Tabel 4.3 Karakteristik Responden berdasarkan Status Perkawinan
Status Perkawinan
Total Responden
Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Belum
Menikah 21
24.7 24.7
24.7 Sudah
Menikah 64
75.3 75.3
100.0 Total
85 100.0
100.0
Berdasarkan Tabel 4.3 menunjukkan bahwa responden sudah menikah lebih banyak dibandingkan responden yang belum menikah yaitu 64 sudah
menikah dan 21 belum menikah. Hal ini menunjukkan ada perbedaan proporsi responden berdasarkan status perkawinan.
d. Pendidikan Terahkir Responden nasabah Bank Mandiri Yogyakarta berdasarkan
karakteristik pendidikan terahkir dapat ditampilkan dalam Tabel 4.4 sebagai berikut:
Tabel 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terahkir
Pendidikan Terahkir
Total Responden
Percent Valid
Percent Cumulative
Percent SD
4 4.7
4.7 4.7
SMP 11
12.9 12.9
17.6 SMA
MK 35
41.2 41.2
58.8 Diploma
9 10.6
10.6 69.4
S1S2S3 26
30.6 30.6
100.0 Total
85 100.0
100.0
Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukkan bahwa dari 85responden yang tertinggi adalah responden yang mempunyai latar belakang pendidikan SMA
yaitu sebesar 41,2 persen, sedangkan yang terendah adalah dengan latar belakang pendidikan SD, yaitu sebanyak 4,7 persen.Hal ini menunjukkan
ada perbedaan proporsi responden berdasarkan pendidikan terahkir. e. Pekerjaan
Responden nasabah Bank Mandiri Yogyakartaberdasarkan karakteristik pekerjaan dapat ditampilkan dalam Tabel 4.5 sebagai berikut:
Tabel 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Total
Responden Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
PNS 13
15.3 15.3
15.3 Pegawai
27 31.8
31.8 47.1
Wiraswasta 38
44.7 44.7
91.8 Lain-lain
7 8.2
8.2 100.0
Total 85
100.0 100.0
Berdasarkan Tabel 4.5 menunjukkan bahwa dari 85responden yang tertinggi adalah responden yang bekerja sebagai wiraswasta, yaitu sebanyak 44,7 persen,
sedangkan yang terendah adalah lain-lain yaitu sebesar 8,2 persen.
B. Uji Kualitas Instrumen Data
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk menunjukan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang diukur atau dengan kata lain apakah alat ukur tersebut telah tepat
untuk mengukur obyek yang diteliti, Kuncoro2003. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan Korelasi product moment dengan bantuan SPSS 16.0. Instrument
penelitian dikatakan valid apabila nilai signifikansi lebih kecil dari 5 0,05.
Berdasarkan hasil survey dengan 85 responden ditemukan bahwa seluruh komponen dalam variabel penelitian ini valid. Tabel berikut menyajikan hasil uji validitas
dalam penelitian ini:
Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel
Variabel Indikator
Koefisien Variabel Sig.
Keterangan Rekationship
Marketing RM1
0,459 0,00
Valid RM2
0,744 0,00
Valid RM3
0,625 0,00
Valid RM4
0,627 0,00
Valid RM5
0,649 0,00
Valid Kepuasan
Konsumen KK1
0,558 0,00
Valid KK2
0,596 0,00
Valid KK3
0,677 0,00
Valid KK4
0,672 0,00
Valid Komitmen
Konsumen KO1
0,666 0,00
Valid KO2
0,692 0,00
Valid KO3
0,633 0,00
Valid Loyalitas
Konsumen LK1
0,463 0,00
Valid LK2
0,397 0,00
Valid LK3
0,503 0,00
Valid LK4
0,399 0,00
Valid LK5
0,564 0,00
Valid Sumber: data primer yang diolah, 2016
Dilihat dari tabel 4.6. angka-angka tersebut menunjukkan nilai korelasi lebih kecil dari nilai r sebesar 0,05. Hasil tersebut masih dapat dikatakan layak untuk mewakili
indicator. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa item-item pertanyaan layak digunakan untuk mewakili setiap indikator untuk menguji setiap variabel penelitian.
2. Uji Reliabilitas
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu data dikatakan
reliabel adalah jika variabelnya memiliki nilai Cronbach alpha lebih besar dari 0,6 Ghozali, 2009.
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel
Variabel Cronbach Alpha 0,6
Keterangan Relationship
Marketing 0,695
Reliabel
Kepuasan Konsumen 0,678
Reliabel Komitmen Konsumen
0,660 Reliabel
Loyalitas Konsmen 0,704
Reliabel Sumber: data primer yang diolah, 2016
Hasil pengujian reliabilitas dalam Tabel 4.7 menunjukkan bahwa semua variabel dalam penelitian mempunyai koefesien Alpha
α yang cukup besar dari 0,6 sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukuran masing-masing variabel dari kuesioner adalah
reliabel yang berarti bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang handal.
C. Analisis Data dan Uji Hipotesis
Untuk dapat menjawab pertanyaan dan membuktikan hipotesis dalam penelitian ini, maka data yang telah terkumpul dari kuisioner diolah dengan cara ditabulasi
selanjutnya dianalisis. Analisa data yang akan dilakukan meliputi pengujian kuisioner dan menguji hipotesis yang terdapat dalam penelitian. Dari analisa data akan diberi
ulasan keterangan atau pembahasan atas hasil analisis tersebut, sehingga angka-angka akan mempunyai makna.
Sesuai dengan tujuan analisis data di atas maka alat yang digunakan adalah:
1. Analisis Regresi
Dalam Soemantri 2011 Menyatakan bahwa Regresi linear sederhana bertujuan untuk mempelajari hubungan linear antara dua variabel. Sedangkan dalam sugiyono
2011 dinyatakan bahwa regresi linear sederhana didasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal suatu variabel independen dan suatu variabel dependen.
Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, dengan kepuasan dan komitmen sebagai variabel antara sebagai berikut:
Persamaan regresinya: Y = a + b X
Keterangan: Y = Loyalitas Konsumen
X = Relationship Marketing Z
1
= Kepuasan Konsumen dan Komitmen Konsumen a = konstanta
b = koefisien regresi 2. Uji t
Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen Ghozali,
2012.
