Yaitu : Dalam memberikan pelayanan diharapkan setiap pramuniaga
tanggap peduli terhadap setiap costumer.
- To Earth
Yaitu : Kebersamaan staff di area lebih banyak dengan mengawasi,
menyelidiki, sesuatu yang menyangkut keadaan toko.
C. Guest Service Cycle
Entrance Exit
At the Cashier Along the Aisle
In the Island Standardization Services
ENTRANCE Chapter 1
Greeting - “Selamat pagi…selamat datang di Matahari..,”
ALONG THE AISLE Chapter 2
Having Contact - Eye contact sambil tersenyum dan menganggukan kepala
IN THE ISLAND Having Contact
A. Customer yang masuk ke counter
- “Selamat pagi ibu…silahkan…”maksimal 5 detik - “Saat ini lagi ada acara diskon 10 khususus pemegang kartu new
mcc…” - “Blose ini koleksi terbaru kami…ada 3 warna sebutkan warnanya…
- “Ibu biasanya memakai ukuran berapa…” - “Modelnya juga sangat cocok buat ibu…”
- “ Bagaimana dengan bawahan ini ibu… warnanya sangat cocok dengan blouse yang ibu pilih…”
- “Silahkan ibu…kamar pasnya di belakang kassa 2…” - “Maaf ibu…blouse warna putihnya sedang kosong…
bagaimana kalau yang krem saja… warnanya juga bagus, cocok untuk ibu…”
- “Blouse dan bawahannya sudah cukupkan ibu… Kami juga ada blazer untuk blouse dan bawahan yang ibu pilih…
Blazer ini sangat cocok sekali dengan ibu… Mari saya buatkan bon…”
- “Silahkan ibu…bayarnya di kassa 2, di sebelah counter Nevada…” - “Terima kasih ibu… sudah berbelanja” Customer yang berbelanja
- “Terima kasih ibu… Customer yang tidak berbelanja B. Customer yang menyela pada saat PramuniagaSPGBA sedang melayani
customer - “Selamat pagi bapak…silahkan… saya akan segera melayani bapak…”
Maksimal 5 detik jika sedang melayani customer - “Maaf ibu… bagaimana kalau saya melayani bapak ini dahulu…
terima kasih. - “Terima kasih ibu sudah menunggu, bagaimana dengan blousenya.”
AT THE CASHIER Chapter 4
Wrapping Up - “Selamat pagi ibu…silahkan…”
- “Terima kasih ibu, sudah menunggu…” - “Belanjaannya 3 pcs ya ibu… kondisinya bagus…”
- “Ada kartu Mataharinya ibu…” - “Ibu bayarnya cash atau pakai card…”
- “Total belanjanya Rp 150.000,-… uang ibu Rp 200.000,-… Kembaliannya Rp 50.000,-… silahkan ibu…”
- “Silahkan bu Retno kartunya…” nama yang tercetak kartunya menghadap ke customer
- “Alat sensor maticnya tadi sudah saya lepas ya ibu…” - “Terima kasih ibu… sudah berbelanja di Matahari…”cash
- “Terima kasih ibu Rento… sudah bebelanja di Matahari…” Card
