Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Stasiun Bandung.
ABSTRAK
Erlangga Prabowo. 210103120216. Program Diploma III
Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan (PAKT), Fakultas Ilmu
Komunikasi, Universitas Padjadjaran telah menyelesaikan Tugas Akhir
dengan Judul “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di
Stasiun
Bandung”,
dengan
pembimbing
Heru
Rianto
Budiana.A.Ag.,M.Si
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui Strategi
Peningkatan Kualitas Pelayanan public di stasiun bandung beserta halhal lainnya seperti factor penentu baik buruknya suatu layanan , factor
pendukung dan penghambat peningkatan kualitas pelayanan public di
Stasiun Bandung , serta upaya meperbaiki kinerja pelayanan di Stasiun
Bandung.
Hasil dan pembahasan menunjukan bahwa dengan strategi yang
digunakan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi II
Bandungdalam hal meningkatkan kualitas pelayanan public sudah
tepat yakni dengan mengganti orientasi perusahaan serta menerapkan
SPM sesuai dengan misi dalam pengoperasian kereta yakni melalui 4
pilar utama yang harus disajikan seperti masalah Keselamatan ,
Ketepatan Waktu , Pelayanan , dan Kenyamanan didukung dengan
komitmen menjalankan Safety & Service Commitment guna memenuhi
kebutuhan para pengguna jasa kereta api dan kepuasan pelanggan.
ABSTRACK
Erlangga Prabowo . 210103120216 , Diploma Programs III Education Expert
Communication Science (PAKT), Faculty of Communication Science , Padjadjaran
University, has to complete the task End with the title of “Strategy for Improved
quality of Public Service in the Bandung Station:, with coach Heru Rianto
Budiana,S.Ag., M.Si
Purpose to know The increase the public service quality strategy that is in the
Bandung Station and other things such as the determining factor good or bad a
service , and an obstacle for supporting factor the increase the public service quality
in the Bandung Station, as well as efforts to improve the performance service Station
in Bandung.
Result and discussion shows that with a strategy that is in use by PT Kereta
Api Indonesia (Persero) operation area II Bandung in improving the quality public
service have the right to change the company orientation, and aplly SPM in
accordance with its mission in the operation train that is, through4 main players who
have served as a problem Salvation, Punctuality, service and comfort was supported
by the commitment to Safetry & Service Commitment to meet the needs of the user
train service and customer satisfaction.
Erlangga Prabowo. 210103120216. Program Diploma III
Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan (PAKT), Fakultas Ilmu
Komunikasi, Universitas Padjadjaran telah menyelesaikan Tugas Akhir
dengan Judul “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di
Stasiun
Bandung”,
dengan
pembimbing
Heru
Rianto
Budiana.A.Ag.,M.Si
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui Strategi
Peningkatan Kualitas Pelayanan public di stasiun bandung beserta halhal lainnya seperti factor penentu baik buruknya suatu layanan , factor
pendukung dan penghambat peningkatan kualitas pelayanan public di
Stasiun Bandung , serta upaya meperbaiki kinerja pelayanan di Stasiun
Bandung.
Hasil dan pembahasan menunjukan bahwa dengan strategi yang
digunakan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi II
Bandungdalam hal meningkatkan kualitas pelayanan public sudah
tepat yakni dengan mengganti orientasi perusahaan serta menerapkan
SPM sesuai dengan misi dalam pengoperasian kereta yakni melalui 4
pilar utama yang harus disajikan seperti masalah Keselamatan ,
Ketepatan Waktu , Pelayanan , dan Kenyamanan didukung dengan
komitmen menjalankan Safety & Service Commitment guna memenuhi
kebutuhan para pengguna jasa kereta api dan kepuasan pelanggan.
ABSTRACK
Erlangga Prabowo . 210103120216 , Diploma Programs III Education Expert
Communication Science (PAKT), Faculty of Communication Science , Padjadjaran
University, has to complete the task End with the title of “Strategy for Improved
quality of Public Service in the Bandung Station:, with coach Heru Rianto
Budiana,S.Ag., M.Si
Purpose to know The increase the public service quality strategy that is in the
Bandung Station and other things such as the determining factor good or bad a
service , and an obstacle for supporting factor the increase the public service quality
in the Bandung Station, as well as efforts to improve the performance service Station
in Bandung.
Result and discussion shows that with a strategy that is in use by PT Kereta
Api Indonesia (Persero) operation area II Bandung in improving the quality public
service have the right to change the company orientation, and aplly SPM in
accordance with its mission in the operation train that is, through4 main players who
have served as a problem Salvation, Punctuality, service and comfort was supported
by the commitment to Safetry & Service Commitment to meet the needs of the user
train service and customer satisfaction.