33 uji korelasi Rank Spearman dengan menggunakan program komputer SPSS 10.0 for
Windows Statistical Product and Service Solution. Analisis tersebut digunakan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara variabel pengaruh jenis kelamin,
usia dan masa kerja karyawan dengan variabel terpengaruh faktor-faktor pembentukan gugus kendali mutu.
Definisi Istilah 1. Mutu adalah keseluruhan atau total dari produk atau jasa yang berhubungan
dengan kemampuan untuk memuaskan kebutuhan. Mutu mencirikan tingkatan dimana produk atau jasa dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
atau pelanggan.
2. Manajemen Mutu Terpadu adalah suatu konsep yang menitikberatkan pada
perbaikan barang produkjasa secara terus-menerus dan berkesinambungan, dengan melibatkan seluruh tingkatan manajemen dalam organisasi atau
perusahaan agar produk yang dihasilkan dapat bersaing dengan produk lain.
3. Gugus Kendali Mutu adalah sekelompok pegawai umumnya tidak lebih dari 10
orang yang melakukan pekerjaan yang sama di tempat yang sama, yang mengadakan rapat secara berkala untuk mengenali, mempelajari dan mengatasi
masalah-masalah yang muncul yang berkaitan dengan pekerjaan.
4. Motivasi Kerja adalah setiap kegiatan yang mendorong, meningkatkan gairah
dan mengajak karyawan untuk bekerja giat dalam rangka pemenuhan kebutuhannya dan untuk mencapai tujuan perusahaan secara lebih efektif, serta
meninggalkan kegiatan-kegiatan yang tidak produktif.
5. Semangat Kerja adalah suatu keadaan yang berhubungan erat dengan kondisi
mental seseorang. Semangat kerja merupakan sikap mental individu atau kelompok yang menunjukkan rasa kegairahan dalam bekerja.
6. Tanggung Jawab adalah kewajiban untuk melakukan sesuatu yang timbul bila
seorang bawahan menerima wewenang dari atasan untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaan tertentu.
7. Komunikasi diartikan sebagai usaha untuk menyampaikan maksud tertentu
kepada orang lain sehingga orang tersebut dapat memahami maksud yang disampaikan. Komunikasi dapat bersifat vertikal yang berlangsung dari atasan ke
34 bawahan downward maupun dari bawahan ke atasan upward dan lateral yang
berlangsung antar unit dalam level kerja yang sama.
8. Kepemimpinan adalah proses pengaruh sosial dimana pemimpin mengupayakan
