Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Mutu Pelayanan Perpustakaan Berbasis Sistem Manajemen Mutu Iso 9001:2008.
ABSTRACT
This study aimed to determine the extent of satisfaction with the quality of library
services according to calculations by the User Satisfaction Index and Importance
Performance Analysis, overall user satisfaction levels, and to determine what
types of services commonly utilized by the user, as well as any obstacles faced by
users in utilize library services along with the implementation of quality
management system ISO 9001:2008 in Bogor Agricultural Library, West Java.
Basic theory used is Needs and Information Seeking Behavior Theory developed
by T.D. Wilson, which according to is a model study of information search
behavior, which states that information need is not a primary requirement, but it
is a secondary requirement arising from the desire to meet the needs of primary
or basic needs. The searchers found the information in an attempt to satisfy the
information needs facing the obstacles arised from theirselves, from the others, or
from the environment. The research method used is survey. Measurement of
studed variables using methods LibQual+TM and Likert Scale. Data obtained
from the study were analyzed by descriptive statistics, the User Satisfaction Index
and Importance Performance Analysis. The sample of this research are 105 users
from the Bogor Agricultural Library. Satisfaction level with the quality of library
services by the User Satisfaction Index calculations indicate users feel satisfied
while according to Importance Performance Analysis users are very satisfied
once although not maximized because there are still gaps but relatively small.
Overall satisfaction with the type of services provided at Bogor Agricultural
University Library indicate the user are satisfied. The types of services commonly
utilized by the user of the Bogor Agricultural University Library are the reading
room service and Internet access services or digital services. The constraints
faced by users when utilizing library services at the Bogor Agricultural University
Library are the slow internet access and difficulty in finding the necessary
literature.
Keywords: user satisfaction, the quality of library services,
information seeking behavior, the user satisfaction index,
importance performance analysis
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana tingkat kepuasan
pemustaka terhadap mutu pelayanan perpustakaan menurut perhitungan Indeks
Kepuasan Pengguna dan Importance Performance Analysis, tingkat kepuasan
pemustaka secara keseluruhan, dan untuk mengetahui jenis pelayanan apa yang
biasa dimanfaatkan oleh pemustaka, serta berbagai kendala apa saja yang dihadapi
pemustaka dalam memanfaatkan pelayanan perpustakaan seiring dengan telah
diimplementasikannya sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di Perpustakaan
Institut Pertanian Bogor, Jawa Barat. Landasan teori yang digunakan adalah Teori
Kebutuhan dan Perilaku Pencarian Informasi yang dikembangkan T.D. Wilson,
yang merupakan model penelitian tentang perilaku pencarian informasi, yaitu
menyebutkan bahwa kebutuhan informasi bukan kebutuhan primer, tetapi
merupakan kebutuhan sekunder yang timbul karena keinginan untuk memenuhi
kebutuhan primer atau kebutuhan dasar, pencari informasi dalam usaha
menemukan informasi untuk memuaskan kebutuhannya menghadapi hambatan
yang muncul dari diri sendiri, dari orang lain, atau dari lingkungannya. Metode
penelitian yang digunakan adalah survey. Pengukuran variabel penelitian
menggunakan metode LibQual+TM dan Skala Likert. Data yang diperoleh dari
hasil penelitian dianalisa dengan Statistik Deskriptif, Indek Kepuasan Pengguna,
dan Importance Performance Analysis. Sampel penelitian ini adalah pemustaka
yang datang langsung ke Perpustakaan Institut Pertanian Bogor berjumlah 105
orang. Tingkat kepuasan pemustaka terhadap mutu pelayanan perpustakaan
menurut perhitungan Indeks Kepuasan Pengguna mengindikasikan pemustaka
merasa puas sedangkan menurut perhitungan Importance Performance Analysis
pemustaka merasa sangat puas sekali walaupun belum maksimal karena masih
terdapat kesenjangan (gap) namun relatif kecil. Tingkat kepuasan pemustaka
terhadap keseluruhan jenis pelayanan yang tersedia di Perpustakaan Institut
Pertanian Bogor mengindikasikan pemustaka merasa puas. Jenis pelayanan yang
biasa dimanfaatkan oleh pemustaka Perpustakaan Institut Pertanian Bogor adalah
jenis pelayanan ruang baca dan pelayanan akses internet atau layanan digital.
Kendala yang dihadapi pemustaka ketika memanfaatkan jasa pelayanan di
Perpustakaan Institut Pertanian Bogor yaitu; mengalami akses internet lambat dan
mengalami kesulitan dalam menemukan literatur yang dibutuhkan.
Kata kunci: kepuasan pemustaka, mutu pelayanan perpustakaan,
perilaku pencarian informasi, indeks kepuasan pengguna,
importance performance analysis
This study aimed to determine the extent of satisfaction with the quality of library
services according to calculations by the User Satisfaction Index and Importance
Performance Analysis, overall user satisfaction levels, and to determine what
types of services commonly utilized by the user, as well as any obstacles faced by
users in utilize library services along with the implementation of quality
management system ISO 9001:2008 in Bogor Agricultural Library, West Java.
Basic theory used is Needs and Information Seeking Behavior Theory developed
by T.D. Wilson, which according to is a model study of information search
behavior, which states that information need is not a primary requirement, but it
is a secondary requirement arising from the desire to meet the needs of primary
or basic needs. The searchers found the information in an attempt to satisfy the
information needs facing the obstacles arised from theirselves, from the others, or
from the environment. The research method used is survey. Measurement of
studed variables using methods LibQual+TM and Likert Scale. Data obtained
from the study were analyzed by descriptive statistics, the User Satisfaction Index
and Importance Performance Analysis. The sample of this research are 105 users
from the Bogor Agricultural Library. Satisfaction level with the quality of library
services by the User Satisfaction Index calculations indicate users feel satisfied
while according to Importance Performance Analysis users are very satisfied
once although not maximized because there are still gaps but relatively small.
Overall satisfaction with the type of services provided at Bogor Agricultural
University Library indicate the user are satisfied. The types of services commonly
utilized by the user of the Bogor Agricultural University Library are the reading
room service and Internet access services or digital services. The constraints
faced by users when utilizing library services at the Bogor Agricultural University
Library are the slow internet access and difficulty in finding the necessary
literature.
Keywords: user satisfaction, the quality of library services,
information seeking behavior, the user satisfaction index,
importance performance analysis
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana tingkat kepuasan
pemustaka terhadap mutu pelayanan perpustakaan menurut perhitungan Indeks
Kepuasan Pengguna dan Importance Performance Analysis, tingkat kepuasan
pemustaka secara keseluruhan, dan untuk mengetahui jenis pelayanan apa yang
biasa dimanfaatkan oleh pemustaka, serta berbagai kendala apa saja yang dihadapi
pemustaka dalam memanfaatkan pelayanan perpustakaan seiring dengan telah
diimplementasikannya sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di Perpustakaan
Institut Pertanian Bogor, Jawa Barat. Landasan teori yang digunakan adalah Teori
Kebutuhan dan Perilaku Pencarian Informasi yang dikembangkan T.D. Wilson,
yang merupakan model penelitian tentang perilaku pencarian informasi, yaitu
menyebutkan bahwa kebutuhan informasi bukan kebutuhan primer, tetapi
merupakan kebutuhan sekunder yang timbul karena keinginan untuk memenuhi
kebutuhan primer atau kebutuhan dasar, pencari informasi dalam usaha
menemukan informasi untuk memuaskan kebutuhannya menghadapi hambatan
yang muncul dari diri sendiri, dari orang lain, atau dari lingkungannya. Metode
penelitian yang digunakan adalah survey. Pengukuran variabel penelitian
menggunakan metode LibQual+TM dan Skala Likert. Data yang diperoleh dari
hasil penelitian dianalisa dengan Statistik Deskriptif, Indek Kepuasan Pengguna,
dan Importance Performance Analysis. Sampel penelitian ini adalah pemustaka
yang datang langsung ke Perpustakaan Institut Pertanian Bogor berjumlah 105
orang. Tingkat kepuasan pemustaka terhadap mutu pelayanan perpustakaan
menurut perhitungan Indeks Kepuasan Pengguna mengindikasikan pemustaka
merasa puas sedangkan menurut perhitungan Importance Performance Analysis
pemustaka merasa sangat puas sekali walaupun belum maksimal karena masih
terdapat kesenjangan (gap) namun relatif kecil. Tingkat kepuasan pemustaka
terhadap keseluruhan jenis pelayanan yang tersedia di Perpustakaan Institut
Pertanian Bogor mengindikasikan pemustaka merasa puas. Jenis pelayanan yang
biasa dimanfaatkan oleh pemustaka Perpustakaan Institut Pertanian Bogor adalah
jenis pelayanan ruang baca dan pelayanan akses internet atau layanan digital.
Kendala yang dihadapi pemustaka ketika memanfaatkan jasa pelayanan di
Perpustakaan Institut Pertanian Bogor yaitu; mengalami akses internet lambat dan
mengalami kesulitan dalam menemukan literatur yang dibutuhkan.
Kata kunci: kepuasan pemustaka, mutu pelayanan perpustakaan,
perilaku pencarian informasi, indeks kepuasan pengguna,
importance performance analysis