Dani Prabowo, 2012 Analisis Model Antrian Bank Central Asia BCA Kantor Cabang Pembantu Cimahi
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
2. Data sekunder
Data sekunder yaitu data yang didapat dari perusahaan dan sumber-sumber lain. Data sekunder penelitian ini meliputi data model antrian yang digunakan, data mengenai
jumlah teller yang dipakai Bank Central Asia BCA KCP Cimahi, serta data dari buku-buku teks dan internet.
3.4.2. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data mengacu pada cara apa data yang diperlukan dalam penelitian diperoleh. Kaitannya dalam hal tersebut, serta dengan melihat konsep analitis
dari penelitian ini, maka pengumpulan data yang digunakan dapat melalui kombinasi secara langsung atau tidak. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah sebagai berikut:
1. Riset Lapangan
Riset lapangan yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara langsung di perusahaan dengan meninjau langsung perusahaan tersebut, dengan cara:
- Observasi, yaitu peninjauan dan pengamatan secara langsung bagian-bagian di
Bank Central Asia BCA KCP Cimahi yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
- Wawancara, yaitu mengadakan tanya jawab dengan pihak-pihak yang
berhubungan dengan masalah yang diteliti. Peneliti melakukan wawancara dengan
Dani Prabowo, 2012 Analisis Model Antrian Bank Central Asia BCA Kantor Cabang Pembantu Cimahi
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
pihak Bank Central Asia BCA KCP Cimahi mengenai standar atrian yang diterapkan.
- 2.
Riset Kepustakaan
Riset kepustakaan yaitu pengumpulan data dengan melakukan kegiatan membaca dan mempelajari bahan-bahan yang berkaitan dengan masalah-masalah variabel yang
diteliti untuk memberikan landasan yang diperlukan dalam penelitian ini yaitu mengenai model antrian.
3. Dokumentasi
Dokumentasi ditujukan untuk memperoleh data langsung dari tempat penelitian, meliputi buku-buku yang relevan, peraturan-peraturan, laporan kegiatan, dan data
yang relevan dengan penelitian.
3.4.3. Teknik Penarikan Sampel
Langkah yang sangat penting dalam menganalisis suatu masalah adalah menentukan populasi terlebih dahulu. Ridwan 2007:56 mengatakan bahwa : “Populasi
adalah keseluruhan karakteristik atau unit hasil pengukuran yang menjadi objek penelitian”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang melakukan
transaksi di teller Bank Central Asia BCA KCP Cimahi, dimana jumlah populasinya tidak terbatas.
Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan dan tujuan tertentu. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah yang sedang mengantri, dan nasabah yang
Dani Prabowo, 2012 Analisis Model Antrian Bank Central Asia BCA Kantor Cabang Pembantu Cimahi
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
melakukan transaksi di salah satu teller per satuan waktu, dengan asumsi kinerja teller sama dengan standar pelayanannya.
3.5. Rancangan Analisis Data dan Teknik Analisis Data 3.5.1 Rancangan Analisis Data
