11
Susilawati
, 2014 Pengaruh kualitas layanan guru dankepemimpinan transformasional kepala sekolah terhadap
mutu sekolah dasar di kota Cilegon Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah pada latar belakang di atas, dapat diketahui bahwa mutu sekolah akan dapat diwujudkan dengan maksimal
apabila komponen-komponen yang berperan didalamnya saling bersinergi. Kepemimpinan kepala sekolah sebagai salah satu elemen penting dalam
mengorganisir layanan pendidikan di sekolah hendaklah memfungsikan dirinya sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya sebagai pemimpin dalam
suatu lembaga pendidikan. Kualitas layanan guru sebagai pelaksana utama dalam mengendalikan,
menata, maupun menciptakan proses belajar mengajar yang efektif juga harus menjadi perhatian. Kualitas layanan yang baik akan membawa dampak dan
hasil belajar sesuai dengan yang diharapkan. Sebaliknya, kualitas layanan yang tidak sesuai dengan harapan masyarakat atau peserta didik sebagai
pengguna layanan juga akan berdampak pada tidak tercapainya hasil belajar secara maksimal.
Masih banyak komponen yang mempengaruhi mutu suatu lembaga pendidikan. Setiap komponen harus saling mendukung dan diupayakan
dengan semaksimal mungkin untuk menunjang tercapainya mutu sekolah seperti yang diharapkan. Dari komponen-komponen yang menentukan tingkat
pencapaian mutu pendidikan di suatu sekolah atau lembaga pendidikan, yang akan diteliti lebih lanjut adalah kepemimpinan kepala sekolah dan kualitas
layanan guru. Untuk lebih jelasnya dapat digambarkan identifikasi masalahnya sebagai berikut:
12
Susilawati
, 2014 Pengaruh kualitas layanan guru dankepemimpinan transformasional kepala sekolah terhadap
mutu sekolah dasar di kota Cilegon Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Gambar 1.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi mutu sekolah Sallis E. 2008;
Danim Suparno, 2009; Bahar M., 2011; E. Mulyasa, 2011
Dari identifikasi masalah tersebut, penulis akan memfokuskan penelitian pada dua faktor yaitu faktor kepemimpinan kepala sekolah dan
kualitas layanan guru terhadap mutu sekolah. Faktor ini menjadi fokus penulis karena sesuai dengan perkembangan dan tuntutan kebutuhan manusia
di era sekarang ini yang memang sudah sangat memperhatikan kualitas layanan dan penanganan yang lebih manusiawi.
C. Rumusan Masalah
