Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Pembinaan Mental Keagamaan Pegawai PT.Tiki Jalur Nugraha Eka Kurir
STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM.
PEMBINAAN MENTAL KEAGAMAAN PEGA WAI
PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKA KURIR
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Komunikasi
untuk memenuhi persyaratan memperoleh
Gelar Sa1jana Ilmu Sosial Islam (S.Sos.1)
Olch:
SUHARDINM.
103051028515
JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SY ARIF HIDAY ATULLAH
JAKARTA
2008 M/1429 H
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skripsi berjudul STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM
PEMBINAAN MENTAL KEAGAMAAN PEGAWAI PT. TIKI JNE telah
diujikan dalam sidang munaqasah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta pada 27 Maret 2008. Skripsi ini telah diterima sebagai salah
satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ilmu Sosial Islam (S.Sos.I.) pada Program
Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam.
Jakarta, 27 Maret 2008
Sidang Mnnaqasyah
Ｍ］ｾＧ＠
Kettia Merangkap Anggota,
Sekretaris Merangkap Anggota,
ｾ＠
./
Dr. Murodi. MA
NIP: 150254102
Umi Mus
rrofah. MA
NIP: 150281980
Anggota,
Penguji I,
Penguji Il,
Dr. HM. Idris Abd. Shomad, MA
NIP: 150311326
Drs. H. Tarmi, MM
NIP: 150062569
Pembimbing,
Gun Gun Heryanto, M.Si.
NIP: 150371094
LEMBARPERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa:
1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan memperoleh gelar strata satu di UIN Syarif
I-Iidayatullah Jakaiia.
2. Semua Sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya
cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.
3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya saya atau
merupakan jiplakkan dari orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi
yang berlaku di UIN Syarif Hidayatu!lah Jakarta.
Jakarta, 27 Maret 2007
Suhardin M.
ABSTRAK
Na ma
NIM
Judul Skripsi
Suhardin M.
103051028515
Strategi Komunikasi Organisasi dalam Pembinaan
Mental Keagamaan Pegawai PT. Tiki JNE
Pernbinaan mental keagamaan sering dianggap sebagai faktor
rnenenangkan j iwa seseorang dalarn rnenghadapi permasalahan yang dihadapinya.
Jika pegavvai 111erasa tidak tenang, 1naka pernbinaan n1ental keaga1naan adalah
solusi yang tcrbaik, karena agan1a adalah n1engajarkan n1anusia bagaiinana
menga\asi sernua persoalan yang ada atau yang \e1:jadi dalam kehidupan di dunia
1111.
PT. Tiki JNE melayani jasa pengiriman dokurnen, paket, trakking dan jasa
kcpabeanan. Untuk besaing dalarn dunia usaha, dibutuhkan stra\egi, dalam hal ini
stratcgi pcmbinaan mental kcagmaan karyawan agar karyawan tersebut mcmiliki
skill yang baik dalam meningkatkan produktivitas perusahaan, strategi merupakan
siasat atau sistem yang perlu dilakukan oleh perusahaan dalam mencapai tujuan
yang maksimal, selain itu pemhinaan mental pegawaipun harus diperhatikan
dengan baik. agar pegawai dapat beke1:ja maksimal. Dengan pentingnya strategi
komunikasi organisasi dan pcrnbinaan mental keagamaan pegawai, maka pcncliti
rnerumuskan rnasalah dalarn penelitian ini dengan strategi komunikasi organisasi
dalam pembinaan mental keagarnaan pegawai di PT. Tiki .INE yang berada di
jalan Tomang Raya 11 Jakarta Baral. Aclapun rnetodologi yang cligunakan clalam
pcnelitian in1 adalah metode kualitatif Dengan rnetode 1111 peneliti
pcngintcprctasikan fakta yang didapat baik pada saat intcrvie'v n1aupun observasi.
Tcori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang berhubungan
dengan kon1unikasi organisasi yaitu teori hubungan 111anusia clan teori hierarki
Maslo\V, peneliti 1ncnggunakan.
Dari data yang clitemukan, strategi komunikasi organisasi dalam
pembinaan mental keagamaan pegawai yang diterapkan oleh PT. Tiki JNE sudah
cukup baik. terbukti dengan adanya strategi ko111unikasi yang diterapkan.
progran1-progran1 yang berkaitan dengan pe111binaan n1ental keaga1naan pegavvai
dalam meningkatkan produktivitas, pola komunikasi yang baik dalam bentuk pola
roda. clan pernbinaan rohani pegawai. Namun clisisi lain masih ada kekurangan
yang rnenghambat komunikasi itu yaitu dengan terpisahnya kantor Tiki JNE.
sehingga rnenghambat pengawasan dan komunikasi secara maksimal.
Kedepannya diharapkan strategi pernbinaan mental keagamaan ini lebih
dike1nbangkan lagi salah satunya 1nungkin dengan n1enan1bah saluran ko111unikasi
misalnya rnelalui website internal serta atau madding. Diharapkan dengan
pengembangan saluran ini dapat lebih menekan tingkat pelanggaran terhadap
norma atau aturan yang dilakukan oleh para pegawai PT. Tiki JNE
KATA PENGANTAR
Puji
memberikan
syukur
penulis panjatkan kehadirat
berbagai
macam
nikamat-Nya,
Allah
SWT yang
sehingga
penulis
telah
dapat
menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi guna
mendapatkan gelar Saijana Strata Satu (S.sos.l) dengan judul skripsi yang
diajukan adalah Strategi Komunikasi Organisasi dalam Pembentukkan Kepuasan
Ke1ja Pegawai PT. Tiki JNE.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah membcrikan bantuannya sehingga penulisan skripsi ini
dapat diselesaikan sesuai dengan yang cliharapkan, terutama kepada:
I. Dr. Murodi MA selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas
Islam Negeri SyarifHidayatullah Jakarta.
2. Drs. Wahidin Saputra MA, selaku Ketua Jurusan Komunikasi dan Penyiaran
Islam Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Syari f
Hidayatullah Jakarta.
3. !bu Umi Musyarrafah MA, Selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi dan
Penyiaran Islam Fakultas Dakwah clan Komunikasi Universitas Islam Negeri
Syarifl-Iidayatullah Jakaita.
4. Gun Gun Heriyanto, M.Si., sclaku closen pengajar dan pembimbing skripsi
yang telah banyak memberikan ilmunya kepada penulis.
5. Drs. I-IM. Idris A. Shomad, MA., dan Drs. H. Tarmi, MM, selaku Penguji I
dan Penguji II pada sidang munaqasah sekaligus sebagai dosen Pengajar di
Fakultas
Dakwah
Hidayatullah Jakarta.
dan
Komunikasi
Universitas
Islam
Negeri
Syarif
6. Kedua Orang Tua Penulis yang telah memberikan do'a, dukungan moral dan
material sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
7. Bapak H.M. Johari Zein, Selaku Direktur Pelaksana PT. Tiki JNE yang tclah
memberikan balrnn-bahan kepada Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Bapak Bambang, selaku Manager HRD PT. Tiki JNE yang telah
menyempatkan waktunya untuk penulis.
9. Bapak Andry Madya, selaku Manager Training PT. Tiki JNE juga yang telah
menyempatkan waktunya.
10. Bapak Imam F., selaku Manager Sales Agen PT. Tiki JNE yang telah
memberikan banyak informasi masukan kepada penulis.
11. Seluruh karyawan PT. Tiki JNE yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
12. Semua teman penulis yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini yang
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, semoga kebaikan kalian dibalas oleh
Allah SWT., Amin.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangankekurangan, oleh karena itu penulis berharap mendapatkan kritik yang
membangun untuk rnemperbaiki skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi pihak-pihak yang rnembutuhkannya.
Jakarta, 19 Maret 2008
DAFTAR ISI
/\13STRAK
Kata Pengantar .......................................................................................... ..
Daftar Isi .....................................................................................................
BAB I
u1
PENDAHULUAN ...................................................................... .
A. Latar Belakang Masalah ......................................................... .
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ......................................
7
C. Tuj uan Penelitian .. ... ... .... .. .. .. .. .... ...... .. .. .... .... .... ... ... .. .. .. . .. .... ...
7
D. Manfaat Penelitian .... .. .... .. .. .. .. .... .. .... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... ... .. .... .
8
E. Tinjauan Pustaka.....................................................................
8
F. Metodologi Penelitian.... ..... .. .... .. ... .. .... .... .. .. .. .. .. .. ... .... .... .... .. ..
9
G. S istemati ka Penul is an ... .. .. .. .. .. .. .. ... .. .. .. . .. .. .. . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... .
12
BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................
14
A. Strategi Kom unikasi Organisasi . .. .. .. ... .. .. .. .... .. .. .. .. .. .. ... .. . .. .. .. ..
14
I. Pengertian Strategi Komunikasi Organisasi.. ... .. . .. .. .. .. .. .. . ..
14
2. lklim dan Budaya Komunikasi ..........................................
l8
3. Pola-Pola Aliran Komunikasi ............................................
22
B. Teori-Teori Komunikasi Organisasi ........................................
25
I. Teori l-Iubungan Manusia..................................................
25
2. Tcori llierarki ...................................................................
26
C. Pembinaan Mental Keagamaan ...............................................
27
l . Pengertian Pembinaan... ..... .. .. .. .. . .. .. .. .. ... .. .. .... ... .. .. .. . .. .. . .. ..
27
Pcngerlian N'Jcntal ............................................................ .
28
3. Pengcrtian I
PEMBINAAN MENTAL KEAGAMAAN PEGA WAI
PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKA KURIR
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Komunikasi
untuk memenuhi persyaratan memperoleh
Gelar Sa1jana Ilmu Sosial Islam (S.Sos.1)
Olch:
SUHARDINM.
103051028515
JURUSAN KOMUNIKASI DAN PENYIARAN ISLAM
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SY ARIF HIDAY ATULLAH
JAKARTA
2008 M/1429 H
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skripsi berjudul STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM
PEMBINAAN MENTAL KEAGAMAAN PEGAWAI PT. TIKI JNE telah
diujikan dalam sidang munaqasah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta pada 27 Maret 2008. Skripsi ini telah diterima sebagai salah
satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ilmu Sosial Islam (S.Sos.I.) pada Program
Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam.
Jakarta, 27 Maret 2008
Sidang Mnnaqasyah
Ｍ］ｾＧ＠
Kettia Merangkap Anggota,
Sekretaris Merangkap Anggota,
ｾ＠
./
Dr. Murodi. MA
NIP: 150254102
Umi Mus
rrofah. MA
NIP: 150281980
Anggota,
Penguji I,
Penguji Il,
Dr. HM. Idris Abd. Shomad, MA
NIP: 150311326
Drs. H. Tarmi, MM
NIP: 150062569
Pembimbing,
Gun Gun Heryanto, M.Si.
NIP: 150371094
LEMBARPERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa:
1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan memperoleh gelar strata satu di UIN Syarif
I-Iidayatullah Jakaiia.
2. Semua Sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya
cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.
3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya saya atau
merupakan jiplakkan dari orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi
yang berlaku di UIN Syarif Hidayatu!lah Jakarta.
Jakarta, 27 Maret 2007
Suhardin M.
ABSTRAK
Na ma
NIM
Judul Skripsi
Suhardin M.
103051028515
Strategi Komunikasi Organisasi dalam Pembinaan
Mental Keagamaan Pegawai PT. Tiki JNE
Pernbinaan mental keagamaan sering dianggap sebagai faktor
rnenenangkan j iwa seseorang dalarn rnenghadapi permasalahan yang dihadapinya.
Jika pegavvai 111erasa tidak tenang, 1naka pernbinaan n1ental keaga1naan adalah
solusi yang tcrbaik, karena agan1a adalah n1engajarkan n1anusia bagaiinana
menga\asi sernua persoalan yang ada atau yang \e1:jadi dalam kehidupan di dunia
1111.
PT. Tiki JNE melayani jasa pengiriman dokurnen, paket, trakking dan jasa
kcpabeanan. Untuk besaing dalarn dunia usaha, dibutuhkan stra\egi, dalam hal ini
stratcgi pcmbinaan mental kcagmaan karyawan agar karyawan tersebut mcmiliki
skill yang baik dalam meningkatkan produktivitas perusahaan, strategi merupakan
siasat atau sistem yang perlu dilakukan oleh perusahaan dalam mencapai tujuan
yang maksimal, selain itu pemhinaan mental pegawaipun harus diperhatikan
dengan baik. agar pegawai dapat beke1:ja maksimal. Dengan pentingnya strategi
komunikasi organisasi dan pcrnbinaan mental keagamaan pegawai, maka pcncliti
rnerumuskan rnasalah dalarn penelitian ini dengan strategi komunikasi organisasi
dalam pembinaan mental keagarnaan pegawai di PT. Tiki .INE yang berada di
jalan Tomang Raya 11 Jakarta Baral. Aclapun rnetodologi yang cligunakan clalam
pcnelitian in1 adalah metode kualitatif Dengan rnetode 1111 peneliti
pcngintcprctasikan fakta yang didapat baik pada saat intcrvie'v n1aupun observasi.
Tcori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang berhubungan
dengan kon1unikasi organisasi yaitu teori hubungan 111anusia clan teori hierarki
Maslo\V, peneliti 1ncnggunakan.
Dari data yang clitemukan, strategi komunikasi organisasi dalam
pembinaan mental keagamaan pegawai yang diterapkan oleh PT. Tiki JNE sudah
cukup baik. terbukti dengan adanya strategi ko111unikasi yang diterapkan.
progran1-progran1 yang berkaitan dengan pe111binaan n1ental keaga1naan pegavvai
dalam meningkatkan produktivitas, pola komunikasi yang baik dalam bentuk pola
roda. clan pernbinaan rohani pegawai. Namun clisisi lain masih ada kekurangan
yang rnenghambat komunikasi itu yaitu dengan terpisahnya kantor Tiki JNE.
sehingga rnenghambat pengawasan dan komunikasi secara maksimal.
Kedepannya diharapkan strategi pernbinaan mental keagamaan ini lebih
dike1nbangkan lagi salah satunya 1nungkin dengan n1enan1bah saluran ko111unikasi
misalnya rnelalui website internal serta atau madding. Diharapkan dengan
pengembangan saluran ini dapat lebih menekan tingkat pelanggaran terhadap
norma atau aturan yang dilakukan oleh para pegawai PT. Tiki JNE
KATA PENGANTAR
Puji
memberikan
syukur
penulis panjatkan kehadirat
berbagai
macam
nikamat-Nya,
Allah
SWT yang
sehingga
penulis
telah
dapat
menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi guna
mendapatkan gelar Saijana Strata Satu (S.sos.l) dengan judul skripsi yang
diajukan adalah Strategi Komunikasi Organisasi dalam Pembentukkan Kepuasan
Ke1ja Pegawai PT. Tiki JNE.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah membcrikan bantuannya sehingga penulisan skripsi ini
dapat diselesaikan sesuai dengan yang cliharapkan, terutama kepada:
I. Dr. Murodi MA selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas
Islam Negeri SyarifHidayatullah Jakarta.
2. Drs. Wahidin Saputra MA, selaku Ketua Jurusan Komunikasi dan Penyiaran
Islam Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Syari f
Hidayatullah Jakarta.
3. !bu Umi Musyarrafah MA, Selaku Sekretaris Jurusan Komunikasi dan
Penyiaran Islam Fakultas Dakwah clan Komunikasi Universitas Islam Negeri
Syarifl-Iidayatullah Jakaita.
4. Gun Gun Heriyanto, M.Si., sclaku closen pengajar dan pembimbing skripsi
yang telah banyak memberikan ilmunya kepada penulis.
5. Drs. I-IM. Idris A. Shomad, MA., dan Drs. H. Tarmi, MM, selaku Penguji I
dan Penguji II pada sidang munaqasah sekaligus sebagai dosen Pengajar di
Fakultas
Dakwah
Hidayatullah Jakarta.
dan
Komunikasi
Universitas
Islam
Negeri
Syarif
6. Kedua Orang Tua Penulis yang telah memberikan do'a, dukungan moral dan
material sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
7. Bapak H.M. Johari Zein, Selaku Direktur Pelaksana PT. Tiki JNE yang tclah
memberikan balrnn-bahan kepada Penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Bapak Bambang, selaku Manager HRD PT. Tiki JNE yang telah
menyempatkan waktunya untuk penulis.
9. Bapak Andry Madya, selaku Manager Training PT. Tiki JNE juga yang telah
menyempatkan waktunya.
10. Bapak Imam F., selaku Manager Sales Agen PT. Tiki JNE yang telah
memberikan banyak informasi masukan kepada penulis.
11. Seluruh karyawan PT. Tiki JNE yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
12. Semua teman penulis yang telah membantu dalam pembuatan skripsi ini yang
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, semoga kebaikan kalian dibalas oleh
Allah SWT., Amin.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangankekurangan, oleh karena itu penulis berharap mendapatkan kritik yang
membangun untuk rnemperbaiki skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi pihak-pihak yang rnembutuhkannya.
Jakarta, 19 Maret 2008
DAFTAR ISI
/\13STRAK
Kata Pengantar .......................................................................................... ..
Daftar Isi .....................................................................................................
BAB I
u1
PENDAHULUAN ...................................................................... .
A. Latar Belakang Masalah ......................................................... .
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ......................................
7
C. Tuj uan Penelitian .. ... ... .... .. .. .. .. .... ...... .. .. .... .... .... ... ... .. .. .. . .. .... ...
7
D. Manfaat Penelitian .... .. .... .. .. .. .. .... .. .... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... ... .. .... .
8
E. Tinjauan Pustaka.....................................................................
8
F. Metodologi Penelitian.... ..... .. .... .. ... .. .... .... .. .. .. .. .. .. ... .... .... .... .. ..
9
G. S istemati ka Penul is an ... .. .. .. .. .. .. .. ... .. .. .. . .. .. .. . .. .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... .
12
BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................
14
A. Strategi Kom unikasi Organisasi . .. .. .. ... .. .. .. .... .. .. .. .. .. .. ... .. . .. .. .. ..
14
I. Pengertian Strategi Komunikasi Organisasi.. ... .. . .. .. .. .. .. .. . ..
14
2. lklim dan Budaya Komunikasi ..........................................
l8
3. Pola-Pola Aliran Komunikasi ............................................
22
B. Teori-Teori Komunikasi Organisasi ........................................
25
I. Teori l-Iubungan Manusia..................................................
25
2. Tcori llierarki ...................................................................
26
C. Pembinaan Mental Keagamaan ...............................................
27
l . Pengertian Pembinaan... ..... .. .. .. .. . .. .. .. .. ... .. .. .... ... .. .. .. . .. .. . .. ..
27
Pcngerlian N'Jcntal ............................................................ .
28
3. Pengcrtian I