14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pengendalian
Pengendalian dapat diartikan sebagai pengawasan, dan sekaligus dapat mengambil beberapa tindakan yang diperlukan. Dengan demikian fungsi dari
pengendalian ini bukan sekedar mengendalikan pengawasan dari pelaksanaan kegiatan dari perusahaan, melainkan juga termasuk pengumpulan data sebagai
masukan guna penentuan tindak lanjut dalam usaha-usaha perbaikan pelaksanaan kegiatan pada masa yang akan datang Ahyari,2002:44.
Menurut Zulian Yamit 2001:33 pengendalian adalah keseluruhan fungsi atau kegiatan yang harus dilakukan untuk menjamin tercapainya
sasaran perusahaan dalam hal kualitas produk dan jasa pelayanan yang
diproduksi.
B. Pengertian Kualitas
Faktor utama yang menentukan suatu perusahaan adalah barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan tersebut, barang dan jasa yang berkualitas
adalah barang dan jasa yang sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen. Seorang produsen, akan selalu berusaha untuk menjaga reputasi
perusahaannya melalui kualitas dari barang yang dihasilkan. Menurut Render dan Heizer 2005:253 kualitas adalah keseluruhan
fitur dan karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang terlihat atau yang tersamar. Sebagai elemen yang penting dalam proses
15
produksi, kualitas memiliki pengaruh. Ada 3 tiga pengaruh kualitas menurut
Render dan Heizer 2005:254 yaitu :
1. Reputasi perusahaan
Suatu perusahaan menyadari bahwa reputasi akan kualitas apakah itu baik atau buruk. kualitas akan muncul sebagi persepsi tentang produk baru
perusahaan, kebiasaan karyawan dan hubungan pemasok. 2.
Keadaan produk Keadaan produk terkait dengan kemungkinan bahwa suatu komponen atau
produk akan aus pada jangka waktu tertentu dibawah kondisi penggunaan normal. Aspek dalam keandalan tersebut adalah lama atau umur kehidupan
yang diperkirakan dan kondisi pengguna. 3.
Keterlibatan Global Bagi perusahaan yang ingn bersaing secara efektif pada ekonomi global,
maka produk mereka harus memenuhi harapan kualitas, desain harga.
C. Dimensi Kualitas
Kategori