11
akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,208. d
Koefisien regresi variabel reciprocity b
3
bernilai positif sebesar 0,188. Hal ini berarti bahwa jika variabel reciprocity ditingkatkan 1 satuan
dengan catatan variabel bonding, empathy dan trust adalah konstan 0, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,188.
e Koefisien regresi variabel trust b
4
bernilai positif sebesar 0,185. Hal ini berarti bahwa jika variabel trust ditingkatkan 1 satuan dengan catatan
variabel bonding, empathy dan reciprocity adalah konstan 0, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,185.
f Nilai koefisien regresi variabel bonding b
1
sebesar 0,301, hasil nilai koefisien regresi ini yang paling besar dibandingkan dengan nilai
koefisien regresi variabel lainnya, sehingga dapat disimpulkan variabel bonding X
1
berpengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen PO. Royal Safari.
2. Uji t
Untuk mengetahui signifikasi pengaruh antara variabel independen Bonding X , Empathy X , Reciprocity X , Trust X terhadap variabel
dependen kepuasan konsumen. a
Hasil analisis variabel Bonding data diperoleh nilai t
hitung
= 3,735 dan nilai sig. = 0,000, maka t
hitung
t
tabel
3,735 1,988 dan sig. 0,05 0,000 0,05 maka H
ditolak dan menerima H
a,
sehingga dapat ditarik kesimpulan secara parsial bonding berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen. b
Hasil analisis variabel Empathydata diperoleh nilai t
hitung
= 2,352 dan nilai sig. = 0,021, maka t
hitung
t
tabel
2,352 1,988 dan sig. 0,05 0,021 0,05 maka H
ditolak dan menerima H
a,
sehingga dapat ditarik kesimpulan secara parsial empathy berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen.
12
c Hasil analisis variabel Reciprocity data diperoleh nilai t
hitung
= 2,250 dan nilai sig. = 0,027, maka t
hitung
t
tabel
2,250 1,988 dan sig. 0,05 0,027 0,05 maka H
ditolak dan menerima H
a,
sehingga dapat ditarik kesimpulan secara parsial reciprocity berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen d
Hasil analisis variabel Trust data diperoleh nilai t
hitung
= 2,137 dan nilai sig. = 0,035, maka t
hitung
t
tabel
2,137 1,988 dan sig. 0,05 0,035 0,05 maka H
ditolak dan menerima H
a,
sehingga dapat ditarik kesimpulan secara parsial trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen.
3. Uji F
Untuk menguji apakah ada pengaruh signifikan antara sekelompok variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai F
hitung
= 44,841 dan nilai sig = 0,000, maka F
hitung
F
tabel
44,841 2,46 dan sig 0,05 0,000 0,05 maka H
ditolak dan menerima H
a
sehingga dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel bonding, empathy, reciprocity, trust secara bersama-
sama memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen
4. Uji Koefisien Determinasi R
