tentang pesanan, atau memberitahukan perubahan kebijakan perusahaan yang dapat mempengaruhi citra organisasi bisnis secara negarif, ada 3 hal yang perlu diperhatikan, yaitu 1
penyampaian bad-news, 2 penerimaan pesan tersebut, 3 menjaga goodwiil sebaik mungkin dengan audiens.
A. Menciptakan Audience-Centred Tone
Nada atau Intonasi Anda dalam menyampaikan bad news mampu memberikan kontribusi yang cukup penting bagi efektifitas penyampaian pesan-pesan bisnis.
Hal tersebut mempunyai tiga tujuan fisik:
Membantu audiens anda mengerti bahwa bad news menggambarkan keputusan yang tegas.
Membantu audiens anda mengerti bahwa keputusan anda adil
Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan.
B. Memilih Perencanaan Organisasional a. Pendekatan Tidak Langsung
Pendekatan tak langsung merupakan pendekatan yang paling familiar atau lazim digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang mempunyai dampak kurang menyenangkan kepada audiens
bad-news Didalam pendekatan tidak langsung terdapat 4 bagian penting, yaitu 1 pembuka, 2 alasan
pendukung untuk keputusan-keputusan negatif, 3 pernyataan bad-news, 4 penutup yang positif dan bersahabat
Pembuka
Tahap awal dalam menggunakan pendekatan tak langsung adalah menempatkan audiens pada situasi yang netral melalui pernyataan tanpa beban bagi audiens
Anda.
Alasan Jika Anda menyajikan alasan yang efektif, hal tersebut akan dapat membantu
audiens menyadari bahwa keputusan Anda adil dan logis.
Bad-news Setelah anda memberikan alasan “mengapa” suatu keputusan harus diambil, pada
tahapan ini anda secara langsung mengemukakan apa keputusan yang diambil.
Penutup
5
Setelah anda menyampaikan hal-hal yang kurang menyenangkan, tahap berikutny adalah memberikan kata penutup yang bersifat positif, hangat, bersahabat, dan
lebih menyenangkan. b. Pendekatan Langsung
Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisasikan dengan pendekatan langsung akan diawali dengan suatu pernyataan bad-news, selanjutnya diikuti dengan berbagai alasan
yang mendukungnya, dan diakhiri dengan penutup yang bersahabat. Suatu pendekatan langsung dapat diterapkan jika:
Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke poin yang dituju.
Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si penerima pesan.
Pesan disampaikan secara empati.
1.2 Mengomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif
