hubungan antara relationship marketing dengan loyalitas konsumen.
EMBAR PENGESAHAN
JUDUL
:
HUBUNGAN ANTARA ELATIONSHIP MAKETING
DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
SUB JUDUL
:
STUDI KORELASIONAL MENGENAI HUBUNGAN
ELATIONSHIP
MAKETING
DISTRIBUTOR
HERBALIFE DENGAN LOYALITAS KONSUMEN DI
BANDUNG
NAMA
NPM
:
:
DIANI JULYANTI DENITA
200060273
Jatinangor, juni 203
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Dr. HJ. Rd. Funny Mustikasari Elita, M.Si.
NIP 96722 99303 2 003
Pembimbing Pendamping
Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si
NIP 9690924 99702 002
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Skripsi / hasil
penelitian ini adalah saya sendiri yang membuat dan semua kutipan yang ada
dalam Skripsi ini telah saya sebutkan sumber aslinya.
Jatinangor, Januari 20
Yang membuat pernyataan,
Diani Julyanti Denita
NPM 20 006 0273
2
ABSTRAK
Diani Julyanti Denita 200060273. 203. Judul Penelitian yaitu
“Hubungan elationship Marketing Distributor Herbalife dengan Loyalitas
Konsumen”. Pembimbing utama, Dr. Hj. Rd. Funny Mustikasari E., M.Si.
Pembimbing pendamping, Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si, Jurusan Manajemen
Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi. Jatinangor. Universitas Padjadjaran.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui ada tidaknya hubungan
elationship Marketing yang meliputi business unit, product , communication
channel , relationship stage dengan loyalitas konsumen.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode korelasional yang
bertujuan untuk meneliti hubungan variasi pada suatu faktor dengan variasi pada
faktor lain. Data penelitian diperoleh melalui kuisioner yang dibagikan pada
member nutrition club herbalife di bandung yang menggunakan produk herbalife,
wawancara dengan pihak terkait mengenai herbalife dan studi kepustakaan.
Objek dari penelitian ini adalah nutrition club herbalife. Populasi dalam
penelitian ini adalah member nutrition club herbalife di bandung yang
menggunakan produk herbalife. Dengan teknik sampling acak sederhana dan
menggunakan pecahan 0. didapatkan ukuran sampel sebanyak 63 orang.
Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan yang signifikan antara
variabel X dan variabel Y yaitu elationship Marketing yang meliputi business
unit, product , communication channel , relationship stage dengan loyalitas
konsumen.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah bahwa terdapat hubungan yang
positif antara elationship Marketing dengan loyalitas konsumen. Pada member
nutrition club herbalife di bandung.
3
BSTRCT
Diani Julyanti Denita 200060273. 203. Research title : “Correlation of
Relationship Marketing Strategy With Consumer Loyalty”. Primary adviser Dr.
Hj. Rd. Funny Mustikasari E., M.Si. Companion adviser Uud Wahyudin, S.Sos,
M.Si.
Department
of
Communication
Management
Study,
Faculty
of
Communication, Padjajaran University.
The purpose of this research is to determine whether there’s a connection
between elationship Marketing which covers business unit, product ,
communication channel , relationship stage with the consumer’s loyalty.
Methods used in this research is correlational method, to examine the
connectivity between varieties in certain factor with varieties in another factor, as
a purpose. Research data obtained by giving out questionnaire to the members of
Herbalife Nutrition Club, interviewing certain subject that are familiar with
Herbalife, and literature study.
The research object is Herbalife Nutrition Club. The population for this
research are the members of Herbalife Nutrition Club, whom loyal customers of
Herbalife. With simple random sampling technique, and by using 0. fraction, 63
persons gained as sample sizes.
The outcome shown in this research was, there’s a significant connectivity
between variable X and Y : elationship Marketing which covers business unit,
product , communication channel ,
relationship stage with the consumer’s
loyalty.
There’s a positive connectivity between elationship Marketing and
consumer loyalty for the members of Herbalife Nutrition Club in Bandung, as a
conclusion for this research.
4
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena
atas rahmat dan karunia-Nya penulis berhasil melalui berbagai kesulitan dan
tantangan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan elationship
Marketing Distributor Herbalife dengan Loyalitas Konsumen”. Skripsi ini
diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya
bahwa apa yang tertuang didalamnya masih jauh dari sempurna baik dari segi
penulisan maupun dalam hal pembahasan dan penyajian materi. Hal tersebut tak
lain dikarenakan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki oleh
penulis sebagai manusia, oleh karena itu penulis memohon maaf dan sangat
mengharapkan kritik dan saran yang dapat meningkatkan kualitas skripsi ini.
Penulis juga sadar bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak sulit kiranya
bagi penulis untuk menyelesaikan laporan ini, oleh karena itu dalam kesempatan
ini penulis ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesarbesarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu kelancaran proses penyusunan
skripsi ini, antara lain:
. Dr. HJ. Rd. Funny Mustikasari Elita, M.Si., selaku Pembimbing Utama
dalam penyusunan skripsi ini, yang selalu ada setiap saat untuk
memberikan masukan, nasihat dan pedoman teknis penulisan skripsi
ini.
5
2. Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si selaku Pembimbing Pendamping dalam
penyusunan skripsi ini, yang telah membantu penulis dalam
mengarahkan penulisan skripsi ini sehingga memperoleh hasil yang
memuaskan.
3. Anna Habiba Lubis, Ibunda tercinta yang selalu memberikan do’a,
kepercayaannya dan mendukung total penulis dengan sangat amat
teramat sabar dalam menjalankan skripsi ini dengan perhatian maupun
materi yang ia keluarkan. Bisa juga kan aku mam ? I love you mam..
4. Alm. Daan Akhmad Soewardhana, ayahanda tercinta yang selalu sabar
dan tidak pernah menuntut penulis dalam hal apapun. Makasih pap,
akhirnya selesai juga ini.
5. Kedua kakakku, DH Devita dan Hendy Ferdian, serta ponakanponakanku yang lucu Firna Sabila Husna,Fakhry Hafidz Alfalah dan
Fayyaz Hanimun Alif, yang juga selalu memberikan dukungan penuh
terhadap
penulis
dan
selalu
membuat
tawa
disaat
penulis
membutuhkan hiburan.
6. Keluarga besar dari pihak papa dan mama, om,tante dan sepupusepupu.
7. Asep Suryana, Drs., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
8. Bintari widyandini, Ayu Handiasti, Gladys Raditya, Siti Fathya, Faris
Rachman Hussain, Maya Angelina, Wisnu Muhammad, dan Intan
Kusuma merupakan sahabat penulis yang menjadi tempat masukan
6
untuk penulis, pada saat melaksanakan ‘kewajiban’ ini, terima kasih
atas semua masukan dan support untuk penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini. Akhirnya ya guys, gw jadi penutup nih! Hehe love you all !.
9. Teman-teman Mankomers 2006 yang selalu menemani penulis
melewati banyak peristiwa di kampus ini. Ega Alifian, Demmy
Eryandhi, Prima Massabumi, Ariestya, Arnett Fajar Himawan, Sifa
Ayu Pane dan teman-teman yang lain, yang tidak bisa penulis tulis
satu persatu.
0. Teman – teman di Jakarta Paras,Jodi,Billy,Varouq,Bontel,dll yang
selalu men support penulis juga dengan caranya masing-masing.
Thank you guys!
. Staf karyawan jurusan Manajemen Komunikasi, Pa Dior, Bu Rina, dan
Bu Tati, terima kasih atas seluruh bantuannya.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang tidak
dapat disebutkan satu per satu, namun jasa dan kontribusinya sangat besar bagi
kelancaran proses penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT senantiasa
memberikan rahmat dan karunia-Nya atas segala kebaikan yang telah diberikan
selama ini. Amin. Akhir kata, semoga karya ini dapat memberikan manfaat bagi
kita semua.
Jatinangor, Januari 20
Diani Julyanti Denita
7
DAFTAR ISI
EMBAR PENGESAHAN .......................................................................
i
ABSTRAK
ii
...............................................................................................
KATA PENGANTAR
............................................................................
iv
DAFTAR ISI .............................................................................................
vii
BAB I
PENDAHUUAN
.....................................................................
. Latar Belakang Penelitian .....................................................................
.2 Rumusan Masalah
................................................................................
7
.............................................................................
7
.................................................................................
8
.3 Identifikasi Masalah
.4 Tujuan Penelitian
.5 Kegunaan Penelitian
............................................................................
9
.5. Kegunaan Teoritis
.................................................................
9
.5.2 Kegunaan Praktis
..................................................................
9
.6 Kerangka Pemikiran ..............................................................................
9
.6. Kerangka Teoritis ...................................................................
0
.6.2 Kerangka Konseptual .............................................................
2
.6.2. elationship Marketing …..........................................
2
.6.2.2 Loyalitas Konsumen …............................................
6
.6.3 Operasionalisasi Variabel ........................................................
20
.6.4 Hipotesis Penelitian .................................................................
22
.7 Metodologi Penelitian ...........................................................................
27
8
.7. Metode Penelitian ............................................................................27
.7.2 Populasi dan Sampel………. . ….......................................................27
.7.2. Populasi…………………….. ...........................................27
.7.2.2 Sampel…………………………….....................................28
.7.3 Teknik pengumpulan data. ..............................................................29
.7.4 Skala pengukuran dan teknik pengukuran ........................................29
.7.5 Validitas dan Reabilitas Instrument ................................................3
.7.6 Teknik Analisis Data .......................................................................36
.8 Waktu dan Lokasi Penelitian .............................................................. 38
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................39
2. Social Exchange Theory
......................................................................39
2.2 Konsep elationship Marketing ….......................................................42
2.2.. Pengertian elationship Marketing..........................................42
2.2.2. Ruang lingkup elationship Marketing .................................45
2.2.3. Tujuan dan keuntungan elationship Marketing ....................45
2.2.4Tingkatan dalam elationship Marketing ................................47
2.2.5 Karakteristik elationship Marketing ....................................48
2.2.6 Elemen elationship Marketing
…………………...............49
2.2.7 elationship Marketing dan bisnis retail ..............................5
2.3. Loyalitas Konsumen...............................................................................52
2.3. Pengertian Loyalitas Konsumen………...................................52
2.3.2 Faktor pendorong Loyalitas konsumen……….........................57
2.3.3 Karakteristik pelanggan yang loyal ..........................................59
9
2.3.4 Penggolongan Loyalitas Pelanggan..........................................6
2.3.5 Konsep kepuasan dan Loyalitas Pelanggan............................. 63
BAB III OBJEK PENEITIAN...............................................................64
3. Gambaran Umum Herbalife ..................................................................64
3.2 Visi dan Misi Herbalife ...........................................................................67
3.3 Award ......................................................................................................69
3.4 Nutrition Club Herbalife
......................................................................80
BAB IV HASI DAN PEMBAHASAN .................................................82
4. Analisi Data Responden ...........................................................................82
4.2 Analisis Deskriptif Data Penelitian ....................................................... 92
4.2. Deskriptif Variabel elationship Marketing .........................................93
4.2.2 Deskriptif Variable Loyalitas Konsumen ..............................................3
4.3 Analisis Statistik Inferensial ......................................................................46
BAB V KESIMPUAN DAN SARAN ....................................................60
5. Kesimpulan ..............................................................................................60
5.2 Saran .........................................................................................................6
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................63
AMPIRAN................................................................................................,,,,,,64
0
JUDUL
:
HUBUNGAN ANTARA ELATIONSHIP MAKETING
DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
SUB JUDUL
:
STUDI KORELASIONAL MENGENAI HUBUNGAN
ELATIONSHIP
MAKETING
DISTRIBUTOR
HERBALIFE DENGAN LOYALITAS KONSUMEN DI
BANDUNG
NAMA
NPM
:
:
DIANI JULYANTI DENITA
200060273
Jatinangor, juni 203
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Dr. HJ. Rd. Funny Mustikasari Elita, M.Si.
NIP 96722 99303 2 003
Pembimbing Pendamping
Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si
NIP 9690924 99702 002
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Skripsi / hasil
penelitian ini adalah saya sendiri yang membuat dan semua kutipan yang ada
dalam Skripsi ini telah saya sebutkan sumber aslinya.
Jatinangor, Januari 20
Yang membuat pernyataan,
Diani Julyanti Denita
NPM 20 006 0273
2
ABSTRAK
Diani Julyanti Denita 200060273. 203. Judul Penelitian yaitu
“Hubungan elationship Marketing Distributor Herbalife dengan Loyalitas
Konsumen”. Pembimbing utama, Dr. Hj. Rd. Funny Mustikasari E., M.Si.
Pembimbing pendamping, Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si, Jurusan Manajemen
Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi. Jatinangor. Universitas Padjadjaran.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui ada tidaknya hubungan
elationship Marketing yang meliputi business unit, product , communication
channel , relationship stage dengan loyalitas konsumen.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode korelasional yang
bertujuan untuk meneliti hubungan variasi pada suatu faktor dengan variasi pada
faktor lain. Data penelitian diperoleh melalui kuisioner yang dibagikan pada
member nutrition club herbalife di bandung yang menggunakan produk herbalife,
wawancara dengan pihak terkait mengenai herbalife dan studi kepustakaan.
Objek dari penelitian ini adalah nutrition club herbalife. Populasi dalam
penelitian ini adalah member nutrition club herbalife di bandung yang
menggunakan produk herbalife. Dengan teknik sampling acak sederhana dan
menggunakan pecahan 0. didapatkan ukuran sampel sebanyak 63 orang.
Hasil penelitian menunjukan adanya hubungan yang signifikan antara
variabel X dan variabel Y yaitu elationship Marketing yang meliputi business
unit, product , communication channel , relationship stage dengan loyalitas
konsumen.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah bahwa terdapat hubungan yang
positif antara elationship Marketing dengan loyalitas konsumen. Pada member
nutrition club herbalife di bandung.
3
BSTRCT
Diani Julyanti Denita 200060273. 203. Research title : “Correlation of
Relationship Marketing Strategy With Consumer Loyalty”. Primary adviser Dr.
Hj. Rd. Funny Mustikasari E., M.Si. Companion adviser Uud Wahyudin, S.Sos,
M.Si.
Department
of
Communication
Management
Study,
Faculty
of
Communication, Padjajaran University.
The purpose of this research is to determine whether there’s a connection
between elationship Marketing which covers business unit, product ,
communication channel , relationship stage with the consumer’s loyalty.
Methods used in this research is correlational method, to examine the
connectivity between varieties in certain factor with varieties in another factor, as
a purpose. Research data obtained by giving out questionnaire to the members of
Herbalife Nutrition Club, interviewing certain subject that are familiar with
Herbalife, and literature study.
The research object is Herbalife Nutrition Club. The population for this
research are the members of Herbalife Nutrition Club, whom loyal customers of
Herbalife. With simple random sampling technique, and by using 0. fraction, 63
persons gained as sample sizes.
The outcome shown in this research was, there’s a significant connectivity
between variable X and Y : elationship Marketing which covers business unit,
product , communication channel ,
relationship stage with the consumer’s
loyalty.
There’s a positive connectivity between elationship Marketing and
consumer loyalty for the members of Herbalife Nutrition Club in Bandung, as a
conclusion for this research.
4
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena
atas rahmat dan karunia-Nya penulis berhasil melalui berbagai kesulitan dan
tantangan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan elationship
Marketing Distributor Herbalife dengan Loyalitas Konsumen”. Skripsi ini
diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya
bahwa apa yang tertuang didalamnya masih jauh dari sempurna baik dari segi
penulisan maupun dalam hal pembahasan dan penyajian materi. Hal tersebut tak
lain dikarenakan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki oleh
penulis sebagai manusia, oleh karena itu penulis memohon maaf dan sangat
mengharapkan kritik dan saran yang dapat meningkatkan kualitas skripsi ini.
Penulis juga sadar bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak sulit kiranya
bagi penulis untuk menyelesaikan laporan ini, oleh karena itu dalam kesempatan
ini penulis ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesarbesarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu kelancaran proses penyusunan
skripsi ini, antara lain:
. Dr. HJ. Rd. Funny Mustikasari Elita, M.Si., selaku Pembimbing Utama
dalam penyusunan skripsi ini, yang selalu ada setiap saat untuk
memberikan masukan, nasihat dan pedoman teknis penulisan skripsi
ini.
5
2. Uud Wahyudin, S.Sos, M.Si selaku Pembimbing Pendamping dalam
penyusunan skripsi ini, yang telah membantu penulis dalam
mengarahkan penulisan skripsi ini sehingga memperoleh hasil yang
memuaskan.
3. Anna Habiba Lubis, Ibunda tercinta yang selalu memberikan do’a,
kepercayaannya dan mendukung total penulis dengan sangat amat
teramat sabar dalam menjalankan skripsi ini dengan perhatian maupun
materi yang ia keluarkan. Bisa juga kan aku mam ? I love you mam..
4. Alm. Daan Akhmad Soewardhana, ayahanda tercinta yang selalu sabar
dan tidak pernah menuntut penulis dalam hal apapun. Makasih pap,
akhirnya selesai juga ini.
5. Kedua kakakku, DH Devita dan Hendy Ferdian, serta ponakanponakanku yang lucu Firna Sabila Husna,Fakhry Hafidz Alfalah dan
Fayyaz Hanimun Alif, yang juga selalu memberikan dukungan penuh
terhadap
penulis
dan
selalu
membuat
tawa
disaat
penulis
membutuhkan hiburan.
6. Keluarga besar dari pihak papa dan mama, om,tante dan sepupusepupu.
7. Asep Suryana, Drs., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran.
8. Bintari widyandini, Ayu Handiasti, Gladys Raditya, Siti Fathya, Faris
Rachman Hussain, Maya Angelina, Wisnu Muhammad, dan Intan
Kusuma merupakan sahabat penulis yang menjadi tempat masukan
6
untuk penulis, pada saat melaksanakan ‘kewajiban’ ini, terima kasih
atas semua masukan dan support untuk penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini. Akhirnya ya guys, gw jadi penutup nih! Hehe love you all !.
9. Teman-teman Mankomers 2006 yang selalu menemani penulis
melewati banyak peristiwa di kampus ini. Ega Alifian, Demmy
Eryandhi, Prima Massabumi, Ariestya, Arnett Fajar Himawan, Sifa
Ayu Pane dan teman-teman yang lain, yang tidak bisa penulis tulis
satu persatu.
0. Teman – teman di Jakarta Paras,Jodi,Billy,Varouq,Bontel,dll yang
selalu men support penulis juga dengan caranya masing-masing.
Thank you guys!
. Staf karyawan jurusan Manajemen Komunikasi, Pa Dior, Bu Rina, dan
Bu Tati, terima kasih atas seluruh bantuannya.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang tidak
dapat disebutkan satu per satu, namun jasa dan kontribusinya sangat besar bagi
kelancaran proses penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT senantiasa
memberikan rahmat dan karunia-Nya atas segala kebaikan yang telah diberikan
selama ini. Amin. Akhir kata, semoga karya ini dapat memberikan manfaat bagi
kita semua.
Jatinangor, Januari 20
Diani Julyanti Denita
7
DAFTAR ISI
EMBAR PENGESAHAN .......................................................................
i
ABSTRAK
ii
...............................................................................................
KATA PENGANTAR
............................................................................
iv
DAFTAR ISI .............................................................................................
vii
BAB I
PENDAHUUAN
.....................................................................
. Latar Belakang Penelitian .....................................................................
.2 Rumusan Masalah
................................................................................
7
.............................................................................
7
.................................................................................
8
.3 Identifikasi Masalah
.4 Tujuan Penelitian
.5 Kegunaan Penelitian
............................................................................
9
.5. Kegunaan Teoritis
.................................................................
9
.5.2 Kegunaan Praktis
..................................................................
9
.6 Kerangka Pemikiran ..............................................................................
9
.6. Kerangka Teoritis ...................................................................
0
.6.2 Kerangka Konseptual .............................................................
2
.6.2. elationship Marketing …..........................................
2
.6.2.2 Loyalitas Konsumen …............................................
6
.6.3 Operasionalisasi Variabel ........................................................
20
.6.4 Hipotesis Penelitian .................................................................
22
.7 Metodologi Penelitian ...........................................................................
27
8
.7. Metode Penelitian ............................................................................27
.7.2 Populasi dan Sampel………. . ….......................................................27
.7.2. Populasi…………………….. ...........................................27
.7.2.2 Sampel…………………………….....................................28
.7.3 Teknik pengumpulan data. ..............................................................29
.7.4 Skala pengukuran dan teknik pengukuran ........................................29
.7.5 Validitas dan Reabilitas Instrument ................................................3
.7.6 Teknik Analisis Data .......................................................................36
.8 Waktu dan Lokasi Penelitian .............................................................. 38
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................39
2. Social Exchange Theory
......................................................................39
2.2 Konsep elationship Marketing ….......................................................42
2.2.. Pengertian elationship Marketing..........................................42
2.2.2. Ruang lingkup elationship Marketing .................................45
2.2.3. Tujuan dan keuntungan elationship Marketing ....................45
2.2.4Tingkatan dalam elationship Marketing ................................47
2.2.5 Karakteristik elationship Marketing ....................................48
2.2.6 Elemen elationship Marketing
…………………...............49
2.2.7 elationship Marketing dan bisnis retail ..............................5
2.3. Loyalitas Konsumen...............................................................................52
2.3. Pengertian Loyalitas Konsumen………...................................52
2.3.2 Faktor pendorong Loyalitas konsumen……….........................57
2.3.3 Karakteristik pelanggan yang loyal ..........................................59
9
2.3.4 Penggolongan Loyalitas Pelanggan..........................................6
2.3.5 Konsep kepuasan dan Loyalitas Pelanggan............................. 63
BAB III OBJEK PENEITIAN...............................................................64
3. Gambaran Umum Herbalife ..................................................................64
3.2 Visi dan Misi Herbalife ...........................................................................67
3.3 Award ......................................................................................................69
3.4 Nutrition Club Herbalife
......................................................................80
BAB IV HASI DAN PEMBAHASAN .................................................82
4. Analisi Data Responden ...........................................................................82
4.2 Analisis Deskriptif Data Penelitian ....................................................... 92
4.2. Deskriptif Variabel elationship Marketing .........................................93
4.2.2 Deskriptif Variable Loyalitas Konsumen ..............................................3
4.3 Analisis Statistik Inferensial ......................................................................46
BAB V KESIMPUAN DAN SARAN ....................................................60
5. Kesimpulan ..............................................................................................60
5.2 Saran .........................................................................................................6
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................63
AMPIRAN................................................................................................,,,,,,64
0