B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan dapat diidentifikasi beberapa masalah sebagai berikut :
1. Persaingan dalam dunia bisnis yang semakin ketat.
2. Kesenjangan antara kualitas pelayanan yang diterima dengan yang
diharapkan oleh pelanggan Taman Pintar Yogyakarta. 3.
Kualitas pelayanan terhadap pelanggan di Taman Pintar Yogyakarta belum maksimal.
C. Pembatasan Maslah
Agar tidak menyimpang jauh dari sasaran yang dikehendaki dari tulisan ini dan memberikan gambaran yang jelas mengenai suatu yang dibahas, maka
perlu adanya batasan. Pokok permasalahan ini dibatasi pada Strategi
meningkatkan kualitas pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas penulis merumuskan pokok permasalahan yang akan dibahas antara lain :
Bagaimana Strategi peningkatan kualitas pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta?
E. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi peningkatan kualitas pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta.
F. Manfaat Penelitian
Penelitian ini memberikan beberapa kontribusi yang terbagi dalam beberapa manfaat, antara lain:
1. Manfaat Teoritis
Sebagai sarana untuk mengaplikasikan ilmu yang telah di dapat dengan memberi masukan terhadap masalah yang dihadapi oleh perusahaan serta
dapat dijadikan dasar dan referensi penelitian lebih lanjut mengenai strategi peningkatan kualitas pelayanan bagi perusahaan baik barang
maupun jasa. 2.
Manfaat Praktis Manfaat
praktis yang
diberikan penelitian
ini terdiri
dari beberapaaspek, antara lain:
a. Bagi Mahasiswa
Menambah wawasan dan khasanah keilmuan terutama mengenai penanganan promosi penjualan dan periklanan serta pengaruhnya
terhadap volume penjualan. b.
Bagi Perusahaan Dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi dan diskusi maupun telaah
kritis mengenai strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk memaksimalkan kualitas pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta.
c. Bagi Fakultas Ekonomi
Dapat dijadikan bahan referensi untuk menambah wawasan dalam rangka mendokumentasikan dan menginformasikan hasil penelitian di
jurusan manajemen pemasaran.
9
BAB II LANDASAN TEORI
Kategori