40
E. Pertanyaan Penelitian
Berdasarkan pada latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah dan pembatasan masalah yang telah dikemukakan serta dengan
mengacu pada kajian teori dan kerangka berfikir maka masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana hasil evaluasi penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten Kebumen dengan menggunakan model
countenance stake pada aspek antecedents, transactions, dan outputs ? 2. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan pada penerapan sistem manajemen
mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten Kebumen? 3. Apa faktor-faktor yang mendukung penerapan sistem manajemen mutu
berstandar ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten Kebumen ? 4. Apa faktor-faktor yang menghambat penerapan sistem manajemen mutu
berstandar ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten Kebumen ? 5. Bagaimana upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan penerapan
sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten Kebumen?
41
BAB III METODE PENELITIAN
A. Metode Evaluasi
Penelitian ini menggunakan metode evaluasi dengan pendekatan deskriptif
kuantitatif. Pendekatan
deskriptif kuantitatif
dipilih dengan
pertimbangan penelitian ini akan mendeskripsikan kondisi sebenarnya dari populasi penelitian berdasarkan sampel yang menjadi perhatian dalam penelitian
ini dengan mendasarkan pada data-data berbentuk angka-angka. Penelitian
ini menggunakan
jenis penelitian
evaluasi dengan
menggunakan model countenance stake dalam mengetahui kesesuaian
pelaksanaan program SMM berstandar ISO 9001:2008 dan kepuasan pelanggan di SMK Kabupaten Kebumen
. Adapun tahapan dalam model countenance stake telah dimodifikasi oleh peneliti sehingga menjadi
antecedents masukan, transactions proses, outputs keluaran. Penekanan yang umum dalam model
ini adalah bahwa saat evaluasi, evaluator membuat penilaian tentang program yang dievaluasi.
B. Prosedur Evaluasi
Penelitian evaluatif ini menggunakan model coutenance stake, dimana
ada 3 tiga tahapanphase yang di bagi lagi menjadi 2 dua tahapan yaitu deskripsi
description dan keputusanpenilaian judgment. Ketiga tahapan yakni antecedents, transactions dan output dapat disimpulkan bahwa: 1 standar
relatif yang menjelaskan penerapan SMM Berstandar ISO 9001:2008 untuk
Kategori