Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Taxi Argo Perdana Jember

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id

.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

ej
b un

d

ej
b un

.id

.id

i

/dig

d

ili

/dig

:/
http

.id
http
.id
://
http
.id

i

/dig

ttp:/

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

.id

://
http
.id

i

/dig

ttp:/

il

/dig

:/
http
.id

j ac

e
b un
i

l
i
g
i

gil

://di

://d

http

.id

http
.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

ej
b un

://
http
.id

j ac

j ac

j ac

ne
lib u

i

j ac

ne
lib u

.id

j ac

d

digi

digi

://
http
j ac

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

://
http

ne
lib u

ac.i

ili

j ac

ne
lib u

://
http

/dig

ej
b un

/dig

:/
http

.id

j ac

:/
http

UNIVERSITAS
JEMBERej ac.id
c.id
ej a
n
un
u
ilib
ilib
g
g
i
i
FAKULTAS
EKONOMI
d
d
/
/
:/
:/
http
http
2008

.id

ne
lib u

digi

digi

ili

j ac

j ac

ne
lib u

://
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

d

ac.i

gil

://di

http

digi

i

/dig

.id

ne
lib u

ja

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

://d

http

d

ac.i

ili

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

j ac

ne
lib u

il

/dig

:/
http

://d

digi

i

d

ac.i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

ne
lib u

/dig

ej
b un

/dig

:/
http

.id

il

/dig

:/
http

ili

j ac

ja

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

FEBBY LUPITO PARINDUAN
NIM : 030810201138
c.id
c.id
c.id

i

ac.i

d

://d

digi

://
http

ne
lib u

/dig

ej
b un

://
http
id

ac.i

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

ja

:/
http

.id

l

digi

digi

ili

.id :
Oleh
j ac

.id

j ac

j ac

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

://
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

://d

ne
lib u

://
http

ne
lib u

SKRIPSI

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

digi

d

gil

://di

http

id

ac.i

ili

.id

://d

.id

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

j ac

://
http

d

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

.id

id

ac.i

ili

/dig

:/
http

://d

http

://
http

.id

://d

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

digi

id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

j ac

j ac

d

ac.i

ili

j ac

.id

ej
b un

/dig

:/
http

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

il

/dig

:/
http

c.
c.
c.
c.
Analisis
Kualitas
Jasa
ej a
ej aTerhadap
ej a
ej a Pengaruh Dimensi
n
n
n
n
u
u
u
u
ilib
gilib
gilib
gilib
/dig
Taxi
Argo
Jember
://di
:/Perdana
://di
://di Kepuasan Konsumen
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
h
h

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

j ac

i

ac.i

://d

://d

ne
lib u

://
http

.id

ne
lib u

/dig

ili

.id

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

digi

d

ac.i

j ac

j ac

j ac

:/
http

.id

i

/dig

gili

.id

ne
lib u

l

digi

://
http

http
j ac

:/
http

ej
b un

://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

://d

://d

http

i

/dig

ili

.id

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id
://
http
.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

d

.id

.id

i

/dig

d

.id

i

/dig

ej
b un

d

ac.i

.id

://
http

i

d

ac.i

id

.id

i

/dig

ttp:/

://
http
.i

i

/dig

ttp:/

lib u

i

/dig

ttp:/

.id

gil

://di

://d

http

.id

http
.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://
http
.id

j ac

j ac

ac
nej

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

ej
b un

j ac

ne
lib u

.id

ne
lib u

/dig

digi

digi

://
http

ac
nej

lib u

.id

j ac

ne
lib u

l

digi

://
http
j ac

:/
http

ili

/dig

:/
http

gil

://di

http

.id

digi

UNIVERSITAS JEMBER
c.id
c.id
ej a
ej a EKONOMI
FAKULTAS
n
n
u
u
lib
lib
digi
digi
/
/
/
/
:
:
p
p
htt
2008 htt

ne
lib u

.id

ttp:/

d

ac.i

ili

j ac

ac
nej

lib u

ej
b un

il

/dig

:/
http

j ac

ne
lib u

://
http

d

/dig

digi

digi

://
http

ac.i

:/
http

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

://
http

.id

.id
j ac

http

ne
lib u

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

il

/dig

:/
http

ej
b un

j ac

ne
lib u

j
j
une
une
FEBBY ilLUPITO
PARINDUAN
b
b
i
i
l
i
g
g
://di
://di
http
http NIM : 030810201138

d

://d

://d

Oleh :

ac.i

ili

.id
j ac

http

ej
b un

/dig

:/
http

e
b un
i
l
i
g
i

.id

i

ac.i

ili

d

digi

digi

ne
lib u

/dig

.id

j ac

ne
lib u

://
http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

.id

digi

://
http

ne
lib u

i

ac.i

ili

/dig

:/
http

j ac

ne
lib u

j ac

:/
http

/d

:/
http

ej
b un

.id

j ac

ne
lib u

/dig

:/
http

l

digi

://
http

c.id
c.id
c.id
c.id Sebagai Salah Satu
Diajukan
ej a
ej a
ej a Syarat Untuk uMemperoleh
ej a
n
n
n
n
u
u
u
lib
lib
lib
ilib
Gelar Sarjana
Pada Fakultas
digi
digi Ekonomi
digEkonomi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
Universitas Jember

.id

digi

://
http

ac
nej
SKRIPSI
u
b
igili

.id

j ac

digi

ilib

gil

://di

http

ne
lib u

://
http

/dig

:/
http
.id

d

ac.i

ili

j ac

ne
lib u

ilib

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

http

ilib

ac.i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

j ac

://
http

.id

://d

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

digi

/dig

ili

.id

j ac

d

ac.i

ili

.id

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap
.id
.id Argo Perdana
.id
Kepuasan
j ac Jember
j ac
j ac KonsumenneTaxi
une
u
une
:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

i

ac.i

://d

://d

ne
lib u

/dig

ili

.id

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http
.id

e
b un
i
l
i
g
i

http

digi

digi

d

ac.i

j ac

j ac

j ac

:/
http

.id

i

/dig

gili

.id

ne
lib u

l

digi

://
http

http
j ac

:/
http

ej
b un

://di

http

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

://d

://d

http

i

/dig

ili

.id

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

gili

/di
ttp:/

lib
digi
/
/
:
p
t

j

une

ht

.id

j ac

ne
lib u

digi

://
http

.id

j ac

ne
lib u

i

/dig

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://d

http

.id

j ac

ne
lib u

digi

://
http

.id

i

/dig

:/
http

i

d

ac.i

.id

i

/dig

ttp:/

d

ac.i

.id

i

/dig

ttp:/

.id

viid
.i

i

/dig

ttp:/

lib u

.id

i

/dig

ttp:/

l

digi

://
http

il

d

il

/dig

:/
http
.id

gil

://di

http
.id

j ac

ne
lib u

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

gil

://di

http

ac.i

://d

http

://
http
.id

j ac

j ac

ac
nej

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

://
http

il

/dig

:/
http

/dig

ili

.id

ne
lib u

l

digi

://
http

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

digi

digi

://
http

d

ac.i

://d

http

ne
lib u

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

ac
nej

lib u

.id

gil

://di

http

.id

ne
lib u

/dig

ili

il

/dig

:/
http

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

://d

.id

.id

d

ac.i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

ac
nej

lib u

.id

i

il

/dig

:/
http

ej
b un

.id

ne
lib u

/dig

ili

/dig

:/
http

digi

digi

d

ac.i

j ac

:/
http

ej
b un

j ac

j ac

://
http

d

ac.i

://d

http

ne
lib u

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

/dig

ili

.id

://d

http

u

i

/dig

:/
http

ej
b un

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

/dig

ili

/dig

:/
http

gilib

/di
ttp:/

j ac

:/
http

ej
b un

ac.i
ABSTRAKSI
nej

.id

j ac

ne
lib u

Kepuasan Pelanggan Jasa Taxi Argo Perdana Jember” bertujuan untuk
mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan
pada PT.
.id
.id
c.id
c.idterhadap Kepuasan Pelanggan
j ac
j ac
ej a
editeliti
ej a
ePerdana
n
n
n
n
Rengganis
Argonindo
Jember.
Variabel
yang
terdiri
dari
u
u
u
u
lib
lib
ilib
ilib
dig5).
digi (X4) dan bukti fisik
dig
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
keandalan
(X
),
daya
tanggap
(X
),
jaminan
(X
),
empati
(X
:
:
:
:
1
2
3
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
Penelitian ini menggunakan metode survei dengan cara penyebaran kuisioner
kepada semua pengguna jasa taxi argo, sampel yang diambil sebanyak 100
c.id
c.id
c.id
c.id
responden.nKemudian
dilakukan analisis
ej a analisis regresi unej a
ej a data yang menggunakan
ej a
n
n
u
u
u
b
lib
ilib
ilimaka
ilib
iberganda,
linier
agar model
regresi
memenuhi syarat
dilakukan analisis
/dig
/dig
/dig
/dig
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
t
t
t
t
uji
ht
ht pengujian hipotesis dengan
ht berganda menggunakan
htkoefisien determinasi baik
F dan uji-t uji kemudian menggunakan uji asumsi klasik berupa uji
multikolinieritas,
autokorelasi.
d
dheteroskedastisitas, dan
c.id
c.id
ac.i
ac.i
2
j
j
ej aberarti kontribusi unej a
e
e
n
n
n
)
sebesar
0,787
Nilai
koefisien
determinasi
berganda
(R
u
u
u
b
ilib
gilib
gilib variabel bebas secara
igili
/dig
pengaruh
konsumen taxi
://dargo
:/kepuasan
://di serempak terhadap
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
h
h
perdana adalah sebesarh 78,7 % dan sisanya hsebesar 21,3% disebabkan
oleh
variabel lain diluar penelitian. Hasil pengujian hipotesis dengan uji F
d > 2,290 yang berarti
.id
.id
c.id Fhitung > Ftabel yaituj 69,525
menunjukkan
ac.i
j ac kelima variabel nej ac
j anilai
e
e
e
n
n
n
bu
bu
b u pengaruh yang signifikan
bebasigisecara
terhadap kepuasan
lib u serempak mempunyai
igili
igili
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
(Y).
http
http
http
htkonsumen
Pada uji-t antara variabel bebas yaitu keandalan (X1), daya tanggap (X2),
(X4), dan bukti fisik
(X5) dengan variabel
terikat yaitu
jaminan (X3), empati
c.id
c.id
c.id
c.id
ej a
ej a
ej a
kepuasan ukonsumen
(Y) maka didapatkan
hasil Variabel Keandalan
(X1) sebesar unej a
n
n
n
u
u
lib
lib
lib
lib
digi
digi
digi(X2) sebesar 2,926,p:Variabel
digiVariabel Daya Tanggap
5,276,
Jaminan (X3) psebesar
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
t
tt
tt
htt
ht4,780
Bukti Fisik (X5h) sebesar
Variabel Empatih (X4) sebesar 4,598 Variabel
2,780. Dengan ketentuan ttabel sebesar 1,960 dengan level signifikan sebesar
.id
variabel dibandingkan
5%kemudianj athitung
c.id
c.id dengan ttabel
csetiap
c.id yang didapat untuk
ej a
ej a
ej a
e
n
n
n
n
u
u
u
u
b
sehingga
terpisah memiliki
ilib
ilisecara
ilib semua variabel bebas
ilib dapat diketahui bahwa
/dig
/dig Dan variabel keandalan
/dig
/dig
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
pengaruh
yang
significant
terhadap
kepuasan
konsumen.
t
t
t
t
ht
ht
ht
ht
merupakan variabel yang paling dominan.

j ac

ne
lib u

i

/dig

:/
http
d

d

ac.i

.id

j ac

ne
lib u

l

digi

://
http

http

gili
gili
://di
://di
p
p
t
t
t
t
h
h Kualitas Pelayanan hTerhadap
Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh

h
d
ac.i

i

/dig

gili

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/di
ttp:/

h

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

://d

d

ilib

g
://di
http

c.i
ej a

un

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

gili

://di

http

i

/dig

c.id ISI
DAFTAR
ej a

b un

.id

ne
lib u

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

j ac

:/
http

ej
b un

l

digi

://
http

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

ej
b un

d

ac.i

ili
Halaman
/dig

:/
http

HALAMAN SAMPUL DALAM ....................................................................

i

HALAMAN PERNYATAAN
.........................................................................
c.id
c.id
c.id

ii

il

/dig

:/
http
d

c.i
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
iii
HALAMAN
PERSETUJUAN........................................................................
lib
lib
lib
lib
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
t
htt
htt
htt
htHALAMAN
iv
PENGESAHAN..........................................................................

HALAMAN PERSEMBAHAN......................................................................

il

/dig

:/
http

gil

://di

http

v

d
c.id
c.id
c.id
ac.i
ej a
ej a
ej MOTTO......................................................................................
HALAMAN
vi unej a
n
n
n
u
u
u
ilib
ilib
ilib
ilib
/digvii
/dig
/dig
/dig
/
/
/
/
:
:
:
:
ABSTRAKSI.....................................................................................................
p
p
p
p
t
t
t
t
ht
ht
ht
ht

l

digi

://
http

KATA PENGANTAR...................................................................................... viii
.id

j ac

ne
lib u

x

:/
http

http

http

http

DAFTAR GAMBAR........................................................................................

ej
b un

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

lib
digi
/
/
:
p
t

.id
j ac

une

ht

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA......................................................................

5

d
d
d
2.1 Landasan
ac.i
ac.i
ac.i Teori ......................................................................................

5

2.1.3 Pengertian
Perilaku Konsumen......................................................
d
d
d

i

ac
nej

ac
nej

2.1.4 Pengertian Kepuasan
Pelanggan ..................................................
lib u
lib u
lib u

i

/dig

:/
http

ac
nej

digi

digi

digi

://
://
://
2.1.5 Transportasi.............
....................................................................
http
http
http

.id
j ac

ne

lib u

h

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://d

http

2.2 Penelitian
c.id
c.id
c.idSebelumnya .........................................................................

11

://
http
.id

i

ne
lib u

.id

://
http
.id

i

/dig

ttp:/

.id

i

/dig

ttp:/

.id

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

gil

://di

http

j ac

ne
lib u

://
http
.id

j ac

j ac

j ac

ne
lib u

14

j ac

ne
lib u

digi

digi

://
http

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

.id

j ac

ne
lib u

j ac

j ac

/dig

.id

j ac

ne
lib u

il

/dig

:/
http

d

c.i
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
b
2.3liKerangka
Konseptual i............................................................................
13
lib
lib
lib
digi
digi
d gi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt

digi

digi

ttp:/

9

11

.id

il

/dig

:/
http

9

2.1.5.4 Pemakai Jasa Transportasi.....................................................

j ac

://
http

d

ac.i

d
d
.id
.id
ac.i
2.1.5.2
9 nej ac.i
j ac
j...............................................................
j ac Sistem Transportasi
e
e
e
n
n
n
u
bu
bu
bu
ilib
ig11
igili
igili
igili 2.1.5.3 Fungsi dan
d
d
d
d
Fasilitas
Transportasi...........................................
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http

2.4 Hipotesis ...............................................................................................

ne
lib u

l

digi

://
http

8 nej
lib u

2.1.5.1 Pengertian Transportasi ........................................................
i
/dig
ttp:/

.id

8

.i

.i

.i

ac
nej

gil

://di

http

j ac

ne
lib u

ne
lib u

ne
lib u

i5
i
i
............................................................................
digi 2.1.1 Pengertian Jasa
/dig
/dig
/dig
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
h
h
2.1.2 Kualitas Jasa ................................................................................
6

://
http

lib u

/dig

j

j

j

ne
lib u

il

/dig

:/
http

3

.id
c.id
c.id
c.id
1.3 Tujuan
3 unej ac
ej a
ej a
ej aPenelitian ..................................................................................
n
n
n
u
u
u
b
lib
lib
lib
igiliManfaat Penelitian :................................................................................
digi 3
digi
digi
d
/
/
/
/
1.4
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt

.id

:/
http

xv

.id
j ac
j ac
j ac
j ac
e
e
e
e
n
n
n
n
u
BAB 1.ilibPENDAHULUAN...............................................................................
1b u
bu
bu
igili
igili
igili
ig
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
ttp
........................................................................
1
http
http
http 1.1 Latar Belakang hMasalah

.id

digi

il

/dig

:/
http

DAFTAR LAMPIRAN....................................................................................
xvi
.id
.id
.id

j ac

ne
lib u

://
http

.id

j ac

ne
lib u

ne
lib u

ne
lib u

ne
lib u

i
gi
gi
gi
DAFTAR
TABEL............................................................................................
xiii
/dig
://di
://di
://di

i

/dig

:/
http

.id
.id
.id
DAFTAR ISI.....................................................................................................
j ac
j ac
j ac

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

d

ilib

c.i
ej a

un

d

ac.i

.id
j ac

une

ht

ne

h

.id

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

://d

http

3.2 Jenis dan
c.id
c.id
c.idSumber Data..........................................................................

15

17

.id
.id
.id Operasional Variabel........................................................
3.5.2 Definisi
j ac
j ac
j ac

17

3.6.1 Uji Validitas ...................................................................................

19

3.6.2 Uji Reliabilitas
...............................................................................
.id
.id
.id

20

3.6.5 Koefisien Determinasi Berganda (R2) ............................................

23

d
d
d
3.6.7 Asumsi
ac.i
ac.i
ac.i Klasik ................................................................................

24

n
lib u

24

3.6.7.3 Autokorelasi
............................................................................
d
d
d

24

.i

.i

ac
nej

ac
nej

28

d

ac.i

4.2 Deskripsi
c.id
c.id
c.idResponden .............................................................................

30

n
lib u

digi

.id

n
lib u

digi

://
http
.id

i

/dig

ttp:/

c.i
ej a

n
lib u

digi

://
http
.id

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

.id

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

gil

://di

http

j ac

ne
lib u

://
http
.id

j ac

j ac

j ac

j ac

ne
lib u

31

d

d

c.i
ej a

il

/dig

:/
http

d

c.i
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
30
lib
lib
lib
lib4.2.1 Jenis Kelamin..............................................................................
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt
4.2.2 Pekerjaan.....................................................................................
30

4.2.3 Umur Responden........................................................................

il

/dig

:/
http

d
d
.id
.id
ac.i
4.1.1neGambaran
Umum Obyek
28 nej ac.i
j ac
j...............................................................
j ac
e
e
n
n
u
bu
bu
bu
ilib
ig28
igili
igili Taxi Argo Perdana.........................................
igili 4.1.1.1 Sejarah Singkat
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
http
http
http
http

29

l

digi

://
http

4.1 Hasil Penelitian ......................................................................................

4.1.1.2 Struktur Organisasi .................................................................

gil

://di

http

.id

nej
26
lib u

d

il

/dig

:/
http

j ac

3.7liKerangka
Pemecahan Masalah
..............................................................
bu
lib u
lib u

c.i
ej a

il

/dig

:/
http

ne
lib u

ne
lib u

3.6.7.2 Heteroskedastisitas..................................................................
.i

://
http

ne
lib u

i

/dig

j

j

ne
lib u

ac
nej

j ac

ttp:/

.id

21

3.6.6.2 Uji-t .........................................................................................
j

l

digi

://
http

j ac

.id
.id
c.id
c.id
j acHipotesis ..................................................................................
3.6.6
Uji
22 unej ac
ej a
ej a
e
n
n
n
u
u
u
lib
lib
lib
ilib
dig22
digi
digi
digi 3.6.6.1 Uji-F ........................................................................................
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt

ne
lib u

gil

://di

http

.id
j ac
j ac
j ac
j ac
e
e
e
e
n
n
n
n
20b u
3.6.3
bu
bu
b u Analisis Deskriptif.........................................................................
igili
igili
igili
igili
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
ttp
3.6.4 Persamaan Regresi
Linier Berganda h..............................................
21
http
http
http

c.i
ej a

digi

d

ne
lib u

ne
lib u

ne
lib u

ne
lib u

il

/dig

:/
http

16

3.5.1 Identifikasi Variabel.......................................................................

d

://
http

i

htt

gi
gi
gi
gi
://di 28
://di
://di
://di 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
p
p
p
p
t
t
t
t
BAB
...........................................................
t
t
t
t
h
h
h
h

.id
j ac

lib u

d

ac.i

i
g24
gi
gi ......................................................................
digi 3.6.7.1 Multikolinieritas
://di
://di
://di
http
http
http

lib u

i
/dig
ttp:/

i

htt

15

://
http

ac
nej

i

ej
b un

3.1 Rancangan Penelitian ............................................................................

.id

/dig

i

d

ac.i

il

/dig

:/
http

.id
c.id
c.id
c.id
j ac
ej a
ej a
e
16 unej a
3.3.2
Sampel
...........................................................................................
n
n
n
u
u
u
b
b
ilib
ilib
igili
igili
/dig17
/digvariabel .....................
/ddan
/d
/
/
/
/
:
:
:
:
3.5
Identifikasi
Variabel
Devinisi
Operasional
p
p
p
p
t
t
t
t
ht
ht
ht
ht

.id

digi

:/
http

ej
b un

3.3.1 Populasi .........................................................................................

j ac

ne
lib u

://
http

d

ac.i

i

/dig

:/
http

i
g19
gi
gi ...................................................................
3.6
igi Metode Analisis Data........
/d
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

ili

lib
digi
/
/
:
p
t

ej
b un

.id

j ac

ne
lib u

c.i
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
15
3.3liMetode
Pengambilan Data...................................................................
b
lib
lib
lib
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt 3.4 Populasi dan Sampel
16
.............................................................................

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

i

/dig

:/
http

htt

.id

i

/dig

:/
http

d

ac.i

i

j ac

ne
lib u

i

/dig

.id

j ac

ne
lib u

l

digi

://
http

http

il
il
igil
igil
ig15
BAB
/dig3. METODE PENELITIAN...................................................................
p://d
p://d
p://d

://d

g
://di
http

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej
b un

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/

ej

b un

gili
://di

http

.id

ne
lib u

i

/dig

.id

ej

b un

gili
://di

d
ac.i

http

lib
digi
/
/
:
p
t

31

ej
b un

b un

d

ac.i

.id
j ac

une

ht

4.3.1 Uji Validitas................................................................................

32

4.3.2 Uji
c.id
c.id
c.idReabilitas ...............................................................................

34

d

ac.i

44

d
.id
.id
4.3.7 j Asumsi
Klasik .............................................................................
ac.i
j ac
j ac

46

ne
lib u

ne
lib u

d

:
http

:
http

gil

://di

http

:
http

4.4.7.2 Heterokedastisitas ...............................................................

.id

il

/dig

:/
http

47

47
4.4.7.3
.id
.id
.id
.id Autokorelasi........................................................................
j ac
j ac
j ac
j ac
e
e
e
e
n
n
n
n
u
4.4ilibPembahasan
..........................................................................................
48b u
bu
bu
igili
igili
igili
ig
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
5. SIMPULAN DAN
51
http
http
http SARAN ................................................................
htBAB
5.1 Simpulan ................................................................................................

l

digi

://
http

j ac

ne
lib u

i
i
i
4.4.7.1 Multikolinieritas
..................................................................
//dig46
//dig
//dig

i

il

/dig

:/
http

43

4.4.6.2 Uji-t .....................................................................................
ne
lib u

/dig

ili

/dig

:/
http

b un

il

/dig

:/
http

d
c.id
c.id
c.id
ac.i Hipotesis ...............................................................................
ej a
ej a
ej Uji
43 unej a
4.3.6
n
n
n
u
u
u
ilib
ilib
ilib
ilib
/dig43
/dig
/dig
/dig
/
/
/
/
:
:
:
:
4.4.6.1
Uji-F
....................................................................................
p
p
p
p
t
t
t
t
ht
ht
ht
ht

:/
http

ej
b un

i

/dig

:/
http

4.3.5 Koefisien Determinasi Berganda (R2) .........................................

.id

i

/dig

:/
http

i

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

c.i
ej a
ej a
ej a
ej a
n
n
n
n
u
u
u
u
Analisis Deskriptif.......................................................................
35
b
lib
lib
lib
li4.3.3
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt...........................................
htt
4.3.4 PersamaanhttRegresi Linier Berganda
42

j ac

ne
lib u

i

/dig

:/
http

.id

j ac

ne
lib u

l

digi

://
http

http

ili
gili
gili
igiliHasil Analisis Data:/................................................................................
4.3
/dig
/d
://di
://di 32
p
p
t
t
t
t
http
h
h

://d

http

.id

j ac

b un

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

c.id
c.id
c.id
4.2.4
ej aresponden.............................................
ej aBanyaknya Penggunaan
ej a

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

i

/dig

ej
b un

.id

ne
lib u

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

http
j ac

:/
http

ej

b un

gili
://di

il

/dig

:/
http

51

d
.id
c.id
c.id
ac.i
5.2 Saran
52 unej ac
ej a
ej a
ej ......................................................................................................
n
n
n
u
u
u
lib
lib
lib
lib
digi
digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
/
/
DAFTAR
PUSTAKA
:
:
:
:
p
p
p
p
htt
htt
htt
htt

gil

://di

http

LAMPIRAN
.id

ne
lib u

://
http
.id

i

/dig

:/
http

i

d

ac.i

ili

/dig

:/
http

.id

.id
://
http
.id

i

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

.id

.id

.id

i

/dig

ttp:/

.id

i

/dig

.id

j ac

.id

l

digi

digi

://
http

ne
lib u

gil

://di

http

ne
lib u

://
http
.id

j ac

j ac

ttp:/

.id

://d

j ac

j ac

ne
lib u

il

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

ac.i

ili

.id

il

/dig

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

digi

digi

ne
lib u

d

ac.i

://d

http
j ac

://
http

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

/dig

ili

l

digi

://
http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http
.id

ne
lib u

j ac

j ac

/dig

.id

digi

digi

d

ac.i

://d

http

ne
lib u

i

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

j ac

j ac

ttp:/

.id

.id

ne
lib u

/dig

ili

://
http
j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

http

ne
lib u

://
http

d

://d

://d

http

i

ac.i

ili

.id

.id

j ac

ne
lib u

digi

digi

://
http

ne
lib u

/dig

.id

j ac

ne
lib u

j ac

:/
http

ej
b un

/dig

:/
http

j ac

e
b un
i
l
i
g
i

.id

ne
lib u

/dig

:/
http

ej
b un

://
http
j ac

j ac

ne
lib u

.id

j ac

ne
lib u

digi

digi

digi

://
http

.id

j ac

j ac

ne
lib u

i

/dig

ttp:/

ne
lib u

il

/dig

ttp:/