PENILAIAN NASABAH TERHADAP LAYANAN SMS BANKING DALAM MENUNJANG TRANSAKSI PERBANKAN PADA PT BANK JATIM CABANG MALANG

PENILAIAN NASABAH TERHADAP LAYANAN SMS BANKING DALAM MENUNJANG TRANSAKSI PERBANKAN PADA

PT BANK JATIM CABANG MALANG

TUGAS AKHIR

Untuk memenuhi salah satu persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh :

KURNIA INDAH URMILA NIM. 201210190511016

PROGAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

TUGAS AKHIR

PENILAIAN NASABAH TERHADAP LAYANAN SMS BANKING DALAM MENUNJANG TRANSAKSI PERBANKAN PADA

PT BANK JATIM CABANG MALANG

Oleh :

KURNIA INDAH URMILA 201210190511016

Diterima dan Disetujui Pada Tanggal ...

Pembimbing I Pembimbing II

Syamsul Hadi, SE., M.Si. Eris Tri Kurniawati, SE., M.M.Ak.

Mengetahui

Dekan Ketua Program

Fakultas Ekonomi dan Bisnis DIII Keuangan dan Perbankan

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum, wr, wb. Bismillahirahmanirrahim

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, taufig, dan hidayahnya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Penilaian Nasabah Terhadap Layanan SMS Banking Dalam Menunjang Transaksi Perbankan Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang”. Penulisan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar Ahli Madya Program D-III Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak akan mungkin terwujud tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak. Sehubungan dengan itu pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Muhadjir Effendi, MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Bapak Dr. Nazarudin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Ketua Program studi D-III Keuangan dan Perbankan.

4. Bapak Yunan Syaifullah, S.E., M.Sc. selaku Dosen Wali yang selalu memberikan motivasi dan semangat dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

5. Bapak Syamsul Hadi, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing serta atas banyaknya masukan dan saran-saran yang diberikan guna untuk menyelesaikan Tugas Akhir.

6. Ibu Eris Tri Kurniawati, S.E, M.M.Ak selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan memotivasi penulis. 7. Bapak dan Ibu Dosen D-III Keuangan dan Perbankan Universitas

Muhammadiyah Malang.

8. Seluruh pihak PT. Bank Jatim Cabang Malang yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan Praktek Kerja Lapang. 9. Orang tua tercinta yang telah memberikan dukungan dan do’a yang tulus

serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.

10. Teman-teman yang selalu memberikan semangat dan bantuan selama ini 11. Serta semua pihak yang secara langsung dan tidak langsung membantu

penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini yang tidak bisa disebutkan satu per satu.

Semoga Allah SWT senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini pada Tugas Akhir ini penulis menyadari masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran yang positif sangat diharapkan penulis sebagai acuan penelitian berikutnya dalam menyelesaikan Tugas Akhir.

Akhir kata, semoga Tugas Akhir yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya seta bagi perkembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum, wr. wb.

Malang, April 2015

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ... i

DAFTAR ISI ... iii

DAFTAR TABEL ... vi

DAFTAR GAMBAR ... viii

ABSTRAK ... ix

ABSTRACT ... x

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 5

C. Batasan Masalah ... 5

D. Tujuan ... 5

E. Manfaat ... 6

BAB II LANDASAN TEORI ... 7

A. Penelitian Terdahulu ... 7

B. Tinjauan Pustaka ... 8

1. Bank ... 8

a. Pengertian Bank ... 8

b. Jenis-Jenis Bank ... 10

c. Kegiatan Bank ... 12

d. Fungsi Bank ... 15

e. Jasa-Jasa Bank Umum ... 17

2. Pelayanan ... 21

b. Pentingnya Pelayanan ... 22

c. Bentuk Layanan ... 22

3. Layanan Elektronik Banking ... 23

a. Pengertian SMS Banking ... 24

b. Jenis Transaksi SMS Banking ... 25

c. Manfaat SMS Banking ... 25

d. Keuntungan SMS Banking ... 25

e. Hal-Hal Yang Perlu Diperhatikan Untuk Keamanan f. Transaksi SMS Banking ... 26

Perbedaan SMS Banking dan Mobile Banking ... 27

BAB III METODE PENELITIAN ... 28

A. Lokasi Penelitian ... 28

B. Jenis Penelitian ... 28

C. Jenis dan Sumber Data ... 28

D. Teknik Pengumpulan Data ... 29

E. Teknik Analisa Data ... 30

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 32

A. Tinjauan Umum Objek Penelitian... 32

1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim ... 32

2. Visi dan Misi PT. Bank Jatim... 35

3. Logo PT. Bank Jatim ... 35

4. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Cabang Malang ... 36

5. Produk dan Jasa PT. Bank Jatim Cabang Malang ... 42

B. Hasil Penelitian dan Pembahasan ... 49

1. Penilaian Nasabah Terhadap Layanan SMS Banking Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang ... 49

2. Langkah Yang Dilakukan Bank Dalam Pengembangan Layanan

SMS Banking Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang... 74

BAB V PENUTUP ... 78

A. Kesimpulan ... 78

B. Penutup ... 79 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN

DAFTAR PUSTAKA

Dendawijaya, Lukman. 2001. Manajemen Perbankan. Jakarta: Ghalia Indonesia. Dewi, Lorenzah Arinta. 2013. Penilaian Nasabah Terhadap Sistem Call Center

Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang, Tugas Akhir Malang.

Hasibuan, Malayu S.P. 2001. Dasar-Dasar Perbankan. Cetakan Pertama, Jakarta : PT Bumi Aksara.

Ismail. 2011. Manajemen Perbankan: dari Teori Menuju Aplikasi. Jakarta : Kencana. Kasmir. 2012. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi, Jakarta :

Rajawali Pers.

Kasmir. 2010. Pemasaran Bank. Jakarta : Kencana.

Kristiani. 2013. Fungsi dan Peranan BNI Mobile Dalam Membantu Nasabah Melakukan Transaksi Pada Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Madiun, Tugas Akhir Malang.

Latumaerissa, Julius. 2011. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta : Salemba Empat.

Usnar, Nurul Damayanti. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan SMS Banking Bank BNI Terhadap Loyalitas Nasabah di Kota Makassar, Skripsi Makasar. https://bankjatim.co.id/id/konvensional/produk-layanan/layanan/sms-banking, diakses

1 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Bank merupakan lembaga kepercayaan yang berfungsi sebagai lembaga intermediasi membantu kelancaran sistem pembayaran dan juga sebagai lembaga atau sarana dalam pelaksanaan kebijakan pemerintah. Sebagai lembaga kepercayaan, bank tidak hanya dibutuhkan bagi individu dan masyarakat tetapi juga sangat berperan dalam pertumbuhan dan perkembangan ekonomi suatu negara. Dalam proses intermediasi dana yang dikerahkan atau yang dimobilisasikan oleh suatu bank, selanjutnya akan disalurkan dan diinvestasikan ke sektor-sektor ekonomi yang produktif. Kegiatan bank akan meningkatkan investasi, produksi, serta konsumsi barang dan jasa yang meningkatkan ekonomi tersebut. Selain itu, perbankan juga sangat berperan dalam melaksanakan kebijakan moneter. Efektivitas kebijakan akan dipengaruhi oleh kesehatan dan stabilitas sektor perbankan.

Selain itu bank juga merupakan lembaga yang menghimpun dana dari masyarakat, dan kemudian menyalurkan lagi kepada masyarakat dalam bentuk pinjaman atau kredit oleh karena itu sehatnya suatu bank sangat penting untk diperhatikan, karena bank mengelola dana masyarakat yang dipercayakan kepada bank. Sehatnya bank dapat dilihat dari kinerja suatu bank dalam mengelola usaha perbankannya.

2

Dalam perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin canggih di era modern saat ini, membuat sebagian orang dituntut untuk mampu dan paham mengenai perkembangan tersebut. Hal ini nantinya akan berpengaruh besar terhadap kemajuan dan persaingan secara global. Begitu juga dengan dunia perkantoran, kemajuan dan keberhasilan suatu perusahaan tidak terlepas dari sistem manajemennya yang terkelola dengan baik. Bank dapat mendorong pertumbuhan perekonomian suatu bangsa karena bank sebagai tempat menabung yang efektif dan produktif bagi masyarakat, serta pelaksanaan dan memperlancar pembayaran dengan aman, praktis dan ekonomis (Nurul Damayanti Usnar, 2012).

Sejalan dengan perkembangan perekonomian saat ini, pemanfaatan teknologi merupakan suatu keharusan bagi dunia perbankan, karena dalam banyak hal peranannya sangat potensial dalam pengembangan dan penyediaan berbagai produk baru atau fasilitas pelayanan jasa perbankan. Saat ini, Bank Indonesia menuntut bankir mengembangkan strategi bisnis dengan lebih banyak memanfaatkan kemajuan teknologi informasi untuk meningkatkan daya saing serta efisiensi kegiatan operasional dan mutu pelayanan kepada nasabahnya.

Berbagai macam layanan dan produk perbankan yang banyak didukung teknologi tinggi telah diciptakan untuk melayani kebutuhan para pengguna jasa perbankan. Jasa layanan perbankan dalam bentuk produk-produk perbankan berteknologi tinggi tersebut memberikan kemudahan kepada para pengguna jasa perbankan guna mendukung setiap aktivitasnya

3

yang memerlukan jasa layanan perbankan. Perkembangan produk perbankan berbasis teknologi diantaranya berupa electroning banking memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan secara non cash setiap saat melalui jaringan elektronik.

Perpaduan antara teknologi telepon selular dengan teknologi internet, saat ini banyak digunakan untuk mendapatkan informasi serta berbagai layanan yang dibutuhkan oleh konsumen. Maraknya pengguna teknologi canggih di sektor perbankan dipastikan akan mengubah pola transaksi. Bank yang tadinya lebih banyak disibukkan dengan transaksi yang berkaitan dengan uang tunai, penarikan dan penyetoran uang, akan menjadi lebih praktis dan cepat tanpa harus repot-repot untuk antri dan menulis setoran. Produk yang mengimplementasikan perbankan dengan teknologi informasi atau yang disebut mobile banking, terus berkembang seiring dengan banyaknya pengguna handphone.

Pelayanan menjadi sangat penting bagi sebuah bank dalam rangka memasarkan produk-produknya kepada nasabah, karena senantiasa berhubungan dengan masyarakat yang ,memiliki keanekaragaman kepentingan dan tujuan. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur atau yang disebut dengan Bank Jatim merupakan salah satu lembaga perbankan yang ada di Indonesia. Bank ini masih menjadi perbankan terpercaya walaupun banyak tumbuh dan berkembang bank-bank swasta lainnya. Bank ini dapat bertahan sampai saat ini adalah tidak lepas dari pelayanan serta kepuasan yang diberikan kepada konsumennya melalui produk-produk yang ditawarkan

4

oleh Bank Jatim berupa SMS Banking, Deposito, Tabungan SIMPEDA, TabunganKu, Tabungan SIKLUS, dan Tabungan Haji.

Salah satu produk yang sangat diminati oleh nasabah adalah transaksi melalui mobile phone yaitu berupa SMS Banking, karena dinilai sangat bermanfaat bagi nasabah karena dapat bertansaksi dimana saja dan kapan saja. Transaksi melalui SMS Banking ini dapat diakses langsung oleh nasabah melalui telepon selular menggunakan menu yang tersedia di SIM CARD, yaitu menggunakan media SMS (Short Message Service). SMS Banking adalah pelayanan jasa perbaankan melalui telepon selular dengan teknologi SMS sebagai transaksi bank yang cepat dan akurat.

Transaksi SMS Banking dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja. Adapun keuntungan yang diperoleh oleh nasabah dengan menggunanakan layanan SMS Banking ini dapat menghemat waktu, dapat mengontrol rekening, dan juga dapat melakukan transaksi perbankan lainnya dengan menggunakan ponsel. Melalui SMS Banking ini aktivitas yang dapat dilakukan adalah informasi saldo, transfer uang antar rekening maupun ke rekening bank lain, pembayaran tagihan listrik, telepon, dan air, pengisian pulsa dan lain-lain.

Berdasarkan uraian di atas, penulis akan membahas masalah mengenai “Penilaian Nasabah Terhadap Layanan SMS Banking Dalam Menunjang Transaksi Perbankan Pada PT Bank Jatim Cabang Malang”

5

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, dapat diambil beberapa rumusan masalah yaitu :

1. Bagaimana penilaian nasabah terhadap layanan SMS Banking dalam menunjang transaksi perbankan pada PT Bank Jatim Cabang Malang? 2. Bagaimana langkah yang dilakukan bank dalam pengembangan layanan

SMS Banking pada PT Bank Jatim Cabang Malang?

C. Batasan Masalah

Pembatasan masalah perlu dilakukan dengan tujuan agar pokok permasalahan yang diteliti tidak terlalu melebar dari apa yang sudah ditentukan, atau dengan kata lain agar penelitian terfokus pada tujuan yang diteliti, peneliti dalam hal ini membatasi masalah sebagai berikut :

1. Penilaian nasabah terhadap layanan SMS Banking dalam menunjang transaksi perbankan pada PT Bank Jatim Cabang Malang.

2. Langkah yang dilakukan bank dalam pengembangan layanan SMS Banking pada PT Bank Jatim Cabang Malang.

D. Tujuan

Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan diatas, maka tujuan penulisan tugas akhir dari penelitian ini adalah : 1. Mengetahui penilaian nasabah terhadap layanan SMS Banking dalam

6

2. Mengetahui langkah yang dilakukan bank dalam pengembangan layanan SMS Banking pada PT Bank Jatim Cabang Malang.

E. Manfaat

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi para pembaca terutama:

1. Bagi Penulis

- Menambah wawasan dan pengetahuan penulis tentang ilmu yang diperoleh baik secara teori maupun praktek yang ada di lapangan dan dapat melatih untuk berfikir secara ilmiah.

2. Bagi Lembaga

- Sebagai referensi dan masukan yang berguna bagi pihak perusahaan sebagai bahan pertimbangan dalam menetapkan kebijaksanaan guna meningkatkan pelayanan jasa yang diberikan dalam kaitannya dengan meningkatkan jumlah nasabah.

- Mempererat hubungan kerjasama antara lembaga dan pihak terkait. 3. Peneliti Selanjutnya

- Sebagai referensi bagi peneliti lain yang akan melakukan penelitian serupa.

- Memberi informasi, pengetahuan, dan wawasan tambahan kepada pembaca.

1 A. Latar Belakang

Bank merupakan lembaga kepercayaan yang berfungsi sebagai lembaga intermediasi membantu kelancaran sistem pembayaran dan juga sebagai lembaga atau sarana dalam pelaksanaan kebijakan pemerintah. Sebagai lembaga kepercayaan, bank tidak hanya dibutuhkan bagi individu dan masyarakat tetapi juga sangat berperan dalam pertumbuhan dan perkembangan ekonomi suatu negara. Dalam proses intermediasi dana yang dikerahkan atau yang dimobilisasikan oleh suatu bank, selanjutnya akan disalurkan dan diinvestasikan ke sektor-sektor ekonomi yang produktif. Kegiatan bank akan meningkatkan investasi, produksi, serta konsumsi barang dan jasa yang meningkatkan ekonomi tersebut. Selain itu, perbankan juga sangat berperan dalam melaksanakan kebijakan moneter. Efektivitas kebijakan akan dipengaruhi oleh kesehatan dan stabilitas sektor perbankan.

Selain itu bank juga merupakan lembaga yang menghimpun dana dari masyarakat, dan kemudian menyalurkan lagi kepada masyarakat dalam bentuk pinjaman atau kredit oleh karena itu sehatnya suatu bank sangat penting untk diperhatikan, karena bank mengelola dana masyarakat yang dipercayakan kepada bank. Sehatnya bank dapat dilihat dari kinerja suatu bank dalam mengelola usaha perbankannya.

Dalam perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang semakin canggih di era modern saat ini, membuat sebagian orang dituntut untuk mampu dan paham mengenai perkembangan tersebut. Hal ini nantinya akan berpengaruh besar terhadap kemajuan dan persaingan secara global. Begitu juga dengan dunia perkantoran, kemajuan dan keberhasilan suatu perusahaan tidak terlepas dari sistem manajemennya yang terkelola dengan baik. Bank dapat mendorong pertumbuhan perekonomian suatu bangsa karena bank sebagai tempat menabung yang efektif dan produktif bagi masyarakat, serta pelaksanaan dan memperlancar pembayaran dengan aman, praktis dan ekonomis (Nurul Damayanti Usnar, 2012).

Sejalan dengan perkembangan perekonomian saat ini, pemanfaatan teknologi merupakan suatu keharusan bagi dunia perbankan, karena dalam banyak hal peranannya sangat potensial dalam pengembangan dan penyediaan berbagai produk baru atau fasilitas pelayanan jasa perbankan. Saat ini, Bank Indonesia menuntut bankir mengembangkan strategi bisnis dengan lebih banyak memanfaatkan kemajuan teknologi informasi untuk meningkatkan daya saing serta efisiensi kegiatan operasional dan mutu pelayanan kepada nasabahnya.

Berbagai macam layanan dan produk perbankan yang banyak didukung teknologi tinggi telah diciptakan untuk melayani kebutuhan para pengguna jasa perbankan. Jasa layanan perbankan dalam bentuk produk-produk perbankan berteknologi tinggi tersebut memberikan kemudahan kepada para pengguna jasa perbankan guna mendukung setiap aktivitasnya

yang memerlukan jasa layanan perbankan. Perkembangan produk perbankan berbasis teknologi diantaranya berupa electroning banking memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan secara non cash setiap saat melalui jaringan elektronik.

Perpaduan antara teknologi telepon selular dengan teknologi internet, saat ini banyak digunakan untuk mendapatkan informasi serta berbagai layanan yang dibutuhkan oleh konsumen. Maraknya pengguna teknologi canggih di sektor perbankan dipastikan akan mengubah pola transaksi. Bank yang tadinya lebih banyak disibukkan dengan transaksi yang berkaitan dengan uang tunai, penarikan dan penyetoran uang, akan menjadi lebih praktis dan cepat tanpa harus repot-repot untuk antri dan menulis setoran. Produk yang mengimplementasikan perbankan dengan teknologi informasi atau yang disebut mobile banking, terus berkembang seiring dengan banyaknya pengguna handphone.

Pelayanan menjadi sangat penting bagi sebuah bank dalam rangka memasarkan produk-produknya kepada nasabah, karena senantiasa

berhubungan dengan masyarakat yang ,memiliki keanekaragaman

kepentingan dan tujuan. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur atau yang disebut dengan Bank Jatim merupakan salah satu lembaga perbankan yang ada di Indonesia. Bank ini masih menjadi perbankan terpercaya walaupun banyak tumbuh dan berkembang bank-bank swasta lainnya. Bank ini dapat bertahan sampai saat ini adalah tidak lepas dari pelayanan serta kepuasan yang diberikan kepada konsumennya melalui produk-produk yang ditawarkan

oleh Bank Jatim berupa SMS Banking, Deposito, Tabungan SIMPEDA, TabunganKu, Tabungan SIKLUS, dan Tabungan Haji.

Salah satu produk yang sangat diminati oleh nasabah adalah transaksi melalui mobile phone yaitu berupa SMS Banking, karena dinilai sangat bermanfaat bagi nasabah karena dapat bertansaksi dimana saja dan kapan saja. Transaksi melalui SMS Banking ini dapat diakses langsung oleh nasabah melalui telepon selular menggunakan menu yang tersedia di SIM CARD, yaitu menggunakan media SMS (Short Message Service). SMS Banking adalah pelayanan jasa perbaankan melalui telepon selular dengan teknologi SMS sebagai transaksi bank yang cepat dan akurat.

Transaksi SMS Banking dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja. Adapun keuntungan yang diperoleh oleh nasabah dengan menggunanakan layanan SMS Banking ini dapat menghemat waktu, dapat mengontrol rekening, dan juga dapat melakukan transaksi perbankan lainnya dengan menggunakan ponsel. Melalui SMS Banking ini aktivitas yang dapat dilakukan adalah informasi saldo, transfer uang antar rekening maupun ke rekening bank lain, pembayaran tagihan listrik, telepon, dan air, pengisian pulsa dan lain-lain.

Berdasarkan uraian di atas, penulis akan membahas masalah mengenai “Penilaian Nasabah Terhadap Layanan SMS Banking Dalam Menunjang Transaksi Perbankan Pada PT Bank Jatim Cabang Malang”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, dapat diambil beberapa rumusan masalah yaitu :

1. Bagaimana penilaian nasabah terhadap layanan SMS Banking dalam menunjang transaksi perbankan pada PT Bank Jatim Cabang Malang? 2. Bagaimana langkah yang dilakukan bank dalam pengembangan layanan

SMS Banking pada PT Bank Jatim Cabang Malang?

C. Batasan Masalah

Pembatasan masalah perlu dilakukan dengan tujuan agar pokok permasalahan yang diteliti tidak terlalu melebar dari apa yang sudah ditentukan, atau dengan kata lain agar penelitian terfokus pada tujuan yang diteliti, peneliti dalam hal ini membatasi masalah sebagai berikut :

1. Penilaian nasabah terhadap layanan SMS Banking dalam menunjang transaksi perbankan pada PT Bank Jatim Cabang Malang.

2. Langkah yang dilakukan bank dalam pengembangan layanan SMS

Banking pada PT Bank Jatim Cabang Malang.

D. Tujuan

Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan diatas, maka tujuan penulisan tugas akhir dari penelitian ini adalah : 1. Mengetahui penilaian nasabah terhadap layanan SMS Banking dalam

2. Mengetahui langkah yang dilakukan bank dalam pengembangan layanan SMS Banking pada PT Bank Jatim Cabang Malang.

E. Manfaat

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi para pembaca terutama:

1. Bagi Penulis

- Menambah wawasan dan pengetahuan penulis tentang ilmu yang

diperoleh baik secara teori maupun praktek yang ada di lapangan dan dapat melatih untuk berfikir secara ilmiah.

2. Bagi Lembaga

- Sebagai referensi dan masukan yang berguna bagi pihak perusahaan sebagai bahan pertimbangan dalam menetapkan kebijaksanaan guna meningkatkan pelayanan jasa yang diberikan dalam kaitannya dengan meningkatkan jumlah nasabah.

- Mempererat hubungan kerjasama antara lembaga dan pihak terkait. 3. Peneliti Selanjutnya

- Sebagai referensi bagi peneliti lain yang akan melakukan penelitian serupa.

- Memberi informasi, pengetahuan, dan wawasan tambahan kepada