TANGGUNG JAwAB SOSIAL PERUSAHAAN

Sebagai perusahaan yang beroperasi dalam bisnis TIME, kami berkomitmen untuk mengoptimalkan potensi ini bagi kualitas hidup sehingga kami dapat tumbuh bersama dengan masyarakat. Kami memenuhi komitmen ini melalui beberapa cara, termasuk mengorganisasi rangkaian aktivitas Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility – CSR).

Program kesejahteraan sosial kami mendapatkan penghargaan dari berbagai lembaga eksternal. Sejak tahun 2006, mengacu pada Global Reporting Initiative (GRI) G3, kami menyampaikan Sustainability Report mengenai kegiatan CSR TELKOM. Dalam tiga tahun

b e r t u r u t - t u r u t , 2 0 0 7, 2 0 0 8 d a n 2 0 0 9 , k a m i memperoleh penghargaan sebagai Best Sustainability Award dari Indonesian Sustainability Report Award. Kami terus melaksanakan misi tersebut dengan aktif berpartisipasi dalam:

l menciptakan masyarakat dengan pendidikan yang lebih

baik melalui pendidikan teknologi InfoComm; l meningkatkan kualitas hidup masyarakat; dan l menjaga keseimbangan lingkungan.

MENGEMBANGKAN MASYARAKAT INFORMASI Dibandingkan dengan negara-negara ASEAN dan Asia Pasifik lainnya, penetrasi internet di Indonesia masih rendah. Salah satu ciri mayarakat maju adalah bagaimana m e n g a m b i l ke u n t u n g a n d a r i a p l i ka s i T I . T I te l a h menyentuh seluruh aspek dalam kehidupan kita. Kami percaya bahwa sumber daya manusia memiliki peran p e n t i n g d a l a m p e n g e m b a n g a n T I . Ka m i b e r b a g i tanggung jawab untuk mengembangkan bangsa melalui pemberdayaan masyarakat informasi, khususnya pada

Tata Kelola Perusahaan/Prosedur dan Pengendalian

166

Tata Kelola Perusahaan/Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

kalangan muda. Melalui program CSR, kami secara Minat para peserta Santri Indigo tinggi, yang dicerminkan konsisten mengambil peran utama dalam mengembangkan

pada terus meningkatnya jumlah peserta tiap tahunnya. kualitas pendidikan untuk masyarakat umum dengan

Survei menunjukkan bahwa:

menyediakan akses pada layanan informasi melalui internet dan memfasilitasi penciptaan komunitas

l 87,4% peserta tertarik pada materi yang disampaikan; berbasis informasi.

l 98.6% peserta merasa bahwa pengetahuan mereka

bertambah melalui internet;

Program Santri Indigo l 91% peserta merasa materi pelatihan tepat dengan Melalui program ini, kami telah memilih, sebagai salah

kebutuhannya;

satu target, pengembangan pendidikan teknologi di l 99% peserta menyatakan program pelatihan ini penting; antara pelajar atau santri, yang belajar di sekolah

dan

Islamic boarding schools, atau pesantren. Sekolah l hanya 36% peserta telah memperoleh pelatihan yang Islam diakui pemerintah sebagai bagian dari sistem

sama.

pendidikan nasional. Saat ini, Sekolah Islam tidak hanya menjadi tempat untuk mempelajari Islam namun juga

Pada saat ini, secara garis besar terdapat lima masukan untuk pelajaran umum, sehingga para santri saat ini

penting untuk peningkatan program tersebut: memiliki pendidikan alternatif sebelum memasuki pendidikan tinggi.

l program terlalu pendek, kurang cukup waktu dalam

pelaksanaannya;

Program Santri Indigo, yang dimulai sejak tahun l kecepatan internet kurang tinggi; 2007, menyediakan pelatihan internet bagi 630 santri,

l waktu istirahat diperlukan untuk mengurangi tekanan guru dan pengelola pesantren, dengan jumlah peserta

dan kelelahan;

tiap tahun: l program ini harus disebarkan lebih luas bagi santri; l fasilitator menggunakan jargon “tingkat tinggi”.

l 2007: 75 peserta; l 2008: 355 peserta; dan

Bagimu Guru Kupersembahkan l 2009: 200 peserta.

Guru merupakan salah satu pilar paling penting dalam sistem pendidikan. Para guru tidak hanya menyampaikan pengetahuan, namun juga moral dan etika. Jika para guru

Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk . 2009

Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan

Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk . Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan 2009

167

sangat profesional, mereka dapat menyampaikan pengetahuan berkualitas pada anak didiknya saat mengajar. Guru saat ini memainkan peran vital. Selain menjadi panutan yang memimpin dan mengarahkan para siswa, guru juga sebagai fasilitator, koordinator, dan komunikator. Guru juga harus kreatif dan inovatif. Peran mereka mendampingi dan memotivasi siswa agar siap menghadapi masa depan.

Pada tahun 2007, TELKOM mencanangkan “Bagimu Guru Kupersembahkan”, sebuah program yang ditujukan untuk:

l meningkatkan pengetahuan guru sehingga mereka dapat lebih percaya diri dan dihargai oleh para siswanya; l memotivasi guru agar bangga pada profesi mulianya; l membantu guru memahami bahwa kualitas siswanya tergantung lebih jauh

lagi pada para guru; dan l menciptakan “Generasi Baru” pada guru Indonesia, yang lebih berkualitas, percaya diri dan bermotivasi tinggi.

Program ini berlokasi di 14 kota besar di Jawa dan melibatkan guru Sekolah Dasar, Sekolah Menengah Pertama dan Sekolah Menengah Atas.

Jumlah guru yang berpartisipasi dalam program ini adalah sebagai berikut:

Tahun

Jumlah guru yang berpartisipasi

Indigo Kami membagi tanggung jawab sosial dengan mengembangkan komunitas digital yang sejalan guna mendorong pertumbuhan industri kreatif di Indonesia. Pada 23 Oktober 2009, kami menyelenggarakan Penghargaan Indigo (Indonesia Digital Community), yang meliputi:

l Indigo Fellow Award l Indigo Fellowship Award l TELKOM Smart Campus (TeSCA) Award l Indigo Music Award l Moslem Song and Music Lyric Competition

Indigo Fellow Award Penghargaan ini diberikan kepada pemain dan inisiator industri kreatif digital, khususnya pada bidang permainan, pendidikan dan hiburan, musik dan industri animasi di Indonesia. Pemenang penghargaan ini diharapkan menjadi panutan bagi orang lain dalam industri kreatif. Terdapat 30 pemenang yang dibagi dalam empat kategori: Digital Inventor, Digital Leader, Digital Academic dan Digitalpreneur.

Indigo Fellowship Award Penghargaan ini diberikan pada individu atau kelompok yang berhasil mengembangkan ide kreatif digital dan mendesain sesuatu yang berguna bagi masyarakat umum serta mendorong perkembangan digitalpreneur baru dalam industri. Terdapat lebih dari 700 ide kreatif dan desain dari seluruh tingkat masyarakat kreatif di Indonesia yang dinilai. Lima pemenang dipilih untuk ide kreatif terbaik dan 11 pemenang untuk disain kreatif. Mereka tidak hanya menerima penghargaan namun juga pelatihan, modal usaha dan konsultasi.

TELKOM Smart Campus (TeSCA) Award Penghargaan bagi universitas dan lembaga pendidikan tinggi lainnya yang dapat mengembangkan dan memberdayakan Information and Communication (ICT) di kampus. Program Smart Campus dimulai sejak tahun 2006 dengan misi membangun lembaga pendidikan tinggi sebagai pusat peningkatan komunitas digital dan lembaga lainnya. Penghargaan TESCA diberikan dalam berbagai kategori te r m a s u k u n i ve r s i t a s , l e m b a g a institut/politeknik, akademi dan Universitas Islam, juga penghargaan khusus TESCA untuk kepemimpinan ICT dan Inkubator Digitalpreneur.

Indigo Music Award Penghargaan ini, diberikan bagi artis dari berbagai jenis musik, yang telah diterima secara luas oleh masyarakat, sebagai refleksi atas penjualan lagu dalam bentuk Ring Back Tone (RBT) seluler. Para artis juga memainkan peran penting dalam tumbuhnya industri musik digital di Indonesia. Penilaian penghargaan ini didasarkan pada jumlah penggunaan RBT dalam satu tahun. Para pemenang

d i kate g o r i ka n d a l a m A r t i s P r i a Terbaik, Artis Wanita Terbaik, Band Terbaik, Duo/Trio Terbaik, Artis Pop Terbaik, Artis Rock Terbaik, Jazz/ Contemporary Terbaik, Dangdut Terbaik, Musik Religi Terbaik, Artis terbaik tahun Ini dan Artis Pendatang Baru Terbaik.

TELKOM terpilih sebagai ”the best company” dari segi pemberian gaji dan manfaat untuk karyawan

Tata Kelola Perusahaan/Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Tabel Jumlah Partisipasi Guru

168

Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk . 2009

Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan

kompetisi lagu dan lirik musik islami Penghargaan bagi pencipta dan pembuat lirik lagu Islami, dilakukan pada Ramadhan 2009. Sekitar 600 lagu disampaikan oleh masyarakat, 24 di antaranya yang terpilih diberikan penghargaan.

Speedy Tour d’Indonesia Sebagai bagian dari program tanggung jawab sosial perusahaan, kami berinisiatif menyelenggarakan lomba balap sepeda ‘Speedy Tour d’Indonesia’.

Speedy Tour d’Indonesia, yang diselenggarakan bersama dengan PB ISSI, organisasi yang bertanggungjawab mengembangkan olah raga bersepeda di Indonesia, dengan perjalanan antara Jakarta dan Denpasar. The Speedy Tour d’Indonesia merupakan agenda dari Union Cycliste Internationale (UCI) dan merupakan tour bersepeda terbesar di Indonesia. Pada tahun keduanya, Speedy Tour d’Indonesia merupakan bagian dari komitmen kami untuk mendorong perkembangan olahraga di Indonesia, khususnya bersepeda. Speedy Tour d’Indonesia tahun 2009 diselenggarakan sejak 23 November 2009 hingga 3 Desember 2009, menempuh jarak 1.440 km. The Speedy Tour d’Indonesia 2009 diikuti oleh 10 tim domestik dan internasional dari Iran, Jepang, Korea, Filipina, Malaysia, Kazakhstan, Rusia dan Australia.

PROGRAM KEMITRAAN DAN BINA LINGKUNGAN Pada tahun 2009, kami meneruskan Program Kemitraan, yang dimulai sejak tahun 2001, dan Program Bina Lingkungan, yang dimulai sejak tahun 2003.

Program Kemitraan menyalurkan dana untuk mitra binaan di seluruh Indonesia dalam bentuk modal kerja dan pinjaman investasi. Pada tahun 2009, Program Kemitraan menyalurkan Rp153,6 miliar bagi 6,799 mitra binaan. Sebagian besar dana diberikan kepada usaha kecil (Rp27,4 miliar), diikuti Rp32,9 miliar untuk sektor jasa dan Rp77,9 miliar untuk sektor perdagangan. Kami juga secara aktif menyelenggarakan pelatihan dan pembinaan kepada mitra binaan dalam aspek promosi dan pemasaran.

Pada tahun 2009, Program Bina Lingkungan menyalurkan Rp10,5 miliar pada berbagai aktivitas, termasuk bantuan bencana; pendidikan dan pelatihan, termasuk program e Learning, Smart Campus dan Internet Goes to School and Teacher Training Programs; program kesehatan masyarakat, pengembangan dan rehabilitasi fasilitas umum; dan pendampingan aktivitas keagamaan. Program Bina Lingkungan ini didanai oleh Dana TELKOM-CSR- Philantropy.

Penyaluran dana Program Bina Lingkungan pada tahun 2009 dioptimalkan menjadi Rp10,5 miliar dari target Rp4,8 miliar, yang dicapai melalui dana CSR Philantrophy TELKOM melalui:

l pendekatan pada tahap pengembangan program; l orientasi penyaluran dana diperluas lebih pada isu

lingkungan khususnya pada pelestarian alam, melalui program “Menanam Satu Juta Pohon”;

l program Lingkungan lebih terarah dan terfokus pada aktivitas ICT melalui pendidikan internet (Internet Goes To School, Education for Tomorrow, Broadband Learning Center, Telematics Workshop dan ICT Lab) di seluruh divisi regional; dan

l melanjutkan program pelatihan guru seperti Sinergi Republika dan Yayasan Al Falah.

PROGRAM PERLINDUNGAN KONSUMEN Komunikasi antar pelanggan merupakan pilar utama dan bisnis layanan komunikasi. Sejalan dengan misi kami, memastikan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, nyaman, produk berkualitas dan harga yang bersaing sangat penting bagi kelanjutan bisnis Perusahaan. Kualitas layanan yang baik, ketersediaan suku cadang dan layanan purna jual adalah kekuatan utama kami. Dengan alasan tersebut, kami selalu mempertimbangkan perlindungan konsumen, termasuk penanganan keluhan atau laporan pelanggan tidak hanya sebagai bagian dari CSR, namun merupakan bagian yang menyeluruh dalam proses produksi Perusahaan. Secara lebih spesifik, penanganan keluhan pelanggan merupakan tugas dan tanggung jawab Direktorat Konsumer.

Program Kemitraan dan Bina Lingkungan menyalurkan dana untuk mitra binaan di seluruh Indonesia dalam bentuk modal kerja dan pinjaman investasi.

Tata Kelola Perusahaan/Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

169

Untuk perlindungan konsumen dan calon pelanggan, l mendukung penerapan prinsip-prinsip dan praktek TELKOM memberikan jaminan layanan melalui berbagai

persaingan yang sehat; dan

upaya, antara lain: l selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan. l menjamin kualitas dan keamanan produk/layanan dengan

Kami berkomitmen untuk mendukung prinsip keadilan cara memastikan bahwa proses pengambilan keputusan

melalui penerapan kompensasi yang adil dengan untuk meluncurkan produk/layanan sudah sesuai dengan

diberlakukannya SLG (“Service Level Guarantee”, Garansi standar pengembangan produk/layanan (STARPRO) dan

Purna Jual). Ini adalah pemberian kompensasi kepada analisis 8 IC (Internal Capabilities) yang dilakukan sebelum

pelanggan jika standar layanan tidak terpenuhi. Hal ini produk/layanan tersebut diluncurkan kepada pelanggan

diatur dalam KD DIRJASA No. C.tel.1758/YN000/JAS-53/04 dan masyarakat;

tahun 2004 dan KD ND.C000 No. C.Tel.18/4N000/KNS- l memegang prinsip agar sedapat mungkin, produk/layanan

24/06 tahun 2006.

bernilai tinggi dan mampu menciptakan manfaat yang sebesar-besarnya serta mendorong perekonomian;

Komitmen kami telah mendapatkan pengakuan dan l selalu menjaga kode etik dalam penjualan produk

penghargaan. Pada tanggal 9 April 2009, Plasa TELKOM (penjualan langsung) dan promosi;

dianugerahi Penghargaan CCSL (Center for Customer l menerapkan praktik periklanan yang beretika dengan

Satisfaction & Loyalty) untuk kategori Best Service Point. mempertimbangkan peraturan pada kode etik periklanan

Pada tanggal 9 Mei 2009, kami mendapatkan Gold Award di Indonesia;

dari ICCA (Indonesia Contact Center Association) untuk l memastikan bahwa produk dan layanan purna jual dapat

kategori The Best Contact Center Operation dan The Best secara mudah tersedia bagi publik;

Contact Center Business Contribution.

Petugas Customer Service Plasa Telkom melayani pelanggan yang sedang bertanya tentang seputar produk Telkom di salah satu lounge plasa Telkom yang baru

Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan

Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk . 2009

TANGGUNG JAwAB SOSIAL PERUSAHAAN