51
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sumber Data
Sesuai dengan tujuan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui dan menganalisis sejauh mana kualitas layanan jasa pendidikan di SMA Krista Mitra
Semarang terkait dengan tingkat kepentingan atau harapan pelanggan dan kinerja SMA Krista Mitra, maka penelitian dilakukan dengan pendekatan deskriptif dan
jenis penelitiannya berdasarkan studi kasus didukung dengan hasil survey. Data yang akan dikumpulkan berupa data primer dan data sekunder.
3.1.1 Data Primer Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik dari
individu atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau hasil pengisian kuesioner Umar, 2003:130. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini
diperoleh melalui observasi atau pengamatan langsung yang berupa data opini dari sumber asli, yaitu siswa siswi SMA Krista Mitra, berupa penilaian terhadap
kinerja atribut kualitas pelayanan dan tingkat kepentingan yang diharapkan. Pertanyaan penelitian berupa kuesioner yang disebarkan pada responden yang
berisi daftar pertanyaan yang terstruktur dan materinya berhubungan dengan unsur-unsur yang menentukan kualitas pelayanan jasa di SMA Krista Mitra. Data
yang terkumpul berupa data primer tentang persepsipenilaian responden terhadap variabel sarana dan prasarana pendidikan, kualitas guru atau pendidik, kualitas
pelayanan karyawan, kurikulum atau bahan ajar, dan tata pamong.
52
3.1.2 Data Sekunder Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara
tidak langsung melalui media perantara diperoleh atau dicatat pihak lain dan sifatnya saling melengkapi. Data sekunder berupa sumber pustaka yang
mendukung penulisan penelitian serta diperoleh dari literatur yang relevan dari permasalahan sebagai dasar pemahaman terhadap obyek penelitian dan untuk
menganalisisnya secara tepat. Data tersebut diperoleh dan dikumpulkan dari sumber internal institusi pendidikan SMA Krista Mitra, yaitu berupa tentang
deskripsi umum sekolah.
3.2 Penentuan Populasi dan Sampel
Kategori