Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Prabayar Simpati Pada Siswa SMA Negcri 3 Medan
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
I
ABSTRAK
Sugiharto (2007), Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas
Kartu Prabayar simPATI Pada Siswa SMA Negcri 3 Medan. Keruu Departemcn
Manajemen ; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si. Dosen Pembimbing ;
Drs. Ami Dilham, M.Si. Dosen Penguji I ; Ora. Friska Sipayung, M.Si. Dosen
Penguji II ; Ora. Ramona RI Hasibuan, MP.
Persaingan yang ketat dalam industri telekomunikasi seluler, khususnya
produk prabayar GSM menyebabakan operator berlomba adu strategi untuk merebut
hati pelanggan, tidak hanya melakukan penetrasi pasar tetapi juga meningkatkan
layanan dalam hal: luasnya jaringan, kualitas jaringan, inovasi produk, pelayanan
pelanggan, dan tarif kompetitif. simPATI adalah salah satu produk prabayar yang
terus dikembangkan dan diinovasi. Hal ini akan memberikan harapan kepada
peJanggan, namun apa yang diterima beIum tentu sesuai dengan harapan. Siswa SMA
Negeri 3 Medan sebagian besar adalah pengguna kartu prabayar siml'AT!, yang
mempunyai harapan terhadap kualitas kartu prabayar simPATI.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah ada gap antara harapan
dan persepsi pelanggan terhadap kualitas dari kartu prabayar simPATI pada siswa
SMA Negeri 3 Medan. Penulis menarik hipotesis bahwa ada gap antara harapan dan
persepsipelanggan terhadap kualitas kartu prabayar siml'A'Tl pada siswa SMA
Negeri 3 Medan, serta harapan pelanggan melebihi persepsi.
Metode penelitian yang digunakan adalah meiode analisis deskriptif dan
metode analisis perbedaaan, dengan menggunakan uji beda t (paired sampled I Icst).
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Peneliti rnenggunakan
123 orang responden sebagai sampel. Penelitian ini didukung oleh teori produk, teori
kualitas, teori harapan, teori persepsi, teori kepuasan, uraian teoritis dan jurnal
tentang harapan dan persepsi.
Basil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan untuk kualitas kartu
prabayar simPATl, gap antara harapan dan persepsi pada siswa SMA negeri 3 Medan
adalah signifikan, dan harapan lebih besar daripada persepsi. Ini berarti hipotesis
diterima.
Kata Kunci : harapan, persepsi, kualitas produk, kepuasan pelanggan,
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
I
ABSTRAK
Sugiharto (2007), Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas
Kartu Prabayar simPATI Pada Siswa SMA Negcri 3 Medan. Keruu Departemcn
Manajemen ; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si. Dosen Pembimbing ;
Drs. Ami Dilham, M.Si. Dosen Penguji I ; Ora. Friska Sipayung, M.Si. Dosen
Penguji II ; Ora. Ramona RI Hasibuan, MP.
Persaingan yang ketat dalam industri telekomunikasi seluler, khususnya
produk prabayar GSM menyebabakan operator berlomba adu strategi untuk merebut
hati pelanggan, tidak hanya melakukan penetrasi pasar tetapi juga meningkatkan
layanan dalam hal: luasnya jaringan, kualitas jaringan, inovasi produk, pelayanan
pelanggan, dan tarif kompetitif. simPATI adalah salah satu produk prabayar yang
terus dikembangkan dan diinovasi. Hal ini akan memberikan harapan kepada
peJanggan, namun apa yang diterima beIum tentu sesuai dengan harapan. Siswa SMA
Negeri 3 Medan sebagian besar adalah pengguna kartu prabayar siml'AT!, yang
mempunyai harapan terhadap kualitas kartu prabayar simPATI.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah ada gap antara harapan
dan persepsi pelanggan terhadap kualitas dari kartu prabayar simPATI pada siswa
SMA Negeri 3 Medan. Penulis menarik hipotesis bahwa ada gap antara harapan dan
persepsipelanggan terhadap kualitas kartu prabayar siml'A'Tl pada siswa SMA
Negeri 3 Medan, serta harapan pelanggan melebihi persepsi.
Metode penelitian yang digunakan adalah meiode analisis deskriptif dan
metode analisis perbedaaan, dengan menggunakan uji beda t (paired sampled I Icst).
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Peneliti rnenggunakan
123 orang responden sebagai sampel. Penelitian ini didukung oleh teori produk, teori
kualitas, teori harapan, teori persepsi, teori kepuasan, uraian teoritis dan jurnal
tentang harapan dan persepsi.
Basil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan untuk kualitas kartu
prabayar simPATl, gap antara harapan dan persepsi pada siswa SMA negeri 3 Medan
adalah signifikan, dan harapan lebih besar daripada persepsi. Ini berarti hipotesis
diterima.
Kata Kunci : harapan, persepsi, kualitas produk, kepuasan pelanggan,
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.
Sugiharto : Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu..., 2007
USU Repository © 2008.