33 dimiliki PDAM Kota Surakarta terus berkembang seiring dengan bertambahnya jumlah
pelanggan yang harus dilayani.
B. Visi dan Misi PDAM Kota Surakarta
Berdasarkan analisis terhadap segala informasi penting mengenai gambangan umum, potensi wilayah, dan kegiatan usaha perusahaan serta informasi dari unsur-unsur penting
perusahaan, seperti pelanggan, investor, karyawan dan masyarakat umum, menyangkut harapan-harapan, kebutuhan dan tingkat ketergantungan perusahaan disepakati rumusan Visi
dan Misi PDAM Kota Surakarta adalah sebagai berikut : Visi :
Ø Menjadi salah satu PDAM terbaik di bidang pelayanan air minum dan air limbah melalui
pengelolaan yang berwawasan lingkungan. Misi :
Ø Memberikan layanan air minum dan air limbah kepada masyarakat secara
berkesinambungan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan. Ø
Meningkatkan kontribusi perusahaan pada Pendapatan Asli Daerah PAD Ø
Meningkatkan profesionalisme Sumber Daya Manusia Ø
Melestarikan sumber air Untuk mencapai cita-cita tersebut, tuntutan utama yang harus dipenuhi adalah
mewujudkan pelayanan secara tepat kualitas, tepat kuantitas dan tepat kontinuitas. Pelayanan prima tersebut tidak datang dengan sendirinya. Untuk itu, diperlukan adanya usaha yang
teratur, sistematis, dan dikerjakan dengan kiat-kiat tertentu secara tuntas. Pelayanan prima menuntut sikap meningkatkan kemampuan setiap karyawan, tetapi lebih dari itu, pelayanan
prima adalah “Budaya” yang merupakan wujud profesionalisme dalam bekerja. Sebagai Badan Usaha Milik Daerah, PDAM Kota Surakarta mempunyai komitmen
untuk terus berusaha meningkatkan pelayanan air bersih dan pengolahan air limbah kepada masyarakat Surakarta dan sekitarnya. Masyarakat pelanggan akan merasa terpuaskan,
apabila selama “24 jam” dapat mengakses kebutuhan air bersih dengan kualitas yang memenuhi standar air minum. PDAM Kota Surakarta memiliki komitmen jangka panjang
untuk memberikan pelayanan yang sempurna, dengan tetap menjaga kelestarian sumber air, melalui pengeololaan yang berwawasan lingkungan.
34
C. Kondisi Sumber Daya Manusia PDAM Kota Surakarta