xi 2.1.8 Nomor Pokok Wajip Pajak
21 2.1.9 Surat Pemberitahuan SPT
21 2.1.10 Pengertian, Jenis, dan Kegiatan Bank
22 2.2 Tinjauan Hasil Penelitian Sebelumnya
24 2.3 Kerangka Konseptual
26
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian 28
3.2 Populasi dan Sampel 28
3.2.1 Populasi 28
3.2.2 Sampel 28
3.3 Jenis Data 29
3.4 Metode Pengumpulan Data 30
3.5 Identifikasi Variabel danDefinisi Operasional Variabel 30
3.5.1 Identifikasi Variabel 30
3.5.2 Definisi Operasional Variabel 30
3.6 Skala Pengukuran Data 33
3.7 Uji Instrumen 34
3.7.1 Uji Validitas 34
3.7.2 Uji Reliabilitas 34
3.8 Metode Analisis Data 35
3.8.1 Metode Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan 35
3.8.2 Metode Importance Performance Analysis 36
3.9 Kerangka Pemecahan Masalah 39
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Singkat PT. Bank Jatim Cabang Jember 41
4.1.1 Fungsi Pokok 42
4.1.2 Lingkup Usaha 42
4.1.3 Jenis-jenis Produk Bank Jatim Cabang Jember 43
4.1.4 Penyaluran Dana 44
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
xii 4.1.5 Jasa-jasa Perbankan Lainnya
45 4.1.6 Struktur Organisasi
46 4.1.7 Distribusi Personalia
47 4.2 Gambaran Umum Responden
48 4.3 Hasil Uji Instrumen
51 4.3.1 Uji Validitas
51 4.3.2 Uji Reliabilitas
53 4.4
Data Penelitian 53
4.5 Analisis Data danPembahasan 57
4.5.1 Analisis Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction
57 4.5.2 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kualitas Layanan
Importance Performance Analysis 59
4.5.3 Diagram Kartesius Importance dan Performance 60
4.6 Pembahasan 62
4.6.1 Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction 62
4.6.2 Tingkat Kepentingan dan Kualitas Layanan Importance Performance Analysis
62 4.6.3 Diagram Kartesius Importance dan Performance
64 4.7 Keterbatasan Penelitian
66
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN