58
•
Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, Volume 2, Nomor 01 Maret 2011
promosi melalui word of mouth paling efektif dalam suatu media promosi. Selain itu, upaya
promosi melalui word of mouth lebih murah dan efektif dari media promosi lain. Walaupun upaya
promosi melalui word of mouth sudah baik, tetap harus diimbangi dengan upaya media
promosi yang lain
13
.
f. Physical Evidence Bukti Fisik
Berdasarkan triangulasi sumber menunjukkan bahwa menurut informan pasien
secara keseluruhan bukti fisik rumah sakit belum bisa memenuhi harapan mereka. Ada banyak
aspek yang membuat orang menilai baik suatu fisik rumah sakit. Yang dapat dilihat dari aspek
fasilitas penunjang yang dimiliki oleh rumah sakit. Selain itu, juga dinilai dari kondisi ruangan itu
sendiri. Jika kondisi ruangan bersih dan nyaman, maka kondisi fisik dari rumah sakit itu baik.
Hal ini sesuai dengan teori tampilan fisik bangunan dan berbagai fasilitas penunjang yang
dimiliki penyedia jasa berpengaruh pada sikap dan perilaku pelanggan
10
. Oleh karena itu, penyedia jasa perlu memperhatikan bagaimana
kondisi bangunan dan fasilitas jasa. Suatu rumah sakit yang tidak memperhatikan tampilan fisik
dan fasiltas penunjang akan membuat pasien semakin depresi dan tidak semangat.
Berdasarkan triangulasi metode, yang dikatakan oleh informan pasien memang benar
dan sesuai dengan hasil observasi. Dari hasil observasi didapatkan bahwa pihak rumah sakit
memang belum membuat suatu desain yang berbeda dari tempat lain. Selain itu, pihak rumah
sakit kurang menjaga penampilan mereka. Sehingga pasien tidak merasa nyaman berada
di rumah sakit. Hal ini terlihat dari kondisi ruangan yang masih belum terpelihara dengan
baik, kebersihan masih belum terjaga. Selain itu, kurangnya fasilitas seperti wc dan musholla.
Sedangkan untuk ambulance dan seragam, pihak rumah sakit bunda sudah sangat baik.
Karena menurut pengamatan peneliti, pada setiap petugas memiliki seragam yang berbeda
pada setiap bagian. Dan juga seragam yang dipakai memiliki lambang atau bordiran yang
menunjukkan identitas dari rumah sakit bunda.
Berdasarkan triangulasi data, menurut pendapat ahli bahwa untuk dapat menarik
perhatian pasien, pihak rumah sakit harus membuat suatu keadaan yang membuat pasien
merasa nyaman saat berada di rumah sakit. Oleh sebab itu, seluruh aspek dari rumah sakit harus
diperhatikan. Mulai dari fasilitas penunjang, kondisi ruangan serta keadaan fisik bangunan.
Dalam menciptakan hal tersebut, rumah sakit harus beracuan dengan peraturan depkes yang
ada. Hal ini juga sesuai dengan teori yang menyatakan bahwa desain suatu produk jasa itu
didukung oleh fasilitas penunjang dan keadaan tempat produk jasa dilangsungkan
14
. Berdasarkan analisis konten, maka dapat
disimpulkan bahwa penerapan bauran physical evidence di rumah sakit bunda belum baik. Hal
ini diakibatkan masih ada hal-hal dari aspek physical evidence yang belum baik. Hal ini
juga sesuai dengan teori yang menyatakan bahwa desain suatu produk jasa itu didukung
oleh fasilitas penunjang dan keadaan tempat produk jasa dilangsungkan
14
.
g. People Sumber Daya Manusia
