12
mendapatkan hasil yang memadai tentang nilai perusahaan dan menjadi lemah ketika konsumen mendapatkan hasil negatif tentang nilai
perusahaan Subagio dan Saputra, 2012.
2.1.4. Kualitas Produk
Kualitas menurut American Society for Quality Control adalah keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat Kotler, 2009. Menurut Menurut Kotler Amstrong 2001, produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Kualitas produk mencerminkan kemampuan produk untuk
menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi
produk dan ciri-ciri lainnya Kotler dan Amstrong, 2001. Riset telah menguji bagaimana kualitas produk dibandingkan dengan kualitas
layanan, manajemen biaya, atau ketepatan waktu menjadi aspek paling penting bagi proyek penelitian Nowak dan Wasburn, 1998.
Kualitas produk merupakan faktor yang berkontribusi paling besar dalam kepuasan konsumen Nowak et al.,1998. Kualitas produk yang
dirasakan konsumen akan memiliki dampak bagi dunia bisnis diantaranya adalah peningkatan profit margin, terbentuknya kekuatan merek power
brand yang kuat dan dominasi market share, loyalitas konsumen, adanya nilai positif yang dirasakan konsumen, meningkatnya ROI Return on
13
Investment dan profitabilitas, dan keinginan untuk membeli Vantamay, 2007.
Memahami faktor yang mempengaruhi kualitas produk penting bagi praktisi. Vantamay 2007 menjelaskan bahwa secara garis besar kualitas
produk dibagi dipengaruhi oleh 2 hal, yaitu intrinsik dan ekstrinsik. Fakor intrinsik meliputi karakteristik fisik barang itu sendiri termasuk ukuran,
warna, rasa, bentuk atau aroma. Sedangkan faktor ekstrinsik meliputi karakteristik eksternal produk meliputi harga, brand image,
manufacture’s image, country of origin, saluran distribusi, brand image, sertifikasi,
garansi, iklan, market share, brand name, atau store name.
14
2.2. Posisi Studi
