GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU Gambaran Pengetahuan Perawat Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.
GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
WAEAMEENOH HAYEEDUEREH
J 210.122.011
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
LEMBAR PENGESAHAN
GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
WAEAMEENOH HAYEEDUEREH
J 210.122.011
Telah dipertahankan didepan dewan penguji pada tanggal 26 September
2016, dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Keperawatan pada Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta
Susunan Dewan Penguji:
1. Supratman, SKM., M.Kes., Ph.D.
(.............................)
2. Arif Widodo, A.Kep. , M.Kes
(.............................)
3. Enita Dewi, S.Kep. , Ns. , MN
(.............................)
Surakarta, 26 September 2016
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Dekan,
Dr. Suwaji, M.Kes
ii
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Jln A.Yani, Tromol Pos I Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417
Surakarta 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: WAEAMEENOH HAYEEDUEREH
NIM
: J 210 122 011
Program Studi : S1 - KEPERAWATAN
Judul Skripsi
: GAMBARAN
PENGETAHUAN
PERAWAT
TENTANG
MUTU
PELAYANAN
KEPERAWATAN
DI
SAKIT
RUMAH
PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa dalam penulisan skripsi
yang saya buat ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali
kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya
jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari dan atau dapat
dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia
menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar
dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta
batal saya terima.
Surakarta, 13 September 2016
Yang Membuat Pernyataan
WAEAMEENOH HAYEEDUEREH
iv iv
MOTTO
Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya, hidup di tepi jalan dan
delempari dengan batu, tapi membalas dengan buah.
( Abu Bakar Sibli )
Hai orang-orang yang beriman, mintalah pertolongan (kepada Allah) dengan sabar
dan shalat, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar
( Al-Baqaroh : 153 )
Kesulitan tidak akan sulit bagi seseorang yang penuh dengan kerajinan, keyakinan
dan kesabaran.
( Penulis )
WAKTU tidak akan pernah menunggu,
Dia akan TERUS berjalan, dan tidak akan pernah kembali…
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur Allhamdulillah, tiada kebahagiaan yang dapat
terungkapkan dan dengan segala kerendahan hati, ku persembahkan kepada:
Baba, Mami serta keluarga saya tercinta yang selalu mendo’a dan
memberikan bantuan, kasih sayang dan semangat dalam menyelesaikan
skripsi ini.
Semua dosen UMS terkhususnya Fakultas Ilmu Kesehatan Jurusan S1
keperawatan yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, yang telah
banyak memberikan ilmu pengetahuan dan bimbingannya.
Sahabat tercinta “The Twelve Persons” kelas Internasional angkatan ke3, yang telah berjuang bersama dalam mendapatkan gelar sarjana.
Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.
Almamater tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkah dan
rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan penelitian ini. Penulisan penelitian ini
dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana
Keperawatan Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan
dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini,
saya akan kesulitan untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta,
2. Dr. Suwaji, M. Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta,
3. Okti Sri Purwanti., S.Kep., M.Kep.,Ns., Sp.Kep.M.B. selaku Ketua Program
Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Supratman, SKM., M.Kes., PH D. selaku pembimbing yang telah
menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam
penyusunan skripsi ini,
5. Rumah sakit PKU Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak membantu
dalam usaha memperoleh data yang saya perlukan
6. Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan
material dan moral
7. Sahabat yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
vii
Kesempurnaan hanya milik Allah SWT semata, untuk itu penulis
menginginkan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini karena penulis
yakin skripsi ini masih jauh dari sempurna.
Akhir kata penulis berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi
penulis maupun pengembangan ilmu pengetahuan pada umumnya dan ilmu
keperawatan khususnya.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Surakarta, 21 April 2016
Penulis
viii
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN .............................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI .........................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN .................................................
iv
MOTTO............................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xiv
ABSTRAK .......................................................................................................
xv
ABSTRACT .....................................................................................................
xvi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................
1
A. Latar Belakang ...................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..............................................................................
3
C. Tujuan Penelitian ...............................................................................
3
a. Tujuan Umum ................................................................................
3
b. Tujuan Khusus ...............................................................................
3
D. Manfaat Penelitian .............................................................................
4
a. Manfaat Teoretis.............................................................................
4
b. Manfaat Praktis ..............................................................................
4
E. Keaslian Penelitian.............................................................................
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
7
A. Telaah Pustaka ...................................................................................
7
1. Definisi Pengetahuan ...................................................................
7
a. Tingkat Pengetahuan ...............................................................
7
ix
b. Faktor-faktor yang mempengarui tingkat pengetahuan ..........
9
2. Pengertian perawat ......................................................................
11
a. Pengertian Kepewarawatan .....................................................
12
b. Keperawatan Profesional ........................................................
12
c. Konsep utama Keperawatan....................................................
13
d. Perawat Profesional .......................................................... .....
15
e. Asuhan Keperawatan ....................................................... ......
16
f. Pengkajian Keperawatan ................................................. .......
16
g. Diagnosa Keperawatan ................................................... .......
17
h. Implementasi .................................................................... .....
18
i. Evaluasi Keperawatan ...................................................... ......
19
3. Konsep Dasar Mutu Pelayanan keperawatan ..............................
19
a. Pengertian Mutu Pelayanan ....................................................
19
b. Arti Mutu Pelayanan dari berbagai sudut pandang .................
20
c. Ciri Mutu yang baik………………………………………
21
d. Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan ................................
21
e. Pendekatan Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan .............
21
f. Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Keperawatan ...
22
g. Manajemen Mutu ............................................................. ......
25
h. Batasan Manajemen Mutu ............................................... .....
25
i. Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan ........................... .....
25
j. Indikator Penilaian Mutu Keperawatan..........................
27
..
k. Indikator Asuhan keperawatan Yang Baik ……………… ...
30
B. Kerangka Teori ...............................................................................
34
C. Kerangka Konsep ............................................................................
35
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................
36
A. Pendekatan Penelitian......................................................................
36
B. Tempat dan Waktu Penelitian .........................................................
36
C. Populasi dan Sample .......................................................................
36
1. Populasi .......................................................................................
36
2. Sample .........................................................................................
37
x
3. Kriteria Responden ......................................................................
38
D.Variable Penelitian ...........................................................................
38
F. Defenisi Operasional ........................................................................
38
F. Instrumen Penelitian ........................................................................
39
G.UjiValiditasdanReliabilitas ..............................................................
40
H. Etika Penelitian................................................................................
42
1.Lembar Persetujuan (Inform Consent) .........................................
40
2.Tanpa Nama (Anonimity)..............................................................
42
3. Kerahasiaan (Confidentiality) ......................................................
42
I. Analisa Data .....................................................................................
42
1. Pengolahan Data ..........................................................................
42
2. Analisa Data ................................................................................
43
J. Jalannya Penelitian ...........................................................................
43
1. Tahap Persiapan...........................................................................
43
2. Tahap Pelaksanaan ......................................................................
44
3. Tahap Akhir .................................................................................
45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..............................
46
A. Hasil Penelitian................................................................................
46
B. Pembahasan .....................................................................................
52
C. KeterbatasanPenelitian ....................................................................
56
BAB V PENUTUP .........................................................................................
57
A. Simpulan ..........................................................................................
57
B. Saran ................................................................................................
57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Teori .........................................................................
34
Gambar 2.2. Kerangka Konsep .....................................................................
35
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1.
Tabel 3.1.
Tabel 4.1.
Tabel 4.2.
Tabel 4.3.
Tabel 4.4.
Tabel 4.5.
Tabel 4.6.
Tabel 4.7.
Tabel 4.8.
Tabel 4.9.
Indikator Mutu Keperawatan................................................... .
Definisi Operasional .................................................................
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur ......................
Distribusi Frekuensi Responden Menurut JenisKelamin .........
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan .............
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Kerja ............
Distribusi FrekuensiPengetahuan tentang Mutu Pelayanan .....
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur ......................
Distribusi Frekuensi Responden Menurut JenisKelamin .........
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan .............
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Kerja ............
xiii
26
39
45
46
46
47
48
48
49
49
50
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 2 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3 : Lembar Kuesioner Penelitian
Lampiran 4 : Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6 : Data Penelitian
Lampiran 7 : Hasil Analisis Data Penelitian
Lampiran 8 : Surat-suratPenelitian
xiv
ABSTRAK
GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Oleh:
Waeameenoh Hayeeduereh
Mutu dan pelayanan merupakan serana untuk mencapai kepuasan pasien. Oleh
karena itu memberikan mutu yang tinggi dan pelayanan yang prima merupakan suatu
keharusan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pengetahuan
perawat tentang mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit PKU muhammadiyah
Surakarta. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode simple descriptive scale 15.
Sampel penelitian adalah perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.
Dengan jumlah 77 perawat. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner mutu
pelayanan keperawatan. Analisa data penelitian menggunakan univariat dilakukan
terhadap setiap variabel hasil dari penelitian. Hasil penelitian diketahui Karakteristik
responden menurut umur menunjukkan distribusi tertinggi adalah 22 – 30 tahun yaitu
sebanyak 46 perawat (60%), selanjutnya 31 – 40 tahun sebanyak 25 perawat (32%),
dan 41 – 50 tahun sebanyak 6 perawat (8%). Karakteristik responden menurut jenis
kelamin menunjukkan distribusi tertinggi adalah perempuan sebanyak 52 perawat
(67%) dan laki-laki sebanyak 25 perawat (33%). Karakteristik responden menurut
pendidikan menunjukkan distribusi tertinggi adalah D-III Kesehatan sebanyak 71
perawat (92%) dan sisanya S1 Keperawatan sebanyak 6 perawat (8%). Karakteristik
responden menurut lama kerja menunjukkan distribusi tertinggi adalah 1-5 tahun
sebanyak 47 perawat (615), selanjutnya 6 – 10 tahun sebanyak 17 perawat (22%),
dan lebih dari 10 tahun sebanyak 13 perawat (17%). pengetahuan perawat terhadap
mutu pelayanan keperawatan rumah sakit menunjukkan distribusi tertinggi adalah
tinggi yaitu sebanyak 65 perawat (84%) dan sedang sebanyak 12 perawat (16%).
Sebenarnya sudah selayaknya responden yang merupakan perawat memiliki
pengetahuan dan kompetensi yang cukup tentang keperawatan. Distribusi lama kerja
perawat walaupun ditinjukkan sebagian besar antara 1-5 tahun, namun sebagian
besar diantaranya telah bekerja antara 2-3 tahun.
Kata kunci: Mutu pelayanan keperawatan, kepuasan pasien, pengetahuan perawat,
Rumah sakit PKU Muhammadiyah.
xv
ABSTRACT
THE DESCRIPTION OF THE NURSES’ KNOWLEDGE
ABOUT THE QUALITY SERVICE AT PKU
MUHAMMADIYAH HOSPITAL SURAKARTA
Oleh:
Waeameenoh Hayeeduereh
Quality and service are the means to achieve patient satisfaction. Therefore, it
provides high quality and excellent service is a must. The purpose of this study is to
describe the nurse's knowledge about the quality of health services in hospitals PKU
Muhammadiyah Surakarta. This type of quantitative research using simple
descriptive. The sample were nurses at the Hospital of PKU Muhammadiyah
Surakarta. With samplesize 77 nurses. The research instrument used a questionnaire
quality of nursing service. Data analysis is performed using univariate against each
outcome variable of the study. The survey results revealed Characteristics of
respondents by age shows the distribution of the highest is 22-30 years as many as 46
nurses (60%), the next 31-40 years as many as 25 nurses (32%) and 41-50 years as
many as 6 nurses (8%). Characteristics of respondents by sex showed the highest
distribution are women as much as 52 nurses (67%) and men by 25 nurses (33%).
Characteristics of respondents according to education shows the highest distribution
is D-III Health as many as 71 nurses (92%) and the remaining S1 Nursing as 6 nurses
(8%). Characteristics of respondents by length of employment showed the highest
distribution is 1-5 years as many as 47 nurses (615), the next 6-10 years as many as
17 nurses (22%), and more than 10 years as many as 13 nurses (17%). the nurse's
knowledge of the quality of nursing care hospitals showed the highest distribution is
high as many as 65 nurses (84%) and were as much as 12 nurses (16%). Actually, it
is proper respondents who are nurses have sufficient knowledge and competency of
nursing. Distribution of working time nurses showed mostly between 1-5 years, but
most of them have worked between 2-3 years.
Keywords: Quality of nursing service, patient satisfaction, nurse's knowledge,
PKU Muhammadiyah hospital.
xvi
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan
Disusun Oleh:
WAEAMEENOH HAYEEDUEREH
J 210.122.011
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
LEMBAR PENGESAHAN
GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
WAEAMEENOH HAYEEDUEREH
J 210.122.011
Telah dipertahankan didepan dewan penguji pada tanggal 26 September
2016, dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Keperawatan pada Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu
Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Surakarta
Susunan Dewan Penguji:
1. Supratman, SKM., M.Kes., Ph.D.
(.............................)
2. Arif Widodo, A.Kep. , M.Kes
(.............................)
3. Enita Dewi, S.Kep. , Ns. , MN
(.............................)
Surakarta, 26 September 2016
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Dekan,
Dr. Suwaji, M.Kes
ii
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Jln A.Yani, Tromol Pos I Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417
Surakarta 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: WAEAMEENOH HAYEEDUEREH
NIM
: J 210 122 011
Program Studi : S1 - KEPERAWATAN
Judul Skripsi
: GAMBARAN
PENGETAHUAN
PERAWAT
TENTANG
MUTU
PELAYANAN
KEPERAWATAN
DI
SAKIT
RUMAH
PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa dalam penulisan skripsi
yang saya buat ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali
kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya
jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari dan atau dapat
dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia
menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar
dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta
batal saya terima.
Surakarta, 13 September 2016
Yang Membuat Pernyataan
WAEAMEENOH HAYEEDUEREH
iv iv
MOTTO
Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya, hidup di tepi jalan dan
delempari dengan batu, tapi membalas dengan buah.
( Abu Bakar Sibli )
Hai orang-orang yang beriman, mintalah pertolongan (kepada Allah) dengan sabar
dan shalat, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar
( Al-Baqaroh : 153 )
Kesulitan tidak akan sulit bagi seseorang yang penuh dengan kerajinan, keyakinan
dan kesabaran.
( Penulis )
WAKTU tidak akan pernah menunggu,
Dia akan TERUS berjalan, dan tidak akan pernah kembali…
v
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur Allhamdulillah, tiada kebahagiaan yang dapat
terungkapkan dan dengan segala kerendahan hati, ku persembahkan kepada:
Baba, Mami serta keluarga saya tercinta yang selalu mendo’a dan
memberikan bantuan, kasih sayang dan semangat dalam menyelesaikan
skripsi ini.
Semua dosen UMS terkhususnya Fakultas Ilmu Kesehatan Jurusan S1
keperawatan yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, yang telah
banyak memberikan ilmu pengetahuan dan bimbingannya.
Sahabat tercinta “The Twelve Persons” kelas Internasional angkatan ke3, yang telah berjuang bersama dalam mendapatkan gelar sarjana.
Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.
Almamater tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkah dan
rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan penelitian ini. Penulisan penelitian ini
dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana
Keperawatan Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan
dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini,
saya akan kesulitan untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta,
2. Dr. Suwaji, M. Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta,
3. Okti Sri Purwanti., S.Kep., M.Kep.,Ns., Sp.Kep.M.B. selaku Ketua Program
Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Supratman, SKM., M.Kes., PH D. selaku pembimbing yang telah
menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam
penyusunan skripsi ini,
5. Rumah sakit PKU Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak membantu
dalam usaha memperoleh data yang saya perlukan
6. Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan
material dan moral
7. Sahabat yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
vii
Kesempurnaan hanya milik Allah SWT semata, untuk itu penulis
menginginkan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini karena penulis
yakin skripsi ini masih jauh dari sempurna.
Akhir kata penulis berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi
penulis maupun pengembangan ilmu pengetahuan pada umumnya dan ilmu
keperawatan khususnya.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Surakarta, 21 April 2016
Penulis
viii
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
LEMBAR PENGESAHAN .............................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN SKRIPSI .........................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN .................................................
iv
MOTTO............................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ....................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xiv
ABSTRAK .......................................................................................................
xv
ABSTRACT .....................................................................................................
xvi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................
1
A. Latar Belakang ...................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..............................................................................
3
C. Tujuan Penelitian ...............................................................................
3
a. Tujuan Umum ................................................................................
3
b. Tujuan Khusus ...............................................................................
3
D. Manfaat Penelitian .............................................................................
4
a. Manfaat Teoretis.............................................................................
4
b. Manfaat Praktis ..............................................................................
4
E. Keaslian Penelitian.............................................................................
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
7
A. Telaah Pustaka ...................................................................................
7
1. Definisi Pengetahuan ...................................................................
7
a. Tingkat Pengetahuan ...............................................................
7
ix
b. Faktor-faktor yang mempengarui tingkat pengetahuan ..........
9
2. Pengertian perawat ......................................................................
11
a. Pengertian Kepewarawatan .....................................................
12
b. Keperawatan Profesional ........................................................
12
c. Konsep utama Keperawatan....................................................
13
d. Perawat Profesional .......................................................... .....
15
e. Asuhan Keperawatan ....................................................... ......
16
f. Pengkajian Keperawatan ................................................. .......
16
g. Diagnosa Keperawatan ................................................... .......
17
h. Implementasi .................................................................... .....
18
i. Evaluasi Keperawatan ...................................................... ......
19
3. Konsep Dasar Mutu Pelayanan keperawatan ..............................
19
a. Pengertian Mutu Pelayanan ....................................................
19
b. Arti Mutu Pelayanan dari berbagai sudut pandang .................
20
c. Ciri Mutu yang baik………………………………………
21
d. Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan ................................
21
e. Pendekatan Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan .............
21
f. Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Keperawatan ...
22
g. Manajemen Mutu ............................................................. ......
25
h. Batasan Manajemen Mutu ............................................... .....
25
i. Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan ........................... .....
25
j. Indikator Penilaian Mutu Keperawatan..........................
27
..
k. Indikator Asuhan keperawatan Yang Baik ……………… ...
30
B. Kerangka Teori ...............................................................................
34
C. Kerangka Konsep ............................................................................
35
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................
36
A. Pendekatan Penelitian......................................................................
36
B. Tempat dan Waktu Penelitian .........................................................
36
C. Populasi dan Sample .......................................................................
36
1. Populasi .......................................................................................
36
2. Sample .........................................................................................
37
x
3. Kriteria Responden ......................................................................
38
D.Variable Penelitian ...........................................................................
38
F. Defenisi Operasional ........................................................................
38
F. Instrumen Penelitian ........................................................................
39
G.UjiValiditasdanReliabilitas ..............................................................
40
H. Etika Penelitian................................................................................
42
1.Lembar Persetujuan (Inform Consent) .........................................
40
2.Tanpa Nama (Anonimity)..............................................................
42
3. Kerahasiaan (Confidentiality) ......................................................
42
I. Analisa Data .....................................................................................
42
1. Pengolahan Data ..........................................................................
42
2. Analisa Data ................................................................................
43
J. Jalannya Penelitian ...........................................................................
43
1. Tahap Persiapan...........................................................................
43
2. Tahap Pelaksanaan ......................................................................
44
3. Tahap Akhir .................................................................................
45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..............................
46
A. Hasil Penelitian................................................................................
46
B. Pembahasan .....................................................................................
52
C. KeterbatasanPenelitian ....................................................................
56
BAB V PENUTUP .........................................................................................
57
A. Simpulan ..........................................................................................
57
B. Saran ................................................................................................
57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Teori .........................................................................
34
Gambar 2.2. Kerangka Konsep .....................................................................
35
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1.
Tabel 3.1.
Tabel 4.1.
Tabel 4.2.
Tabel 4.3.
Tabel 4.4.
Tabel 4.5.
Tabel 4.6.
Tabel 4.7.
Tabel 4.8.
Tabel 4.9.
Indikator Mutu Keperawatan................................................... .
Definisi Operasional .................................................................
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur ......................
Distribusi Frekuensi Responden Menurut JenisKelamin .........
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan .............
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Kerja ............
Distribusi FrekuensiPengetahuan tentang Mutu Pelayanan .....
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur ......................
Distribusi Frekuensi Responden Menurut JenisKelamin .........
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan .............
Distribusi Frekuensi Responden Menurut Lama Kerja ............
xiii
26
39
45
46
46
47
48
48
49
49
50
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Lembar Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 2 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3 : Lembar Kuesioner Penelitian
Lampiran 4 : Data Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6 : Data Penelitian
Lampiran 7 : Hasil Analisis Data Penelitian
Lampiran 8 : Surat-suratPenelitian
xiv
ABSTRAK
GAMBARAN PENGETAHUAN PERAWAT TENTANG MUTU
PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Oleh:
Waeameenoh Hayeeduereh
Mutu dan pelayanan merupakan serana untuk mencapai kepuasan pasien. Oleh
karena itu memberikan mutu yang tinggi dan pelayanan yang prima merupakan suatu
keharusan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pengetahuan
perawat tentang mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit PKU muhammadiyah
Surakarta. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan metode simple descriptive scale 15.
Sampel penelitian adalah perawat di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta.
Dengan jumlah 77 perawat. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner mutu
pelayanan keperawatan. Analisa data penelitian menggunakan univariat dilakukan
terhadap setiap variabel hasil dari penelitian. Hasil penelitian diketahui Karakteristik
responden menurut umur menunjukkan distribusi tertinggi adalah 22 – 30 tahun yaitu
sebanyak 46 perawat (60%), selanjutnya 31 – 40 tahun sebanyak 25 perawat (32%),
dan 41 – 50 tahun sebanyak 6 perawat (8%). Karakteristik responden menurut jenis
kelamin menunjukkan distribusi tertinggi adalah perempuan sebanyak 52 perawat
(67%) dan laki-laki sebanyak 25 perawat (33%). Karakteristik responden menurut
pendidikan menunjukkan distribusi tertinggi adalah D-III Kesehatan sebanyak 71
perawat (92%) dan sisanya S1 Keperawatan sebanyak 6 perawat (8%). Karakteristik
responden menurut lama kerja menunjukkan distribusi tertinggi adalah 1-5 tahun
sebanyak 47 perawat (615), selanjutnya 6 – 10 tahun sebanyak 17 perawat (22%),
dan lebih dari 10 tahun sebanyak 13 perawat (17%). pengetahuan perawat terhadap
mutu pelayanan keperawatan rumah sakit menunjukkan distribusi tertinggi adalah
tinggi yaitu sebanyak 65 perawat (84%) dan sedang sebanyak 12 perawat (16%).
Sebenarnya sudah selayaknya responden yang merupakan perawat memiliki
pengetahuan dan kompetensi yang cukup tentang keperawatan. Distribusi lama kerja
perawat walaupun ditinjukkan sebagian besar antara 1-5 tahun, namun sebagian
besar diantaranya telah bekerja antara 2-3 tahun.
Kata kunci: Mutu pelayanan keperawatan, kepuasan pasien, pengetahuan perawat,
Rumah sakit PKU Muhammadiyah.
xv
ABSTRACT
THE DESCRIPTION OF THE NURSES’ KNOWLEDGE
ABOUT THE QUALITY SERVICE AT PKU
MUHAMMADIYAH HOSPITAL SURAKARTA
Oleh:
Waeameenoh Hayeeduereh
Quality and service are the means to achieve patient satisfaction. Therefore, it
provides high quality and excellent service is a must. The purpose of this study is to
describe the nurse's knowledge about the quality of health services in hospitals PKU
Muhammadiyah Surakarta. This type of quantitative research using simple
descriptive. The sample were nurses at the Hospital of PKU Muhammadiyah
Surakarta. With samplesize 77 nurses. The research instrument used a questionnaire
quality of nursing service. Data analysis is performed using univariate against each
outcome variable of the study. The survey results revealed Characteristics of
respondents by age shows the distribution of the highest is 22-30 years as many as 46
nurses (60%), the next 31-40 years as many as 25 nurses (32%) and 41-50 years as
many as 6 nurses (8%). Characteristics of respondents by sex showed the highest
distribution are women as much as 52 nurses (67%) and men by 25 nurses (33%).
Characteristics of respondents according to education shows the highest distribution
is D-III Health as many as 71 nurses (92%) and the remaining S1 Nursing as 6 nurses
(8%). Characteristics of respondents by length of employment showed the highest
distribution is 1-5 years as many as 47 nurses (615), the next 6-10 years as many as
17 nurses (22%), and more than 10 years as many as 13 nurses (17%). the nurse's
knowledge of the quality of nursing care hospitals showed the highest distribution is
high as many as 65 nurses (84%) and were as much as 12 nurses (16%). Actually, it
is proper respondents who are nurses have sufficient knowledge and competency of
nursing. Distribution of working time nurses showed mostly between 1-5 years, but
most of them have worked between 2-3 years.
Keywords: Quality of nursing service, patient satisfaction, nurse's knowledge,
PKU Muhammadiyah hospital.
xvi