DAFTAR ISI
Halaman
LEMBARAN JUDUL
LEMBARAN PENGESAHAN i
ABSTRAK ii
ABSTACT iii
DAFTAR ISI iv
DAFTAR GAMBAR viii
DAFTAR TABEL x
DAFTAR LAMPIRAN xi
BAB I. PENDAHULUAN 1 1.1.
Latar Balakang Masalah 1
1.2. Perumusan Masalah
6 1.3.
Batasan Masalah 7
1.4. Tujuan Penelitian
7 1.5.
Manfaat Penelitian 7
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA 8 2.1.
Pendahuluan 8
2.2. DataWarehouse 9
2.3. Data Mining
12 2.3.1. Manfaat Data Mining
13 2.3.2 Tahapan Data Mining 14
2.3.3. Penambangan Data Data Mining 16 2.3.4 Evaluasi pola dan presentasi Pengetahuan 16
2.3.5 Fungsi-fungsi 16 2.3.6 Penerapan Data Mining 17
2.3.7 CRISP-DM 19
Universita Sumatera Utara
2.4. Customer Relationship Management CRM
2.4.1. Teknologi CRM 22
2.4.2. Data Mining Dalam Kerangka Kerja CRM 24
2.5. Clustering
25 2.5.1. Algoritma Klasifikasi K-Means
26 2.5.2. Clustering Hirarkhi
27 2.5.3. Clustering Partisional
28 2.6.
Metode Klasifikasi Fuzzy RFM 29
2.7. Riset - Riset Terkait
30 2.8.
Persamaan Dengan Riset-Riset Lain 33
2.9. Perbedaan Dengan Riset – Riset Lain
34 2.10.
Kontribusi Riset 34
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN 35
3.1. Pendahuluan 35
3.2. Rancangan Penelitian 35
3.3. Pra Pemrosesan Data Preprocessing Data 36 3.4. Deployment
40 3.5. Prosedur Penelitian
41 3.6. Diagram Aktivitas Penelitian
42 3.7. Tempat dan Waktu Penelitian
43 3.8. Jadwal Penelitian
43
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 44
4.1. Pendahuluan 44
4.2. Hasil Transformasi Data 44 4.3. Cluster Model
47 4.4. Cluster Data Berdasarkan Katagori Terbaik 51
4.5. Analisis Cluster 52 4.5.1 Anggota Cluster Berdasarkan Katagori 52
Universita Sumatera Utara
4.5.1.1 Perhitungan Centroid Awal dengan 3 Nilai Centroid 52 4.5.1.2 Perhitungan Jarak Iterasi Pertama 3 Centroid Cluster 53
Nilai Tahun 2013
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 54
