebersamaan
h) O rientasi pada target dan waktu i) E fektif dan efisien
2.1.3 Logo Instansi Logo perusahaan merupakan gambaran dari identitas sebuah perusahaan.
Adapun logo dari PT. Asuransi Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA) adalah sebagai berikut :
Gambar 2.1 Logo BUMIDAArti logo BUMIDA :
a) Identitas perusahaan disimbolkan dangan kata “BUMIDA
Bumiputera” , yang merupakan kesatuan yang tidak dapat dipisahkan
yang mengandung makna selalu bersinergi dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat.
b) Garis lengkung menyerupai angka enam melambangkan bahwa setiap insan di Bumida harus memahami 3 Prinsip dasar serta Nilai dasar :
1. Prinsip dasar : Idealisme, Kebersamaan & Profesionalisme
2. Nilai dasar : Berkualitas, dipercaya & menguntungkan c) Garis lengkung yang memayungi angka 67 dan kata Bumida . Bahwa Bumida adalah perusahaan asuransi yang didirikan pada tahun 1967 senantiasa memberikan perlindungan kepada masyarakat yang membutuhkan, sekaligus optimisme Bumida dalam meraih masa depan. Angka 67 menggambarkan masa lalu, kini dan masa depan.
d) Warna biru melambangkan cita – cita/idealisme yang abadi.
e) Warna merah melambnagkan semangat, patriotisme.
f) Warna dasar putih melambangkan bahwa dalam pelayanan kepada masyarakat dilandasi dengan ketulusan.
2.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan (Kantor Cabang Bandung)
Struktur Organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi. Struktur Organisasi di . BUMIDA Kantor Cabang Bandung digambarkan pada gambar 2.2
Gambar 2.2 Struktur Organisasi BUMIDA Kantor Cabang Bandung2.1.5 Deskripsi Tugas
Setiap pegawai yang ada di PT. Asuransi Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA) Kantor Cabang Bandung mempunyai jabatan dan tugasnya masing – masing yang mesti dipertanggungjawabkan kepada perusahaan. Penelitian skripsi yang penulis buat ini memiliki istilah dalam menyebut pegawai. Pegawai itu sendiri terdiri dari : Kepala Cabang, Kepala Bagian dan Staf, dimana Kepala Cabang memiliki bawahan yakni Kepala Bagian, Kepala Bagian memiliki bawahan yakni Staf, selain itu untuk memudahkan penulisan agar tidak terlalu panjang, penulis memberikan singkatan untuk Kepala Cabang yakni Kacab dan Kepala Bagian yakni Kabag. Adapun Job Desk dari setiap pegawai yang menjabat di PT. Asuransi Bumiputera Muda 1967 (BUMIDA) Kantor Cabang Bandung dijelaskan pada tabel 2.1 sampai 2.4, sebagai berikut :
Tabel 2.1 Deskripsi Tugas Jabatan Tugas1. Kepala Cabang Memimpin semua karyawan supaya mencapai target yang telah ditentukan oleh perusahaan.
2. Kabag Keuangan, Pers dan Umum Memonitor pekerjaan kasir baik kas maupun bank serta membuat laporan keuangan harian dan bulanan
3. Kabag Teknik
a. Memonitor dan melakukan analisa
underwriting atas pengajuan asuransi yang diterima.
b. Mengkoordinir staff teknik dalam hal memberikan pelayanan terhadap
marketing.
c. Membuat laporan bulanan.
4. Kabag Pemasaran
a. Membuat proposal pengajuan penawaran asuransi.
b. Melakukan koordinasi dengan agen – agen wilayah Bandung.
c. Membuat laporan bulanan.
5. Kabag Pemasaran Operasional
a. Membantu Kabag Pemasaran dalam hal operasional dilapangan seperti menyediakan tempat pelatihan untuk calon agen baru.
b. Membantu mengkoordinasi agen – agen yang ada di Bandung.
Tabel 2.2 Deskripsi Tugas (lanjutan) Jabatan Tugas6. Kasir
a. Meng – input transaksi harian baik kas maupun bank.
b. Melakukan filling buku bank dan buku kas.
c. Mengontrol ketersediaan dana di kas dan di bank.
7. Staf Adm & Keuangan
a. Mencetak premi atas polis – polis yang sudah dibayarkan.
b. Memilah buku kas dan bank untuk dilaporkan ke kantor pusat.
c. Melakukan administrasi surat – menyurat.
d. Melakukan administrasi pemesanan blanko ke kantor pusat.
e. Marketing tools di kantor cabang.
8. Receptionist
a. Menerima telepon masuk dan telepon keluar.
b. Melakukan administrasi surat masuk maupun surat keluar.
9. Kokarda
a. Bertanggung jawab terhadap kebersihan kantor.
b. Menyediakan makanan dan minuman bagi karyawan serta membantu karyawan.
10. Satpam Bertanggung jawab terhadap keamanan di lingkungan kantor.
Tabel 2.3 Deskripsi Tugas (lanjutan) Jabatan Tugas11. Klaim MV & JHSK
a. Menerima pengajuan klaim kendaraan dari nasabah.
b. Menjalin kerja sama dengan bengkel – bengkel rekanan dalam memproses klaim nasabah.
c. Membuat administrasi klaim berupa laporan kerugian untuk diberikan ke bagian keuangan sehingga bagian keuangan dapat melakukan pembayaran.
d. Melakukan survey klaim.
12. Klaim Askes & PA
a. Menerima pengajuan klaim jaminan kesehatan dari nasabah.
b. Menjalin kerja sama dengan rumah sakit – rumah sakit rekanan dalam memproses klaim nasabah.
c. Membuat administrasi klaim berupa laporan perawatan kesehatan nasabah untuk diberikan ke bagian keuangan sehingga bagian keuangan dapat melakukan pembayaran.
d. Melakukan survey klaim.
13. Polis MV, MC & Klaim PAR , MC
a. Melakukan entry data berupa polis kendaraan.
b. Mencetak polis.
Tabel 2.4 Deskripsi Tugas (lanjutan)14. Polis Askes, JSHK, PHK, & Klaim PHK
a. Melakukan entry data berupa polis yang berhubungan dengan jaminan sosial tenaga kerja bagi nasabah yang berpartisipasi dalam asuransi.
b. Mencetak polis.
15. Polis Aneka, dll
a. Melakukan entry data polis yang berhubungan dengan asuransi konstruksi dan labelity.
b. Mencetak polis.
16. Staf Klaim Askes Membantu bagian klaim askes dalam administrasi yang berhubungan dengan askes.
17. Suvervisor Sinergi Melakukan pelayanan penutupan asuransi untuk agen – agen Bumida di wilayahnya masing – masing.
18. Suvervisor Non Group Melakukan pelayanan penutupan asuransi untuk agen – agen di wilayah unitya.
19. Agen
a. Mencari nasabah yang mau berpartisipasi dalam asuransi.
b. Menjual produk asuransi kepada calon nasabah
2.2 Pengertian Kinerja
Kinerja pegawai merupakan aspek yang penting dalam manajemen sumber daya manusia beberapa pengertian yang dikemukakan adalah sebagai berikut : Sedarmayanti (2007) menyatakan bahwa kinerja merupakan sistem yang digunakan untuk menilai dan mengetahui apakah seorang karyawan telah hasil kerja (apa yang harus dicapai seseorang) dan kompetensi (bagaimana seseorang mencapainya).
Mangkunegara (2006) menyatakan bahwa kinerja Sumber Daya Manusia merupakan istilah dari kata Job Performance atau Actual Performance (Prestasi Kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan/pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
1) Kustriyanto dalam Mangkunegara (2006) juga menyatakan bahwa kinerja adalah perbandingan hasil yang dicapai dengan peran serta tenaga kerja persatuan waktu.
2) Handoko (2001) menyatakan bahwa kinerja (perfomance appraisal)
adalah proses melalui mana organisasi-organisasi mengevaluasi atau menilai prestasi kerja karyawan dimana dalam kegiatan ini dapat memperbaiki keputusan-keputusan personalia dan memberikan umpan balik kepada para karyawan tentang pelaksanaan kerja mereka. 3) Simanjuntak (2005) kinerja adalah tingkat pencapaian hasil atas pelaksanaan tugas tertentu dalam hal ini mencakup kinerja individu, kinerja kelompok, kinerja perusahaan yang dipengaruhi faktor intern dan ekstern.
4) Furtwengler (2002) kinerja dilihat dari hal kecepatan, kualitas, layanan
dan nilai maksudnya kecepatan dalam proses kerja yang memiliki kualitas yang terandalkan dan layanan yang baik dan memiliki nilai merupakan hal yang dilihat dari tercapainya kinerja atau tidak.
5) Dharma (2005) menyatakan bahwa penilaian kinerja didasarkan pada
pemahaman, pengetahuan, keahlian, kepiawaian dan prilaku yang diperlukan untuk melaksanakan suatu pekerjaan dengan baik dan analisis tentang atribut perilaku seseorang sesuai kriteria yang ditentukan untuk masing-masing pekerjaan.
2.2.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Kinerja karyawan dipengaruhi oleh sejumlah faktor antara lain : menurut Sutermeister (1999) terdiri dari motivasi, kemampuan, pengetahuan, keahlian, pendidikan, pengalaman, pelatihan, minat, sikap kepribadian kondisi-kondisi fisik dan kebutuhan fisiologis, kebutuhan sosial dan kebutuhan egoistik.
Sedangkan menurut Mahsun (2006) ada beberapa elemen pokok yaitu: 1. Menetapkan tujuan, sasaran, dan strategi organisasi.
2. Merumuskan indikator dan ukuran kinerja.
3. Mengukur tingkat ketercapaian tujuan dan sasaran-sasaran organisasi.
4. Evaluasi kinerja/feed back, penilaian kemajuan organisasi, meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas. Dalam konteks pemerintahan sebagai sektor publik menurut Mahsun
(2006) bahwa ada beberapa aspek yang dapat dinilai kinerjanya : 1. Kelompok Masukan (input).
2. Kelompok Proses (Proccess).
3. Kelompok Keluaran (Output).
4. Kelompok Hasil (Outcome).
5. Kelompok Manfaat (Benefit).
6. Kelompok Dampak (Impact) Fokus penilaian kinerja sektor publik justru terletak pada outcome dan bukan input dan proses outcome yang dimaksudkan adalah outcome yang dihasilkan oleh individu ataupun organisasi secara keseluruhan, outcome harus mampu memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat menjadi tolak ukur keberhasilan organisasi sektor publik.
Menurut Mangkunegara (2006) terdapat aspek-aspek standar pekerjaan yang terdiri dari aspek kuantitatif dan aspek kualitatif meliputi Aspek kuantitatif yaitu :
1. Proses kerja dan kondisi pekerjaan,
2. Waktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan,
3. Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan, dan
4. Jumlah dan jenis pemberian pelayanan dalam bekerja Aspek kualitatif yaitu :
1. Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan,
2. Tingkat kemampuan dalam bekerja,
3. Kemampuan menganalisis data/informasi, kemampuan/kegagalan menggunakan mesin/peralatan, dan kemampuan mengevaluasi (keluhan/keberatan konsumen/masyarakat).
2.2.2 Metode Penilaian Kinerja
Menurut Mulyadi (2007) bahwa seluruh aktivitas organisasi harus diukur agar dapat diketahui tingkat keberhasilan pelaksanaan tugas organisasi, penilaian dapat dilakukan terhadap masukan (input) dari program organisasi yang lebih ditekankan pada keluaran (output), proses, hasil (outcome), manfaat (benefit) dan dampak (impact) dari program organisasi tersebut bagi kesejahteraan masyarakat.
Penilaian kinerja adalah untuk mengetahui keberhasilan atau kegagalan yang meliputi : a. penetapan indikator kinerja
b. penentuan hasil capaian indikator kinerja Menurut Mahsun (2006) bahwa indikator kinerja terdiri dari :
a. Pelayanan yang tepat waktu dan berkualitas,
b. Tingkat keterampilan pendidikan yang sesuai dengan bidang kerja,