VARIABEL CUSTOMER LOYALTY DESKRIPSI DATA VARIABEL

xcii Tabel di atas menunjukkan bahwa ada 11 responden 14,10 . yang berpendapat sangat setuju bahwa prosesor Intel harganya terjangkau. Sebanyak 34 responden 43,59 . menyatakan setuju, 22 responden 28,20 . menyatakan ragu-ragu, 6 responden 7,70 . menyatakan tidak setuju dan 5 responden 6,41 . sangat tidak setuju. Penilaian responden tentang AMD, ada 7 responden 8,97 . yang berpendapat sangat setuju bahwa prosesor AMD harganya terjangkau, 33 responden 42,30 . menyatakan setuju, 38 responden 48,72 . menyatakan ragu-ragu dan tidak ada responden yang menanggapi dengan jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

B. VARIABEL CUSTOMER LOYALTY

Variabel loyalitas pelanggan customer loyalty di kalangan mahasiswa Strata Satu i Reguler Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret angkatan 2006-2007 terhadap prosesor Intel dan AMD diukur oleh indikator-indikator berikut: 1. Tingkat kepuasan konsumen terhadap prosesor komputer 2. Merasa bahwa produk tersebut sesuai dengan yang diharapkan 3. Seberapa tingkat kebanggaan konsumen saat membeli produk 4. Tingkat kesetiaan konsumen terhadap produk 5. Seberapa ingin minat konsumen melakukan pembelian ulang 6. Minat konsumen untuk merekomendasikan kepada orang lain agar membeli produk xciii Indikator-indikator tersebut kemudian dioperasionalisasikan ke dalam butir-butir pertanyaan pada kuesioner yang telah diurutkan sebagai berikut: 1. Loyalitas Pelanggan terhadap Merek Prosesor yang Dianggap Terbaik Penilaian responden terhadap merek yang dianggap terbaik diantara prosesor Intel dan AMD diketahui berdasarkan pertanyaan kuesioner nomor 19 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 19 PELANGGAN MEMBELI PROSESOR YANG DIANGGAP SEBAGAI MEREK TERBAIK Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 15 10 19,23 12,82 2. Setuju 56 16 71,79 20,51 3. Ragu-Ragu 6 41 7,70 52,56 4. Tidak Setuju 1 11 1,28 14,10 5. Sangat Tidak Setuju Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.19 Tabel di atas menunjukkan 15 responden 19,23 . sangat setuju bahwa prosesor Intel adalah merek yang terbaik, ada 56 responden 71,79 . yang menyatakan setuju, 6 responden 7,70 . menyatakan ragu- ragu, 1 responden 1,28 . menyatakan tidak setuju dan tidak responden yang memberi jawaban ekstrim sangat tidak setuju. Selanjutnya 10 responden 12,82 . sangat setuju bahwa prosesor AMD adalah merek yang terbaik, ada 16 responden 20,51 . menyatakan setuju, 41 responden 52,56 . menyatakan ragu-ragu, 11 responden xciv 14,10 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang memberi tanggapan dengan jawaban sangat tidak setuju. 2. Kepercayaan Responden Pada Kualitas Prosesor Intel dan AMD Kepercayaan responden terhadap kualitas prosesor diukur dengan pertanyaan kuesioner nomor 20 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 20 PELANGGAN PERCAYA DENGAN KUALITAS PROSESOR Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 19 5 24,36 6,41 2. Setuju 41 8 52,56 10,26 3. Ragu-Ragu 17 43 21,80 55,13 4. Tidak Setuju 1 22 1,28 28,20 5. Sangat Tidak Setuju Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.20 Berdasarkan tabel di atas, 19 responden 24,36 . sangat setuju bahwa mereka percaya dengan kualitas prosesor Intel, ada 41 responden 52,56 . menyatakan setuju, 17 responden 21,80 . menyatakan ragu- ragu, 1 responden 1,28 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Penilaian terhadap AMD, ada 5 responden 6,41 . sangat setuju bahwa mereka percaya dengan kualitas prosesor AMD, 8 responden 10,26 . menyatakan setuju, 43 responden 55,13 . menyatakan ragu- ragu, 22 responden 28,20 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang merespon dengan jawaban sangat tidak setuju. xcv 3. Kebanggaan Responden Menjadi Pengguna Produk Intel atau AMD Kebanggaan responden menjadi pelanggan prosesor Intel atau AMD diukur dengan pertanyaan nomor 21 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 21 KEBANGGAN RESPONDEN MENJADI PENGGUNA PROSESOR Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 15 6 19,23 7,70 2. Setuju 47 9 60,26 11,54 3. Ragu-Ragu 15 37 19,23 47,43 4. Tidak Setuju 1 24 1,28 30,77 5. Sangat Tidak Setuju 2 2,56 Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.21 Tabel di atas menunjukkan ada 15 responden 19,23 . berpendapat sangat setuju bahwa mereka merasa bangga menjadi konsumen prosesor Intel, sebanyak 47 responden 60,26 . menyatakan setuju, 15 responden 19,23 . menyatakan ragu-ragu, 1 responden 1,28 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Penilaian terhadap AMD, ada 6 responden 7,70 . yang berpendapat sangat setuju bahwa mereka merasa bangga menjadi konsumen prosesor AMD, 9 responden 11,54 . yang menyatakan setuju, 37 responden 47,43 . menyatakan ragu-ragu, 24 responden 30,77 . menyatakan tidak setuju dan 2 responden 2,56 . sangat tidak setuju. xcvi 4. Kepastian Membeli Prosesor Intel dan AMD Loyalitas responden dalam membeli merek prosesor Intel atau AMD dapat kita ketahui dengan parameter pertanyaan nomor 22 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 22 MINAT BELI RESPONDEN TERHADAP PROSESOR Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 13 3 16,67 3,85 2. Setuju 39 11 50,00 14,10 3. Ragu-Ragu 24 45 30,77 57,69 4. Tidak Setuju 2 18 2,56 23,08 5. Sangat Tidak Setuju 1 1,28 Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.22 Berdasarkan tabel di atas, 13 responden 16,67 . sangat setuju bahwa mereka merasa yakin untuk membeli prosesor Intel, 39 responden 50 . menyatakan setuju, 24 responden 30,77 . menyatakan ragu-ragu, 2 responden 2,56 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Untuk penilaian terhadap AMD, ada 3 responden 3,85 . yang sangat setuju bahwa mereka merasa yakin untuk membeli prosesor AMD, 11 responden 14,10 . menyatakan setuju, 45 responden 57,69 . menyatakan ragu-ragu, 18 responden 23,08 . menyatakan tidak setuju dan 1 responden 1,28 . sangat tidak setuju. xcvii 5. Kepuasan Responden terhadap Harga Prosesor Intel dan AMD Pengaruh naik turunnya harga prosesor Intel dan AMD terhadap kesetiaan merek pada responden diketahui berdasarkan pertanyaan nomor 23 yang dipaparkan dalam tabel berikut: TABEL 23 NAIK TURUNNYA HARGA PROSESOR TIDAK BERPENGARUH TERHADAP KESETIAAN MEREK Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 5 7 6,41 8,97 2. Setuju 50 14 64,10 17,94 3. Ragu-Ragu 21 46 26,93 58,97 4. Tidak Setuju 2 11 2,56 14,10 5. Sangat Tidak Setuju Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.23 Dari tabel di atas diketahui bahwa ada 5 responden 6,41 . yang menanggapi sangat setuju bahwa naik-turunnya harga prosesor Intel tidak mempengaruhi kesetiaan mereka terhadap merek Intel, ada 50 responden 64,10 . menyatakan setuju, 21 responden 26,93 . ragu-ragu dan ada 2 responden 2,56 . tidak setuju. Selanjutnya 7 responden 8,97 . berpendapat sangat setuju bahwa naik-turunnya harga prosesor AMD tidak mempengaruhi kesetiaan mereka terhadap merek AMD, ada 14 responden 17,94 . yang menyatakan setuju, 46 responden 58,97 . menyatakan ragu-ragu, 11 responden 14,10 . menyatakan tidak setuju. xcviii 6. Harga Prosesor Sebanding dengan Manfaat yang Didapatkan Penilaian responden tentang kesesuaian antara harga beli prosesor Intel dan AMD dengan manfaat yang didapatkan diukur dengan kuesioner nomor 24 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 24 TANGGAPAN TENTANG HARGA PROSESOR SEBANDING DENGAN MANFAAT YANG DIDAPATKAN Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 10 6 12,82 7,70 2. Setuju 41 9 52,56 11,54 3. Ragu-Ragu 25 51 32,06 65,38 4. Tidak Setuju 2 12 2,56 15,38 5. Sangat Tidak Setuju Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.24 Tabel di atas menunjukkan bahwa ada 10 responden 12,82 . yang menjawab sangat setuju bahwa harga prosesor Intel sebanding dengan manfaat yang didapatkan, 41 responden 52,56 . menyatakan setuju, 25 responden 32,06 . menyatakan ragu-ragu dan 2 responden 2,56 . menyatakan tidak setuju. Tanggapan responden terhadap AMD, ada 6 responden 7,70 . yang sangat setuju bahwa harga prosesor AMD sebanding dengan manfaat yang didapatkan, 9 responden 11,54 . menyatakan setuju, 51 responden 65,38 . menyatakan ragu-ragu, 12 responden 15,38 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. xcix 7. Sikap bahwa Prosesor Intel dan AMD Sesuai Kebutuhan Pemakai Responden yang berpendapat bahwa prosesor Intel dan AMD sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka dapat diketahui dengan pertanyaan kuesioner nomor 25 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 25 KESESUAIAN ANTARA KEGUNAAN DAN MANFAAT PRODUK TERHADAP HARAPAN RESPONDEN Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 16 9 20,51 11,54 2. Setuju 49 10 62,82 12,82 3. Ragu-Ragu 13 48 16,67 61,54 4. Tidak Setuju 11 14,10 5. Sangat Tidak Setuju Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.25 Tabel di atas menunjukkan 16 responden 20,51 . sangat setuju bahwa prosesor Intel sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka, ada 49 responden 62,82 . menyatakan setuju, ada 13 responden 16,67 . menyatakan ragu-ragu dan tidak ada responden yang memberikan jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju. Penilaian terhadap AMD, ada 9 responden 11,54 . sangat setuju bahwa prosesor AMD sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka, ada 10 responden 12,82 . menyatakan setuju, ada 48 responden 61,54 . menyatakan ragu-ragu, 11 responden 14,10 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. c 8. Memakai Prosesor Intel dan AMD Adalah Pilihan yang Tepat Tanggapan responden apakah penggunaan prosesor Intel atau AMD merupakan suatu pilihan yang tepat atau tidak di ketahui berdasarkan pertanyaan nomor 26 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 26 PROSESOR INTEL DAN AMD ADALAH PILIHAN YANG TEPAT Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 11 7 14,10 8,97 2. Setuju 55 19 70,52 24,36 3. Ragu-Ragu 10 39 12,52 50 4. Tidak Setuju 2 13 2,56 16,67 5. Sangat Tidak Setuju Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.26 Tabel di atas menunjukkan bahwa ada 11 responden 14,10 . yang merespon sangat setuju bahwa mereka merasa memilih pilihan yang tepat saat menggunakan prosesor Intel, 55 responden 70,52 . menyatakan setuju, ada 10 responden 12,52 . menyatakan ragu-ragu, 2 responden 2,56 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Penilaian responden tentang AMD, ada 7 responden 8,97 . yang berpendapat sangat setuju bahwa mereka merasa memilih pilihan yang tepat saat menggunakan prosesor AMD, sebanyak 19 responden 24,36 . menyatakan setuju, ada 39 responden 50 . menyatakan ragu-ragu dan 13 responden 16,67 . menyatakan tidak setuju. ci 9. Kepastian Menggunakan Prosesor Intel dan AMD Selamanya Pengukuran loyalitas responden dalam memakai prosesor Intel atau AMD dilakukan dengan memberikan pertanyaan kuesioner nomor 27 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 27 KEPASTIAN UNTUK MENGGUNAKAN PROSESOR INTEL DAN AMD SELAMANYA Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 4 3 5,12 3,85 2. Setuju 21 5 26,93 6,41 3. Ragu-Ragu 48 54 61,54 69,23 4. Tidak Setuju 5 14 6,41 17,95 5. Sangat Tidak Setuju 2 2,56 Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.27 Berdasarkan tabel di atas, 4 responden 5,12 . sangat setuju bahwa mereka merasa yakin akan memakai prosesor Intel untuk selamanya, 21 responden 26,93 . menyatakan setuju, 48 responden 61,54 . menyatakan ragu-ragu, 5 responden 6,41 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Penilaian terhadap AMD, ada 3 responden 3,85 . sangat setuju bahwa mereka merasa yakin akan memakai prosesor AMD untuk selamanya, 5 responden 6,41 . menyatakan setuju, 54 responden 69,23 . menyatakan ragu-ragu, 14 responden 17,95 . menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. cii 10. Sikap Merekomendasikan Teman agar Membeli Prosesor Intel dan AMD Responden yang selalu merekomendasikan teman dekatnya agar membeli prosesor Intel dan AMD diukur dengan pertanyaan kuesioner nomor 28 yang disajikan dalam tabel berikut: TABEL 28 SIKAP MEREKOMENDASIKAN MEREK PROSESOR INTEL DAN AMD KEPADA TEMAN Jumlah Prosentase No Jawaban Responden Intel AMD Intel AMD 1. Sangat Setuju 6 5 7,70 6,41 2. Setuju 20 6 25,64 7,70 3. Ragu-Ragu 29 23 37,18 29,48 4. Tidak Setuju 19 39 24,36 50 5. Sangat Tidak Setuju 4 5 5,12 6,41 Total 78 78 100 100 Sumber: Data Primer yang diolah Pertanyaan No.28 Hasil tabulasi di atas menunjukkan 6 responden 7,70 . sangat setuju bahwa mereka selalu merekomendasikan teman dekatnya agar membeli prosesor Intel, ada 20 responden 25,64 . yang menyatakan setuju, 29 responden 37,18 . menyatakan ragu-ragu, 19 responden 24,36 . menyatakan tidak setuju dan 4 responden 5,12 . sangat tidak setuju. Penilaian terhadap AMD, ada 5 responden 6,41 . yang menanggapi dengan jawaban sangat setuju bahwa mereka selalu merekomendasikan teman dekatnya agar membeli prosesor AMD, 6 responden 7,70 . menyatakan setuju, 23 responden 29,48 . menyatakan ragu-ragu, 39 responden 50 . tidak setuju dan 5 responden 6,41 . sangat tidak setuju. ciii

BAB IV ANALISIS DATA