3. Ada hubungan antara persepsi pasien terhadap mutu pelayanan petugas
administrasi dengan kepuasan pasien di Balai Kesehatan Karyawan Rokok Kudus BKKRK.
4. Ada hubungan antara persepsi pasien terhadap keadaan lingkungan dengan
kepuasan pasien di Balai Kesehatan Karyawan Rokok Kudus BKKRK. 5.
Ada hubungan antara persepsi pasien terhadap mutu sarana peralatan dan obat dengan kepuasan pasien di Balai Kesehatan Karyawan Rokok Kudus
BKKRK.
C. Kerangka Konsep
Berdasarkan kerangka teori tersebut diatas, dapat disusun kerangka konsep penelitian sebagai berikut :
VARIABEL BEBAS
INDEPENDEN
VARIABEL TERIKAT DEPENDEN
D. Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian ini meliputi : Persepsi pasien terhadap
mutu pelayanan dokter
Kepuasan pasien BKKRK Persepsi pasien terhadap
mutu pelayanan perawat
Persepsi pasien terhadap mutu pelayanan petugas
administrasi
Persepsi pasien terhadap keadaan lingkungan
Persepsi pasien terhadap mutu sarana peralatan dan
obat
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah observasional
dan pengumpulan data akan dilanjutkan dengan metode kuantitatif untuk
menjelaskan atau mengetahui hubungan persepsi mutu pelayanan pengobatan dengan kepuasan pasien di BKKRK.
2. Pendekatan Waktu Pengumpulan Data Jenis penelitian ini adalah observasional dengan menggunakan pendekatan
cross sectional dengan subyek penelitian untuk memberikan gambaran secara
lebih jelas tentang masalah pada subyek.
27
Pengumpulan data dilanjutkan dengan metode kuantitatif untuk menjelaskan atau mengetahui hubungan persepsi
mutu pelayanan pengobatan dengan kepuasan pasien di BKKRK. 3. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data primer yang dilakukan pada penelitian ini dengan wawancara langsung kepada responden dengan menggunakan bantuan
kuesioner yang telah dirancang sebelumnya. Kuesioner ini dibuat untuk memperoleh informasi yang relevan dengan tujuan survei dan memperoleh
informasi dengan reliabilitas dan validitas setinggi mungkin. 4. Populasi
Penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di poli umum pada
BKKRK selama bulan April 2008. 5. Prosedur Pemilihan Sampel dan Sampel Penelitian
Sampel yang akan diambil adalah pasien yang berkunjung dan mendapat pelayanan rawat jalan di poli umum BKKRK. Pengambilan sampel secara
Sampling by Accident atau secara kebetulan bertemu dan memenuhi kriteria
inklusi.
