PERUMUSAN MASALAH TUJUAN PENELITIAN MANFAAT PENELITIAN

B. PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahannya dirumuskan sebagai berikut : 1. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Surakarta ? 2. Dimensi kualitas jasa manakah yang memberikan kontribusi paling dominan bagi kepuasan pelanggan Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Surakarta? Jenis - jenis dimensi kualitas jasa, antara lain : a Tangibles atau aspek fisik yaitu tampilan fasilitas fisik b Realibility yaitu aspek ini meliputi ketrampilan dan kecakapan karyawan dalam memberikan pelayanan c Responsiveness atau kemampuan menanggapi yaitu kemampuan untuk membantu dan melayani konsumen serta pelayanan yang cepat dan tanggap terhadap kebutuhan para konsumen d Assurance atau jaminan meliputi kemampuan dan pengetahuan karyawan serta staf di dalam perusahaan dalam melayani kebutuhan konsumen e Emphaty yaitu pemberian pengertian dan perhatian khusus

C. TUJUAN PENELITIAN

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah : 1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa yangdiberikan oleh Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Surakarta. 2. Untuk mengetahui Dimensi kualitas jasa manakah yang memberikan kontribusi paling dominan bagi kepuasan pelanggan Asuransi Jiwa Bumiputera Syariah Surakarta.

D. MANFAAT PENELITIAN

Melalui penelitian ini diharapkan akan diperoleh manfaat sebagai berikut : 1. Bagi Penulis : a Dapat menambah wawasan dan pengetahuan sesuai dengan topik penulisan dan sebagai sumbangan pemikiran tentang pengetahuan di bidang manajemen pemasaran khususnya tentang pemasaran mencari polis. b Untuk menambah pengetahuan penulis dalam penerapan ilmu yang diperoleh selama duduk di bangku kuliah. 2. Bagi perusahaan : a Perusahaan dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai bahan masukan dan bahan pertimbangan dalam menetapkan kualitas pelayanan yang efektif untuk meningkatkan volume polis. b Penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi perusahaan dalam menetapkan kebijakan dan strategi di bidang pemasaran untuk mengembangkan usaha bisnis mereka. 3. Pihak lain : a Dapat memberikan manfaat, berupa tambahan informasi dan sebagai refrensi bacaan untuk memperdalam bidang pemasaran asuransi. b Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi penulis lain sebagai bahan masukan untuk penelitian yang sejenis dimasa mendatang.

E. METODE PENELITIAN