PERAN PROMOSI DALAM MEMPERKENALKAN PRODUK TABUNGANKU PADA KANTOR KAS GONDANGLEGI PT. BANK JATIM CABANG MALANG

(1)

1 BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Di era globalisasi ini Periklanan (advertising) sangat diperlukan dalam kemajuan produksi suatu perusahaan untuk memperkenalkan barangnya begitu juga dalam kegiatan perbankan. Setiap bank dituntut bertindak efisien dalam rangka mendayagunakan sumber daya yang dimiliki. Seiring dengan tingkat persaingan dunia yang semakin ketat dan masalah yang dihadapi juga semakin kompleks, menuntut peran manajemen pemasaran yang lebih besar. Pengambilan keputusan strategis sangat bergantung pada hasil analisis yang dilakukan pihak manajemen.

Pembuatan keputusan yang rasional dalam kaitannya dengan tujuan-tujuan perbankan manajer pemasaran harus mempunyai alat - alat analisis tertentu. Alat-alat analisis itu biasanya digunakan oleh manajemen dalam menilai kondisi dan kinerja periklanan (advertising) dimasa yang akan datang. Sedangkan kita tahu bahwa fungsi periklanan (advertising) adalah untuk memberikan informasi kepada konsumen tentang produk-produk yang tersedia sebuah jasa yang menguntungkan.

Sejarah perbankan di Indonesia tercatat berbagai upaya perbaikan, diantaranya paket deregulasi yang dilakukan secara bertahap dan terus-menerus. Krisis ekonomi yang terjadi sejak tahun 1997, berlanjut dengan situasi serba krisis, pergantian kepemimpinan nasional dan upaya pemulihan

(2)

ekonomi dan politik, tidak bisa tidak melibatkan dunia perbankan. Kehadiran Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) pun adalah bagian dari upaya perbaikan tesebut.

Perbaikan perekonomian nasional harus dilakukan serentak dengan perbaikan sektor perbankan. Kesalahan kebijakan perbankan nasional yang pernah terjadi perlu dijadikan bahan pelajaran. Oleh karena itu diperlukan semacam bahan belajar yang terekam secara tertulis, diperoleh di antaranya lewat artikel-artikel yang dimuat media massa. Perkembangan teknologi media informasi, mengantarkan masyarakat untuk memasuki era padat informasi yang tidak ada batasnya. Kemudian diikuti oleh membanjirnya sarana pengolah data informasi, tidak lagi sepadan dengan kemampuan manusia untuk menyerapnya. Begitu juga yang terjadi pada bidang periklanan, dalam kurun waktu tertentu, konsumen dipersuasi oleh begitu banyak pesan iklan. Dijumpai fakta, dalam upaya merebut perhatian masyarakat, konsep kreatif komunikasi iklan kerap mendramatisasi berbagai cuplikan yang merepresentasikan realitas sosial masyarakat.

Kemajuan perekonomian tidak luput dari peran serta perbankan yang merupakan suatu lembaga keuangan. Bank memiliki peranan yang sangat penting akan maju tidaknya suatu perekonomian, karena bank merupakan lembaga vital.

Sesuai dengan fungsi bank itu sendiri sebagai lembaga keuangan, bank menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk tabungan, giro, deposito, dan sejenisnya yang kemudian memberikan imbalan pada nasabah berupa

(3)

uang yang disebut sebagai bunga. Sedangkan tabungan itu sendiri mempunyai berbagai macam produk yang ditawarkan pada masyarakat. Salah satunya adalah produk TabunganKu.

TabunganKu merupakan produk yang diluncurkan oleh Bank Indonesia yang melakukan kerjasama dengan 22 Bank yang disaksikan oleh pejabat Bank Indonesia. Sementara untuk peluncurannya dilakukan 20 Februari 2010 pada peluncuran “Tahun Menabung Nasional” oleh Presiden. Dalam menyambut pencanangan tahun 2010 sebagai “Tahun Menabung Nasional”, Bank Indonesia sebagai regulator perbankan Indonesia memfasilitasi terbentuknya suatu produk tabungan bersama yang disebut dengan “TabunganKu”.

Secara filosofi, “TabunganKu” merupakan suatu produk tabungan untuk nasabah perorangan dengan persyaratan mudah dan ringan yang diterbitkan secara bersama oleh Bank-bank di Indonesia (bagi yang berminat) guna menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

Beberapa bank yang ikut mendandatangani produk TabunganKu adalah Bank Mandiri, BRI, BNI, BCA, Bank Danamon, Bank Permata, BII, Standard Chartered Bank, Bank Mega, Bank Bukopin, Bank Banten, OCBC NISP, Bank Jatim, Bank Syariah Mandiri, Bank Artha Graha, Bank DKI, Bank Muamalat. Perjanjian ini juga dilakukan oleh Persatuan Bank Nasional,

(4)

Asosiasi Bank-Bank Daerah, Asosiasi Bank Bank Syariah Indonesia, Perhimpunan Bank Perkreditan Rakyat Indonesia.

Pembukaan produk baru bagi bank merupakan biaya seperti biaya pencetakan buku dengan disain, formulir identifikasi nasabah, pencantuman kode produk di banking system dan lainnya. Dan sebagai lembaga yang masih berorientasi bisnis, tentunya setiap bank akan memperhitungkan cost and benefit dari setiap produk yang akan mereka keluarkan. Untuk itu, Bank Indonesia sebagai regulator sebaiknya menyerahkan fungsi teknis kepada perbankan saja, cukuplah mengatur melalui kebijakan-kebijakan yang sifatnya menyeluruh terkait dengan fungsi dan tugasnya sebagai pemelihara kestabilan nilai rupiah saja.

Menurut Bank Indonesia sebagai bank sentral Negara Republik Indonesia, selain sebagai wujud kepedulian sosial perbankan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan produk tabungan yang tidak dibebani biaya administrasi, produk tabungan ini juga disinyalir dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui budaya menabung.

Seluruh Bank tentunya mempunyai produk tabungan masing-masing, dengan fitur produk yang beragam yang telah disesuaikan dengan segmen dan terget pasar yang telah direncanakan. Dari data perbandingan antar produk tabungan, produk “TabunganKu” hanya memiliki 2 kelebihan utama, yaitu tanpa biaya administrasi (menguntungkan nasabah) dan suku bunga yang rendah (menguntungkan Bank dari sisi biaya dana).

(5)

Sehubungan dengan hal tersebut diperlukan pemasaran produk yang baik, dalam dunia perbankan pemasaran produk dan jasa sangat diperlukan untuk menciptakan ide-ide dan perencanaan pemasaran yang bagus sehingga produk tersebut dapat dengan mudah diterima oleh masyarakat.

Sedangkan dalam pengelolaan yang diperoleh dana dari nasabah TabunganKu tersebut, Bank Indonesia menyerahkan sepenuhnya kepada pihak Bank masing-masing. Hal ini dikarenakan Bank Indonesia hanyalah sebagai pengatur serta pemutus kebijaksanaan saja, sedangkan masalah dana yang diperoleh dikelola oleh masing-masing pihak Bank.

Dalam periklanan (advertising) suatu produk Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang sangat mengerti akan kebutuhan masyarakat saat ini. Sehingga Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang mengerti strategi yang akan diterapkan. Dengan banyaknya produk yang ditawarkan maka pihak bank akan semakin kreatif dalam meningkatkan pemasaran produknya dengan berbagai kemudahan serta fasilitas yang ditawarkan. Dalam hal ini bank juga harus mampu mengkombinasikan dengan kecanggihan teknologi perbankan dengan ketrampilan para petugas bank dalam mengelola produk dan jasa bank yang disertai dengan interaksi personal dengan para nasabahnya. Hal tersebut akan menumbuhkan sikap saling percaya antara nasabah dengan bank. Industri perbankan tidak luput dari persaingan, hal ini dibuktikan dengan bertambahnya bank – bank swasta.

(6)

Maka dari itu promosi secara optimal merupakan salah satu unsur penting yang harus dikembangkan untuk produk TabunganKu.

TabunganKu merupakan produk perbankan yang digunakan untuk memfasilitasi nasabah yang bersifat individual. Dengan adanya produk ini nasabah akan semakin dipermudah, karena selain tanpa biaya administrasi pembukaan rekening juga terjangkau untuk berbagai kalangan.

Berdasarkan uraian tersebut maka peneliti merasa perlu untuk melakukan analisis tentang Peran Promosi dalam Memperkenalkan Produk TabungnKu Pada Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank JATIM Cabang Malang.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana kegiatan promosi untuk produk TabunganKu yang dilakukan Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang?

2. Bagaimana tanggapan nasabah TabunganKu terhadap produk TabunganKu pada Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang?

C. Tujuan Penelitian Tugas Akhir

1) Untuk mengetahui kegiatan promosi untuk produk TabunganKu yang dilakukan Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang. 2) Untuk mengetahui tanggapan nasabah TabunganKu tentang produk

TabunganKu pada Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang

(7)

7 D. Kegunaan Penelitian

1) Bagi Bank

Sebagai bahan pertimbangan dan masukan untuk mengembangkan kegiatan usaha khususnya dalam meningkatkan kualitas produk TabunganKu pada Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang.

2) Bagi Lembaga

Menambah referensi kepustakaan dan sumbangan pikiran tentang aplikasi ilmu terapan pada praktek nyatanya, serta dapat meningkatkan kualitas pendidikan sehingga tercipta mahasiswa lulusan yang professional dan siap kerja.

3) Bagi Pembaca

Sebagai bahan masukan dan menambah wawasan bagi pembaca tentang pengaruh budaya membeli dengan minat masyarakat setelah melihat iklan yang ada.

(8)

8 E. Batasan Masalah

Dari penelitian peran promosi lebih ditujukan pada periklanan

(advertising), menciptakan hubungan dengan masyarakat (public relations),

(9)

PERAN PROMOSI DALAM MEMPERKENALKAN

PRODUK TABUNGANKU PADA KANTOR KAS

GONDANGLEGI PT. BANK JATIM CABANG MALANG

TUGAS AKHIR

Oleh :

NAMA : RARIK SUGIARTI

NIM

: 08650038

D III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Tahun 2011

(10)

LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR

Judul Tugas Akhir : Peran Promosi dalam Memperkenalkan Produk TabunganKu Pada Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang. Nama : Rarik Sugiarti

NIM : 08650038

Program Studi : D3 Keuangan dan Perbankan

Telah dipertahankan di depan panitia penguji pada tanggal .. Mei 2011 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

Malang,....Mei 2011 Team Penguji

1. Dr. Idah Zuhroh , MM ... 2. Dr. Sudartik ... 3. Drs. M. Faysal Abdullah, MM ... 4. Sri Budi Cantika Yuli, SE. MM ...

Mengetahui

Dekan Ketua

Fakultas Ekonomi Program Studi

(11)

PERSETUJUAN TUGAS AKHIR

Nama Pengusul : Rarik Sugiarti

NIM : 08650038

Judul : Peran Promosi dalam Memperkenalkan Produk TabunganKu Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang.

Pengajuan Tugas Akhir telah dikoreksi dan mendapatkan persetujuan Dosen Pembimbing pada tanggal ...April 2011.

Malang ...April 2011 Pembimbing I Pembimbing II

Drs. M. Faiysal Abdullah, MM Sri Budi Cantika Yuli, SE. MM

Mengetahui

Dekan Ketua

Fakultas Ekonomi Program Studi

(12)

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Rarik Sugiarti

Tempat Tanggal Lahir : Tulungagung, 17 Oktober 1989

NIM : 08650038

Fakultas/Jurusan : Ekonomi/D3 Keuangan dan Perbankan Menyatakan bahwa karya ilmiah atau Tugas Akhir saya berjudul :

Peran Promosi dalam Memperkenalkan Produk TabunganKu Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang adalah bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagai manapun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang telah kami sebutkan sumbernya.

Dengan demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila ternyata ada ketidak benaran didalamnya saya bersedia menerima sanksi Akademik.

Malang, April 2011

(13)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP I. Data Pribadi

Nama : Rarik Sugiarti

Tempat, tanggal lahir : Tulungagung, 17 Oktober 1989 Jenis Kelamin : Perempuan

Umur : 21 Tahun Agama : Islam

Status : Belum Menikah Kewarganegaraan : Indonesia (WNI)

Alamat Asal : Dsn. Patoman RT.02/RW.02, Ds. Bendungan, Kec. Gondang, Kab. Tulungagung

Alamat Sekarang : Jln. Tlogo Al Kautsar No. 50 Malang No. Telp/HP : 085735459027

e-Mail : rarik_08650038@yahoo.com II. Pendidikan Formal

1. Sekolah Dasar Negeri Bendungan 2 Tulungagung – lulus tahun 2002 2. SLTPN 1 Gondang Tulungagung – lulus tahun 2005

3. SMA Negeri 1 Gondang Tulungagung – lulus tahun 2008

Demikian daftar riwayat hidup ini dibuat dengan sebenar-benarnya dan dapat dipertanggung jawabkan.

(14)

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb Bissmillahirrahmanirrahim

Syukur alhamdulillah peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW, sehingga kami dapat menyelesaikan tugas akhir ini tentang Peran Promosi dalam Memperkenalkan Produk TabunganKu Kantor Kas Gondanglegi PT. Bank Jatim Cabang Malang. Tugas akhir ini peneliti susun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya di Program D3 Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.

Dalam penyusunan tugas akhir ini, peneliti sadar bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak, penyusunan tugas akhir ini tidak akan terwujud. Sehubungan dengan itu pada kesempatan ini, dengan segala rendah hati, peneliti menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada yang terhormat :

1. Bapak Dr. Muhadjir Effendi, MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Dr. Nazarudin Malik Msi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Ketua Program Studi D3 Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Ibu Dr. Idah Zuhroh, MM selaku Dosen wali yang selalu memberikan motivasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

5. Bapak Drs. M. Faisal Abdullah, MM selaku Pembimbing I yang telah meluangkan waktunya serta terima kasih atas transfer ilmu dan pengetahuannya dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

6. Ibu Sri Budi Cantika Yuli, SE. MM selaku Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya serta banyak memberikan saran-saran dalam menyelesaikanTugas Akhir ini.

(15)

7. Seluruh pihak PT. Bank Jatim Cabang Malang yang telah memberikan kesempatan kepada peneliti untuk melakukan Praktek Kerja Lapang dan juga penelitian.

8. Ayahanda dan Ibunda tercinta yang telah membantu terselesaikannya Tugas Akhir ini baik secara materil maupun spiritual.

9. Kedua kakak peneliti, Susiati dan Erni Susanti yang telah memberikan doa serta dukungannya sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.

10.Serta semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung yang turut membantu peneliti demi terselesaikannya Tugas Akhir ini yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah memberikan segala bantuan.

Saran dan kritik dari pembaca sangat peneliti harapkan sebagai acuan peneliti berikutnya dalam mengerjakan Tugas Akhir. Akhirnya hanya kepada Allah SWT jugalah peneliti berserah dan berdoa semoga upaya hambanya mendapat manfaat dan memenuhi apa diharapkan. Amin...

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Malang, April 2011

(16)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

KARTU KENDALI KONSULTASI... iv

SURAT PERNYATAAN... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi

ABSTRAKSI ... vii

PERSEMBAHAN... viii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B.Rumusan Masalah... 6

C. Tujuan Masalah ... 7

D. Batasan Masalah... 8

BAB II: LANDASAN TEORI A. Bank... 9

B. Fungsi Bank... 9

C. Tabungan... 10

D. Promosi ... 12

E. Produk ... 23

F. TabunganKu... 29

BAB III: METODOLOGI PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 31

B. Jenis dan Sumber Data... 31

C. Populasi dan Sampel... 32

(17)

E. Teknik Analisis Data... 35

BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A.Gambaran Umum Perusahaan ... 37

B.Fungsi PT. Bank Jatim ... 43

C.Tugas PT. Bank Jatim ... 44

D.Struktur Organisasi ... 45

E.Tugas dan Tanggung Jawab ... 47

F. Produk Penghimpunan Dana ... 49

G.Cabang Devisa ... 51

H.Hasil Penelitian dan Pembahasan ... 52

BAB V: PENUTUP A. Kesimpulan ... 68

B.Saran... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 71 LAMPIRAN

(18)

DAFTAR GAMBAR

(19)

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 : Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin... 59 Tabel 4.2 : Jumlah responden berdasarkan umur ... 59 Tabel 4.3 : Mengetahui tentang Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang ... 60 Tabel 4.4 : Sumber mengetahui tentang Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang……… …..…… ... 61 Tabel 4.5 : Motivasi menabung di Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang

Malang... 62 Tabel 4.6 : Motivasi menggunakan produk TabunganKu di Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang... 63 Tabel 4.7 : Yang diketahui tentang produk TabunganKu di Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang... 64 Tabel 4.8 : Sumber mengetahui TabunnganKu di Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang... 65 Tabel 4.9 : Cara mempromosikan produk TabunganKu di Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang... 66 Tabel 4.10: Bentuk promosi yang paling efektif, yang dilakukan Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang ... 67

(20)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Brosur Produk TabunganKu Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang

(21)

DAFTAR PUSTAKA

Irawan. 2000. “Manajemen Pemasaran”. Salemba Empat. Jakarta.

Jr. Lamb W. Charles, Jr. F. Hair Joseph, McDaniel Carl. 2001. ” Pemasaran”. Salemba Empat. Jakarta.

Kasmir. 2000.” Bank Lembaga Keuangan Lainnya”. Edisi Baru. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Kotler Philip. Amstrong Gary. 2000. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Harian Kompas. Jakarta.

Malhotra. K. Naresh. 2005. “Riset Pemasaran Pendekatan Terapan”. Edisi Keempat. Jilid 2. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.

Mulyono. Teguh. Pudjo.Compton. N. Eric. 1990. “Perbankan”. Salemba Empat. Jakarta.

Radiosunu. 1993. “Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Analisis”. Edisi 2. BPFE. Yogyakarta.

Ruslan. Rosadi. 2003. “Metode Penelitian Public Relation”. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Sanusi Anwar. 2003. “Metodologi Penelitian Praktis”. Edisi Pertama. Buntaran Media. Malang.

Siamat. Dahlan. 1995. “Manajemen Lembaga Bank”. Cetakan pertama. Intermedia. Jakarta.

Subagyo. Dkk. 1997. “Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya”. Edisi ke-1. STIE YKP.

Sugiyono. 2009. “Statistika untuk Penelitian”. Cetakan keempat belas. ALFABETA. Bandung.

Arikunto Suharsimi. 2006. “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”. Edisi IV. RINEKA CIPTA. Jakarta.

Suyatno Thomas. Djuhaepah T. Marala. Ashar Abdullah SH. Dkk. 2001. “Kelembagaan Perbankan”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

(22)

Triandaru Sigit. Budisantoso Totok. 2007. “Bank dan Lembaga Keuangan Lain”. Edisi Kedua. Salemba Empat. Jakarta.

Wijaya Krisna. 2000. “Reformasi Perbankan Nasional”. Harian Kompas. Jakarta.

http://malangkab.dapodik.org/rekap.php?data=&ref=sekolah&tipe=2&status= 3&limit=100&hal=1

http://avartara.com/produk-%E2%80%9Ctabunganku%E2%80%9D-dan-nasib-bank-ku/

https://bonx.wordpress.com/tag/bi/

http://de-escritores.blogspot.com/2010/03/bi-tabungankubang-bing-bung-bang-ayok.html

(1)

E. Teknik Analisis Data... 35

BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A.Gambaran Umum Perusahaan ... 37

B.Fungsi PT. Bank Jatim ... 43

C.Tugas PT. Bank Jatim ... 44

D.Struktur Organisasi ... 45

E.Tugas dan Tanggung Jawab ... 47

F. Produk Penghimpunan Dana ... 49

G.Cabang Devisa ... 51

H.Hasil Penelitian dan Pembahasan ... 52

BAB V: PENUTUP A. Kesimpulan ... 68

B.Saran... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 71 LAMPIRAN

(2)

DAFTAR GAMBAR

(3)

DAFTAR TABEL

(4)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Brosur Produk TabunganKu Kantor Kas Gondanglegi Bank Jatim Cabang Malang

(5)

DAFTAR PUSTAKA

Irawan. 2000. “Manajemen Pemasaran”. Salemba Empat. Jakarta.

Jr. Lamb W. Charles, Jr. F. Hair Joseph, McDaniel Carl. 2001. ” Pemasaran”. Salemba Empat. Jakarta.

Kasmir. 2000.” Bank Lembaga Keuangan Lainnya”. Edisi Baru. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Kotler Philip. Amstrong Gary. 2000. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Harian Kompas. Jakarta.