xcii Tabel di atas menunjukkan bahwa ada 11 responden 14,10
. yang
berpendapat sangat setuju bahwa prosesor Intel harganya terjangkau. Sebanyak 34 responden 43,59
. menyatakan setuju, 22 responden
28,20 .
menyatakan ragu-ragu, 6 responden 7,70 .
menyatakan tidak setuju dan 5 responden 6,41
. sangat tidak setuju.
Penilaian responden tentang AMD, ada 7 responden 8,97 .
yang berpendapat sangat setuju bahwa prosesor AMD harganya terjangkau, 33
responden 42,30 .
menyatakan setuju, 38 responden 48,72 .
menyatakan ragu-ragu dan tidak ada responden yang menanggapi dengan jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
B. VARIABEL CUSTOMER LOYALTY
Variabel loyalitas pelanggan
customer loyalty
di kalangan mahasiswa Strata Satu
i Reguler Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret angkatan 2006-2007 terhadap prosesor Intel dan AMD diukur oleh indikator-indikator berikut:
1. Tingkat kepuasan konsumen terhadap prosesor komputer
2. Merasa bahwa produk tersebut sesuai dengan yang diharapkan
3. Seberapa tingkat kebanggaan konsumen saat membeli produk
4. Tingkat kesetiaan konsumen terhadap produk
5. Seberapa ingin minat konsumen melakukan pembelian ulang
6. Minat konsumen untuk merekomendasikan kepada orang lain agar membeli
produk
xciii Indikator-indikator tersebut kemudian dioperasionalisasikan ke dalam
butir-butir pertanyaan pada kuesioner yang telah diurutkan sebagai berikut: 1.
Loyalitas Pelanggan terhadap Merek Prosesor yang Dianggap Terbaik Penilaian responden terhadap merek yang dianggap terbaik diantara
prosesor Intel dan AMD diketahui berdasarkan pertanyaan kuesioner nomor 19 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 19 PELANGGAN MEMBELI PROSESOR
YANG DIANGGAP SEBAGAI MEREK TERBAIK
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
15 10
19,23 12,82
2. Setuju
56 16
71,79 20,51
3. Ragu-Ragu
6 41
7,70 52,56
4. Tidak Setuju
1 11
1,28 14,10
5. Sangat Tidak Setuju
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.19 Tabel di atas menunjukkan 15 responden 19,23
. sangat setuju
bahwa prosesor Intel adalah merek yang terbaik, ada 56 responden 71,79
. yang menyatakan setuju, 6 responden 7,70
. menyatakan ragu-
ragu, 1 responden 1,28 .
menyatakan tidak setuju dan tidak responden yang memberi jawaban ekstrim sangat tidak setuju.
Selanjutnya 10 responden 12,82 .
sangat setuju bahwa prosesor AMD adalah merek yang terbaik, ada 16 responden 20,51
. menyatakan
setuju, 41 responden 52,56 .
menyatakan ragu-ragu, 11 responden
xciv 14,10
. menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang memberi
tanggapan dengan jawaban sangat tidak setuju. 2.
Kepercayaan Responden Pada Kualitas Prosesor Intel dan AMD Kepercayaan responden terhadap kualitas prosesor diukur dengan
pertanyaan kuesioner nomor 20 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 20 PELANGGAN PERCAYA DENGAN KUALITAS PROSESOR
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
19 5
24,36 6,41
2. Setuju
41 8
52,56 10,26
3. Ragu-Ragu
17 43
21,80 55,13
4. Tidak Setuju
1 22
1,28 28,20
5. Sangat Tidak Setuju
Total 78
78 100
100 Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.20 Berdasarkan tabel di atas, 19 responden 24,36
. sangat setuju
bahwa mereka percaya dengan kualitas prosesor Intel, ada 41 responden 52,56
. menyatakan setuju, 17 responden 21,80
. menyatakan ragu-
ragu, 1 responden 1,28 .
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Penilaian terhadap AMD, ada 5 responden 6,41 .
sangat setuju bahwa mereka percaya dengan kualitas prosesor AMD, 8 responden
10,26 .
menyatakan setuju, 43 responden 55,13 .
menyatakan ragu- ragu, 22 responden 28,20
. menyatakan tidak setuju dan tidak ada
responden yang merespon dengan jawaban sangat tidak setuju.
xcv 3.
Kebanggaan Responden Menjadi Pengguna Produk Intel atau AMD Kebanggaan responden menjadi pelanggan prosesor Intel atau AMD
diukur dengan pertanyaan nomor 21 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 21 KEBANGGAN RESPONDEN MENJADI PENGGUNA PROSESOR
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
15 6
19,23 7,70
2. Setuju
47 9
60,26 11,54
3. Ragu-Ragu
15 37
19,23 47,43
4. Tidak Setuju
1 24
1,28 30,77
5. Sangat Tidak Setuju
2 2,56
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.21 Tabel di atas menunjukkan ada 15 responden 19,23
. berpendapat
sangat setuju bahwa mereka merasa bangga menjadi konsumen prosesor Intel, sebanyak 47 responden 60,26
. menyatakan setuju, 15 responden
19,23 .
menyatakan ragu-ragu, 1 responden 1,28 .
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Penilaian terhadap AMD, ada 6 responden 7,70 .
yang berpendapat sangat setuju bahwa mereka merasa bangga menjadi konsumen prosesor
AMD, 9 responden 11,54 .
yang menyatakan setuju, 37 responden 47,43
. menyatakan ragu-ragu, 24 responden 30,77
. menyatakan tidak
setuju dan 2 responden 2,56 .
sangat tidak setuju.
xcvi 4.
Kepastian Membeli Prosesor Intel dan AMD Loyalitas responden dalam membeli merek prosesor Intel atau AMD
dapat kita ketahui dengan parameter pertanyaan nomor 22 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 22 MINAT BELI RESPONDEN TERHADAP PROSESOR
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
13 3
16,67 3,85
2. Setuju
39 11
50,00 14,10
3. Ragu-Ragu
24 45
30,77 57,69
4. Tidak Setuju
2 18
2,56 23,08
5. Sangat Tidak Setuju
1 1,28
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.22 Berdasarkan tabel di atas, 13 responden 16,67
. sangat setuju
bahwa mereka merasa yakin untuk membeli prosesor Intel, 39 responden 50
. menyatakan setuju, 24 responden 30,77
. menyatakan ragu-ragu,
2 responden 2,56 .
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
Untuk penilaian terhadap AMD, ada 3 responden 3,85 .
yang sangat setuju bahwa mereka merasa yakin untuk membeli prosesor AMD,
11 responden 14,10 .
menyatakan setuju, 45 responden 57,69 .
menyatakan ragu-ragu, 18 responden 23,08 .
menyatakan tidak setuju dan 1 responden 1,28
. sangat tidak setuju.
xcvii 5.
Kepuasan Responden terhadap Harga Prosesor Intel dan AMD Pengaruh naik turunnya harga prosesor Intel dan AMD terhadap
kesetiaan merek pada responden diketahui berdasarkan pertanyaan nomor 23 yang dipaparkan dalam tabel berikut:
TABEL 23 NAIK TURUNNYA HARGA PROSESOR TIDAK BERPENGARUH
TERHADAP KESETIAAN MEREK
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
5 7
6,41 8,97
2. Setuju
50 14
64,10 17,94
3. Ragu-Ragu
21 46
26,93 58,97
4. Tidak Setuju
2 11
2,56 14,10
5. Sangat Tidak Setuju
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.23 Dari tabel di atas diketahui bahwa ada 5 responden 6,41
. yang
menanggapi sangat setuju bahwa naik-turunnya harga prosesor Intel tidak mempengaruhi kesetiaan mereka terhadap merek Intel, ada 50 responden
64,10 .
menyatakan setuju, 21 responden 26,93 .
ragu-ragu dan ada 2 responden 2,56
. tidak setuju.
Selanjutnya 7 responden 8,97 .
berpendapat sangat setuju bahwa naik-turunnya harga prosesor AMD tidak mempengaruhi kesetiaan mereka
terhadap merek AMD, ada 14 responden 17,94 .
yang menyatakan setuju, 46 responden 58,97
. menyatakan ragu-ragu, 11 responden 14,10
. menyatakan tidak setuju.
xcviii 6.
Harga Prosesor Sebanding dengan Manfaat yang Didapatkan Penilaian responden tentang kesesuaian antara harga beli prosesor
Intel dan AMD dengan manfaat yang didapatkan diukur dengan kuesioner nomor 24 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 24 TANGGAPAN TENTANG HARGA PROSESOR
SEBANDING DENGAN MANFAAT YANG DIDAPATKAN
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
10 6
12,82 7,70
2. Setuju
41 9
52,56 11,54
3. Ragu-Ragu
25 51
32,06 65,38
4. Tidak Setuju
2 12
2,56 15,38
5. Sangat Tidak Setuju
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.24 Tabel di atas menunjukkan bahwa ada 10 responden 12,82
. yang
menjawab sangat setuju bahwa harga prosesor Intel sebanding dengan manfaat yang didapatkan, 41 responden 52,56
. menyatakan setuju, 25
responden 32,06 .
menyatakan ragu-ragu dan 2 responden 2,56 .
menyatakan tidak setuju. Tanggapan responden terhadap AMD, ada 6 responden 7,70
. yang
sangat setuju bahwa harga prosesor AMD sebanding dengan manfaat yang didapatkan, 9 responden 11,54
. menyatakan setuju, 51 responden
65,38 .
menyatakan ragu-ragu, 12 responden 15,38 .
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
xcix 7.
Sikap bahwa Prosesor Intel dan AMD Sesuai Kebutuhan Pemakai Responden yang berpendapat bahwa prosesor Intel dan AMD sesuai
dengan harapan dan kebutuhan mereka dapat diketahui dengan pertanyaan kuesioner nomor 25 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 25 KESESUAIAN ANTARA KEGUNAAN DAN MANFAAT PRODUK
TERHADAP HARAPAN RESPONDEN
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
16 9
20,51 11,54
2. Setuju
49 10
62,82 12,82
3. Ragu-Ragu
13 48
16,67 61,54
4. Tidak Setuju
11 14,10
5. Sangat Tidak Setuju
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.25 Tabel di atas menunjukkan 16 responden 20,51
. sangat setuju
bahwa prosesor Intel sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka, ada 49 responden 62,82
. menyatakan setuju, ada 13 responden 16,67
. menyatakan ragu-ragu dan tidak ada responden yang memberikan jawaban
tidak setuju dan sangat tidak setuju. Penilaian terhadap AMD, ada 9 responden 11,54
. sangat setuju
bahwa prosesor AMD sesuai dengan harapan dan kebutuhan mereka, ada 10 responden 12,82
. menyatakan setuju, ada 48 responden 61,54
. menyatakan ragu-ragu, 11 responden 14,10
. menyatakan tidak setuju
dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
c 8.
Memakai Prosesor Intel dan AMD Adalah Pilihan yang Tepat Tanggapan responden apakah penggunaan prosesor Intel atau AMD
merupakan suatu pilihan yang tepat atau tidak di ketahui berdasarkan pertanyaan nomor 26 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 26 PROSESOR INTEL DAN AMD ADALAH PILIHAN YANG TEPAT
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
11 7
14,10 8,97
2. Setuju
55 19
70,52 24,36
3. Ragu-Ragu
10 39
12,52 50
4. Tidak Setuju
2 13
2,56 16,67
5. Sangat Tidak Setuju
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.26 Tabel di atas menunjukkan bahwa ada 11 responden 14,10
. yang
merespon sangat setuju bahwa mereka merasa memilih pilihan yang tepat saat menggunakan prosesor Intel, 55 responden 70,52
. menyatakan
setuju, ada 10 responden 12,52 .
menyatakan ragu-ragu, 2 responden 2,56
. menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab
sangat tidak setuju. Penilaian responden tentang AMD, ada 7 responden 8,97
. yang
berpendapat sangat setuju bahwa mereka merasa memilih pilihan yang tepat saat menggunakan prosesor AMD, sebanyak 19 responden 24,36
. menyatakan setuju, ada 39 responden 50
. menyatakan ragu-ragu dan 13
responden 16,67 .
menyatakan tidak setuju.
ci 9.
Kepastian Menggunakan Prosesor Intel dan AMD Selamanya Pengukuran loyalitas responden dalam memakai prosesor Intel atau
AMD dilakukan dengan memberikan pertanyaan kuesioner nomor 27 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 27 KEPASTIAN UNTUK MENGGUNAKAN PROSESOR
INTEL DAN AMD SELAMANYA
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
4 3
5,12 3,85
2. Setuju
21 5
26,93 6,41
3. Ragu-Ragu
48 54
61,54 69,23
4. Tidak Setuju
5 14
6,41 17,95
5. Sangat Tidak Setuju
2 2,56
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.27 Berdasarkan tabel di atas, 4 responden 5,12
. sangat setuju bahwa
mereka merasa yakin akan memakai prosesor Intel untuk selamanya, 21 responden 26,93
. menyatakan setuju, 48 responden 61,54
. menyatakan ragu-ragu, 5 responden 6,41
. menyatakan tidak setuju dan
tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Penilaian terhadap AMD, ada 3 responden 3,85
. sangat setuju
bahwa mereka merasa yakin akan memakai prosesor AMD untuk selamanya, 5 responden 6,41
. menyatakan setuju, 54 responden
69,23 .
menyatakan ragu-ragu, 14 responden 17,95 .
menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju.
cii 10.
Sikap Merekomendasikan Teman agar Membeli Prosesor Intel dan AMD Responden yang selalu merekomendasikan teman dekatnya agar
membeli prosesor Intel dan AMD diukur dengan pertanyaan kuesioner nomor 28 yang disajikan dalam tabel berikut:
TABEL 28 SIKAP MEREKOMENDASIKAN MEREK PROSESOR
INTEL DAN AMD KEPADA TEMAN
Jumlah Prosentase
No Jawaban Responden
Intel AMD
Intel AMD
1. Sangat Setuju
6 5
7,70 6,41
2. Setuju
20 6
25,64 7,70
3. Ragu-Ragu
29 23
37,18 29,48
4. Tidak Setuju
19 39
24,36 50
5. Sangat Tidak Setuju
4 5
5,12 6,41
Total 78
78 100
100
Sumber:
Data Primer yang diolah
Pertanyaan No.28 Hasil tabulasi di atas menunjukkan 6 responden 7,70
. sangat setuju
bahwa mereka selalu merekomendasikan teman dekatnya agar membeli prosesor Intel, ada 20 responden 25,64
. yang menyatakan setuju, 29
responden 37,18 .
menyatakan ragu-ragu, 19 responden 24,36 .
menyatakan tidak setuju dan 4 responden 5,12 .
sangat tidak setuju. Penilaian terhadap AMD, ada 5 responden 6,41
. yang menanggapi
dengan jawaban sangat setuju bahwa mereka selalu merekomendasikan teman dekatnya agar membeli prosesor AMD, 6 responden 7,70
. menyatakan setuju, 23 responden 29,48
. menyatakan ragu-ragu, 39
responden 50 .
tidak setuju dan 5 responden 6,41 .
sangat tidak setuju.
ciii
BAB IV ANALISIS DATA