Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal Dengan Prestasi Kerja Pada Sales Asuransi
Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kemampuan
Komunikasi Interpersonal Dengan Prestasi Kerja Pada
Sales Asuransi
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai
salah satu persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Psikologi
Oleh :
Inanta Nofi Aryanti
09810044
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2013
LEMBAR PENGESAHAN
1. Judul Skripsi
: Hubungan antara Persepsi terhadap Kemampuan
Komunikasi Interpersonal dengan Prestasi Kerja pada Sales
Asuransi
2. Nama Peneliti
: Inanta nofi Aryanti
3. NIM
: 09810044
4. Fakultas
: Psikologi
5. Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang
6. Waktu Penelitian : 14-29 Januari 2013
Skripsi Ini Diujikan Oleh Dewan Penguji Pada Tanggal 2 Februari 2013
Dewan Penguji
Ketua Penguji
: Diana Savitri Hidayati , S. Psi. M. Psi
(
)
Anggota Penguji
: 1. Zakarija Achmat, S. Psi. M. Si
(
)
2. Ari Firmanto, S. Psi, M. Si
(
)
3. M. Shohib, S. Psi, M. Si
(
)
Pembimbing I
Pembimbing II
Zakarija Achmat, S. Psi. M. Si
Diana Savitri Hidayati , S. Psi. M. Psi
Malang 2 Februari 2013
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang
Dra. Cahyaning Suryaningrum, M. Si
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Inanta Nofi Aryanti
Nim
: 09810044
Fakultas/Jurusan
: Psikologi
Perguruan Tinggi
: Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi/karya ilmiah yang berjudul :
Hubungan antara Persepsi terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal dengan
Prestasi Kerja pada Sales Asuransi
1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam
bentuk kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan
sumbernya.
2. Hasil tulisan karya ilmiah/skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan
hak bebas royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila
pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan
undang-undang yang berlaku.
Mengetahui
Ketua Program Studi
Ni‟matuzahroh, S. Psi, M. Si
Malang, 2 Februari 2013
Yang Menyatakan
Inanta Nofi Aryanti
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal
Dengan Prestasi Kerja Pada Sales Asuransi”, sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana psikologi di Universitas Muhammadiyah malang.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak
bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat baik secara moril maupun
materiil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M. Si, selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Zakarija Achmat, S. Psi, M. Si dan Diana Savitri Hidayati, S. Psi., M. Psi selaku
Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk
memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Dra. Djudiyah, M. Si dan Yudi Suharsono, S. Psi, M. Si selaku dosen wali yang
telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga
selesainya skripsi ini.
4. Kepala Wilayah AJB Bumiputera yang telah memberikan izin dan fasilitas bagi
penulis untuk melakukan penelitian.
5. Agen AJB Bumiputera kantor cabang Kepanjen dan Celaket yang telah bersedia
menjadi subjek penelitian.
6. Bapak dan Ibu yang tidak kenal lelah selalu memberikan dukungan, motivasi,
dan nasehat-nasehat dalam proses penyelesaian skripsi ini.
7. Teman-teman angkatan 2009, khususnya kelas A
yang telah memberikan
banyak bantuan dan dukungan bagi penulis.
8. Semua pihak yang tidak mungkin disebutkan satu persatu, yang telah
memberikan
banyak
bantuan
menyelesaikan skripsi ini.
dan
dukungan
kepada
penulis
dalam
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh
karena itu segala kritik dan saran akan diterima dengan senang hati.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
yang berkepentingan.
Malang, 2 Februari 2013
Penulis
Inanta Nofi Aryanti
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Sampul Dalam ………………………………................………….....
i
Lembar Pengesahan ………………………………................…………............
ii
Surat Pernyataan …………………………………………….............................
iii
Kata Pengantar……………………………………………...............….............. .
iv
Daftar Isi……………………………………………………................……......
vi
Daftar Tabel ……………………………………………………........................
vii
Daftar Gambar ………………………………………….......................….........
viii
Daftar Lampiran ……………………………………...........…………...............
ix
Abstract ………………………………………………………...........................
1
Pendahuluan ……………………………………................................................
2
Landasan Teori ……………………………………………………...................
5
Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal …………..........
5
Prestasi Kerja …………………………………………………......................
8
Hipotesis ………………………………………………….................................
8
Metode Penelitian…………………………………………………....................
8
Subjek Penelitian …………………………………………………................
9
Metode Pengumpulan Data ………………………………………………...
9
Prosedur Penelitian …………………………………………………............
11
Hasil Penelitian……………………………………………………....................
12
Diskusi …………………………………………………………………............
13
Simpulan Dan Implikasi ………………………………………….....................
15
Referensi …………………………………………………….............................
16
Lampiran ……………………………………………………………….............
19
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1
: Blueprint Skala Persepsi Terhadap Kemampuan
Komunikasi Interpersonal ........................................................
Tabel 2
: Validitas dan Reliabilitas Skala Persepsi Terhadap
Kemampuan Komunikasi Interpersonal ..................................
Tabel 3
10
11
: Identifikasi Skor Instrumen Skala Persepsi Terhadap
Kemampuan Komunikasi Interpersonal ..................................
12
Tabel 4
: Identifikasi Skor Instrumen Prestasi Kerja ..............................
12
Tabel 5
: Korelasi Antara Persepsi Terhadap Kemampuan
Komunikasi Interpersonal Dengan Prestasi Kerja ...................
13
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 : Proses persepsi (DeVitto, 1997) .......................................................
6
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Izin Penelitian
2. Informed Consent
3. Skala Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal
4. Data Uji Validitas Dan Reliabilitas
5. Data Penjualan
6. Data Uji Korelasi
REFERENSI
Azwar. (2010). Penyususnan skala psikologi edisi dua. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar.(1997). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Basir, Mohd Sah, Ahmad, Syed Zamberi & Kitchen, Philip J.. (2010). The
relationship between sales skills and salesperson performance: An empirical
study in the malaysia telecommunications company. International Journal of
Management and Marketing Research, 3 (1). Accesed on Oktober 22, 2012
from http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1668838.
DeVito, Joseph A. (1997). Komunikasi antar manusia kuliah dasar edisi kelima.
Jakarta: Proffesional Books.
Fisher, B. Aubrey. (1987). Interpersonal communication: Pragmatics of human
relationships. New York: Random House.
Habsari, Ari Retno. (2010). Implikasi nilai budaya kerja „Prinsip 46‟ terhadap kinerja
tenaga penjual PT. Bank Negara Indonesia. Sinergi, 12 (1). Accesed on
November
28,
2012
from
http://jurnal.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/121104555.pdf.
Hulbert, James & Capon, Noel. (1972, February). Interpersonal communication in
marketing: An overview. Retrieved September 5, 2012, from
http://www.jstor.org/stable/3149602.
Kompas. (2011, July 23). Asuransi tumbuh positif triwulan 1. Retrieved Oktober 12,
2012,
from
http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2011/07/23/00344769/Asuransi.Tum
buh.Positif.Triwulan.I.
Kompas. (2011, September 22). Pasar asuransi Indonesia lebih besar. Retrieved
Oktober
12,
2012,
from
http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2011/09/20/20382644/Pasar.Asuransi
.Indonesia.Lebih.Besar.
Lesmana, Tjipta. (2005). Tuntutan kemahiran komunikasi antarpribadi dalam
profesi: Perspektif Hongkong dan Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 3 (1).
Accesed
on
Oktober
3,
2012
from
http://jurnal.uajy.ac.id/jik/files/2012/05/JIK-Vo3-No1-2006_5.pdf
Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. (2006). Evaluasi kinerja SDM. Bandung: Refika
Aditama.
Morreale, Sherwyn P, Spitzberg, Brian H. & Barge, J. Kevin. (2001). Human
communication motivation, knowledge & skill. Singapore: Thomson
Learning, Inc.
Munandar, Ashar Sunyoto. (2001). Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: UI
Press.
Pareek, U. (1991). Perilaku organisasi. Jakarta : PT. Midas Surya Grafindo.
Pujiastuti, Yanti. (2006). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan
adaptif dalam meningkatkan kinerja tenaga penjual. Tesis magister, Program
pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Rakhmat, Jalaludin. (2007). Psikologi komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Robbins, Stephen P. (1996). Perilaku organisasi jilid 1. Jakarta: PT Prenhallindo.
Setiawan, Wawan Surya. (2004). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja
tenaga penjual dan relevansinya terhadap efektivitas perilaku tenaga penjual
(Studi kasus pada tenaga penjual PT. A. J. Sequis Life di Kota Semarang).
Tesis magister, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Sudarmanto. (2009). Kinerja dan pengembangan kompetensi SDM. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatid dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Surbakti, Nurhayati & Silalahi, Siska Maria Eviline. (2008). Pengaruh kredibilitas
pegawai dalam komunikasi interpersonal terhadap sikap nasabah dalam
perusahaan. Jurnal Administrasi Bisnis, 4 (1). Accessed on Oktober 7, 2012
from http://journal.unpar.ac.id/index.php/JABCebis/article/view/49/39.
Susanti, Dina. (2005). Pengaruh persepsi terhadap kemampuan berbahasa Inggris
terhadap kecemasan menghadapi persaingan kerja pada mahasiswa
Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Skripsi, Program Sarjana
Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Malang.
Verbeke, Willem, Dietz, Bart, & Verwaal, Ernst. (2011). Drivers of sales
performance: A contemporary meta-analysis. Have salespeople become
knowledge brokers?. Journal of the Acad. Mark. Sci, 39. Accesed on
November 26, 2012 from link.springer.com/article/10.1007%2Fs11747-0100211-8?LI=true.
Webster, Frederick E. (1968, July). Interpersonal communication and salesman
effectiveness.
Retrieved
September
5,
2012,
from
http://www.jstor.org/stable/1249755.
Yoshida, Toshiko, Milgrom, Peter, & Coldwell, Susan. (2002). How do U.S. and
Canadian dental schools teach interpersonal communication skills?. Journal
of Dental Education, 66 (11). Accesed on Oktober 9, 2012 from
http://www.jdentaled.org/content/66/11/1281.full.pdf+html?sid=fb8f52759363-43df-b429-cb7c4f394c67.
Yossinta, Intan Ayu. (2012). Hubungan komunikasi persuasif dengan produktivitas
pada beauty advisor. Skripsi, Program Sarjana Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang, Malang.
Komunikasi Interpersonal Dengan Prestasi Kerja Pada
Sales Asuransi
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai
salah satu persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Psikologi
Oleh :
Inanta Nofi Aryanti
09810044
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2013
LEMBAR PENGESAHAN
1. Judul Skripsi
: Hubungan antara Persepsi terhadap Kemampuan
Komunikasi Interpersonal dengan Prestasi Kerja pada Sales
Asuransi
2. Nama Peneliti
: Inanta nofi Aryanti
3. NIM
: 09810044
4. Fakultas
: Psikologi
5. Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang
6. Waktu Penelitian : 14-29 Januari 2013
Skripsi Ini Diujikan Oleh Dewan Penguji Pada Tanggal 2 Februari 2013
Dewan Penguji
Ketua Penguji
: Diana Savitri Hidayati , S. Psi. M. Psi
(
)
Anggota Penguji
: 1. Zakarija Achmat, S. Psi. M. Si
(
)
2. Ari Firmanto, S. Psi, M. Si
(
)
3. M. Shohib, S. Psi, M. Si
(
)
Pembimbing I
Pembimbing II
Zakarija Achmat, S. Psi. M. Si
Diana Savitri Hidayati , S. Psi. M. Psi
Malang 2 Februari 2013
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang
Dra. Cahyaning Suryaningrum, M. Si
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Inanta Nofi Aryanti
Nim
: 09810044
Fakultas/Jurusan
: Psikologi
Perguruan Tinggi
: Universitas Muhammadiyah Malang
Menyatakan bahwa skripsi/karya ilmiah yang berjudul :
Hubungan antara Persepsi terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal dengan
Prestasi Kerja pada Sales Asuransi
1. Adalah bukan karya orang lain baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam
bentuk kutipan yang digunakan dalam naskah ini dan telah disebutkan
sumbernya.
2. Hasil tulisan karya ilmiah/skripsi dari penelitian yang saya lakukan merupakan
hak bebas royalti non eksklusif, apabila digunakan sebagai sumber pustaka.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila
pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan
undang-undang yang berlaku.
Mengetahui
Ketua Program Studi
Ni‟matuzahroh, S. Psi, M. Si
Malang, 2 Februari 2013
Yang Menyatakan
Inanta Nofi Aryanti
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal
Dengan Prestasi Kerja Pada Sales Asuransi”, sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana psikologi di Universitas Muhammadiyah malang.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak
bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang bermanfaat baik secara moril maupun
materiil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M. Si, selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Zakarija Achmat, S. Psi, M. Si dan Diana Savitri Hidayati, S. Psi., M. Psi selaku
Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk
memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berguna, hingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
3. Dra. Djudiyah, M. Si dan Yudi Suharsono, S. Psi, M. Si selaku dosen wali yang
telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga
selesainya skripsi ini.
4. Kepala Wilayah AJB Bumiputera yang telah memberikan izin dan fasilitas bagi
penulis untuk melakukan penelitian.
5. Agen AJB Bumiputera kantor cabang Kepanjen dan Celaket yang telah bersedia
menjadi subjek penelitian.
6. Bapak dan Ibu yang tidak kenal lelah selalu memberikan dukungan, motivasi,
dan nasehat-nasehat dalam proses penyelesaian skripsi ini.
7. Teman-teman angkatan 2009, khususnya kelas A
yang telah memberikan
banyak bantuan dan dukungan bagi penulis.
8. Semua pihak yang tidak mungkin disebutkan satu persatu, yang telah
memberikan
banyak
bantuan
menyelesaikan skripsi ini.
dan
dukungan
kepada
penulis
dalam
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh
karena itu segala kritik dan saran akan diterima dengan senang hati.
Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
yang berkepentingan.
Malang, 2 Februari 2013
Penulis
Inanta Nofi Aryanti
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Sampul Dalam ………………………………................………….....
i
Lembar Pengesahan ………………………………................…………............
ii
Surat Pernyataan …………………………………………….............................
iii
Kata Pengantar……………………………………………...............….............. .
iv
Daftar Isi……………………………………………………................……......
vi
Daftar Tabel ……………………………………………………........................
vii
Daftar Gambar ………………………………………….......................….........
viii
Daftar Lampiran ……………………………………...........…………...............
ix
Abstract ………………………………………………………...........................
1
Pendahuluan ……………………………………................................................
2
Landasan Teori ……………………………………………………...................
5
Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal …………..........
5
Prestasi Kerja …………………………………………………......................
8
Hipotesis ………………………………………………….................................
8
Metode Penelitian…………………………………………………....................
8
Subjek Penelitian …………………………………………………................
9
Metode Pengumpulan Data ………………………………………………...
9
Prosedur Penelitian …………………………………………………............
11
Hasil Penelitian……………………………………………………....................
12
Diskusi …………………………………………………………………............
13
Simpulan Dan Implikasi ………………………………………….....................
15
Referensi …………………………………………………….............................
16
Lampiran ……………………………………………………………….............
19
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1
: Blueprint Skala Persepsi Terhadap Kemampuan
Komunikasi Interpersonal ........................................................
Tabel 2
: Validitas dan Reliabilitas Skala Persepsi Terhadap
Kemampuan Komunikasi Interpersonal ..................................
Tabel 3
10
11
: Identifikasi Skor Instrumen Skala Persepsi Terhadap
Kemampuan Komunikasi Interpersonal ..................................
12
Tabel 4
: Identifikasi Skor Instrumen Prestasi Kerja ..............................
12
Tabel 5
: Korelasi Antara Persepsi Terhadap Kemampuan
Komunikasi Interpersonal Dengan Prestasi Kerja ...................
13
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 : Proses persepsi (DeVitto, 1997) .......................................................
6
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Izin Penelitian
2. Informed Consent
3. Skala Persepsi Terhadap Kemampuan Komunikasi Interpersonal
4. Data Uji Validitas Dan Reliabilitas
5. Data Penjualan
6. Data Uji Korelasi
REFERENSI
Azwar. (2010). Penyususnan skala psikologi edisi dua. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar.(1997). Reliabilitas dan validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Basir, Mohd Sah, Ahmad, Syed Zamberi & Kitchen, Philip J.. (2010). The
relationship between sales skills and salesperson performance: An empirical
study in the malaysia telecommunications company. International Journal of
Management and Marketing Research, 3 (1). Accesed on Oktober 22, 2012
from http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1668838.
DeVito, Joseph A. (1997). Komunikasi antar manusia kuliah dasar edisi kelima.
Jakarta: Proffesional Books.
Fisher, B. Aubrey. (1987). Interpersonal communication: Pragmatics of human
relationships. New York: Random House.
Habsari, Ari Retno. (2010). Implikasi nilai budaya kerja „Prinsip 46‟ terhadap kinerja
tenaga penjual PT. Bank Negara Indonesia. Sinergi, 12 (1). Accesed on
November
28,
2012
from
http://jurnal.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/121104555.pdf.
Hulbert, James & Capon, Noel. (1972, February). Interpersonal communication in
marketing: An overview. Retrieved September 5, 2012, from
http://www.jstor.org/stable/3149602.
Kompas. (2011, July 23). Asuransi tumbuh positif triwulan 1. Retrieved Oktober 12,
2012,
from
http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2011/07/23/00344769/Asuransi.Tum
buh.Positif.Triwulan.I.
Kompas. (2011, September 22). Pasar asuransi Indonesia lebih besar. Retrieved
Oktober
12,
2012,
from
http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2011/09/20/20382644/Pasar.Asuransi
.Indonesia.Lebih.Besar.
Lesmana, Tjipta. (2005). Tuntutan kemahiran komunikasi antarpribadi dalam
profesi: Perspektif Hongkong dan Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, 3 (1).
Accesed
on
Oktober
3,
2012
from
http://jurnal.uajy.ac.id/jik/files/2012/05/JIK-Vo3-No1-2006_5.pdf
Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. (2006). Evaluasi kinerja SDM. Bandung: Refika
Aditama.
Morreale, Sherwyn P, Spitzberg, Brian H. & Barge, J. Kevin. (2001). Human
communication motivation, knowledge & skill. Singapore: Thomson
Learning, Inc.
Munandar, Ashar Sunyoto. (2001). Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: UI
Press.
Pareek, U. (1991). Perilaku organisasi. Jakarta : PT. Midas Surya Grafindo.
Pujiastuti, Yanti. (2006). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan
adaptif dalam meningkatkan kinerja tenaga penjual. Tesis magister, Program
pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Rakhmat, Jalaludin. (2007). Psikologi komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Robbins, Stephen P. (1996). Perilaku organisasi jilid 1. Jakarta: PT Prenhallindo.
Setiawan, Wawan Surya. (2004). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja
tenaga penjual dan relevansinya terhadap efektivitas perilaku tenaga penjual
(Studi kasus pada tenaga penjual PT. A. J. Sequis Life di Kota Semarang).
Tesis magister, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Sudarmanto. (2009). Kinerja dan pengembangan kompetensi SDM. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif kualitatid dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Surbakti, Nurhayati & Silalahi, Siska Maria Eviline. (2008). Pengaruh kredibilitas
pegawai dalam komunikasi interpersonal terhadap sikap nasabah dalam
perusahaan. Jurnal Administrasi Bisnis, 4 (1). Accessed on Oktober 7, 2012
from http://journal.unpar.ac.id/index.php/JABCebis/article/view/49/39.
Susanti, Dina. (2005). Pengaruh persepsi terhadap kemampuan berbahasa Inggris
terhadap kecemasan menghadapi persaingan kerja pada mahasiswa
Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Skripsi, Program Sarjana
Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang, Malang.
Verbeke, Willem, Dietz, Bart, & Verwaal, Ernst. (2011). Drivers of sales
performance: A contemporary meta-analysis. Have salespeople become
knowledge brokers?. Journal of the Acad. Mark. Sci, 39. Accesed on
November 26, 2012 from link.springer.com/article/10.1007%2Fs11747-0100211-8?LI=true.
Webster, Frederick E. (1968, July). Interpersonal communication and salesman
effectiveness.
Retrieved
September
5,
2012,
from
http://www.jstor.org/stable/1249755.
Yoshida, Toshiko, Milgrom, Peter, & Coldwell, Susan. (2002). How do U.S. and
Canadian dental schools teach interpersonal communication skills?. Journal
of Dental Education, 66 (11). Accesed on Oktober 9, 2012 from
http://www.jdentaled.org/content/66/11/1281.full.pdf+html?sid=fb8f52759363-43df-b429-cb7c4f394c67.
Yossinta, Intan Ayu. (2012). Hubungan komunikasi persuasif dengan produktivitas
pada beauty advisor. Skripsi, Program Sarjana Fakultas Psikologi Universitas
Muhammadiyah Malang, Malang.