8
sarana prasarana penunjang pendidikan, kualitas gurupendidik, kualitas karyawan, kurikulum, dan tata pamong terhadap kepuasan yang dirasakan oleh
para pelangannya. Adapun penelitian yang dilakukan adalah mengenai
“ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENDIDIKAN SMA KRISTA MITA
SEMARANG” 1.2
Rumusan Masalah
Dewasa ini persaingan yang terjadi pada sektor pendidikan sangatlah ketat, agar suatu lembaga pendidikan dapat meningkatkan jumlah siswa-siswi maka
peningkatan kualitas pelayanan mutlak diperlukan. Sementara itu pelanggan berharap untuk mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan kepuasan oleh
penyedia jasa yang dalam hal ini adalah instansi pendidikan. Berdasarkan uraian tersebut, maka rumusan masalah dalam penelitian ini
adalah : “Sejauh Mana Tingkat Kepuasan dan Kepentingan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Jasa Pendidikan SMA Krista Mitra Semarang”.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan penelitian Penelitian ini dimaksudkan untuk mengumpulkan data-data dan informasi
yang berhubungan dengan kualitas layanan jasa pendidikan dan tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan rumusan masalah yang ada, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kualitas layanan jasa pendidikan di SMA Krista Mitra Semarang sehingga diharapkan setelah dapat diketahui bagaimana tingkat kepentingan
pelanggan dan kinerja dari kualitas layanan jasa pendidikan di SMA Krista Mitra
9
Semarang, maka pihak pengelola yayasan dapat menentukan dimana perubahan kebijakan yang akan dibuat untuk melakukan perbaikan-perbaikan.
1.3.2 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Yayasan Kristen Krista Mitra dan SMA Krista Mitra, diharapkan
penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan dalam rangka menentukan strategi pengambilan keputusan mengenai pelayanan dan
kinerjanya terhadap
siswa, terutama
bagi yayasan
harus memperhatikan hal-hal atau atribut apa saja yang dianggap penting
oleh siswa agar mereka merasa puas. 2.
Bagi Peneliti Lain Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai sumber informasi dan
referensi mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
10
1.4 Sistematika Penulisan
Untuk memberikan gambaran penulisan dalam penelitian ini, berikut ini merupakan sistematika penulisan yang berisi informasi umum yang akan dibahas
di setiap babnya sebagai berikut : BAB I
: PENDAHULUAN Bab ini merupakan pengantar menuju penelitian yang berisi
gambaran singkat mengenai isi skripsi yang menyangkut latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat
penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II
: TINJAUAN PUSTAKA Berisi tentang landasan teori, importance performace
analysis, identifikasi kebijakan yang diterapkan, dan desain penelitian
BAB III : METODE PENELITIAN
Merupakan metode penelitian yang terdiri dari jenis dan sumber data, populasi dan sampel, metode pengumpulan
data, uji validitas dan reliabilitas, teknik anaisis data, dan diagram kartesius
BAB IV : HASIL DAN ANALISIS
Merupakan hasil pembahasan berisi deskripsi obyek penelitian, hasil penelitian, analisis tingkat kesesuaian,
importance performace analysis, dan diagram kartesius
11
BAB V : SIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN
Merupakan bab penutup, yang berisikan tentang simpulan, implikasi kebijakan, keterbatasan penelitian, dan saran
penelitian mendatang
12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
