54
Oleh karena itu apapun permintaan pelanggan, bagimana sikap dan tingkah laku pelanggan layanilah dengan selalu berpikir
positif. Usahakan selalu bersikap ramah, timbulkanlah sikap awal yang baik karena kesan awal adalah penting untuk mempengaruhi
hubungan selanjutnya.
Seorang pimpinan perusahaan jasa pelayanan harus selalu mengingatkan karyawannya petugas pelayanan agar
menanamkan sikap menghargai orang lain, supaya orang lainpun juga menghargai kita. Salah satu kunci keberhasilan dalam
mengelola usaha jasa pelayanan terletak pada cara perusahaan tersebut memperlakukan pelanggannya. Melayani pelanggan
dengan sikap hormat, ramah dan dengan tutur bahasa yang baik disertai senyum merupakan penghargaan yang tak ternilai bagi
pelanggan dan akan mendatangkan manfaat yang besar bagi perusahaan. Dengan demikian pelanggan akan selalu terkesan
dan tergerak hatinya untuk mengingat dan tidak mustahil akan datang kembali untuk melakukan pembelian ulang keperusahaan
kita.
Pelanggan adalah pihak yang harus kita hargai dan hormati, karena dari pelangganlah kelangsungan usaha akan terjamin.
Sikap menghargai pelanggan antara lain dengan melakukan hal- hal sebagai berikut :
a Bersikap hormat dan ramah b Pergunakanlah tutur kata yang baik dan sopan
c Berikan senyuman agar tercipta suasana nyaman d Berbicaralh jujur dan jagalah perasaan pelanggan
e Tunjukkanlah bahwa pelayan anda siap membantu f Hindarkanlah pelanggan menunggu terlalu lama
g Sabarlah dalam memberikan informasi.
C. Menjaga Standar Presentasi Personal
1. Pengertian dan Tujuan Penampilan Diri
Dalam menangani pelayanan prima yang dapat disumbangkan oleh jajaran petugas terhadap para pelanggan adalah hasil berbagai
proses yang saling mendukung. Antara lain manajemen pengelolaan yang baik, sumberdaya manusia yang cekatan dan jalinan hubungan
yang saling menguntungkan antara perusanhaan dengan pihak lain yang terkait. Pelayanan prima adalah usaha maksimum dari jajaran
petugas pelayanan sebagai ujung tombak perusahaan industri jasa pelayanan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dalam
melakukan kegiatan pembeliannya.
Ada beberapa hal yang yang terkait dalam rangka melaksanakan pelayanan prima berdasarkan konsep sikap, yaitu pelayanan
pelanggan berdasarkan penampilan diri. Penampilan adalah suatu bentuk citra diri yang terpancar pada diri seseorang dan merupakan
sarana komunikasi diri kita dengan orang lain. Berpenampilan
Di unduh dari : Bukupaket.com
55
menarik adalah salah satu bagian dari kunci sukses dalam bekerja, terutama pekerjaan yang berhubungan dengan orang lain.
Penampilan diri yang baik adalah perpaduan dari keserasian penampilan luar fisik dan penampilan yang timbul dari diri kita
rohani. Agar dapat tampil serasi didepan pelanggan kita harus dapat memenuhi beberapa persyaratan, seperti:
a
Kesehatan tubuh berkaitan dengan makanan yang dikonsumsi harus bergizi, dan selalu berolah raga
b
Perawatan anggota tubuh, seperti ; perawatan kulit, perawatan wajah, perawatan tangan dan kaki, perawatan
rambut serta menghilangkan bau badan dan nafas tidak sedap.
Cara berbusana biasanya memancarkan kepribadian orang yang memakainya. Dari cara berbusana seseorang dapat dilihat
kepribadiannya, tingkat pendidikannya, lingkungan pergaulannya, dan seleranya. Untuk dapat tampil dengan busana yang serasi harus
memiliki pengetahuan tentang tentang pilihan yang berhubungan dengan kepribadian dan pembawaan sipemakai, mampu
menyesuaikan dengan kebutuhan, adat istiadat dann lingkungansuasana dan kesempatan.
2. Bekerja dengan aman
Aman berarti, tidak merasa takut atau lepas dari bahaya, tenteram, sentosa W.J.S Poerwadarminta. Keamanan berarti,
keadaan aman tidak merasa takut atau lepas dari bahaya, ketenteraman, sentosa. Keamanan, sangat diperlukan dalam bekerja,
dalam mengemukakan pendapat, dalam menjalankan aktifits sehari- hari, dalam berkendaraan dan dalam bersosialisasi.
Kesadaran adalah bagian terpenting yang harus diingat oleh karyawan agar dapat memberikan kontribusi terhadap keamanan
para tamupelanggan, serta karyawan lain. Jangan pernah menempatkan diri anda atau diri orang lain dalam keadaan bahaya
dengan cara, mempergunakan peralatan yang masih asing bagi anda. Jangan bersikap seolah-olah ahli dan memberikan penjelasan, ketika
teman tidak bisa memakai peralatan. Berusahalah untuk selalu menjaga keamanan dilingkungan kerja
masing-masing. Untuk setiap bahaya, upayakan agar keamanan selalu menjadi prioritas utama. Jika anda menemui hal-hal yang dapat
membahayakan kerja, untuk sementara tinggalkan pekerjaan yang sedang anda kerjakan.
D. Melakukan Pekerjaan Secara Tim
