FUNGSI DAN PERAN PUBLIC RELATION PT.ISTIQOMAH SEJAHTERA DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN
FUNGSI DAN PERAN PUBLIC RELATION PT.ISTIQOMAH
SEJAHTERA DALAM MENINGKATKAN CITRA
PERUSAHAAN
(Studi pada Humas PT. Istiqomah Sejahtera di Mojokerto)
SKRIPSI
Disusun Oleh:
SOBIBATUR ROHMAH
07220123
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2013
i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Sobibatur Rohmah
NIM
: 07220123
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Fungsi Dan Peran Public Relations PT.Istiqomah
Sejahtera
Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan (Studi pada Humas PT.
Istiqomah Sejahtera di Mojokerto)
Menyetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Nurudin, S. Sos, M.Si
Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Nurudin, S. Sos, M.Si
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Sobibatur Rohmah
NIM
: 07220123
Jurusan/ Fak. : Ilmu Komunikasi/ FISIP
Konsentrasi
: Public Relations
Judul Skripsi : Fungsi dan Peran Public Relation PT.Istiqomah Sejahtera dalam
Meningkatkan Citra Perusahaan (studi pada humas PT. Istiqomah
Sejahtera di Mojokerto)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS
Pada hari : Selasa
Tanggal : 30 Juli 2013
Tempat : 611
Mengetahui,
Dekan FISIP UMM
Dr. Wahyudi Winaryo, M.Si
Dosen Penguji :
1. Jamroji, M.Comm
2. Dra. Hj. Su’adah, M.Si
3. Nurudin, M.Si
4. Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Sobibatur Rohmah
Tempat, Tanggal Lahir
: Mojokerto, 14 Desember 1988
NIM
: 07220123
Jurusan
: Ilmu komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) dengan judul ”Fungsi Dan
Peran Public Relations PT. Istiqomah Sejahtera Dalam Meningkatkan Citra
Perusahaan (Studi pada Humas PT. Istiqomah Sejahtera di Mojokerto)”
adalah bukan karya ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya,
kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan
apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 19 Juli 2013
Yang menyatakan,
Sobibatur Rohmah
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
1. Nama
: Sobibatur Rohmah
2. NIM
: 07220123
3. Konsentrasi : Public Relations
4. Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
5. Jurusan
: Ilmu Komunikasi
6. Judul Skripsi : ” Fungsi Dan Peran Public Relations PT. Istiqomah
Sejahtera Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan (Studi
pada Humas PT. Istiqomah Sejahtera di Mojokerto)”
7. Pembimbing : I. Nurudin,S.Sos, M.Si
II. Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
8. Kronologi Bimbingan :
v
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas berkat rahmat dan bimbinganya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang di susun untuk memenuhi salah
satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang dengan judul :
FUNGSI DAN PERAN PUBLIC RELATIONS PT. ISTIQOMAH SEJAHTERA
DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN.
(Studi pada Humas PT. ISTIQOMAH SEJAHTERA di Mojokerto)
Ada haru dan bahagia menyelimuti hati ketika akhirnya harapan dapat
tercapai. Namun penulis tidak berjuang sendirian banyak pihak yang telah
membantu untuk meraihnya. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih kepada :
1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW
2. Kedua orang tuaku Ayahanda H. Mustakim dan Ibunda Hj. Widi Astutik,
Kakak ku Hamzah, Anas serta adik ku Faiz, dan Tunangan ku M. Faisol
Riyadi. Dan para sahabat dan rekan-rekan B14. Terima kasih atas semangat
doa dan dukungannya.
3. Bapak Nurudin S.sos. M.si selaku pembimbing I dan Bapak Drs. Abdullah
Masmuh. M.si, yang telah sabar dalam menyampaikan ilmu, memberikan
pencerahan bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat segera
terselesaikan.
x
4. Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang
yang telah membantu dalam bentuk sumbangan pemikiran tentang hal-hal
yang terkait dalam skripsi ini,
Akhir kata dengan segala kekurangan dan keterbatasan kemampuan yang
ada, sehingga apabila masih terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi ini,
maka penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya serta
mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk memperbaiki penulisan
skripsi ini. Semoga dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang
membutuhkannya.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Malang, 25 Juli 2013
Sobibatur Rohmah
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN.............. ............................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN................... ......................................................... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS............... .................................................. iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI............ ....................................... v
ABSTRAKSI...................................... ............................................................. vi
KATA PENGANTAR...................... ............................................................... x
DAFTAR ISI.................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
D. Kegunaan Penelitian ............................................................................. 4
BAB II Tinjauan Pustaka
A. Optimalisasi fungsi dan peran humas .................................................... 5
A.1. Kegiatan-kegiatan Public Relations............................................... 7
A.2. Fungsi Public Relations ................................................................ 11
A.3. Sarana Public Relations ................................................................ 12
A.4. Peran Public Relations .................................................................. 14
B. Citra Positif .......................................................................................... 21
C. Definisi Konsep .................................................................................... 23
BAB III SAJIAN DATA DAN PEMABAHASAN
A. Pendekatan Penelitian ........................................................................... 25
B. Fokus Penelitian ................................................................................... 25
C. Informan Penelitian .............................................................................. 25
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 26
E. Teknik Analisa Data ............................................................................. 27
F. Keabsahan data..................................................................................... 29
xii
BAB IV SAJIAN DAN ANALISA DATA
A. Deskripsi Obyek Penelitian................................................................... 31
B. Profil Informan ..................................................................................... 39
C. Sajian Data ........................................................................................... 40
C.1. Fungsi PR pada PT. Istiqomah Sejahtera ....................................... 41
C.2. Peran PR PT. Istiqomah Sejahtera ................................................. 46
D. Pembahasan .......................................................................................... 57
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .......................................................................................... 63
B. Saran ................................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR PUSTAKA
A.W. Widjaja. 1986. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: Bin
Buchari Alma, (2002), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung:
Alfabeta
Effendy, Onong Uchjana, 2004. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi, Bandung.
Rosdakarya
____________________.1998. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Jakarta : PT
Pustaka Utama Grafi
____________________. 1992. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung :
PT Remaja Rosdakarya
Hamidi. 2004. Metode Penelitian Kulitatjf. Universitas Muhammadiyah Malang.
UMM Press
Hutabarat. 1993. Praktek Public Relation. Jakarta. Ganesia
Kotler, Philips .1999. “Manajemen Pemasaran”. Edisi Milenium. Penerbit
Salemba empat. Jakarta
Marshton, E.J. 1999. Manajemen Public Relation. PT. Pustaka Binaman
Pressindo. Jakarta.
Miles, Matthew B dan Huberman A.Michael, 1992, Analisis Data Kualitataif, UIPress. Jakarta
Moloeng, LJ. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remadja
Rosdakarya
Nanda, Ida Anggraeni, 2002. Public Relations Sebuah Telaah dari Sudut Fungsi,
Peran dan Kedudukannya dalam Organisasi, Jurnal Visi Komunikasi,
Fakultas Ilmu Komunikasi. Mercu Buana, Jakarta,
Rachmadi, 1992, Pergulatan Manajer Menuju Sukses, Media Elek Komputindo,
Jakarta
Rachmat, Jalaluddin. 2006 . Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya
Ruslan, Rosady. 2005. Manajemen PR & Media Komunikasi (Konsepsi dan
Aplikasi Edisi Revisi). Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
xiv
Soemirat dan Ardianto, 2004, Dasar-dasar Public Relations. Cetakan Ketiga.
Remaja Rosdakarya, Bandung
Sumanto. 1990. Metodelogi Penelitian Sosial dan Pendidikan. Yogyakarta. Andi.
Offset
Fandy Tjiptono. 1999. “ Riset Pemasaran; konsep dan aplikasi dengan SPSS”.
Penerbit Elex Media Komputindo. Jakarta
Tondowijodjo, 2002, Dasar Dan Arah Public Relations. Grasindo. Jakarta
Yoeti, O.A. 1999. Hotel Public Relation. Penerbit: Pertja
xv
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Dalam suatu perusahaan ada bagian yang disebut dengan Public
relations. Public Relations dalam hal ini adalah bentuk peran ataupun profesi
dalam sebuah perusahaan. Public Relations mengemban tugas berat karena
sebagai garda depan perusahaan berhubungan dengan pihak luar terutama kepada
publik atau masyarakat. Para praktisi Public Relations sedunia yang terhimpun
dalam The International Public Relations associations bersepakat untuk
merumuskan sebuah definisi yang diharapkan dapat diterima oleh semua banyak
pihak, definisinya adalah sebagai berikut:
“Public Relations is a management function of continuingand planned
character, trough which public and private organizations and institutions seek
towin and retain the understanding, sympathy and support of those with whom
they are or may be concerned – by evaluating public opinion about
themselves, in order correlate as far as possible, their own policies and
procedure achieve, by planned and widespread informations, more productive
cooperative and more efficient filffilment or ther common interest”
“Public Relations adalah fungsi manajemen dari budi yang dijalankan secara
berkesinambungan dan berencana, dengan nama organisasi-organisasi dan
lembaga-lembaga yang bersifat umum dan pribadi berusaha memperoleh dan
membina pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada sangkut
pautnya – dengan menilai pendapat umum diantara mereka dengan tujuan
sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan dan ketatalaksanaan mereka
guna mencapai kerjasama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan
kepentingan bersama yang lebih efisien, dengan melancarkan informasi yang
berencana dan tersebar luas”. (Effendy, 1998;134)
1
Tugas kegiatan Public relations adalah mendukung tercapainya tujuan
perusahaan yang dikejar dan dilaksanakan oleh seluruh insan dalam organisasi
yang bersangkutan, mulai dari pimpinan tertinggi sampai bawahan terendah.
Kegiatan Public relations sangat menentukan citra perusahaan yang dapat
menumbuhkan
dan
memelihara
kepercayaan
publik
terhadap
suatu
organiasi/perusahaan, juga merupakan penghubung antara perusahaan dengan
pihak internal maupun eksternal. Public relations sangat berperan dalam
membentuk, menjaga dan meningkatkan citra perusahaan yang dilakukan dengan
berbagai kegiatan dalam bentuk sponsorship ataupun kegiatan sosial lainnya yang
membutuhkan social cost.
Dalam pengembangannya citra merupakan pandangan yang melekat
pada pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi, dimana citra yang positif,
membuat sebuah perusahaan akan mendapatkan nilai yang lebih dari publiknya.
Sebaliknya apabila perusahaan mempunyai citra yang negatif akan dipandang
rendah oleh publiknya. Untuk menghindari citra yang negatif dan mewujudkan
citra yang positif pada perusahaan, biasanya terdapat suatu bagian khusus yang
tugas utamanya adalah menciptakan, menjaga, dan meningkatkan citra atau nama
yang baik dari perusahaan yang dikelolanya. Bagian tersebut bernama hubungan
masyarakat yang lebih dikenal dengan nama humas/ Public relations.
Keberadaan
Public
relations
berada
dibawah
kesekretariatan
perusahaan. Public relations menjadi mediator dalam menyampaikan kebijakan
pemimpin perusahaan
terhadap karyawan,
2
sehingga kredibilitas dan image
(citra) perusahaan tetap terjaga. Eksistensi Public relations dilingkungan institusi
atau perusahaan sangat diperlukan dalam menunjang kualitas dan transparansi
kebijakan-kebijakan dari pemimpin perusahaan, dalam hal ini PT. Istiqomah
Sejahtera Mojokerto melalui sekretariatan perusahaan yang mempunyai ruang
lingkup komunikasi memberi perioritas kapada aspek-aspek komunikasi dalam
menyampaikan berbagai kebijakan kepada karyawan maupun pihak luar
perusahaan.
PT. Istiqomah Sejahtera Mojokerto mempunyai pola dasar program dan
kegiatan. Bagian Public relations yang mencakup semua ruang lingkup
kehumasan diantaranya optimalisasi hubungan internal (internal relation) dan
hubungan eksternal (eksternal relation), dimana pola tersebut menjadi acuan dan
pedoman Public relations dalam mencapai tujuan dari pada kepentingan
perusahaan untuk mensosialisasikan berbagai kebijakan terhadap masyarakat.
Salah satu strategi atau kebijakan Public relations PT. Istiqomah
Sejahtera Mojokerto adalah peningkatan kualitas hubungan komunikasi antara
karyawan dengan atasan, ataupun antar karyawan lainnya dengan tujuan untuk
menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Dalam mencapai efektifitas dan
kualitas yang baik, maka Public relations PT. Istiqomah Sejahtera Mojokerto
menjaga dan meningkatkan eksistensi employee relations atau hubungan antar
karyawan. Hubungan yang harmonis dan kerjasama yang baik antar karyawan
selalu diperhatikan karena dapat memberikan kontribusi terhadap kepentingan
perusahaan.
3
B.
Rumusan Masalah
Berdasarkan paparan latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan
permasalahan yaitu, bagaimana fungsi dan peran Public relations PT. Istiqomah
Sejahtera Mojokerto dalam meningkatkan citra perusahaan ?
C.
Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan fungsi dan
peran Public relations yang dilakukan PT. Istiqomah Sejahtera Mojokerto dalam
meningkatkan citra perusahaan.
D.
Manfaat Penelitian
1. Manfaat Akademis
Untuk memperkaya kajian atau referensi bagi studi komunikasi khususnya,
dalam bidang PR.
2. Praktis
Untuk PT. Istiqomah Sejahtera Mojokerto, digunakan sebagai bahan
pertimbangan dalam mengoptimalkan kinerja perusahaan dan untuk
meningkatkan citra perusahaan.
4
SEJAHTERA DALAM MENINGKATKAN CITRA
PERUSAHAAN
(Studi pada Humas PT. Istiqomah Sejahtera di Mojokerto)
SKRIPSI
Disusun Oleh:
SOBIBATUR ROHMAH
07220123
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2013
i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Sobibatur Rohmah
NIM
: 07220123
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Fungsi Dan Peran Public Relations PT.Istiqomah
Sejahtera
Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan (Studi pada Humas PT.
Istiqomah Sejahtera di Mojokerto)
Menyetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Nurudin, S. Sos, M.Si
Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Nurudin, S. Sos, M.Si
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Sobibatur Rohmah
NIM
: 07220123
Jurusan/ Fak. : Ilmu Komunikasi/ FISIP
Konsentrasi
: Public Relations
Judul Skripsi : Fungsi dan Peran Public Relation PT.Istiqomah Sejahtera dalam
Meningkatkan Citra Perusahaan (studi pada humas PT. Istiqomah
Sejahtera di Mojokerto)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS
Pada hari : Selasa
Tanggal : 30 Juli 2013
Tempat : 611
Mengetahui,
Dekan FISIP UMM
Dr. Wahyudi Winaryo, M.Si
Dosen Penguji :
1. Jamroji, M.Comm
2. Dra. Hj. Su’adah, M.Si
3. Nurudin, M.Si
4. Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Sobibatur Rohmah
Tempat, Tanggal Lahir
: Mojokerto, 14 Desember 1988
NIM
: 07220123
Jurusan
: Ilmu komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) dengan judul ”Fungsi Dan
Peran Public Relations PT. Istiqomah Sejahtera Dalam Meningkatkan Citra
Perusahaan (Studi pada Humas PT. Istiqomah Sejahtera di Mojokerto)”
adalah bukan karya ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya,
kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan
apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 19 Juli 2013
Yang menyatakan,
Sobibatur Rohmah
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
1. Nama
: Sobibatur Rohmah
2. NIM
: 07220123
3. Konsentrasi : Public Relations
4. Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
5. Jurusan
: Ilmu Komunikasi
6. Judul Skripsi : ” Fungsi Dan Peran Public Relations PT. Istiqomah
Sejahtera Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan (Studi
pada Humas PT. Istiqomah Sejahtera di Mojokerto)”
7. Pembimbing : I. Nurudin,S.Sos, M.Si
II. Drs. Abdullah Masmuh, M.Si
8. Kronologi Bimbingan :
v
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas berkat rahmat dan bimbinganya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang di susun untuk memenuhi salah
satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang dengan judul :
FUNGSI DAN PERAN PUBLIC RELATIONS PT. ISTIQOMAH SEJAHTERA
DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN.
(Studi pada Humas PT. ISTIQOMAH SEJAHTERA di Mojokerto)
Ada haru dan bahagia menyelimuti hati ketika akhirnya harapan dapat
tercapai. Namun penulis tidak berjuang sendirian banyak pihak yang telah
membantu untuk meraihnya. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih kepada :
1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW
2. Kedua orang tuaku Ayahanda H. Mustakim dan Ibunda Hj. Widi Astutik,
Kakak ku Hamzah, Anas serta adik ku Faiz, dan Tunangan ku M. Faisol
Riyadi. Dan para sahabat dan rekan-rekan B14. Terima kasih atas semangat
doa dan dukungannya.
3. Bapak Nurudin S.sos. M.si selaku pembimbing I dan Bapak Drs. Abdullah
Masmuh. M.si, yang telah sabar dalam menyampaikan ilmu, memberikan
pencerahan bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat segera
terselesaikan.
x
4. Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang
yang telah membantu dalam bentuk sumbangan pemikiran tentang hal-hal
yang terkait dalam skripsi ini,
Akhir kata dengan segala kekurangan dan keterbatasan kemampuan yang
ada, sehingga apabila masih terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi ini,
maka penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya serta
mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk memperbaiki penulisan
skripsi ini. Semoga dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang
membutuhkannya.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Malang, 25 Juli 2013
Sobibatur Rohmah
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN.............. ............................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN................... ......................................................... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS............... .................................................. iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI............ ....................................... v
ABSTRAKSI...................................... ............................................................. vi
KATA PENGANTAR...................... ............................................................... x
DAFTAR ISI.................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
D. Kegunaan Penelitian ............................................................................. 4
BAB II Tinjauan Pustaka
A. Optimalisasi fungsi dan peran humas .................................................... 5
A.1. Kegiatan-kegiatan Public Relations............................................... 7
A.2. Fungsi Public Relations ................................................................ 11
A.3. Sarana Public Relations ................................................................ 12
A.4. Peran Public Relations .................................................................. 14
B. Citra Positif .......................................................................................... 21
C. Definisi Konsep .................................................................................... 23
BAB III SAJIAN DATA DAN PEMABAHASAN
A. Pendekatan Penelitian ........................................................................... 25
B. Fokus Penelitian ................................................................................... 25
C. Informan Penelitian .............................................................................. 25
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................... 26
E. Teknik Analisa Data ............................................................................. 27
F. Keabsahan data..................................................................................... 29
xii
BAB IV SAJIAN DAN ANALISA DATA
A. Deskripsi Obyek Penelitian................................................................... 31
B. Profil Informan ..................................................................................... 39
C. Sajian Data ........................................................................................... 40
C.1. Fungsi PR pada PT. Istiqomah Sejahtera ....................................... 41
C.2. Peran PR PT. Istiqomah Sejahtera ................................................. 46
D. Pembahasan .......................................................................................... 57
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .......................................................................................... 63
B. Saran ................................................................................................... 64
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR PUSTAKA
A.W. Widjaja. 1986. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta: Bin
Buchari Alma, (2002), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung:
Alfabeta
Effendy, Onong Uchjana, 2004. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi, Bandung.
Rosdakarya
____________________.1998. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Jakarta : PT
Pustaka Utama Grafi
____________________. 1992. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung :
PT Remaja Rosdakarya
Hamidi. 2004. Metode Penelitian Kulitatjf. Universitas Muhammadiyah Malang.
UMM Press
Hutabarat. 1993. Praktek Public Relation. Jakarta. Ganesia
Kotler, Philips .1999. “Manajemen Pemasaran”. Edisi Milenium. Penerbit
Salemba empat. Jakarta
Marshton, E.J. 1999. Manajemen Public Relation. PT. Pustaka Binaman
Pressindo. Jakarta.
Miles, Matthew B dan Huberman A.Michael, 1992, Analisis Data Kualitataif, UIPress. Jakarta
Moloeng, LJ. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remadja
Rosdakarya
Nanda, Ida Anggraeni, 2002. Public Relations Sebuah Telaah dari Sudut Fungsi,
Peran dan Kedudukannya dalam Organisasi, Jurnal Visi Komunikasi,
Fakultas Ilmu Komunikasi. Mercu Buana, Jakarta,
Rachmadi, 1992, Pergulatan Manajer Menuju Sukses, Media Elek Komputindo,
Jakarta
Rachmat, Jalaluddin. 2006 . Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya
Ruslan, Rosady. 2005. Manajemen PR & Media Komunikasi (Konsepsi dan
Aplikasi Edisi Revisi). Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
xiv
Soemirat dan Ardianto, 2004, Dasar-dasar Public Relations. Cetakan Ketiga.
Remaja Rosdakarya, Bandung
Sumanto. 1990. Metodelogi Penelitian Sosial dan Pendidikan. Yogyakarta. Andi.
Offset
Fandy Tjiptono. 1999. “ Riset Pemasaran; konsep dan aplikasi dengan SPSS”.
Penerbit Elex Media Komputindo. Jakarta
Tondowijodjo, 2002, Dasar Dan Arah Public Relations. Grasindo. Jakarta
Yoeti, O.A. 1999. Hotel Public Relation. Penerbit: Pertja
xv
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Dalam suatu perusahaan ada bagian yang disebut dengan Public
relations. Public Relations dalam hal ini adalah bentuk peran ataupun profesi
dalam sebuah perusahaan. Public Relations mengemban tugas berat karena
sebagai garda depan perusahaan berhubungan dengan pihak luar terutama kepada
publik atau masyarakat. Para praktisi Public Relations sedunia yang terhimpun
dalam The International Public Relations associations bersepakat untuk
merumuskan sebuah definisi yang diharapkan dapat diterima oleh semua banyak
pihak, definisinya adalah sebagai berikut:
“Public Relations is a management function of continuingand planned
character, trough which public and private organizations and institutions seek
towin and retain the understanding, sympathy and support of those with whom
they are or may be concerned – by evaluating public opinion about
themselves, in order correlate as far as possible, their own policies and
procedure achieve, by planned and widespread informations, more productive
cooperative and more efficient filffilment or ther common interest”
“Public Relations adalah fungsi manajemen dari budi yang dijalankan secara
berkesinambungan dan berencana, dengan nama organisasi-organisasi dan
lembaga-lembaga yang bersifat umum dan pribadi berusaha memperoleh dan
membina pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada sangkut
pautnya – dengan menilai pendapat umum diantara mereka dengan tujuan
sedapat mungkin menghubungkan kebijaksanaan dan ketatalaksanaan mereka
guna mencapai kerjasama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan
kepentingan bersama yang lebih efisien, dengan melancarkan informasi yang
berencana dan tersebar luas”. (Effendy, 1998;134)
1
Tugas kegiatan Public relations adalah mendukung tercapainya tujuan
perusahaan yang dikejar dan dilaksanakan oleh seluruh insan dalam organisasi
yang bersangkutan, mulai dari pimpinan tertinggi sampai bawahan terendah.
Kegiatan Public relations sangat menentukan citra perusahaan yang dapat
menumbuhkan
dan
memelihara
kepercayaan
publik
terhadap
suatu
organiasi/perusahaan, juga merupakan penghubung antara perusahaan dengan
pihak internal maupun eksternal. Public relations sangat berperan dalam
membentuk, menjaga dan meningkatkan citra perusahaan yang dilakukan dengan
berbagai kegiatan dalam bentuk sponsorship ataupun kegiatan sosial lainnya yang
membutuhkan social cost.
Dalam pengembangannya citra merupakan pandangan yang melekat
pada pihak-pihak luar mengenai suatu organisasi, dimana citra yang positif,
membuat sebuah perusahaan akan mendapatkan nilai yang lebih dari publiknya.
Sebaliknya apabila perusahaan mempunyai citra yang negatif akan dipandang
rendah oleh publiknya. Untuk menghindari citra yang negatif dan mewujudkan
citra yang positif pada perusahaan, biasanya terdapat suatu bagian khusus yang
tugas utamanya adalah menciptakan, menjaga, dan meningkatkan citra atau nama
yang baik dari perusahaan yang dikelolanya. Bagian tersebut bernama hubungan
masyarakat yang lebih dikenal dengan nama humas/ Public relations.
Keberadaan
Public
relations
berada
dibawah
kesekretariatan
perusahaan. Public relations menjadi mediator dalam menyampaikan kebijakan
pemimpin perusahaan
terhadap karyawan,
2
sehingga kredibilitas dan image
(citra) perusahaan tetap terjaga. Eksistensi Public relations dilingkungan institusi
atau perusahaan sangat diperlukan dalam menunjang kualitas dan transparansi
kebijakan-kebijakan dari pemimpin perusahaan, dalam hal ini PT. Istiqomah
Sejahtera Mojokerto melalui sekretariatan perusahaan yang mempunyai ruang
lingkup komunikasi memberi perioritas kapada aspek-aspek komunikasi dalam
menyampaikan berbagai kebijakan kepada karyawan maupun pihak luar
perusahaan.
PT. Istiqomah Sejahtera Mojokerto mempunyai pola dasar program dan
kegiatan. Bagian Public relations yang mencakup semua ruang lingkup
kehumasan diantaranya optimalisasi hubungan internal (internal relation) dan
hubungan eksternal (eksternal relation), dimana pola tersebut menjadi acuan dan
pedoman Public relations dalam mencapai tujuan dari pada kepentingan
perusahaan untuk mensosialisasikan berbagai kebijakan terhadap masyarakat.
Salah satu strategi atau kebijakan Public relations PT. Istiqomah
Sejahtera Mojokerto adalah peningkatan kualitas hubungan komunikasi antara
karyawan dengan atasan, ataupun antar karyawan lainnya dengan tujuan untuk
menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Dalam mencapai efektifitas dan
kualitas yang baik, maka Public relations PT. Istiqomah Sejahtera Mojokerto
menjaga dan meningkatkan eksistensi employee relations atau hubungan antar
karyawan. Hubungan yang harmonis dan kerjasama yang baik antar karyawan
selalu diperhatikan karena dapat memberikan kontribusi terhadap kepentingan
perusahaan.
3
B.
Rumusan Masalah
Berdasarkan paparan latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan
permasalahan yaitu, bagaimana fungsi dan peran Public relations PT. Istiqomah
Sejahtera Mojokerto dalam meningkatkan citra perusahaan ?
C.
Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan fungsi dan
peran Public relations yang dilakukan PT. Istiqomah Sejahtera Mojokerto dalam
meningkatkan citra perusahaan.
D.
Manfaat Penelitian
1. Manfaat Akademis
Untuk memperkaya kajian atau referensi bagi studi komunikasi khususnya,
dalam bidang PR.
2. Praktis
Untuk PT. Istiqomah Sejahtera Mojokerto, digunakan sebagai bahan
pertimbangan dalam mengoptimalkan kinerja perusahaan dan untuk
meningkatkan citra perusahaan.
4